如何在說服您的董事會進行數字化工作中掙扎

要成功進行數字化轉型，數字化領導者必須制定明確的計劃並與其他部門合作以確保獲得認可。 在 Paragon DCX，我們知道確保成功的結果和獲得董事會的支持可能具有挑戰性。

我們與用於構建、交付和優化數字體驗的領先雲平台 Acquia 合作，討論了一些需要考慮的關鍵點，以便在您的旅程中為您提供幫助。

觀看視頻 - 如何在數字化方面說服您的董事會。

投球時，技術不是唯一要考慮的事情

人們很容易認為說服您的董事會採用數字技術只是技術，但實際上不止於此。

大型數字計劃最終往往是關於其他事情的——流程、品牌或組織變革。 可以肯定的是，技術構成了對話的一部分——但這並不是唯一需要考慮的事情。

組織通常會根據其潛在的工作方式或企業文化做出新的技術選擇和投資決策——這可能會妨礙技術的正確應用。 有時，存在遺留的內部流程和系統，這意味著該技術沒有得到應有的使用。

組織需要做的是探索他們的真正挑戰是什麼，以及主要的促成因素是什麼——它們通常不是公司所想的。

首先要考慮的事情

從整體上看待轉型很重要。 為了讓董事會感興趣，請回到數字主張，它意味著什麼，以及它如何與您的品牌和業務目標保持一致。

查看您的服務和功能應如何在您的數字資產中構建和組織。 這可能會有所不同，具體取決於您的業務是什麼——您是銷售服務還是產品。

如果您考慮在電子商務網站上進行在線銷售，客戶通常需要做更多工作才能找到他們正在尋找的確切產品或信息。 這意味著他們對數字體驗和事物的呈現方式有更高的期望。

一個經常被忽視的領域是內容。 您的內容是否足以說服您的潛在客戶和客戶與您互動？

你說什麼、怎麼說、以什麼形式，極大地影響了你的聽眾對你的評價，以及他們是否與你互動。 我們的經驗告訴我們，對於許多組織來說，內容是最後被關注的東西，而不是最先關注的東西。

如何展示您的數字投資價值

顯示數字投資價值的明顯方法是使用 ROI 建模和關鍵 KPI 測量。 您可以開發一個商業案例來展示該技術的潛在擁有成本以及它在兩年、三年或五年內的回報。

例如，DCX 幫助一家大型製造組織確定了他們應該衡量的 KPI。 我們研究了服務和維修周轉時間，它們是運營效率和客戶生命週期價值的關鍵驅動因素。

我們回顧了完成現有端到端流程、支持運營成本和維修價值所需的時間作為起點，以展示數字自助服務可以提供什麼，無論是在效率節約還是在增加客戶忠誠度。

對於一家大型金融服務組織，我們研究了對呼叫中心操作員的可避免需求，以及他們如何通過數字方式對管理請求或付款進行分類。 通過這樣做，我們使呼叫中心操作員能夠專注於更關鍵的入站任務，從而減少呼叫中心對管理員的投資。

購買技術時要考慮什麼

公司在對尚未激活的新技術堆棧進行大量投資時會擔心。 向特定供應商承諾數年並收取巨額許可費用的想法可能令人生畏。

在長期投入使用之前，您應該探索該技術的靈活性和可擴展性。 以可組合性為核心的技術絕對值得考慮。

早在 2020 年，Gartner 的一次主題演講就談到了企業的未來如何是可組合的。

可組合技術是圍繞模塊化元素構建的，例如內容管理、數字資產管理、客戶數據平台、營銷自動化等，您可以將它們組合在一起（知道它們協同工作）以滿足您的業務需求。 可組合技術使您能夠快速適應市場和業務條件，並為您提供可以隨業務增長的工具，因此您無需每兩到三年重新構建解決方案。

管理不同的利益相關者

另一個需要考慮的因素是利益相關者的一致性。 擁有一位可以裁決地盤爭奪戰並讓其他人參與進來的高級董事會贊助商有助於更好地定位您的業務案例並使其可信。

團隊將以不同的方式受到數字化的影響——讓某些利益相關者提出具有挑戰性的問題是可以的。

您完全希望您的財務總監圍繞數字提出問題，例如您如何證明支出與 ROI 的合理性，就像營銷總監會詢問有關客戶體驗的改進以及如何提高品牌知名度一樣。 需要激烈的辯論和熱情才能獲得數字業務案例。

最大的挑戰往往來自擁有分散的大型團隊的組織。 如果沒有協作的、自上而下的方法，整個企業的利益相關者可能會抵制變革。 決策更加複雜，可能會為您的數字化轉型項目增加更多時間和精力。

儘早確定您的指導團隊和利益集團很重要。 盡快與他們合作。

你的文化很重要

每個組織都有不同的文化。 事實表明，更加開放和協作的組織文化更善於接受數字化轉型的理念。 對於這些組織來說，讓每個人都參與進來的學習曲線和教育過程更少。

自上而下和指示性的組織文化很難影響員工。 它們非常適合初始決策——但要說服組織的其他成員參與轉型可能會很棘手。

合作的意願很重要，尤其是當您的倡議可能影響整個組織時。 如果你們不一起旅行，那是行不通的。

數字的未來

如今，變化不斷，但組織總是會非常關注節省成本和提高效率。

數字化轉型可以對此有所幫助。

圍繞數字教育的對話應該會增加，“董事會成員有望具備一定程度的數字素養”。 在過去的幾年裡，數字技術突飛猛進，高層的數字知識水平比過去更高。 這應該會促進更有成效的對話。

說服您的董事會——使用 DCX 和 Acquia

要了解更多有關如何說服您的董事會接受數字化的信息，請觀看 Paragon DCX 首席戰略官 Andy Farmer 和 Acquia 的 DXP 技術專家 Andy Botwright 的視頻。

在說服董事會時，使您的數字戰略與您的業務戰略保持一致至關重要。 擁有知識淵博的合作夥伴將幫助您保持以客戶為中心並提供切實的成果。

我們在 DCX 的團隊將與您組織中的利益相關者攜手合作，以確保我們制定最有效的戰略和高影響力的解決方案，以推動有效的數字業務轉型。 了解有關 Paragon DCX 的更多信息。