Cara Menghilangkan Perjuangan Meyakinkan Dewan Anda di Digital

Agar berhasil menjalani transformasi digital, para pemimpin digital harus menyusun rencana yang jelas dan bekerja sama dengan departemen lain untuk mengamankan pembelian. Di Paragon DCX, kami tahu memastikan hasil yang sukses dan mendapatkan dukungan dewan dapat menjadi tantangan.

Kami bekerja sama dengan Acquia, platform cloud terkemuka untuk membangun, menghadirkan, dan mengoptimalkan pengalaman digital, untuk membahas beberapa poin penting yang perlu dipertimbangkan untuk membantu Anda dalam perjalanan Anda.

Tonton videonya - Cara menghilangkan perjuangan meyakinkan dewan Anda di digital.

Saat Mempromosikan, Teknologi Bukan Satu-satunya Hal yang Harus Dipikirkan

Sangat mudah untuk berpikir bahwa membujuk dewan Anda di digital hanya tentang teknologi, tetapi sebenarnya lebih dari itu.

Inisiatif digital besar sering kali berakhir tentang sesuatu yang lain - proses, merek, atau perubahan organisasi. Pastinya, teknologi merupakan bagian dari percakapan – tetapi itu bukan satu-satunya hal yang perlu dipikirkan.

Organisasi biasanya membuat pilihan teknologi baru dan keputusan investasi berdasarkan cara kerja mereka atau budaya perusahaan mereka – dan itu dapat menghalangi penerapan teknologi yang tepat. Terkadang, ada proses dan sistem internal lama yang berarti teknologi tidak digunakan sebaik mungkin.

Yang perlu dilakukan organisasi adalah mengeksplorasi apa tantangan mereka yang sebenarnya, dan apa faktor utama yang berkontribusi – seringkali tidak seperti yang dipikirkan perusahaan.

Hal Pertama yang Perlu Dipertimbangkan

Melihat transformasi secara holistik adalah penting. Untuk membuat dewan tertarik, kembalilah ke proposisi digital, apa artinya, dan bagaimana hal itu selaras dengan merek dan tujuan bisnis Anda.

Tinjau bagaimana layanan dan kemampuan Anda harus disusun dan diatur di seluruh kawasan digital Anda. Ini bisa berbeda tergantung pada apa bisnis Anda - apakah Anda menjual layanan atau produk.

Jika Anda berpikir tentang penjualan online di situs e-niaga, pelanggan sering kali harus bekerja lebih keras untuk menemukan produk atau informasi yang tepat yang mereka cari. Ini berarti mereka memiliki harapan yang lebih tinggi dalam hal pengalaman digital dan bagaimana hal-hal disajikan.

Salah satu area yang sering diabaikan adalah konten. Apakah konten Anda cukup kuat untuk meyakinkan prospek dan klien Anda untuk terlibat dengan Anda?

Apa yang Anda katakan, bagaimana Anda mengatakannya, dan dalam format apa, sangat memengaruhi bagaimana audiens Anda menghargai Anda, dan apakah mereka terlibat dengan Anda. Pengalaman kami telah menunjukkan kepada kami bahwa, dengan banyak organisasi, konten adalah hal terakhir yang dilihat, bukan salah satu yang pertama.

Cara Menunjukkan Nilai Investasi Digital Anda

Cara yang jelas untuk menunjukkan nilai investasi digital Anda adalah dengan pemodelan ROI dan pengukuran KPI utama. Anda dapat mengembangkan kasus bisnis untuk menunjukkan potensi biaya kepemilikan untuk teknologi dan apa yang akan kembali selama periode dua, tiga, atau lima tahun.

Misalnya, DCX membantu organisasi manufaktur besar mengidentifikasi KPI yang harus mereka ukur. Kami melihat waktu penyelesaian servis dan perbaikan yang merupakan pendorong utama efisiensi operasional serta nilai umur pelanggan.

Kami meninjau waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan proses end-to-end yang ada, mendukung biaya operasi, dan nilai perbaikan sebagai titik awal, untuk menunjukkan apa yang dapat diberikan oleh penyediaan layanan mandiri digital, baik dalam hal penghematan efisiensi maupun peningkatan kesetiaan pelanggan.

Untuk organisasi jasa keuangan besar, kami melihat permintaan yang dapat dihindari untuk operator pusat panggilan dan bagaimana mereka dapat mengatur permintaan admin atau pembayaran melalui digital. Dengan melakukan ini, kami mengaktifkan operator pusat panggilan untuk fokus pada tugas masuk yang lebih penting, mengurangi investasi pusat panggilan pada admin.

Apa yang Harus Dipertimbangkan Saat Membeli Teknologi

Perusahaan akan memiliki kekhawatiran ketika melakukan investasi besar dalam tumpukan teknologi baru yang belum dapat mereka aktifkan. Gagasan untuk berkomitmen pada pemasok tertentu selama beberapa tahun dan membangun biaya lisensi yang besar dapat menjadi hal yang menakutkan.

Anda harus mengeksplorasi seberapa fleksibel dan skalabel teknologi ini sebelum Anda berkomitmen untuk itu untuk jangka panjang. Teknologi dengan komposisi pada intinya jelas merupakan sesuatu yang perlu dipertimbangkan.

Keynote Gartner pada tahun 2020 mengatakan bagaimana masa depan bisnis dapat disusun.

Teknologi yang dapat dikomposisi dibangun di sekitar elemen modular, seperti manajemen konten, manajemen aset digital, platform data pelanggan, otomatisasi pemasaran, dan banyak lagi, yang dapat Anda gabungkan (mengetahui bahwa mereka bekerja bersama) agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Teknologi yang dapat dikomposisi memungkinkan Anda untuk beradaptasi dengan kondisi pasar dan bisnis dengan cepat, dan memberi Anda alat yang dapat berkembang bersama bisnis Anda, sehingga Anda tidak perlu merancang ulang solusi setiap dua hingga tiga tahun.

Mengelola Pemangku Kepentingan yang Berbeda

Faktor lain yang perlu dipertimbangkan adalah keselarasan pemangku kepentingan. Memiliki sponsor dewan senior yang dapat mengadili perang wilayah dan membuat orang lain bergabung membantu memposisikan kasus bisnis Anda lebih baik dan membuatnya kredibel.

Tim akan terpengaruh oleh digital dengan cara yang berbeda – dan meminta pemangku kepentingan tertentu untuk mengajukan pertanyaan yang menantang tidak masalah.

Anda akan sepenuhnya mengharapkan Direktur Keuangan Anda untuk mengajukan pertanyaan seputar angka, seperti bagaimana Anda membenarkan pembelanjaan versus ROI, dengan cara yang sama seorang Direktur Pemasaran akan menanyakan tentang peningkatan seputar pengalaman pelanggan dan bagaimana kesadaran merek dapat meningkat. Debat dan semangat yang kuat diperlukan untuk menyelesaikan kasus bisnis digital.

Tantangan terbesar cenderung datang dalam organisasi dengan tim besar yang terdesentralisasi. Tanpa pendekatan kolaboratif dan top-down, pemangku kepentingan di seluruh bisnis dapat resisten terhadap perubahan. Pengambilan keputusan lebih rumit, yang dapat menambah lebih banyak waktu dan upaya untuk proyek transformasi digital Anda.

Penting untuk mengidentifikasi tim pengarah dan kelompok kepentingan Anda lebih awal. Berkolaborasi dengan mereka sesegera mungkin.

Budaya Anda Penting

Setiap organisasi memiliki budaya yang berbeda. Telah terbukti bahwa budaya organisasi yang lebih terbuka dan kolaboratif lebih baik dalam menerima gagasan transformasi digital. Untuk organisasi-organisasi ini, ada sedikit kurva pembelajaran dan lebih sedikit proses pendidikan untuk membawa semua orang bergabung.

Budaya organisasi yang top-down dan direktif sulit untuk mempengaruhi karyawan. Mereka bekerja dengan baik untuk pengambilan keputusan awal – tetapi meyakinkan seluruh organisasi untuk menyetujui transformasi bisa jadi rumit.

Kesediaan untuk berkolaborasi itu penting, terutama jika inisiatif Anda kemungkinan besar akan mempengaruhi seluruh organisasi. Jika Anda tidak dalam perjalanan bersama, itu tidak akan berhasil.

Masa Depan Digital

Perubahan konstan akhir-akhir ini, tetapi akan selalu ada banyak fokus dari organisasi untuk menghemat biaya dan meningkatkan efisiensi.

Transformasi digital dapat membantu dalam hal ini.

Percakapan seputar pendidikan digital harus meningkat, dengan 'anggota dewan diharapkan memiliki beberapa tingkat literasi digital'. Dalam beberapa tahun terakhir, digital telah berkembang pesat, dan ada tingkat pengetahuan digital yang lebih tinggi di tingkat senior daripada sebelumnya. Ini harus mendorong percakapan yang lebih produktif.

Membujuk Dewan Anda – dengan DCX dan Acquia

Untuk mendengar lebih banyak tentang apa yang diperlukan untuk meyakinkan dewan Anda di digital, tonton video dengan Andy Farmer, chief strategy officer di Paragon DCX dan Andy Botwright, teknolog DXP di Acquia.

Ketika datang untuk membujuk dewan, menyelaraskan strategi digital Anda dengan strategi bisnis Anda sangat penting. Memiliki mitra yang berpengetahuan akan membantu Anda untuk tetap berfokus pada pelanggan dan memberikan hasil yang nyata.

Tim kami di DCX akan bekerja bahu membahu dengan pemangku kepentingan di seluruh organisasi Anda untuk memastikan kami mengembangkan strategi yang paling efektif dan solusi berdampak tinggi untuk mendorong transformasi bisnis digital yang efektif. Pelajari lebih lanjut tentang Paragon DCX.