كيفية إخراج النضال من إقناع مجلس الإدارة الخاص بك على الرقمية

للخضوع للتحول الرقمي بنجاح ، يجب على القادة الرقميين وضع خطة واضحة والعمل مع الإدارات الأخرى لتأمين الشراء. في Paragon DCX ، نعلم أن ضمان نتيجة ناجحة والحصول على موافقة مجلس الإدارة يمكن أن يكون أمرًا صعبًا.

لقد تعاونا مع Acquia ، النظام الأساسي السحابي الرائد لبناء التجارب الرقمية وتقديمها وتحسينها ، لمناقشة بعض النقاط الرئيسية التي يجب مراعاتها من أجل مساعدتك في رحلتك.

شاهد الفيديو - كيف تتخلص من صعوبة إقناع لوحتك الرقمية.

عند الترويج ، لا تكون التكنولوجيا هي الشيء الوحيد الذي يجب التفكير فيه

من السهل أن تعتقد أن إقناع لوحتك الرقمية يتعلق فقط بالتكنولوجيا ، لكنها في الواقع أكثر من ذلك.

غالبًا ما تنتهي المبادرات الرقمية الكبيرة حول شيء آخر - العملية أو العلامة التجارية أو التغيير التنظيمي. بالتأكيد ، تشكل التكنولوجيا جزءًا من المحادثة - لكنها ليست الشيء الوحيد الذي يجب التفكير فيه.

عادة ما تتخذ المنظمات خيارات تقنية جديدة وقرارات استثمارية بناءً على طريقتها الأساسية في العمل أو ثقافة الشركة - ويمكن أن يعيق ذلك التطبيق المناسب للتكنولوجيا. في بعض الأحيان ، هناك عمليات وأنظمة داخلية قديمة تعني عدم استخدام التكنولوجيا بالشكل المطلوب.

ما يتعين على المؤسسات القيام به هو استكشاف التحدي الحقيقي الذي تواجهه ، وما هي العوامل المساهمة الرئيسية - فهي غالبًا ليست كما تعتقد الشركة.

أول الأشياء التي يجب مراعاتها

من المهم النظر إلى التحول بشكل كلي. لجذب اهتمام مجلس الإدارة ، ارجع إلى الاقتراح الرقمي ، وما يعنيه ، وكيف يتماشى مع علامتك التجارية وأهداف عملك.

راجع كيفية هيكلة وتنظيم خدماتك وإمكانياتك عبر حيازتك الرقمية. قد يكون هذا مختلفًا اعتمادًا على طبيعة عملك - سواء كنت تبيع خدمات أو منتجات.

إذا كنت تفكر في البيع عبر الإنترنت على أحد مواقع التجارة الإلكترونية ، فغالبًا ما يتعين على العملاء القيام بالمزيد من العمل للعثور على المنتج أو المعلومات الدقيقة التي يبحثون عنها. هذا يعني أن لديهم توقعات أعلى من حيث التجربة الرقمية وكيفية عرض الأشياء.

أحد المجالات التي غالبًا ما يتم تجاهلها هو المحتوى. هل المحتوى الخاص بك قوي بما يكفي لإقناع العملاء المحتملين والعملاء بالتفاعل معك؟

ما تقوله ، كيف تقوله ، وبأي شكل ، يؤثر بشكل كبير على كيفية تقدير جمهورك لك ، وما إذا كانوا يتفاعلون معك. لقد أظهرت لنا تجربتنا أنه مع العديد من المنظمات ، فإن المحتوى هو آخر شيء يتم النظر إليه ، وليس أول شيء يتم النظر إليه.

كيفية إظهار قيمة استثمارك الرقمي

تتمثل الطريقة الواضحة لإظهار قيمة استثمارك الرقمي في نمذجة عائد الاستثمار وقياس مؤشرات الأداء الرئيسية. يمكنك تطوير دراسة جدوى لإظهار التكلفة المحتملة للملكية للتكنولوجيا وما ستعود عليه خلال فترة سنتين أو ثلاث أو خمس سنوات.

على سبيل المثال ، ساعد DCX مؤسسة تصنيع كبرى في تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية التي ينبغي قياسها. لقد نظرنا في أوقات الاستجابة للخدمة والإصلاح والتي كانت من العوامل الرئيسية لتحقيق الكفاءة التشغيلية بالإضافة إلى القيمة الدائمة للعميل.

راجعنا الوقت اللازم لإكمال العمليات الحالية من البداية إلى النهاية ، ودعم تكاليف التشغيل ، وقيم الإصلاح كنقطة انطلاق ، لإظهار ما يمكن أن يقدمه توفير الخدمة الذاتية الرقمية ، سواء من حيث وفورات الكفاءة وزيادة في ولاء العميل.

بالنسبة إلى مؤسسة خدمات مالية كبيرة ، نظرنا في الطلب الذي يمكن تجنبه لعملاء مركز الاتصال وكيف يمكنهم فرز طلبات الإدارة أو المدفوعات من خلال الرقمية. من خلال القيام بذلك ، قمنا بتمكين عملاء مركز الاتصال للتركيز على المهام الواردة الأكثر أهمية ، مما قلل من استثمار مركز الاتصال في المسؤول.

ما يجب مراعاته عندما يتعلق الأمر بشراء التكنولوجيا

سيكون لدى الشركات مخاوف عند القيام باستثمارات كبيرة في مجموعة تكنولوجية جديدة لا يمكنها تنشيطها بعد. قد تكون فكرة الالتزام بمورد معين لعدد من السنوات وتحصيل رسوم ترخيص كبيرة أمرًا شاقًا.

يجب عليك استكشاف مدى مرونة التكنولوجيا وقابليتها للتطوير قبل الالتزام بها على المدى الطويل. من المؤكد أن التكنولوجيا ذات القابلية للتركيب في صميمها شيء يجب مراعاته.

أشار خطاب رئيسي لشركة Gartner في عام 2020 إلى أن مستقبل الأعمال قابل للتكوين.

تم تصميم التكنولوجيا القابلة للإنشاء حول عناصر معيارية ، مثل إدارة المحتوى وإدارة الأصول الرقمية ومنصة بيانات العملاء وأتمتة التسويق والمزيد ، والتي يمكنك تجميعها معًا (مع العلم أنها تعمل معًا) لتناسب احتياجات عملك. تسمح لك التكنولوجيا القابلة للإنشاء بالتكيف مع ظروف السوق والعمل بسرعة ، وتمنحك الأدوات التي يمكن أن تنمو مع عملك ، لذلك لا تحتاج إلى إعادة تصميم الحلول كل سنتين إلى ثلاث سنوات.

إدارة مختلف أصحاب المصلحة

عامل آخر يجب مراعاته هو مواءمة أصحاب المصلحة. إن وجود راعٍ كبير في مجلس الإدارة يمكنه الفصل في حروب العشب والحصول على الآخرين على متن الطائرة يساعد في وضع حالة عملك بشكل أفضل ويجعلها ذات مصداقية.

ستتأثر الفرق بالرقمية بطرق مختلفة - ولا بأس من وجود أصحاب مصلحة معينين يطرحون أسئلة صعبة.

تتوقع تمامًا أن يطرح مدير الشؤون المالية أسئلة حول الأرقام ، مثل كيفية تبرير الإنفاق مقابل عائد الاستثمار ، بالطريقة نفسها التي يسأل بها مدير التسويق عن التحسينات المتعلقة بتجربة العميل وكيف يمكن زيادة الوعي بالعلامة التجارية. هناك حاجة إلى نقاش قوي وشغف لتجاوز حالة الأعمال الرقمية.

تميل أكبر التحديات إلى الظهور في المنظمات ذات الفرق الكبيرة غير المركزية. بدون اتباع نهج تعاوني من أعلى إلى أسفل ، يمكن لأصحاب المصلحة في جميع أنحاء العمل مقاومة التغيير. صنع القرار أكثر تعقيدًا ، مما قد يضيف المزيد من الوقت والجهد إلى مشروع التحول الرقمي الخاص بك.

من المهم تحديد فريق التوجيه ومجموعات المصالح في وقت مبكر. تعاون معهم في أسرع وقت ممكن.

ثقافتك مهمة

كل منظمة لديها ثقافة مختلفة. لقد ثبت أن الثقافات التنظيمية الأكثر انفتاحًا وتعاونًا هي الأفضل في شراء فكرة التحول الرقمي. بالنسبة إلى هذه المؤسسات ، هناك القليل من منحنى التعلم وأقل من عملية التعليم لجلب الجميع على متنها.

تجد الثقافات التنظيمية التي تكون من أعلى إلى أسفل والتوجيهية صعوبة في التأثير على الموظفين. إنهم يعملون بشكل جيد لاتخاذ القرار الأولي - لكن إقناع بقية المنظمة بالمشاركة في التحول قد يكون صعبًا.

إن الرغبة في التعاون أمر مهم ، خاصة إذا كان من المحتمل أن تؤثر مبادرتك على المنظمة بأكملها. إذا لم تكن في رحلة معًا ، فلن تنجح.

مستقبل الرقمية

التغيير مستمر هذه الأيام ولكن سيكون هناك دائمًا الكثير من التركيز من المنظمات على توفير التكاليف وزيادة الكفاءة.

يمكن أن يساعد التحول الرقمي في ذلك.

يجب زيادة المحادثات حول التعليم الرقمي ، مع "من المتوقع أن يتمتع أعضاء مجلس الإدارة بمستوى معين من المعرفة الرقمية". في العامين الماضيين ، تقدمت التكنولوجيا الرقمية على قدم وساق ، وهناك مستوى أعلى من المعرفة الرقمية في المستويات العليا مما كان عليه في الماضي. هذا من شأنه أن يعزز المحادثات الأكثر إنتاجية.

إقناع مجلس الإدارة - مع DCX و Acquia

لسماع المزيد حول ما يلزم لإقناع مجلس الإدارة الخاص بك على المستوى الرقمي ، شاهد الفيديو مع آندي فارمر ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات في Paragon DCX وآندي بوترايت ، تقني DXP في Acquia.

عندما يتعلق الأمر بإقناع المجلس ، فإن مواءمة استراتيجيتك الرقمية مع استراتيجية عملك أمر حيوي. سيساعدك وجود شريك مطلع على الحفاظ على تركيزك على العملاء وتحقيق نتائج ملموسة.

سيعمل فريقنا في DCX جنبًا إلى جنب مع أصحاب المصلحة عبر مؤسستك لضمان تطويرنا للاستراتيجية الأكثر فاعلية والحلول عالية التأثير لدفع التحول الرقمي الفعال للأعمال. تعرف على المزيد حول Paragon DCX.