Jak uniknąć walki z przekonaniem swojej rady do technologii cyfrowej?

Aby pomyślnie przejść transformację cyfrową, liderzy cyfrowi muszą opracować jasny plan i współpracować z innymi działami, aby zapewnić sobie akceptację. W Paragon DCX wiemy, że zapewnienie pomyślnego wyniku i uzyskanie wpisowego na forum może być wyzwaniem.

Połączyliśmy siły z Acquia, wiodącą platformą chmurową do tworzenia, dostarczania i optymalizacji cyfrowych doświadczeń, aby omówić niektóre z kluczowych punktów, które należy wziąć pod uwagę, aby pomóc Ci w podróży.

Obejrzyj wideo – Jak uporać się z przekonywaniem swojej tablicy za pomocą technologii cyfrowej.

Podczas pitchingu technologia nie jest jedyną rzeczą, o której należy myśleć

Łatwo jest pomyśleć, że przekonywanie swojej tablicy w technologii cyfrowej dotyczy tylko technologii, ale w rzeczywistości jest to coś więcej.

Duże inicjatywy cyfrowe często kończą się czymś innym – procesem, marką lub zmianą organizacyjną. Z pewnością technologia stanowi część rozmowy – ale nie jest to jedyna rzecz, o której należy myśleć.

Organizacje zazwyczaj dokonują nowych wyborów technologicznych i decyzji inwestycyjnych w oparciu o ich podstawowy sposób pracy lub kulturę korporacyjną – a to może przeszkodzić we właściwym zastosowaniu technologii. Czasami istnieją starsze procesy i systemy wewnętrzne, które oznaczają, że technologia nie jest wykorzystywana tak dobrze, jak mogłaby.

To, co organizacje muszą zrobić, to zbadać, jakie jest ich prawdziwe wyzwanie i jakie są główne czynniki przyczyniające się do tego – często nie są one tym, co myśli firma.

Pierwsze rzeczy do rozważenia

Ważne jest całościowe spojrzenie na transformację. Aby zainteresować tablicę, wróć do cyfrowej propozycji, co ona oznacza i jak jest dostosowana do Twojej marki i celów biznesowych.

Sprawdź, w jaki sposób Twoje usługi i możliwości powinny być zorganizowane i zorganizowane w Twoim cyfrowym świecie. Może się to różnić w zależności od tego, czym jest Twoja firma – czy sprzedajesz usługi, czy produkty.

Jeśli myślisz o sprzedaży online w witrynie e-commerce, klienci często muszą wykonać więcej pracy, aby znaleźć dokładnie ten produkt lub informacje, których szukają. Oznacza to, że mają wyższe oczekiwania w zakresie cyfrowych doświadczeń i sposobu prezentacji rzeczy.

Często pomijanym obszarem jest treść. Czy Twoje treści są wystarczająco mocne, aby przekonać potencjalnych i klientów do zaangażowania się z Tobą?

To, co mówisz, jak to mówisz i w jakim formacie, ma duży wpływ na to, jak cenią Cię Twoi odbiorcy i czy się z Tobą angażują. Nasze doświadczenie pokazało nam, że w wielu organizacjach treść jest ostatnią rzeczą, na którą się patrzy, a nie jedną z pierwszych.

Jak pokazać wartość swojej inwestycji cyfrowej

Oczywistym sposobem na pokazanie wartości Twojej cyfrowej inwestycji jest modelowanie ROI i pomiar kluczowych wskaźników KPI. Możesz opracować uzasadnienie biznesowe, aby pokazać potencjalny koszt posiadania technologii i jej zwrot w okresie dwóch, trzech lub pięciu lat.

Na przykład DCX pomógł dużej organizacji produkcyjnej zidentyfikować kluczowe wskaźniki efektywności, które powinny mierzyć. Przyjrzeliśmy się czasom realizacji usług i napraw, które były kluczowymi czynnikami wpływającymi na wydajność operacyjną, a także wartość życiową klienta.

Przeanalizowaliśmy czas potrzebny na ukończenie istniejących kompleksowych procesów, wsparcie kosztów operacyjnych i wartości napraw jako punkt wyjścia, aby pokazać, co może zapewnić samoobsługa cyfrowa, zarówno pod względem oszczędności wydajności, jak i zwiększenia lojalność klientów.

W przypadku dużej organizacji świadczącej usługi finansowe przyjrzeliśmy się możliwemu do uniknięcia zapotrzebowaniu na pracowników centrum obsługi telefonicznej i sposobom, w jaki mogą oni segregować wnioski administracyjne lub płatności za pośrednictwem technologii cyfrowej. W ten sposób umożliwiliśmy operatorom call center skupienie się na bardziej krytycznych zadaniach przychodzących, zmniejszając inwestycje call center na administratorów.

Co wziąć pod uwagę, jeśli chodzi o zakup technologii

Firmy będą miały obawy, dokonując dużych inwestycji w nowy stos technologii, którego nie mogą jeszcze aktywować. Pomysł związania się z konkretnym dostawcą przez kilka lat i naliczanie wysokich opłat licencyjnych może być zniechęcający.

Powinieneś sprawdzić, jak elastyczna i skalowalna jest ta technologia, zanim zdecydujesz się na nią w dłuższej perspektywie. Technologia, której sercem jest możliwość komponowania, to zdecydowanie coś do rozważenia.

W przemówieniu firmy Gartner w 2020 r. zauważono, że przyszłość biznesu jest komponowana.

Technologia komponowania opiera się na modułowych elementach, takich jak zarządzanie treścią, zarządzanie zasobami cyfrowymi, platforma danych klientów, automatyzacja marketingu i wiele innych, które można połączyć (wiedząc, że ze sobą współpracują), aby dostosować je do potrzeb biznesowych. Technologia komponowania umożliwia szybkie dostosowanie się do warunków rynkowych i biznesowych oraz zapewnia narzędzia, które mogą rozwijać się wraz z firmą, dzięki czemu nie trzeba zmieniać architektury rozwiązań co dwa do trzech lat.

Zarządzanie różnymi interesariuszami

Kolejnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest dostosowanie interesariuszy. Posiadanie starszego sponsora zarządu, który może rozstrzygać wojny o tereny i zachęcać innych do współpracy, pomaga lepiej pozycjonować Twoją sprawę biznesową i czyni ją wiarygodną.

Cyfrowość będzie miała wpływ na zespoły na różne sposoby – a niektórzy interesariusze zadają trudne pytania, jest w porządku.

Można by w pełni oczekiwać, że dyrektor finansowy będzie zadawał pytania dotyczące liczb, na przykład o to, jak uzasadnić wydatki w stosunku do ROI, w taki sam sposób, w jaki dyrektor ds. marketingu zadałby pytanie o ulepszenia w zakresie obsługi klienta i jak może zwiększyć się świadomość marki. Potrzebna jest ostra debata i pasja, aby uzyskać cyfrowe uzasadnienie biznesowe.

Największe wyzwania pojawiają się zwykle w organizacjach z dużymi zespołami, które są zdecentralizowane. Bez opartego na współpracy podejścia odgórnego, interesariusze w całej firmie mogą być oporni na zmiany. Podejmowanie decyzji jest bardziej skomplikowane, co może dodać więcej czasu i wysiłku do Twojego projektu transformacji cyfrowej.

Ważne jest, aby wcześnie zidentyfikować swój zespół sterujący i grupy interesu. Współpracuj z nimi tak szybko, jak to możliwe.

Twoja kultura jest ważna

Każda organizacja ma inną kulturę. Wykazano, że kultury organizacyjne, które są bardziej otwarte i oparte na współpracy, lepiej wpisują się w ideę cyfrowej transformacji. W przypadku tych organizacji jest to mniej krzywej uczenia się i mniej procesu edukacyjnego, aby zaangażować wszystkich.

Kulturom organizacyjnym, które są odgórne i dyrektywne, trudno jest wpływać na pracowników. Dobrze sprawdzają się przy podejmowaniu wstępnych decyzji – ale przekonanie reszty organizacji do włączenia się w transformację może być trudne.

Chęć współpracy jest ważna, zwłaszcza jeśli Twoja inicjatywa może wpłynąć na całą organizację. Jeśli nie jesteście razem w podróży, to nie zadziała.

Przyszłość cyfryzacji

W dzisiejszych czasach zmiany są stałe, ale organizacje zawsze będą koncentrować się na oszczędzaniu kosztów i zwiększaniu wydajności.

Cyfrowa transformacja może w tym pomóc.

Rozmowy na temat edukacji cyfrowej powinny się nasilać, a „członkowie rady powinni mieć pewien poziom umiejętności cyfrowych”. W ciągu ostatnich kilku lat cyfryzacja skoczyła w zawrotnym tempie, a poziom wiedzy cyfrowej na wyższych szczeblach jest wyższy niż w przeszłości. Powinno to sprzyjać bardziej produktywnym rozmowom.

Przekonywanie zarządu – z DCX i Acquia

Aby dowiedzieć się więcej o tym, co jest potrzebne do przekonania zarządu w technologii cyfrowej, obejrzyj film z Andym Farmerem, dyrektorem ds. strategii w Paragon DCX i Andym Botwrightem, technologiem DXP w Acquia.

Jeśli chodzi o przekonanie zarządu, kluczowe znaczenie ma dostosowanie strategii cyfrowej do strategii biznesowej. Posiadanie kompetentnego partnera pomoże Ci pozostać skoncentrowanym na kliencie i osiągnąć wymierne wyniki.

Nasz zespół w DCX będzie pracować ramię w ramię z interesariuszami w Twojej organizacji, aby zapewnić, że opracujemy najbardziej efektywną strategię i rozwiązania o dużym wpływie, które umożliwią skuteczną cyfrową transformację biznesową. Dowiedz się więcej o Paragonie DCX.