Cum să eliminați lupta de a vă convinge consiliul pe digital

Pentru a trece cu succes în transformarea digitală, liderii digitali trebuie să construiască un plan clar și să lucreze împreună cu alte departamente pentru a asigura acceptarea. La Paragon DCX, știm că asigurarea unui rezultat de succes și obținerea acceptării la bord poate fi o provocare.

Am făcut echipă cu Acquia, platforma cloud lider pentru construirea, furnizarea și optimizarea experiențelor digitale, pentru a discuta câteva dintre punctele cheie de luat în considerare pentru a vă ajuta în călătoria dvs.

Urmărește videoclipul - Cum să scapi de luptă de a-ți convinge placa pe digital.

Când lansați, tehnologia nu este singurul lucru la care să vă gândiți

Este ușor să crezi că a-ți convinge bordul pe digital înseamnă doar tehnologie, dar de fapt este mai mult decât atât.

Inițiativele digitale mari sfârșesc adesea prin a fi despre altceva - proces, marcă sau schimbare organizațională. Cu siguranță, tehnologia face parte din conversație – dar nu este singurul lucru la care să te gândești.

Organizațiile fac, de obicei, noi alegeri tehnologice și decizii de investiții pe baza modului lor de lucru subiacent sau a culturii lor corporative – și acest lucru poate împiedica aplicarea corespunzătoare a tehnologiei. Uneori, există procese și sisteme interne vechi care înseamnă că tehnologia nu este utilizată atât de bine pe cât ar putea fi.

Ceea ce trebuie să facă organizațiile este să exploreze care este adevărata lor provocare și care sunt principalii factori care contribuie – adesea nu sunt ceea ce crede compania.

Primele lucruri de luat în considerare

Privind transformarea în mod holistic este important. Pentru a interesa consiliul, reveniți la propunerea digitală, ce înseamnă aceasta și cum este aliniată la brandul și obiectivele dvs. de afaceri.

Examinați cum ar trebui să fie structurate și organizate serviciile și capacitățile dvs. în domeniul digital. Acest lucru ar putea fi diferit în funcție de afacerea dvs. - dacă vindeți servicii sau produse.

Dacă vă gândiți la vânzarea online pe un site de comerț electronic, clienții trebuie adesea să muncească mai mult pentru a găsi exact produsul sau informațiile pe care le caută. Aceasta înseamnă că au așteptări mai mari în ceea ce privește experiența digitală și modul în care sunt prezentate lucrurile.

Un domeniu care este adesea trecut cu vederea este conținutul. Este conținutul tău suficient de puternic pentru a-ți convinge potențialii și clienții să interacționeze cu tine?

Ceea ce spui, cum o spui și în ce format afectează în mare măsură modul în care publicul tău te apreciază și dacă interacționează cu tine. Experiența noastră ne-a arătat că, în cazul multor organizații, conținutul este ultimul lucru care este analizat, mai degrabă decât unul dintre primele.

Cum să arătați valoarea investiției dvs. digitale

Modul evident de a arăta valoarea investiției tale digitale este modelarea rentabilității investiției și măsurarea cheie a KPI. Puteți dezvolta un caz de afaceri pentru a arăta costul potențial de proprietate pentru tehnologie și ceea ce ar returna pe o perioadă de doi, trei sau cinci ani.

De exemplu, DCX a ajutat o organizație importantă de producție să identifice KPI-urile pe care ar trebui să-i măsoare. Am analizat timpii de service și reparații care au fost factori cheie pentru eficiența operațională, precum și valoarea de viață a clientului.

Am analizat timpul necesar pentru a finaliza procesele existente end-to-end, a suporta costurile operaționale și a valorilor reparațiilor ca punct de plecare, pentru a arăta ce poate oferi o furnizare digitală de autoservire, atât în ​​ceea ce privește economisirea eficienței, cât și creșterea loialitatea clienților.

Pentru o organizație mare de servicii financiare, am analizat cererea evitabilă pentru operatorii din centrele de apel și modul în care aceștia ar putea tria solicitările sau plățile administratorilor prin intermediul digitalului. Făcând acest lucru, le-am permis operatorilor din call center să se concentreze pe sarcini de intrare mai critice, reducând investițiile în call center în administrator.

Ce trebuie să luați în considerare atunci când vine vorba de achiziționarea de tehnologie

Companiile vor avea îngrijorări atunci când fac investiții mari într-o nouă stivă tehnologică pe care încă nu le pot activa. Ideea de a vă angaja la un anumit furnizor pentru un număr de ani și de a acumula taxe mari de licență poate fi descurajantă.

Ar trebui să explorați cât de flexibilă și scalabilă este tehnologia înainte de a vă angaja pe ea pe termen lung. Tehnologia cu compozibilitatea în centrul ei este cu siguranță ceva de luat în considerare.

Un discurs principal Gartner din 2020 a remarcat modul în care viitorul afacerilor este compus.

Tehnologia componabilă este construită în jurul elementelor modulare, cum ar fi managementul conținutului, managementul activelor digitale, platforma de date despre clienți, automatizarea marketingului și multe altele, pe care le puteți combina (știind că funcționează împreună) pentru a se potrivi nevoilor dvs. de afaceri. Tehnologia componabilă vă permite să vă adaptați rapid la condițiile pieței și ale afacerii și vă oferă instrumente care pot crește odată cu afacerea dvs., astfel încât să nu aveți nevoie să re-arhitectați soluțiile la fiecare doi până la trei ani.

Gestionarea diferitelor părți interesate

Un alt factor de luat în considerare este alinierea părților interesate. A avea un sponsor senior al consiliului de administrație care poate adjudeca războaiele pe teren și poate aduce pe alții la bord vă ajută să vă poziționați mai bine cazul de afaceri și să îl faceți credibil.

Echipele vor fi afectate de digital în moduri diferite – și este bine ca anumite părți interesate să pună întrebări provocatoare.

Te-ai aștepta pe deplin ca directorul tău financiar să pună întrebări cu privire la cifre, cum ar fi cum justificați cheltuielile față de rentabilitatea investiției, în același mod în care un director de marketing ar întreba despre îmbunătățirile experienței clienților și cum ar putea crește gradul de cunoaștere a mărcii. Sunt necesare dezbateri puternice și pasiune pentru a depăși un caz de afaceri digital.

Cele mai mari provocări tind să vină în organizațiile cu echipe mari care sunt descentralizate. Fără o abordare colaborativă, de sus în jos, părțile interesate din afacere pot fi rezistente la schimbare. Luarea deciziilor este mai complicată, ceea ce poate adăuga mai mult timp și efort proiectului dvs. de transformare digitală.

Este important să vă identificați din timp echipa de conducere și grupurile de interese. Colaborați cu ei cât mai curând posibil.

Cultura ta este importantă

Fiecare organizație are o cultură diferită. S-a demonstrat că culturile organizaționale care sunt mai deschise și mai colaborative sunt mai bune în a accepta ideea de transformare digitală. Pentru aceste organizații, aici există mai puțin o curbă de învățare și mai puțin un proces de educație pentru a aduce pe toată lumea la bord.

Culturi organizaționale care sunt de sus în jos și directive le este greu să influențeze angajații. Ele funcționează bine pentru luarea deciziilor inițiale – dar a convinge restul organizației să accepte transformarea poate fi dificil.

Disponibilitatea de a colabora este importantă, mai ales dacă inițiativa ta poate afecta întreaga organizație. Dacă nu sunteți în călătorie împreună, nu va funcționa.

Viitorul digitalului

Schimbarea este constantă în zilele noastre, dar organizațiile se vor concentra întotdeauna pe economisirea costurilor și creșterea eficienței.

Transformarea digitală poate ajuta în acest sens.

Conversațiile despre educația digitală ar trebui să crească, „se așteaptă ca membrii consiliului să aibă un anumit nivel de alfabetizare digitală”. În ultimii câțiva ani, digitalul a ajuns la un pas și există un nivel mai ridicat de cunoștințe digitale la niveluri superioare decât era în trecut. Acest lucru ar trebui să stimuleze conversații mai productive.

Convingerea consiliului dumneavoastră – cu DCX și Acquia

Pentru a afla mai multe despre ce este nevoie pentru a vă convinge consiliul pe digital, urmăriți videoclipul cu Andy Farmer, director de strategie la Paragon DCX și Andy Botwright, tehnolog DXP la Acquia.

Când vine vorba de a convinge consiliul de administrație, alinierea strategiei digitale cu strategia de afaceri este vitală. Având un partener informat, vă va ajuta să rămâneți concentrat pe client și să obțineți rezultate tangibile.

Echipa noastră de la DCX va lucra mână în mână cu părțile interesate din organizația dvs. pentru a ne asigura că dezvoltăm cea mai eficientă strategie și soluții de mare impact pentru a impulsiona transformarea eficientă a afacerii digitale. Aflați mai multe despre Paragon DCX.