如何在说服您的董事会进行数字化工作中挣扎

要成功进行数字化转型，数字化领导者必须制定明确的计划并与其他部门合作以确保获得认可。 在 Paragon DCX，我们知道确保成功的结果和获得董事会的支持可能具有挑战性。

我们与用于构建、交付和优化数字体验的领先云平台 Acquia 合作，讨论了一些需要考虑的关键点，以便在您的旅程中为您提供帮助。

观看视频 - 如何在数字化方面说服您的董事会。

投球时，技术不是唯一要考虑的事情

人们很容易认为说服您的董事会采用数字技术只是技术，但实际上不止于此。

大型数字计划最终往往是关于其他事情的——流程、品牌或组织变革。 可以肯定的是，技术构成了对话的一部分——但这并不是唯一需要考虑的事情。

组织通常会根据其潜在的工作方式或企业文化做出新的技术选择和投资决策——这可能会妨碍技术的正确应用。 有时，存在遗留的内部流程和系统，这意味着该技术没有得到应有的使用。

组织需要做的是探索他们的真正挑战是什么，以及主要的促成因素是什么——它们通常不是公司所想的。

首先要考虑的事情

从整体上看待转型很重要。 为了让董事会感兴趣，请回到数字主张，它意味着什么，以及它如何与您的品牌和业务目标保持一致。

查看您的服务和功能应如何在您的数字资产中构建和组织。 这可能会有所不同，具体取决于您的业务是什么——您是销售服务还是产品。

如果您考虑在电子商务网站上进行在线销售，客户通常需要做更多工作才能找到他们正在寻找的确切产品或信息。 这意味着他们对数字体验和事物的呈现方式有更高的期望。

一个经常被忽视的领域是内容。 您的内容是否足以说服您的潜在客户和客户与您互动？

你说什么、怎么说、以什么形式，极大地影响了你的听众对你的评价，以及他们是否与你互动。 我们的经验告诉我们，对于许多组织来说，内容是最后被关注的东西，而不是最先关注的东西。

如何展示您的数字投资价值

显示数字投资价值的明显方法是使用 ROI 建模和关键 KPI 测量。 您可以开发一个商业案例来展示该技术的潜在拥有成本以及它在两年、三年或五年内的回报。

例如，DCX 帮助一家大型制造组织确定了他们应该衡量的 KPI。 我们研究了服务和维修周转时间，它们是运营效率和客户生命周期价值的关键驱动因素。

我们回顾了完成现有端到端流程、支持运营成本和维修价值所需的时间作为起点，以展示数字自助服务可以提供什么，无论是在效率节约还是在增加客户忠诚度。

对于一家大型金融服务组织，我们研究了对呼叫中心操作员的可避免需求，以及他们如何通过数字方式对管理请求或付款进行分类。 通过这样做，我们使呼叫中心操作员能够专注于更关键的入站任务，从而减少呼叫中心对管理员的投资。

购买技术时要考虑什么

公司在对尚未激活的新技术堆栈进行大量投资时会担心。 向特定供应商承诺数年并收取巨额许可费用的想法可能令人生畏。

在长期投入使用之前，您应该探索该技术的灵活性和可扩展性。 以可组合性为核心的技术绝对值得考虑。

早在 2020 年，Gartner 的一次主题演讲就谈到了企业的未来如何是可组合的。

可组合技术是围绕模块化元素构建的，例如内容管理、数字资产管理、客户数据平台、营销自动化等，您可以将它们组合在一起（知道它们协同工作）以满足您的业务需求。 可组合技术使您能够快速适应市场和业务条件，并为您提供可以随业务增长的工具，因此您无需每两到三年重新构建解决方案。

管理不同的利益相关者

另一个需要考虑的因素是利益相关者的一致性。 拥有一位可以裁决地盘争夺战并让其他人参与进来的高级董事会赞助商有助于更好地定位您的业务案例并使其可信。

团队将以不同的方式受到数字化的影响——让某些利益相关者提出具有挑战性的问题是可以的。

您完全希望您的财务总监围绕数字提出问题，例如您如何证明支出与 ROI 的合理性，就像营销总监会询问有关客户体验的改进以及如何提高品牌知名度一样。 需要激烈的辩论和热情才能获得数字业务案​​例。

最大的挑战往往来自拥有分散的大型团队的组织。 如果没有协作的、自上而下的方法，整个企业的利益相关者可能会抵制变革。 决策更加复杂，可能会为您的数字化转型项目增加更多时间和精力。

尽早确定您的指导团队和利益集团很重要。 尽快与他们合作。

你的文化很重要

每个组织都有不同的文化。 事实表明，更加开放和协作的组织文化更善于接受数字化转型的理念。 对于这些组织来说，让每个人都参与进来的学习曲线和教育过程更少。

自上而下和指示性的组织文化很难影响员工。 它们非常适合初始决策——但要说服组织的其他成员参与转型可能会很棘手。

合作的意愿很重要，尤其是当您的倡议可能影响整个组织时。 如果你们不一起旅行，那是行不通的。

数字的未来

如今，变化不断，但组织总是会非常关注节省成本和提高效率。

数字化转型可以对此有所帮助。

围绕数字教育的对话应该会增加，“董事会成员有望具备一定程度的数字素养”。 在过去的几年里，数字技术突飞猛进，高层的数字知识水平比过去更高。 这应该会促进更有成效的对话。

说服您的董事会——使用 DCX 和 Acquia

要了解更多有关如何说服您的董事会接受数字化的信息，请观看 Paragon DCX 首席战略官 Andy Farmer 和 Acquia 的 DXP 技术专家 Andy Botwright 的视频。

在说服董事会时，使您的数字战略与您的业务战略保持一致至关重要。 拥有知识渊博的合作伙伴将帮助您保持以客户为中心并提供切实的成果。

我们在 DCX 的团队将与您组织中的利益相关者携手合作，以确保我们制定最有效的战略和高影响力的解决方案，以推动有效的数字业务转型。 了解有关 Paragon DCX 的更多信息。