Yönetim Kurulunuzu Dijitalde İkna Etme Mücadelesini Nasıl Ortadan Kaldırırsınız?

Dijital dönüşümden başarıyla geçmek için dijital liderlerin net bir plan oluşturması ve katılımı sağlamak için diğer departmanlarla birlikte çalışması gerekir. Paragon DCX'te başarılı bir sonuç sağlamanın ve yönetim kurulu üyeliği almanın zor olabileceğini biliyoruz.

Yolculuğunuzda size yardımcı olmak için göz önünde bulundurmanız gereken bazı önemli noktaları tartışmak için dijital deneyimler oluşturmak, sunmak ve optimize etmek için lider bulut platformu olan Acquia ile birlikte çalıştık.

Videoyu izleyin - Dijitalde panonuzu ikna etme mücadelesini nasıl ortadan kaldırırsınız.

Satış Konuşması Yaparken, Düşünülmesi Gereken Tek Şey Teknoloji Değildir

Yönetim kurulunuzu dijitale ikna etmenin sadece teknoloji ile ilgili olduğunu düşünmek kolaydır, ancak aslında bundan daha fazlasıdır.

Büyük dijital girişimler genellikle süreç, marka veya organizasyonel değişim gibi başka bir şey hakkında olur. Elbette, teknoloji konuşmanın bir parçasını oluşturuyor - ancak düşünülmesi gereken tek şey bu değil.

Kuruluşlar genellikle altta yatan çalışma biçimlerine veya kurumsal kültürlerine dayalı olarak yeni teknoloji seçimleri ve yatırım kararları verir ve bu, teknolojinin doğru şekilde uygulanmasının önüne geçebilir. Bazen, teknolojinin olması gerektiği gibi kullanılmadığı anlamına gelen eski dahili süreçler ve sistemler vardır.

Kuruluşların yapması gereken, gerçek zorlukların ne olduğunu ve katkıda bulunan ana faktörlerin neler olduğunu keşfetmektir - bunlar genellikle şirketin düşündüğü gibi değildir.

Dikkate Alınması Gereken İlk Şeyler

Dönüşüme bütünsel olarak bakmak önemlidir. Yönetim kurulunun ilgisini çekmek için dijital teklife, bunun ne anlama geldiğine ve markanız ve işletme hedeflerinizle nasıl uyumlu olduğuna geri dönün.

Hizmetlerinizin ve yeteneklerinizin dijital sitenizde nasıl yapılandırılması ve düzenlenmesi gerektiğini gözden geçirin. Bu, işletmenizin ne olduğuna, hizmet veya ürün satmanıza bağlı olarak farklı olabilir.

Bir e-ticaret sitesinde çevrimiçi satış yapmayı düşünüyorsanız, müşterilerin tam olarak aradıkları ürünü veya bilgiyi bulmak için genellikle daha fazla çalışması gerekir. Bu, dijital deneyim ve işlerin nasıl sunulduğu açısından daha yüksek beklentileri olduğu anlamına gelir.

Genellikle gözden kaçan bir alan içeriktir. İçeriğiniz, potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi sizinle etkileşim kurmaya ikna edecek kadar güçlü mü?

Ne söylediğiniz, nasıl söylediğiniz ve hangi formatta söylediğiniz, kitlenizin size nasıl değer verdiğini ve sizinle etkileşime girip girmediklerini büyük ölçüde etkiler. Deneyimlerimiz bize birçok organizasyonda içeriğin ilk bakılan şeylerden biri değil, en son bakılan şey olduğunu göstermiştir.

Dijital Yatırımınızın Değerini Nasıl Gösterirsiniz?

Dijital yatırımınızın değerini göstermenin en bariz yolu, ROI modellemesi ve temel KPI ölçümüdür. Teknolojinin potansiyel sahip olma maliyetini ve iki, üç veya beş yıllık bir dönemde ne getireceğini göstermek için bir iş gerekçesi geliştirebilirsiniz.

Örneğin DCX, büyük bir üretim kuruluşunun ölçmesi gereken KPI'ları belirlemesine yardımcı oldu. Operasyonel verimliliğin yanı sıra müşteri yaşam boyu değeri için temel itici güçler olan servis ve onarım geri dönüş sürelerine baktık.

Dijital self servis hizmetinin hem verimlilik tasarrufu hem de artış açısından neler sunabileceğini göstermek için, başlangıç ​​noktası olarak mevcut uçtan uca süreçleri tamamlamak, işletim maliyetlerini desteklemek ve onarım değerlerini gözden geçirmek için gereken süreyi inceledik. müşteri sadakati.

Büyük bir finansal hizmetler kuruluşu için, çağrı merkezi operatörleri için önlenebilir talebe ve yönetici isteklerini veya ödemelerini dijital aracılığıyla nasıl öncelik sırasına koyabileceklerini inceledik. Bunu yaparak, çağrı merkezi operatörlerinin daha kritik gelen görevlere odaklanmasını sağladık ve yöneticiye yapılan çağrı merkezi yatırımını azalttık.

Teknoloji Satın Alırken Nelere Dikkat Etmeli?

Şirketler, henüz etkinleştiremedikleri yeni bir teknoloji yığınına büyük yatırım yaparken endişe duyacaklar. Belirli bir tedarikçiye birkaç yıl taahhütte bulunma ve yüksek lisans ücretleri oluşturma fikri göz korkutucu olabilir.

Uzun vadeli bir taahhütte bulunmadan önce teknolojinin ne kadar esnek ve ölçeklenebilir olduğunu keşfetmelisiniz. Kalbinde şekillendirilebilirlik olan teknoloji kesinlikle dikkate alınması gereken bir şeydir.

2020'de bir Gartner açılış konuşması, iş dünyasının geleceğinin nasıl şekillendirilebilir olduğuna dikkat çekti.

Birleştirilebilir teknoloji, içerik yönetimi, dijital varlık yönetimi, müşteri veri platformu, pazarlama otomasyonu ve daha fazlası gibi iş gereksinimlerinize uyacak şekilde birleştirebileceğiniz (birlikte çalıştıklarını bilerek) modüler öğeler etrafında oluşturulmuştur. Birleştirilebilir teknoloji, pazara ve iş koşullarına hızla uyum sağlamanıza olanak tanır ve size işinizle birlikte büyüyebilecek araçlar sunar, böylece çözümleri her iki ila üç yılda bir yeniden tasarlamanız gerekmez.

Farklı Paydaşları Yönetmek

Dikkate alınması gereken bir diğer faktör de paydaş uyumudur. Bölge savaşlarına karar verebilecek ve diğerlerini de göreve alabilecek kıdemli bir yönetim kurulu sponsoruna sahip olmak, iş durumunuzu daha iyi konumlandırmanıza yardımcı olur ve onu inandırıcı kılar.

Ekipler dijitalden farklı şekillerde etkilenecek ve belirli paydaşların zorlayıcı sorular sorması iyi bir şey.

Finans Direktörünüzden, tıpkı bir Pazarlama Direktörünün müşteri deneyimiyle ilgili iyileştirmeler ve marka bilinirliğinin nasıl artırılabileceği hakkında soracağı şekilde, harcamayı yatırım getirisine karşı nasıl gerekçelendirdiğiniz gibi sayılarla ilgili sorular sormasını tamamen beklersiniz. Dijital bir iş vakasını çizgiyi aşmak için sağlam bir tartışma ve tutku gerekir.

En büyük zorluklar, merkezi olmayan büyük ekiplere sahip kuruluşlarda ortaya çıkma eğilimindedir. İşbirlikçi, yukarıdan aşağıya bir yaklaşım olmadan, işletme genelindeki paydaşlar değişime karşı dirençli olabilir. Karar verme daha karmaşıktır ve bu da dijital dönüşüm projenize daha fazla zaman ve emek katabilir.

Yönlendirme ekibinizi ve ilgi gruplarınızı erkenden belirlemek önemlidir. En kısa sürede onlarla işbirliği yapın.

Kültürünüz Önemlidir

Her organizasyonun farklı bir kültürü vardır. Daha açık ve işbirlikçi organizasyon kültürlerinin dijital dönüşüm fikrini benimsemede daha iyi olduğu gösterilmiştir. Bu kuruluşlar için, burada daha az öğrenme eğrisi ve herkesi bir araya getirmek için daha az bir eğitim süreci var.

Yukarıdan aşağıya ve yönlendirici olan organizasyon kültürleri, çalışanları etkilemeyi zor bulmaktadır. İlk karar verme için iyi çalışırlar - ancak organizasyonun geri kalanını dönüşüme katılmaya ikna etmek zor olabilir.

Özellikle girişiminizin tüm organizasyonu etkileme olasılığı varsa, işbirliği yapma isteği önemlidir. Birlikte yolculukta değilseniz, işe yaramayacak.

Dijitalin Geleceği

Bu günlerde değişim süreklidir, ancak kuruluşlar her zaman maliyet tasarrufu ve verimliliği artırma konusunda çok fazla odaklanacaktır.

Dijital dönüşüm bu konuda yardımcı olabilir.

'Yönetim kurulu üyelerinin bir miktar dijital okuryazarlığa sahip olması bekleniyor' ile dijital eğitim etrafındaki konuşmalar artmalıdır. Son birkaç yılda, dijital sıçramalar ve sınırlarla geldi ve üst düzeylerde geçmişte olduğundan daha yüksek düzeyde dijital bilgi var. Bu, daha verimli konuşmaları teşvik etmelidir.

Yönetim Kurulunuzu ikna etme – DCX ve Acquia ile

Yönetim kurulunuzu dijitale ikna etmek için ne yapılması gerektiği hakkında daha fazla bilgi edinmek için Paragon DCX'in baş strateji sorumlusu Andy Farmer ve Acquia'da DXP teknoloji uzmanı Andy Botwright ile videoyu izleyin.

Yönetim kurulunu ikna etmek söz konusu olduğunda, dijital stratejinizi iş stratejinizle uyumlu hale getirmek hayati önem taşır. Bilgili bir ortağa sahip olmak, müşteri odaklı kalmanıza ve somut sonuçlar elde etmenize yardımcı olacaktır.

DCX'teki ekibimiz, etkili dijital iş dönüşümü sağlamak için en etkili stratejiyi ve yüksek etkili çözümleri geliştirmemizi sağlamak için kuruluşunuzdaki paydaşlarla el ele çalışacaktır. Paragon DCX hakkında daha fazla bilgi edinin.