Как избавиться от трудностей, пытаясь убедить свой совет в цифровизации

Чтобы успешно пройти цифровую трансформацию, цифровые лидеры должны разработать четкий план и работать вместе с другими отделами, чтобы заручиться поддержкой. В Paragon DCX мы знаем, что обеспечить успешный результат и заручиться поддержкой совета директоров может быть непросто.

Мы объединились с Acquia, ведущей облачной платформой для создания, доставки и оптимизации цифрового опыта, чтобы обсудить некоторые ключевые моменты, которые следует учитывать, чтобы помочь вам в вашем путешествии.

Посмотрите видео — Как упростить процесс убеждения вашей доски в цифровом формате.

При питчинге нужно думать не только о технологиях

Легко думать, что убеждение вашей доски в пользу цифровых технологий — это просто технология, но на самом деле это нечто большее.

Крупные цифровые инициативы часто заканчиваются чем-то другим — процессом, брендом или организационными изменениями. Конечно, технологии являются частью разговора, но это не единственное, о чем следует думать.

Организации обычно выбирают новые технологии и принимают инвестиционные решения, основываясь на своем основном способе работы или своей корпоративной культуре, и это может помешать правильному применению технологий. Иногда существуют устаревшие внутренние процессы и системы, которые означают, что технология используется не так, как могла бы.

Что организациям необходимо сделать, так это выяснить, в чем состоит их реальная проблема, и каковы основные способствующие факторы — часто они не совпадают с тем, что думает компания.

Первые вещи, которые следует учитывать

Важно смотреть на трансформацию целостно. Чтобы заинтересовать правление, вернитесь к цифровому предложению, его значению и тому, как оно согласуется с вашим брендом и бизнес-целями.

Проанализируйте, как ваши услуги и возможности должны быть структурированы и организованы в вашем цифровом пространстве. Это может быть разным в зависимости от того, чем вы занимаетесь — продаете ли вы услуги или продукты.

Если вы думаете об онлайн-продажах на сайте электронной коммерции, клиентам часто приходится делать больше работы, чтобы найти именно тот продукт или информацию, которую они ищут. Это означает, что у них более высокие ожидания с точки зрения цифрового опыта и того, как вещи представлены.

Одной из областей, которую часто упускают из виду, является контент. Достаточно ли силен ваш контент, чтобы убедить ваших потенциальных клиентов и клиентов взаимодействовать с вами?

То, что вы говорите, как вы это говорите и в каком формате, сильно влияет на то, как ваши зрители вас ценят и взаимодействуют ли они с вами. Наш опыт показал, что во многих организациях контент рассматривается в последнюю очередь, а не в первую очередь.

Как показать ценность ваших цифровых инвестиций

Очевидный способ показать ценность ваших цифровых инвестиций — это моделирование рентабельности инвестиций и измерение ключевых показателей эффективности. Вы можете разработать экономическое обоснование, чтобы показать потенциальную стоимость владения технологией и ее возврат в течение двух, трех или пяти лет.

Например, DCX помог крупной производственной организации определить ключевые показатели эффективности, которые они должны измерять. Мы изучили сроки обслуживания и ремонта, которые были ключевыми факторами операционной эффективности, а также ценности жизни клиента.

Мы рассмотрели время, необходимое для завершения существующих сквозных процессов, эксплуатационных расходов на поддержку и стоимость ремонта в качестве отправной точки, чтобы показать, что может дать цифровое самообслуживание с точки зрения как экономии эффективности, так и увеличения приверженность потребителей.

Для крупной организации, предоставляющей финансовые услуги, мы рассмотрели возможность избежать спроса на сотрудников колл-центра и то, как они могут обрабатывать административные запросы или платежи через цифровые каналы. Благодаря этому мы позволили операторам колл-центра сосредоточиться на более важных входящих задачах, сократив затраты колл-центра на администрирование.

На что обратить внимание при покупке техники

У компаний возникнут опасения при крупных инвестициях в новый технологический стек, который они еще не могут активировать. Идея связываться с конкретным поставщиком в течение нескольких лет и накапливать большие лицензионные сборы может быть обескураживающей.

Вы должны изучить, насколько гибкой и масштабируемой является технология, прежде чем брать ее на долгосрочную перспективу. Технология, в основе которой лежит компонуемость, определенно заслуживает внимания.

В программном докладе Gartner еще в 2020 году отмечалось, что будущее бизнеса можно компоновать.

Компонуемая технология построена на модульных элементах, таких как управление контентом, управление цифровыми активами, платформа данных о клиентах, автоматизация маркетинга и т. д., которые вы можете объединить (зная, что они работают вместе) в соответствии с потребностями вашего бизнеса. Компонуемая технология позволяет быстро адаптироваться к рыночным и бизнес-условиям и предоставляет инструменты, которые могут расти вместе с вашим бизнесом, поэтому вам не нужно перепроектировать решения каждые два-три года.

Управление различными заинтересованными сторонами

Еще одним фактором, который следует учитывать, является согласование заинтересованных сторон. Наличие старшего спонсора в совете директоров, который может решать споры о территориях и привлекать других, помогает лучше позиционировать ваше бизнес-обоснование и делает его заслуживающим доверия.

Команды будут затронуты цифровыми технологиями по-разному, и когда определенные заинтересованные стороны задают сложные вопросы, это нормально.

Вы вполне можете ожидать, что ваш финансовый директор будет задавать вопросы, связанные с цифрами, например, как вы оправдываете расходы по сравнению с рентабельностью инвестиций, точно так же, как директор по маркетингу будет спрашивать об улучшениях в отношении обслуживания клиентов и о том, как можно повысить узнаваемость бренда. Чтобы получить цифровое бизнес-кейс, необходимы серьезные дебаты и энтузиазм.

Самые большие проблемы, как правило, возникают в организациях с большими децентрализованными командами. Без совместного подхода «сверху вниз» заинтересованные стороны в бизнесе могут сопротивляться изменениям. Принятие решений усложняется, что может потребовать больше времени и усилий для вашего проекта цифровой трансформации.

Важно заранее определить свою руководящую команду и заинтересованные группы. Сотрудничайте с ними как можно скорее.

Ваша культура важна

В каждой организации своя культура. Было показано, что организационные культуры, которые являются более открытыми и ориентированными на сотрудничество, лучше реагируют на идею цифровой трансформации. Для этих организаций здесь меньше кривой обучения и меньше образовательного процесса, чтобы привлечь всех на борт.

В организационной культуре, ориентированной сверху вниз и директивной, трудно влиять на сотрудников. Они хорошо работают для первоначального принятия решений, но убедить остальную часть организации принять участие в преобразовании может быть непросто.

Готовность к сотрудничеству важна, особенно если ваша инициатива может повлиять на всю организацию. Если вы не путешествуете вместе, это не сработает.

Будущее цифровых технологий

В наши дни изменения происходят постоянно, но организации всегда будут уделять большое внимание экономии затрат и повышению эффективности.

В этом может помочь цифровая трансформация.

Разговоры о цифровом образовании должны активизироваться, поскольку «ожидается, что члены правления будут обладать определенным уровнем цифровой грамотности». За последние пару лет цифровизация шла семимильными шагами, и уровень цифровых знаний на старших уровнях выше, чем в прошлом. Это должно способствовать более продуктивным разговорам.

Убедите свой совет директоров — с DCX и Acquia

Чтобы узнать больше о том, что нужно, чтобы убедить совет директоров в цифровизации, посмотрите видео с Энди Фармером, директором по стратегии Paragon DCX, и Энди Ботрайтом, технологом DXP в Acquia.

Когда дело доходит до убеждения совета директоров, очень важно привести цифровую стратегию в соответствие с вашей бизнес-стратегией. Наличие знающего партнера поможет вам оставаться ориентированным на клиента и достигать ощутимых результатов.

Наша команда в DCX будет работать рука об руку с заинтересованными сторонами в вашей организации, чтобы гарантировать, что мы разработаем наиболее эффективную стратегию и высокоэффективные решения для эффективной цифровой трансформации бизнеса. Узнайте больше о Paragon DCX.