通过双向消息传递将个性化引入会话商务

企业需要能够与客户沟通才能取得成功，这已不是什么秘密。 然而，仅仅发送大量文本是不够的。

当您与客户交谈时，您最不想让他们觉得他们只是另一个数字。 如果您的听众不能直接回复您的文本并与人互动，他们很快就会感到沮丧。 这就是双向短信如此重要的原因。

在本文中，我们将讨论双向短信的重要性以及它如何帮助您改善客户体验和增加销售额。

什么是双向短信？

双向消息传递是两个人之间的对话，也称为对话支持。 来回回复的能力允许进行更个性化的互动，从而建立信任和融洽关系。

这与单向消息传递形成对比，单向消息传递是单向对话。 使用单向消息传递，您可以发送大量文本，但您的客户无法回复。 这很快就会让您的观众感到沮丧。

实现双向聊天有多种选择，包括网站上的实时聊天、实时电话和电子邮件。 这些中的每一个似乎都是一条简单的路线，但可能会让客户感到脱节和无人看管。

然后是双向短信。 虽然一些公司提供基本的短信功能，但并非每个平台都配备双向短信，这让企业主和营销人员处于劣势。

为什么双向短信对您的短信策略至关重要？

如今，有如此多的品牌在争夺客户的注意力，您可以采取任何措施来提供更加个性化的服务，从而帮助您脱颖而出。 双向短信可以帮助您做到这一点。

最重要的是，它可以让您与客户建立信任和融洽关系。

当您可以与某人交谈时，他们更有可能信任您。 如果您能够解决他们的特定需求和顾虑，则尤其如此。 双向 SMS 使您能够做到这一点。

双向消息传递很重要的另一个原因是它可以帮助您节省时间。

如果您能够与客户进行对话并立即满足他们的需求，那么他们就不太可能需要致电或发送电子邮件给您的企业。 这可以腾出你的时间，让你可以专注于其他任务。

此外，双向消息传递可以帮助您增加销售额和转化率。

当您可以与客户进行对话时，您就可以与他们建立关系。 这可以增加销售额和转化率，因为他们更有可能信任您并与您开展业务。

双向消息传递的好处

使用双向消息传递有很多好处，包括：

• 让客户能够快速轻松地回答他们的问题

• 减少对客户支持电话和电子邮件的需求

• 与客户建立信任和融洽关系

• 提高销售额和转化率

双向消息传递给客户带来了新的关注，使入职流程和持续的故障排除更加顺畅和轻松。 这些互动感觉更加个性化，让客户能够以简单有效的方式解决他们的问题，并减少花在电话上的时间。

这对您的客户以及您的客户支持团队和销售团队都有好处，将便利和联系带到互动的最前沿。

为您的业务使用双向短信的实用方法

企业可以利用双向消息传递来发挥自己的优势，使沟通和运营流程比电话更顺畅、更容易。 这里有一些例子。

预约提醒

如果您是一家以服务为基础的企业，那么每次错过的约会都会让您花钱。 双向短信可以帮助解决问题。 您可以向客户发送预约提醒，并在文本中提示他们确认。 这也使他们能够回答任何问题或疑虑。

交付更新

通过运输和交付更新让您的客户了解他们的订单状态。 客户可以回复任何问题或疑虑，这将使您的团队从长时间的支持电话中解放出来，让他们可以专注于新的销售。

客户支持

为易于回答的问题提供客户支持有助于节省团队时间并让客户满意。 呼叫中心可能会被简单的支持查询轰炸，从而浪费您公司的时间和金钱。

双向消息传递为客户提供了一种轻松的方式来联系并及时获得答案，而不会浪费资源。

更不用说，您的客户服务团队会很高兴。 请务必以正确的方式向团队介绍 SMS 的想法。 请参阅下面与客户进行双向短信对话的示例。

将双向消息传递与其他工具集成

当与其他工具集成时，双向消息传递功能更加强大。 例如，您可以将 SimpleTexting 与您的 CRM 集成，从而记录每次客户互动。

这很重要，因为它提供了以前沟通的跟踪记录，并让您的整个团队了解该客户帐户中的活动，即使他们通过不同的渠道与他们进行交互。

SimpleTexting 也有成千上万的其他集成可供使用。 如果您使用每月 229 美元或更高的计划，我们将免费为您创建和维护自定义集成。 这有助于减少与一对一通信相关的手动操作。

双向短信入门

寻找一种方法来为您的客户创造无挫折的体验，同时在此过程中节省时间并促进销售？ 确保您选择的 SMS 平台具有双向消息传递功能。 它使您可以进行更多可以建立信任和融洽关系的个人互动。 它还可以帮助您节省时间并增加销售额和转化率。

准备好开始使用双向消息传递来改善您的客户沟通了吗？ SimpleTexting 为您服务。 我们提供范围广泛的商务短信服务，让您可以轻松地与您的客户进行对话。

立即注册以开始 14 天免费试用！