Comment éliminer la difficulté de convaincre votre conseil d'administration sur le numérique

Pour réussir la transformation numérique, les leaders numériques doivent élaborer un plan clair et travailler avec d'autres départements pour garantir leur adhésion. Chez Paragon DCX, nous savons qu'il peut être difficile d'assurer un résultat réussi et d'obtenir l'adhésion du conseil d'administration.

Nous nous sommes associés à Acquia, la principale plate-forme cloud de création, de diffusion et d'optimisation d'expériences numériques, pour discuter de certains des points clés à prendre en compte afin de vous aider dans votre voyage.

Regardez la vidéo - Comment vous débarrasser de la difficulté de convaincre votre conseil d'administration sur le numérique.

Lors d'un pitch, la technologie n'est pas la seule chose à laquelle penser

Il est facile de penser que convaincre votre conseil d'administration sur le numérique n'est qu'une question de technologie, mais en réalité, c'est plus que cela.

Les grandes initiatives numériques finissent souvent par porter sur autre chose : changement de processus, de marque ou d'organisation. Bien sûr, la technologie fait partie de la conversation, mais ce n'est pas la seule chose à laquelle il faut penser.

Les organisations font généralement de nouveaux choix technologiques et des décisions d'investissement en fonction de leur mode de fonctionnement sous-jacent ou de leur culture d'entreprise - et cela peut entraver la bonne application de la technologie. Parfois, il existe des processus et des systèmes internes hérités qui signifient que la technologie n'est pas utilisée aussi bien qu'elle pourrait l'être.

Ce que les organisations doivent faire, c'est explorer quel est leur véritable défi et quels sont les principaux facteurs contributifs - ils ne sont souvent pas ce que l'entreprise pense.

Les premières choses à considérer

Il est important d'envisager la transformation de manière holistique. Pour intéresser le conseil d'administration, revenez à la proposition numérique, ce qu'elle signifie et comment elle est alignée sur votre marque et vos objectifs commerciaux.

Examinez comment vos services et capacités doivent être structurés et organisés dans votre domaine numérique. Cela peut être différent selon la nature de votre entreprise, que vous vendiez des services ou des produits.

Si vous envisagez de vendre en ligne sur un site de commerce électronique, les clients doivent souvent faire plus de travail pour trouver le produit exact ou les informations qu'ils recherchent. Cela signifie qu'ils ont des attentes plus élevées en termes d'expérience numérique et de présentation des choses.

Un domaine qui est souvent négligé est le contenu. Votre contenu est-il suffisamment fort pour convaincre vos prospects et clients de s'engager avec vous ?

Ce que vous dites, comment vous le dites et dans quel format, affecte grandement la façon dont votre public vous apprécie et s'il interagit avec vous. Notre expérience nous a montré que, pour de nombreuses organisations, le contenu est la dernière chose qui est examinée, plutôt que l'une des premières.

Comment montrer la valeur de votre investissement numérique

La manière évidente de montrer la valeur de votre investissement numérique est la modélisation du retour sur investissement et la mesure des KPI clés. Vous pouvez développer une analyse de rentabilisation pour montrer le coût potentiel de possession de la technologie et son rendement sur une période de deux, trois ou cinq ans.

Par exemple, DCX a aidé une grande entreprise de fabrication à identifier les KPI qu'elle devait mesurer. Nous avons examiné les délais d'exécution des services et des réparations qui étaient des moteurs clés de l'efficacité opérationnelle ainsi que de la valeur à vie du client.

Nous avons examiné le temps nécessaire pour terminer les processus de bout en bout existants, prendre en charge les coûts opérationnels et les valeurs de réparation comme point de départ, pour montrer ce qu'une offre numérique en libre-service pourrait apporter, à la fois en termes d'économies d'efficacité et d'augmentation de fidélité du consommateur.

Pour une grande organisation de services financiers, nous avons examiné la demande évitable d'agents de centre d'appels et comment ils pourraient trier les demandes administratives ou les paiements via le numérique. Ce faisant, nous avons permis aux opérateurs des centres d'appels de se concentrer sur des tâches entrantes plus critiques, réduisant ainsi l'investissement du centre d'appels dans l'administration.

Ce qu'il faut considérer lorsqu'il s'agit d'acheter de la technologie

Les entreprises auront des inquiétudes lorsqu'elles feront des investissements importants dans une nouvelle pile technologique qu'elles ne peuvent pas encore activer. L'idée de s'engager auprès d'un fournisseur spécifique pendant un certain nombre d'années et d'accumuler des droits de licence importants peut être décourageante.

Vous devez explorer la flexibilité et l'évolutivité de la technologie avant de vous y engager à long terme. La technologie avec la composabilité en son cœur est certainement quelque chose à considérer.

Un discours d'ouverture de Gartner en 2020 a fait remarquer à quel point l'avenir des entreprises est composable.

La technologie composable est construite autour d'éléments modulaires, tels que la gestion de contenu, la gestion des actifs numériques, la plate-forme de données client, l'automatisation du marketing, etc., que vous pouvez assembler (en sachant qu'ils fonctionnent ensemble) pour répondre aux besoins de votre entreprise. La technologie composable vous permet de vous adapter rapidement aux conditions du marché et de l'entreprise et vous offre des outils qui peuvent évoluer avec votre entreprise, de sorte que vous n'avez pas besoin de repenser les solutions tous les deux ou trois ans.

Gérer les différentes parties prenantes

Un autre facteur à considérer est l'alignement des parties prenantes. Le fait d'avoir un sponsor principal du conseil d'administration qui peut arbitrer les guerres de territoire et impliquer d'autres personnes aide à mieux positionner votre analyse de rentabilisation et à la rendre crédible.

Les équipes seront affectées par le numérique de différentes manières - et que certaines parties prenantes posent des questions difficiles, c'est bien.

Vous vous attendez à ce que votre directeur financier pose des questions sur les chiffres, comme la façon dont vous justifiez les dépenses par rapport au retour sur investissement, de la même manière qu'un directeur marketing poserait des questions sur les améliorations de l'expérience client et sur la manière dont la notoriété de la marque pourrait augmenter. Un débat vigoureux et de la passion sont nécessaires pour faire passer une analyse de rentabilisation numérique.

Les plus grands défis ont tendance à venir dans les organisations avec de grandes équipes qui sont décentralisées. Sans une approche collaborative et descendante, les parties prenantes de l'entreprise peuvent résister au changement. La prise de décision est plus compliquée, ce qui peut ajouter plus de temps et d'efforts à votre projet de transformation numérique.

Il est important d'identifier tôt votre équipe de direction et vos groupes d'intérêt. Collaborez avec eux dès que possible.

Votre culture est importante

Chaque organisation a une culture différente. Il a été démontré que les cultures organisationnelles plus ouvertes et collaboratives sont plus aptes à adhérer à l'idée de la transformation numérique. Pour ces organisations, il s'agit moins d'une courbe d'apprentissage et moins d'un processus d'éducation pour embarquer tout le monde.

Les cultures organisationnelles descendantes et directives ont du mal à influencer les employés. Ils fonctionnent bien pour la prise de décision initiale, mais il peut être difficile de convaincre le reste de l'organisation d'adhérer à la transformation.

La volonté de collaborer est importante, surtout si votre initiative est susceptible d'affecter l'ensemble de l'organisation. Si vous ne faites pas le voyage ensemble, ça ne marchera pas.

L'avenir du numérique

Le changement est constant de nos jours, mais les organisations se concentreront toujours beaucoup sur la réduction des coûts et l'augmentation de l'efficacité.

La transformation numérique peut y contribuer.

Les conversations autour de l'éducation numérique devraient augmenter, les « membres du conseil devant avoir un certain niveau de littératie numérique ». Au cours des deux dernières années, le numérique a fait des pas de géant, et le niveau de connaissances numériques aux niveaux supérieurs est plus élevé que par le passé. Cela devrait favoriser des conversations plus productives.

Persuader votre conseil d'administration - avec DCX et Acquia

Pour en savoir plus sur ce qu'il faut pour convaincre votre conseil d'administration sur le numérique, regardez la vidéo avec Andy Farmer, directeur de la stratégie chez Paragon DCX et Andy Botwright, technologue DXP chez Acquia.

Lorsqu'il s'agit de convaincre le conseil d'administration, il est essentiel d'aligner votre stratégie numérique sur votre stratégie commerciale. Avoir un partenaire compétent vous aidera à rester axé sur le client et à obtenir des résultats tangibles.

Notre équipe chez DCX travaillera main dans la main avec les parties prenantes de votre organisation pour s'assurer que nous développons la stratégie la plus efficace et les solutions à fort impact pour conduire une transformation numérique efficace de l'entreprise. En savoir plus sur Paragon DCX.