如何真正个性化您的短信活动

想阅读我收到的最烦人的文字吗？

“我们迫不及待地想很快见到你！”

现在，我意识到这听起来很无害。 让我们进入一些背景。

我每两个月带我的狗去美容。 当我预订他们的约会时，我会在约会时间之前收到一封确认电子邮件和几条短信提醒。

不要误会我的意思，我们在 SimpleTexting 鼓励短信预约提醒，我个人很喜欢它们。

我发现这条消息如此烦人有两个原因。

1. 我已经收到了多次关于我的约会的提醒。
2. 它写得非常非常糟糕（我将很快解释原因）。

我不希望您的客户阅读您品牌的文字并翻白眼，或者更糟糕的是，在网上写一篇关于您的严厉博客文章。

为此，让我们谈谈如何个性化您的文本——更重要的是，如何不个性化。

如何不个性化您的文本

让我们回到我收到的这个糟糕的约会提醒。 你能指出我为什么不喜欢收到这条消息吗？

如果您猜到，“因为它是通用且重复的”，那么您是对的。

我不会对任何品牌突然发出模糊的“我们很高兴见到你”或“我们很高兴有你的生意”这样的文字感到非常温暖和模糊。 原因是，他们肯定会在当天向成千上万有约会的人发送相同的文本。

这是一个不好的做法，我可以证明这一点。 根据 SmarterHQ 的隐私和个性化报告，72% 的消费者表示，如果营销信息是针对他们的特定兴趣量身定制的，他们只会参与营销信息。

这是你不能错过的参与。

在我的个人经验和研究中，我发现糟糕或通用消息传递的最大罪魁祸首是可怕的销售或服务脚本。 你知道，大公司指导他们的团队在每次对话中使用的那些。

我最不喜欢的另一个互动来自我为我的狗使用的另一项服务（显然，我是一个忠诚的千禧一代狗妈妈）。 当我与这些人预约时，他们总是在通话结束时说：“告诉你的宠物向我问好！”

第一次超级甜。 听了十几遍，就开始有点拉风的味道了。

不要误会我的意思，我们喜欢这里的消息模板，我们鼓励客户尽可能在他们的文本中使用自定义字段。 但关键是确保您的模板和带有自定义字段的消息听起来不会机械或强制。

底线？ 如果您不能或不表明您将他们视为个人，您的客户就会失去兴趣。

个性化短信提示

好的，关于坏例子的唠叨就够了。 是时候讨论如何以正确的方式个性化您的文本了。

要尽可能具体

我在这里谈到了一些我不喜欢的品牌互动，但我想强调一个我认识的擅长个性化的品牌。

当我打电话为我的猫预约登机时，谈话通常是这样的：

客户代表：“请告诉我你宠物的名字好吗？”

我：“太阳能。”

代表：“哦，我们迫不及待地想见到她！ 她瘦了吗？”

我：“一点点！ 我知道她迫不及待地想见你！”

这似乎微不足道，但这个寄宿机构特别且深情地记得我的猫（以及她有点矮胖的事实）这一事实对我来说实际上意义重大。

显然，我指的是一个电话，但同样的概念也适用于你的文本。 当您给客户发短信时，只需一个特定的细节就可以大有帮助。 您可以包括：

• 他们的名字
• 他们最后一次购买或他们的愿望清单上的东西
• 他们喜欢向您购买的服务
• 他们的生日

由你决定。 值得庆幸的是，您可以使用一些简单的工具来包含此类详细信息。 首先，您需要一种方法来收集有关您的联系人的一些信息。

为此，您可以使用数据收集。 这是一种发送消息的方式，询问有关每个联系人的数据，可以帮助您缩小发送给他们的范围。

天空是这里的极限，所以要有创意。 如果您是护肤品牌，请询问客户他们的皮肤类型，以便您更好地推荐产品。 如果您正在健身，请询问每位联系人他们的首要健康目标是什么，并根据该目标向他们发送优惠和提醒。

然后，您可以根据刚刚收集的数据使用联系人段创建消息。 细分只是彼此有共同点的联系人组。

当您发送活动时，您可以选择将其发送到特定细分市场，无论是在特定地点购物的客户还是对某些产品表示兴趣的联系人。 这是建立忠诚于您的品牌的客户群的好方法。

在发短信时记笔记

您是否使用 SMS 进行客户服务或与客户进行大量的一对一互动？

如果您这样做了，记录您稍后想要包含的详细信息的最简单方法是在您与联系人交谈时记下它们。

您实际上可以直接从您的 SimpleTexting 收件箱中执行此操作。 当您打开收件箱时，您会看到两个按钮，分别是“消息”和“备注”。 如果您打开“备注”选项，您可以输入您认为需要记住的有关该联系人的任何详细信息。

最好的部分？ 如果您团队中的其他人收到该联系人的短信，他们将能够看到您留下的便条并将该信息包含在他们的消息中，因此无论与谁交谈，您的客户都会感到受到重视。

在收件箱的最左侧面板中还有一个空间，用于记下联系人所在的列表、他们的姓名、生日、他们选择加入的方式以及您要保存的任何其他信息。

不要过度

当客户有约会、到期付款或可供查看的记录或测试结果时，偶尔向他们发送提醒非常重要。 这减少了未出现的情况，并为您的客户保留甚至您的收入创造了奇迹。

但我强烈提醒您不要发送超过一两个。

最好的约会提醒归结为良好的时机。 计划在他们向您预订时发送一条确认消息，并在他们预定入住前 24-48 小时发送一条提醒。

您甚至可以通过收件箱安排这些邮件或设置自动回复，将这些邮件设置为自动发送，这样您就没有麻烦了。

并且，与往常一样，在提醒文本中包含个人详细信息，例如客户姓名或服务（或两者），以保持具体。

保持友好的语气

最后，确保您发送的内容听起来不像来自机器人。 你不必充满诗意和嗡嗡作响，但写你的文字就像你在和同事说话一样。

这意味着：

• 从打招呼开始——一个简单的“嗨”或“你好”可以让你听起来更平易近人。
• 坚持你的品牌声音——如果你的品牌以幽默着称，包括一个诙谐的介绍。 如果不是，请保持亲切、轻松但直截了当。
• 请注意您所包含的细节——我们需要您的客户最喜欢的冰淇淋口味等细节，而不是家庭悲剧或其他敏感信息。
• 提供继续对话的选项 -让您的联系人知道，欢迎他们回复/致电/发送电子邮件提出任何问题或疑虑。

个性化文本的总结

如果您花费大量时间向客户发送文本，则包含有关您的联系人的个人信息可能感觉是不必要的步骤。

相信我，这是值得的。

归根结底，我总是说，如果您不喜欢收到即将发送的消息，请不要发送。 共同的礼貌和对细节的关注可以为您的品牌声誉创造一个良好的世界，并将您的客户变成您最大的粉丝。