วิธีกำจัดการต่อสู้เพื่อโน้มน้าวคณะกรรมการของคุณเกี่ยวกับดิจิทัล

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ผู้นำดิจิทัลต้องสร้างแผนที่ชัดเจนและทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เพื่อซื้ออิน ที่ Paragon DCX เราทราบดีว่าการสร้างผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จและการได้รับบอร์ดบายอินอาจเป็นเรื่องที่ท้าทาย

เราร่วมมือกับ Acquia ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มคลาวด์ชั้นนำสำหรับการสร้าง นำเสนอ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ดิจิทัล เพื่อหารือเกี่ยวกับประเด็นสำคัญที่ควรพิจารณาเพื่อช่วยคุณในการเดินทาง

ดูวิดีโอ - ทำอย่างไรจึงจะเอาชนะการต่อสู้เพื่อโน้มน้าวให้บอร์ดของคุณเชื่อในโลกดิจิทัล

เมื่อทำการเสนอขาย เทคโนโลยีไม่ใช่สิ่งเดียวที่ต้องคิด

เป็นเรื่องง่ายที่จะคิดว่าการโน้มน้าวบอร์ดของคุณบนดิจิทัลเป็นเพียงเรื่องของเทคโนโลยี แต่จริงๆ แล้วมันเป็นมากกว่านั้น

การริเริ่มด้านดิจิทัลขนาดใหญ่มักจะจบลงที่สิ่งอื่น เช่น กระบวนการ แบรนด์ หรือการเปลี่ยนแปลงองค์กร แน่นอนว่าเทคโนโลยีเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนา แต่ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ต้องนึกถึง

องค์กรมักจะทำการเลือกเทคโนโลยีใหม่และตัดสินใจลงทุนโดยพิจารณาจากวิธีการทำงานพื้นฐานหรือวัฒนธรรมองค์กรของพวกเขา และสามารถขัดขวางการนำเทคโนโลยีไปใช้อย่างเหมาะสม บางครั้งมีกระบวนการและระบบภายในแบบเดิมที่ทำให้เทคโนโลยีไม่ได้ถูกใช้งานอย่างที่ควรจะเป็น

สิ่งที่องค์กรต้องทำคือสำรวจว่าความท้าทายที่แท้จริงของพวกเขาคืออะไร และปัจจัยสนับสนุนหลักคืออะไร ซึ่งมักไม่ใช่สิ่งที่บริษัทคิด

สิ่งแรกที่ต้องพิจารณา

การมองการเปลี่ยนแปลงแบบองค์รวมเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้คณะกรรมการสนใจ ให้กลับไปที่ข้อเสนอดิจิทัล ความหมาย และวิธีที่สอดคล้องกับแบรนด์และวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ

ทบทวนว่าบริการและความสามารถของคุณควรมีโครงสร้างและจัดระเบียบอย่างไรในพื้นที่ดิจิทัลของคุณ อาจแตกต่างกันไปตามธุรกิจของคุณ ไม่ว่าคุณจะขายบริการหรือผลิตภัณฑ์

หากคุณคิดเกี่ยวกับการขายออนไลน์บนไซต์อีคอมเมิร์ซ ลูกค้ามักจะต้องทำงานมากขึ้นเพื่อค้นหาผลิตภัณฑ์หรือข้อมูลที่พวกเขาต้องการ ซึ่งหมายความว่าพวกเขามีความคาดหวังที่สูงขึ้นในแง่ของประสบการณ์ดิจิทัลและวิธีการนำเสนอสิ่งต่างๆ

ด้านหนึ่งที่มักถูกมองข้ามคือเนื้อหา เนื้อหาของคุณแข็งแกร่งพอที่จะโน้มน้าวให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้ามีส่วนร่วมกับคุณหรือไม่?

สิ่งที่คุณพูด วิธีที่คุณพูด และรูปแบบใดที่ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการที่ผู้ชมของคุณให้คุณค่ากับคุณ และพวกเขามีส่วนร่วมกับคุณหรือไม่ ประสบการณ์ของเราได้แสดงให้เราเห็นว่า ในหลายองค์กร เนื้อหาเป็นสิ่งสุดท้ายที่ถูกมอง มากกว่าจะดูอย่างใดอย่างหนึ่งก่อน

วิธีแสดงมูลค่าการลงทุนดิจิทัลของคุณ

วิธีที่ชัดเจนในการแสดงมูลค่าของการลงทุนดิจิทัลของคุณคือการสร้างแบบจำลอง ROI และการวัด KPI ที่สำคัญ คุณสามารถพัฒนากรณีศึกษาทางธุรกิจเพื่อแสดงต้นทุนการเป็นเจ้าของที่เป็นไปได้สำหรับเทคโนโลยีและสิ่งที่จะได้รับคืนในระยะเวลาสอง สาม หรือห้าปี

ตัวอย่างเช่น DCX ช่วยองค์กรการผลิตรายใหญ่ระบุ KPI ที่ควรวัด เราพิจารณาเวลาพลิกกลับของการบริการและการซ่อมแซมซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนหลักสำหรับประสิทธิภาพในการดำเนินงานตลอดจนมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

เราตรวจสอบเวลาที่จำเป็นในการดำเนินการตามกระบวนการที่มีอยู่ทั้งหมดให้เสร็จสิ้น สนับสนุนค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน และมูลค่าการซ่อมแซมเป็นจุดเริ่มต้น เพื่อแสดงให้เห็นว่าการจัดเตรียมบริการตนเองแบบดิจิทัลสามารถส่งมอบอะไรได้บ้าง ทั้งในแง่ของการประหยัดประสิทธิภาพและการเพิ่มขึ้นของ ความภักดีของลูกค้า

สำหรับองค์กรที่ให้บริการทางการเงินขนาดใหญ่ เราได้พิจารณาถึงความต้องการที่หลีกเลี่ยงได้สำหรับเจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์ และวิธีที่พวกเขาสามารถคัดแยกคำขอของผู้ดูแลระบบหรือการชำระเงินผ่านระบบดิจิทัล การทำเช่นนี้ทำให้เจ้าหน้าที่คอลเซ็นเตอร์สามารถมุ่งเน้นไปที่งานขาเข้าที่สำคัญมากขึ้นได้ ซึ่งช่วยลดการลงทุนของศูนย์บริการสำหรับผู้ดูแลระบบ

สิ่งที่ต้องพิจารณาเมื่อต้องซื้อเทคโนโลยี

บริษัทต่างๆ จะมีข้อกังวลเมื่อต้องลงทุนจำนวนมากในกองเทคโนโลยีใหม่ที่พวกเขายังไม่สามารถเปิดใช้งานได้ ความคิดที่จะผูกมัดกับซัพพลายเออร์รายใดรายหนึ่งเป็นเวลาหลายปีและสร้างค่าธรรมเนียมใบอนุญาตจำนวนมากอาจเป็นเรื่องที่น่ากลัว

คุณควรสำรวจว่าเทคโนโลยีมีความยืดหยุ่นและสามารถปรับขนาดได้เพียงใดก่อนที่คุณจะทำข้อตกลงในระยะยาว เทคโนโลยีที่มีความสามารถในการประกอบเป็นหัวใจสำคัญเป็นสิ่งที่ต้องพิจารณาอย่างแน่นอน

คำปราศรัยของ Gartner ในปี 2020 ระบุว่าอนาคตของธุรกิจจะประกอบขึ้นได้อย่างไร

เทคโนโลยี Composable สร้างขึ้นจากองค์ประกอบแบบแยกส่วน เช่น การจัดการเนื้อหา การจัดการสินทรัพย์ดิจิทัล แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ระบบการตลาดอัตโนมัติ และอื่นๆ ที่คุณสามารถรวมเข้าด้วยกัน (รู้ว่าทำงานร่วมกัน) เพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ เทคโนโลยี Composable ช่วยให้คุณสามารถปรับให้เข้ากับสภาพตลาดและธุรกิจได้อย่างรวดเร็ว และมอบเครื่องมือที่สามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณได้ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องออกแบบโซลูชันใหม่ทุกๆ สองถึงสามปี

การจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่แตกต่างกัน

อีกปัจจัยที่ต้องพิจารณาคือการจัดตำแหน่งผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การมีสปอนเซอร์อาวุโสของคณะกรรมการที่สามารถตัดสินสงครามสนามหญ้าและให้ผู้อื่นเข้าร่วมช่วยจัดตำแหน่งกรณีธุรกิจของคุณให้ดีขึ้นและทำให้มีความน่าเชื่อถือ

ทีมจะได้รับผลกระทบจากดิจิทัลในรูปแบบต่างๆ – และการมีผู้มีส่วนได้ส่วนเสียบางรายถามคำถามที่ท้าทายก็ไม่เป็นไร

คุณคาดหวังอย่างเต็มที่ให้ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของคุณถามคำถามเกี่ยวกับตัวเลข เช่น วิธีการใช้จ่ายของคุณเทียบกับ ROI ในลักษณะเดียวกับที่ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดจะถามเกี่ยวกับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ถึงแบรนด์จะเพิ่มขึ้นได้อย่างไร จำเป็นต้องมีการโต้วาทีและความมุ่งมั่นอย่างแรงกล้าเพื่อให้ธุรกิจดิจิทัลผ่านพ้นไปได้

ความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดมักเกิดขึ้นในองค์กรที่มีทีมขนาดใหญ่ที่ไม่มีศูนย์กลาง หากไม่มีแนวทางการทำงานร่วมกันจากบนลงล่าง ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งธุรกิจสามารถต้านทานการเปลี่ยนแปลงได้ การตัดสินใจมีความซับซ้อนมากขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มเวลาและความพยายามให้กับโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

สิ่งสำคัญคือต้องระบุทีมแกนนำและกลุ่มความสนใจของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ ร่วมมือกับพวกเขาโดยเร็วที่สุด

วัฒนธรรมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

ทุกองค์กรมีวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน แสดงให้เห็นว่าวัฒนธรรมองค์กรที่เปิดกว้างและทำงานร่วมกันได้ดีกว่าที่จะซื้อแนวคิดเรื่องการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล สำหรับองค์กรเหล่านี้ มีช่วงการเรียนรู้ที่น้อยกว่าและกระบวนการศึกษาที่นำทุกคนเข้ามามีส่วนร่วมน้อยลง

วัฒนธรรมองค์กรจากบนลงล่างและสั่งการพบว่าเป็นการยากที่จะโน้มน้าวพนักงาน พวกเขาทำงานได้ดีสำหรับการตัดสินใจเบื้องต้น – แต่การโน้มน้าวใจส่วนที่เหลือขององค์กรให้ซื้อในการเปลี่ยนแปลงอาจเป็นเรื่องยาก

ความเต็มใจที่จะร่วมมือเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากความคิดริเริ่มของคุณมีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบต่อทั้งองค์กร ถ้าไม่ได้เดินทางด้วยกัน ก็คงไม่ได้ผล

อนาคตของดิจิทัล

การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในทุกวันนี้ แต่องค์กรต่างๆ จะให้ความสำคัญกับการประหยัดต้นทุนและเพิ่มประสิทธิภาพอยู่เสมอ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสามารถช่วยเรื่องนี้ได้

การสนทนาเกี่ยวกับการศึกษาดิจิทัลควรเพิ่มขึ้น โดย 'สมาชิกในคณะกรรมการคาดว่าจะมีความรู้ด้านดิจิทัลในระดับหนึ่ง' ในช่วงสองสามปีที่ผ่านมา ดิจิทัลได้ก้าวกระโดดและมีความรู้ด้านดิจิทัลในระดับที่สูงขึ้นกว่าที่เคยเป็นมา สิ่งนี้ควรส่งเสริมการสนทนาที่มีประสิทธิผลมากขึ้น

โน้มน้าวคณะกรรมการของคุณ – ด้วย DCX และ Acquia

หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องใช้ในการโน้มน้าวคณะกรรมการของคุณให้อยู่ในระบบดิจิทัล ให้ดูวิดีโอกับ Andy Farmer หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายกลยุทธ์ของ Paragon DCX และ Andy Botwright นักเทคโนโลยี DXP ที่ Acquia

เมื่อพูดถึงการโน้มน้าวคณะกรรมการ การปรับกลยุทธ์ดิจิทัลให้สอดคล้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจเป็นสิ่งสำคัญ การมีพันธมิตรที่มีความรู้จะช่วยให้คุณยังคงให้ความสำคัญกับลูกค้าและส่งมอบผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

ทีมงานของเราที่ DCX จะทำงานร่วมกันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั่วทั้งองค์กรของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าเราพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและโซลูชันที่มีผลกระทบสูงเพื่อขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพารากอน DCX