Cómo eliminar la dificultad de convencer a su directorio en lo digital

Para llevar a cabo con éxito la transformación digital, los líderes digitales deben construir un plan claro y trabajar junto con otros departamentos para asegurar la aceptación. En Paragon DCX, sabemos que garantizar un resultado exitoso y obtener la aceptación de la junta puede ser un desafío.

Nos asociamos con Acquia, la plataforma en la nube líder para crear, entregar y optimizar experiencias digitales, para discutir algunos de los puntos clave a considerar para ayudarlo en su viaje.

Mire el video: cómo evitar la dificultad de convencer a su junta directiva en lo digital.

Al lanzar, la tecnología no es lo único en lo que pensar

Es fácil pensar que persuadir a su directorio sobre lo digital se trata solo de tecnología, pero en realidad es más que eso.

Las grandes iniciativas digitales a menudo terminan siendo sobre otra cosa: proceso, marca o cambio organizacional. Sin duda, la tecnología forma parte de la conversación, pero no es lo único en lo que pensar.

Las organizaciones suelen elegir nuevas tecnologías y decisiones de inversión en función de su forma de trabajar subyacente o de su cultura corporativa, y eso puede obstaculizar la aplicación adecuada de la tecnología. A veces, existen procesos y sistemas internos heredados que significan que la tecnología no se está utilizando tan bien como podría.

Lo que las organizaciones deben hacer es explorar cuál es su verdadero desafío y cuáles son los principales factores contribuyentes; a menudo, no son lo que piensa la empresa.

Las primeras cosas a considerar

Mirar la transformación de manera holística es importante. Para que la junta se interese, vuelva a la propuesta digital, qué significa y cómo se alinea con su marca y objetivos comerciales.

Revise cómo deben estructurarse y organizarse sus servicios y capacidades en todo su patrimonio digital. Esto podría ser diferente dependiendo de cuál sea su negocio, ya sea que venda servicios o productos.

Si piensa en vender en línea en un sitio de comercio electrónico, los clientes a menudo tienen que trabajar más para encontrar el producto o la información exactos que están buscando. Esto significa que tienen mayores expectativas en cuanto a la experiencia digital y cómo se presentan las cosas.

Un área que a menudo se pasa por alto es el contenido. ¿Es su contenido lo suficientemente fuerte como para convencer a sus prospectos y clientes para que interactúen con usted?

Lo que dice, cómo lo dice y en qué formato, afecta en gran medida la forma en que su audiencia lo valora y si interactúa con usted. Nuestra experiencia nos ha demostrado que, en muchas organizaciones, el contenido es lo último que se mira, en lugar de lo primero.

Cómo mostrar el valor de su inversión digital

La forma obvia de mostrar el valor de su inversión digital es con el modelo de ROI y la medición de KPI clave. Puede desarrollar un caso de negocios para mostrar el costo potencial de propiedad de la tecnología y lo que devolvería en un período de dos, tres o cinco años.

Por ejemplo, DCX ayudó a una importante organización de fabricación a identificar los KPI que deberían medir. Analizamos los tiempos de respuesta del servicio y la reparación que eran factores clave para la eficiencia operativa y el valor de por vida del cliente.

Revisamos el tiempo necesario para completar los procesos de extremo a extremo existentes, los costos operativos de soporte y los valores de reparación como punto de partida, para mostrar lo que podría ofrecer una provisión de autoservicio digital, tanto en términos de ahorro de eficiencia como de aumento en la lealtad del cliente.

Para una gran organización de servicios financieros, analizamos la demanda evitable de operadores de centros de llamadas y cómo podrían clasificar las solicitudes de administración o los pagos a través de medios digitales. Al hacer esto, permitimos que los operadores del centro de llamadas se centren en tareas entrantes más críticas, lo que reduce la inversión del centro de llamadas en administración.

Qué considerar cuando se trata de comprar tecnología

Las empresas tendrán preocupaciones al realizar una gran inversión en una nueva pila tecnológica que aún no pueden activar. La idea de comprometerse con un proveedor específico durante varios años y acumular grandes tarifas de licencia puede ser desalentadora.

Debe explorar qué tan flexible y escalable es la tecnología antes de comprometerse con ella a largo plazo. La tecnología con componibilidad en su corazón es definitivamente algo a considerar.

Un discurso de apertura de Gartner en 2020 comentó cómo el futuro de los negocios es componible.

La tecnología componible se basa en elementos modulares, como gestión de contenido, gestión de activos digitales, plataforma de datos de clientes, automatización de marketing y más, que puede unir (sabiendo que funcionan juntos) para satisfacer sus necesidades comerciales. La tecnología componible le permite adaptarse rápidamente a las condiciones comerciales y del mercado, y le brinda herramientas que pueden crecer con su negocio, por lo que no necesita volver a diseñar soluciones cada dos o tres años.

Gestión de diferentes partes interesadas

Otro factor a considerar es la alineación de las partes interesadas. Tener un patrocinador sénior de la junta que pueda adjudicar guerras territoriales y hacer que otros participen ayuda a posicionar mejor su caso de negocios y lo hace creíble.

Los equipos se verán afectados por lo digital de diferentes maneras, y está bien que ciertas partes interesadas hagan preguntas desafiantes.

Esperaría que su director de finanzas hiciera preguntas sobre los números, por ejemplo, cómo justifica el gasto en comparación con el ROI, de la misma manera que un director de marketing preguntaría sobre las mejoras en la experiencia del cliente y cómo podría aumentar el conocimiento de la marca. Se necesita un debate sólido y pasión para lograr un caso de negocios digital.

Los mayores desafíos tienden a presentarse en organizaciones con equipos grandes que están descentralizados. Sin un enfoque colaborativo de arriba hacia abajo, las partes interesadas de toda la empresa pueden resistirse al cambio. La toma de decisiones es más complicada, lo que puede sumar más tiempo y esfuerzo a su proyecto de transformación digital.

Es importante identificar temprano a su equipo directivo y grupos de interés. Colabora con ellos lo antes posible.

Tu cultura es importante

Cada organización tiene una cultura diferente. Se ha demostrado que las culturas organizacionales que son más abiertas y colaborativas son mejores para aceptar la idea de la transformación digital. Para estas organizaciones, hay menos curva de aprendizaje y menos proceso de educación para incorporar a todos.

Las culturas organizacionales que son de arriba hacia abajo y directivas tienen dificultades para influir en los empleados. Funcionan bien para la toma de decisiones inicial, pero puede ser complicado convencer al resto de la organización para que participe en la transformación.

La voluntad de colaborar es importante, especialmente si es probable que su iniciativa afecte a toda la organización. Si no están juntos en el viaje, no va a funcionar.

El futuro de lo digital

El cambio es constante en estos días, pero las organizaciones siempre se enfocarán mucho en ahorrar costos y aumentar la eficiencia.

La transformación digital puede ayudar con esto.

Las conversaciones sobre la educación digital deberían aumentar, y "se espera que los miembros de la junta tengan algún nivel de alfabetización digital". En los últimos años, lo digital ha avanzado a pasos agigantados, y hay un mayor nivel de conocimiento digital en los niveles superiores que en el pasado. Esto debería fomentar conversaciones más productivas.

Persuadiendo a su Junta – con DCX y Acquia

Para obtener más información sobre lo que se necesita para convencer a su directorio sobre lo digital, mire el video con Andy Farmer, director de estrategia de Paragon DCX y Andy Botwright, tecnólogo de DXP en Acquia.

Cuando se trata de persuadir a la junta, es vital alinear su estrategia digital con su estrategia comercial. Tener un socio informado lo ayudará a permanecer enfocado en el cliente y brindar resultados tangibles.

Nuestro equipo en DCX trabajará de la mano con las partes interesadas de su organización para garantizar que desarrollemos la estrategia más efectiva y las soluciones de alto impacto para impulsar una transformación empresarial digital efectiva. Obtenga más información sobre Paragon DCX.