디지털에서 이사회를 설득하는 데 어려움을 겪지 않는 방법

디지털 혁신을 성공적으로 수행하려면 디지털 리더가 명확한 계획을 수립하고 다른 부서와 협력하여 동의를 얻어야 합니다. Paragon DCX는 성공적인 결과를 보장하고 이사회의 동의를 얻는 것이 어려울 수 있음을 알고 있습니다.

우리는 디지털 경험을 구축, 제공 및 최적화하기 위한 최고의 클라우드 플랫폼인 Acquia와 협력하여 귀하의 여정을 돕기 위해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항에 대해 논의했습니다.

비디오 시청 - 디지털에서 이사회를 설득하는 데 어려움을 겪는 방법.

피칭할 때 고려해야 할 유일한 것은 기술이 아닙니다.

디지털에서 이사회를 설득하는 것은 단지 기술에 관한 것이라고 생각하기 쉽지만 실제로는 그 이상입니다.

대규모 디지털 이니셔티브는 종종 프로세스, 브랜드 또는 조직 변화와 같은 다른 것에 관한 것입니다. 확실히 기술은 대화의 일부를 형성하지만 생각할 수 있는 유일한 것은 아닙니다.

조직은 일반적으로 기본 작업 방식이나 기업 문화에 따라 새로운 기술을 선택하고 투자 결정을 내립니다. 이는 적절한 기술 적용을 방해할 수 있습니다. 때로는 기술이 제대로 사용되지 않고 있음을 의미하는 레거시 내부 프로세스 및 시스템이 있습니다.

조직이 해야 할 일은 실제 과제가 무엇인지, 그리고 주요 기여 요인이 무엇인지 탐색하는 것입니다. 기업이 생각하는 것과 다른 경우가 많습니다.

가장 먼저 고려해야 할 사항

변화를 전체적으로 보는 것이 중요합니다. 이사회가 관심을 갖도록 하려면 디지털 제안, 의미, 브랜드 및 비즈니스 목표에 부합하는 방법으로 돌아가십시오.

서비스와 기능이 디지털 자산 전체에서 어떻게 구조화되고 구성되어야 하는지 검토하십시오. 이것은 귀하의 비즈니스가 서비스 또는 제품 판매 여부에 따라 다를 수 있습니다.

전자 상거래 사이트에서 온라인 판매에 대해 생각하면 고객이 원하는 정확한 제품이나 정보를 찾기 위해 더 많은 작업을 해야 하는 경우가 많습니다. 이것은 그들이 디지털 경험과 사물이 표현되는 방식에 대해 더 높은 기대치를 가지고 있음을 의미합니다.

종종 간과되는 영역 중 하나는 콘텐츠입니다. 귀하의 콘텐츠는 잠재 고객과 고객이 귀하와 참여하도록 설득할 만큼 충분히 강력합니까?

당신이 말하는 내용, 말하는 방법, 형식은 청중이 당신을 어떻게 평가하고 그들이 당신과 소통하는지 여부에 큰 영향을 미칩니다. 우리의 경험에 따르면 많은 조직에서 콘텐츠는 첫 번째 항목이 아니라 가장 마지막에 확인되는 항목입니다.

디지털 투자의 가치를 보여주는 방법

디지털 투자의 가치를 보여주는 확실한 방법은 ROI 모델링 및 주요 KPI 측정을 사용하는 것입니다. 기술의 잠재적인 소유 비용과 2년, 3년 또는 5년 동안의 수익을 보여주는 비즈니스 사례를 개발할 수 있습니다.

예를 들어 DCX는 주요 제조 조직이 측정해야 하는 KPI를 식별하는 데 도움이 되었습니다. 우리는 운영 효율성과 고객 평생 가치의 핵심 동인인 서비스 및 수리 소요 시간을 살펴보았습니다.

기존의 엔드 투 엔드 프로세스를 완료하고 운영 비용을 지원하며 수리 값을 시작하는 데 필요한 시간을 검토하여 디지털 셀프 서비스 제공이 효율성 절감 및 비용 증가 측면에서 무엇을 제공할 수 있는지 보여주었습니다. 고객 충성도.

대규모 금융 서비스 조직의 경우 콜센터 직원에 대한 피할 수 있는 수요와 이들이 디지털을 통해 관리 요청 또는 지불을 분류하는 방법을 살펴보았습니다. 이를 통해 콜센터 직원이 보다 중요한 인바운드 작업에 집중할 수 있도록 하여 관리에 대한 콜센터 투자를 줄였습니다.

기술 구매 시 고려해야 할 사항

기업은 아직 활성화할 수 없는 새로운 기술 스택에 대규모 투자를 할 때 우려할 것입니다. 특정 공급업체에 수년 동안 계약을 체결하고 많은 라이선스 비용을 부과한다는 생각은 벅찰 수 있습니다.

장기적으로 사용하기 전에 기술이 얼마나 유연하고 확장 가능한지 탐색해야 합니다. 구성 가능성을 핵심으로 하는 기술은 확실히 고려해야 할 사항입니다.

2020년 Gartner 기조 연설에서는 비즈니스의 미래가 어떻게 구성될 수 있는지에 대해 언급했습니다.

컴포저블 기술은 콘텐츠 관리, 디지털 자산 관리, 고객 데이터 플랫폼, 마케팅 자동화 등과 같은 모듈식 요소를 중심으로 구축되어 비즈니스 요구 사항에 맞게 함께 결합할 수 있습니다. 컴포저블 기술을 사용하면 시장 및 비즈니스 조건에 빠르게 적응할 수 있고 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 도구를 제공하므로 2~3년마다 솔루션을 다시 설계할 필요가 없습니다.

다양한 이해관계자 관리

고려해야 할 또 다른 요소는 이해 관계자 정렬입니다. 영역 전쟁을 판결하고 다른 사람들을 선상에 둘 수 있는 선임 이사회 후원자를 두는 것은 귀하의 비즈니스 사례를 더 잘 포지셔닝하고 신뢰성을 높이는 데 도움이 됩니다.

팀은 다양한 방식으로 디지털의 영향을 받을 것이며 특정 이해 관계자가 도전적인 질문을 하는 것은 괜찮습니다.

마케팅 이사가 고객 경험 개선 및 브랜드 인지도 향상 방법에 대해 묻는 것과 같은 방식으로 재무 이사가 ROI 대비 지출을 정당화하는 방법과 같은 수치에 대한 질문을 할 것으로 기대할 것입니다. 디지털 비즈니스 사례를 전면에 내세우려면 강력한 토론과 열정이 필요합니다.

가장 큰 문제는 분산된 대규모 팀이 있는 조직에서 발생하는 경향이 있습니다. 협력적인 하향식 접근 방식이 없으면 비즈니스 전반의 이해 관계자가 변화에 저항할 수 있습니다. 의사 결정은 더 복잡하므로 디지털 혁신 프로젝트에 더 많은 시간과 노력이 추가될 수 있습니다.

운영 팀과 이익 그룹을 조기에 식별하는 것이 중요합니다. 가능한 한 빨리 그들과 협력하십시오.

당신의 문화는 중요합니다

조직마다 문화가 다릅니다. 더 개방적이고 협력적인 조직 문화가 디지털 혁신에 대한 아이디어를 더 잘 수용하는 것으로 나타났습니다. 이러한 조직의 경우 학습 곡선이 적고 모든 사람을 참여시키는 교육 프로세스가 적습니다.

하향식 및 지시적인 조직 문화는 직원들에게 영향을 미치기 어렵습니다. 초기 의사 결정에는 효과적이지만 조직의 나머지 구성원이 혁신에 동의하도록 설득하는 것은 까다로울 수 있습니다.

특히 귀하의 이니셔티브가 전체 조직에 영향을 미칠 가능성이 있는 경우 협력하려는 의지가 중요합니다. 여행을 함께 하지 않으면 소용이 없습니다.

디지털의 미래

오늘날에는 변화가 계속되고 있지만 조직에서는 항상 비용 절감과 효율성 증대에 많은 관심을 기울일 것입니다.

디지털 트랜스포메이션이 이를 도울 수 있습니다.

디지털 교육에 대한 대화가 증가해야 하며 '이사회 구성원은 어느 정도의 디지털 리터러시가 있어야 합니다'. 지난 몇 년 동안 디지털은 비약적인 발전을 이루었고 과거보다 고위직의 디지털 지식 수준이 더 높아졌습니다. 이것은 보다 생산적인 대화를 촉진해야 합니다.

이사회 설득 – DCX 및 Acquia

디지털에서 이사회를 설득하는 데 필요한 사항에 대해 자세히 알아보려면 Paragon DCX의 최고 전략 책임자인 Andy Farmer와 Acquia의 DXP 기술자인 Andy Botwright의 비디오를 시청하십시오.

이사회를 설득할 때 디지털 전략을 비즈니스 전략과 일치시키는 것이 중요합니다. 지식이 풍부한 파트너가 있으면 고객 중심을 유지하고 가시적인 결과를 제공하는 데 도움이 됩니다.

DCX의 우리 팀은 조직 전체의 이해 관계자와 협력하여 효과적인 디지털 비즈니스 혁신을 주도하는 가장 효과적인 전략과 영향력 있는 솔루션을 개발할 수 있도록 합니다. Paragon DCX에 대해 자세히 알아보십시오.