Wie Sie Ihren Vorstand mühelos von der Digitalisierung überzeugen können

Um die digitale Transformation erfolgreich zu durchlaufen, müssen digitale Führungskräfte einen klaren Plan erstellen und mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sich die Zustimmung zu sichern. Wir bei Paragon DCX wissen, dass es schwierig sein kann, ein erfolgreiches Ergebnis sicherzustellen und die Zustimmung des Vorstandes zu erhalten.

Wir haben uns mit Acquia, der führenden Cloud-Plattform für den Aufbau, die Bereitstellung und Optimierung digitaler Erlebnisse, zusammengetan, um einige der wichtigsten Punkte zu besprechen, die Sie berücksichtigen sollten, um Sie auf Ihrem Weg zu unterstützen.

Sehen Sie sich das Video an – Wie Sie Ihren Vorstand digital überzeugen können.

Beim Pitchen ist Technologie nicht das Einzige, woran man denken muss

Es ist leicht zu glauben, dass es nur um Technologie geht, wenn es darum geht, Ihren Vorstand von der Digitalisierung zu überzeugen, aber eigentlich ist es mehr als das.

Bei großen digitalen Initiativen geht es am Ende oft um etwas anderes – Prozess-, Marken- oder organisatorische Veränderungen. Technologie ist sicherlich Teil des Gesprächs – aber es ist nicht das Einzige, woran man denken muss.

Organisationen treffen neue Technologieentscheidungen und Investitionsentscheidungen normalerweise auf der Grundlage ihrer zugrunde liegenden Arbeitsweise oder ihrer Unternehmenskultur – und das kann der richtigen Anwendung von Technologie im Wege stehen. Manchmal gibt es veraltete interne Prozesse und Systeme, die bedeuten, dass die Technologie nicht so gut genutzt wird, wie sie sein könnte.

Was Unternehmen tun müssen, ist herauszufinden, was ihre wirkliche Herausforderung ist und was die Hauptfaktoren sind – sie sind oft nicht das, was das Unternehmen denkt.

Die ersten Dinge, die es zu beachten gilt

Transformation ganzheitlich zu betrachten ist wichtig. Um das Interesse des Vorstands zu wecken, gehen Sie zurück zum digitalen Angebot, was es bedeutet und wie es auf Ihre Marke und Ihre Geschäftsziele ausgerichtet ist.

Überprüfen Sie, wie Ihre Services und Fähigkeiten in Ihrem digitalen Bestand strukturiert und organisiert werden sollten. Dies kann je nachdem, was Ihr Unternehmen ist, unterschiedlich sein – ob Sie Dienstleistungen oder Produkte verkaufen.

Wenn Sie an den Online-Verkauf auf einer E-Commerce-Website denken, müssen Kunden oft mehr Arbeit leisten, um genau das Produkt oder die Informationen zu finden, nach denen sie suchen. Das bedeutet, dass sie höhere Erwartungen an das digitale Erlebnis und die Präsentation haben.

Ein Bereich, der oft übersehen wird, ist der Inhalt. Ist Ihr Inhalt stark genug, um Ihre Interessenten und Kunden davon zu überzeugen, mit Ihnen in Kontakt zu treten?

Was Sie sagen, wie Sie es sagen und in welchem ​​Format, hat großen Einfluss darauf, wie Ihr Publikum Sie schätzt und ob es mit Ihnen interagiert. Unsere Erfahrung hat uns gezeigt, dass bei vielen Organisationen der Inhalt das letzte ist, was betrachtet wird, und nicht eines der ersten.

So zeigen Sie den Wert Ihrer digitalen Investition

Der offensichtliche Weg, den Wert Ihrer digitalen Investition aufzuzeigen, ist die ROI-Modellierung und die Messung wichtiger KPIs. Sie können einen Business Case entwickeln, um die potenziellen Betriebskosten für die Technologie und ihre Rendite über einen Zeitraum von zwei, drei oder fünf Jahren aufzuzeigen.

Beispielsweise half DCX einem großen Fertigungsunternehmen dabei, die KPIs zu identifizieren, die es messen sollte. Wir haben uns die Durchlaufzeiten für Service und Reparatur angesehen, die wichtige Faktoren für die betriebliche Effizienz sowie den Wert der Kundenlebensdauer waren.

Wir haben die Zeit überprüft, die benötigt wird, um die bestehenden End-to-End-Prozesse abzuschließen, die Betriebskosten zu unterstützen und die Reparaturwerte als Ausgangspunkt zu verwenden, um zu zeigen, was eine digitale Self-Service-Bereitstellung sowohl in Bezug auf Effizienzeinsparungen als auch auf eine Steigerung der Kundentreue.

Für ein großes Finanzdienstleistungsunternehmen haben wir die vermeidbare Nachfrage nach Callcenter-Mitarbeitern untersucht und untersucht, wie sie Verwaltungsanfragen oder Zahlungen digital sortieren können. Auf diese Weise haben wir es Callcenter-Mitarbeitern ermöglicht, sich auf wichtigere Inbound-Aufgaben zu konzentrieren und die Callcenter-Investitionen in die Verwaltung zu reduzieren.

Was Sie beim Kauf von Technologie beachten sollten

Unternehmen werden Bedenken haben, wenn sie große Investitionen in einen neuen Tech-Stack tätigen, den sie noch nicht aktivieren können. Die Vorstellung, sich für mehrere Jahre an einen bestimmten Lieferanten zu binden und hohe Lizenzgebühren zu erheben, kann entmutigend sein.

Sie sollten prüfen, wie flexibel und skalierbar die Technologie ist, bevor Sie sich langfristig darauf festlegen. Technologie mit Composability im Mittelpunkt ist definitiv etwas, das man in Betracht ziehen sollte.

In einer Keynote von Gartner aus dem Jahr 2020 wurde darauf hingewiesen, dass die Zukunft des Geschäfts gestaltbar ist.

Die Composable-Technologie basiert auf modularen Elementen wie Content Management, Digital Asset Management, Kundendatenplattform, Marketingautomatisierung und mehr, die Sie zusammenfügen können (in dem Wissen, dass sie zusammenarbeiten), um Ihren Geschäftsanforderungen gerecht zu werden. Die Composable-Technologie ermöglicht Ihnen eine schnelle Anpassung an Markt- und Geschäftsbedingungen und bietet Ihnen Tools, die mit Ihrem Unternehmen wachsen können, sodass Sie Ihre Lösungen nicht alle zwei bis drei Jahre neu entwerfen müssen.

Verwalten verschiedener Stakeholder

Ein weiterer zu berücksichtigender Faktor ist die Ausrichtung der Interessengruppen. Einen hochrangigen Vorstandssponsor zu haben, der Revierkämpfe entscheiden und andere an Bord holen kann, hilft, Ihren Business Case besser zu positionieren und macht ihn glaubwürdig.

Teams werden auf unterschiedliche Weise von der Digitalisierung betroffen sein – und es ist in Ordnung, wenn bestimmte Stakeholder herausfordernde Fragen stellen.

Sie würden durchaus erwarten, dass Ihr Finanzdirektor Fragen zu den Zahlen stellt, z. B. wie Sie die Ausgaben im Vergleich zum ROI rechtfertigen, genauso wie ein Marketingdirektor nach Verbesserungen in Bezug auf das Kundenerlebnis fragen würde und wie die Markenbekanntheit gesteigert werden könnte. Um einen digitalen Business Case auf den Weg zu bringen, bedarf es harter Debatten und Leidenschaft.

Die größten Herausforderungen treten tendenziell in Organisationen mit großen Teams auf, die dezentralisiert sind. Ohne einen kollaborativen Top-down-Ansatz können Stakeholder im gesamten Unternehmen Veränderungen widerstehen. Die Entscheidungsfindung ist komplizierter, was zu mehr Zeit und Aufwand für Ihr digitales Transformationsprojekt führen kann.

Es ist wichtig, Ihr Steuerungsteam und Ihre Interessengruppen frühzeitig zu identifizieren. Arbeiten Sie so schnell wie möglich mit ihnen zusammen.

Ihre Kultur ist wichtig

Jede Organisation hat eine andere Kultur. Es hat sich gezeigt, dass Organisationskulturen, die offener und kollaborativer sind, die Idee der digitalen Transformation besser akzeptieren. Für diese Organisationen ist dies weniger eine Lernkurve und weniger ein Bildungsprozess, um alle an Bord zu bringen.

Organisationskulturen, die von oben nach unten und direktiv ausgerichtet sind, haben es schwer, Mitarbeiter zu beeinflussen. Sie eignen sich gut für die anfängliche Entscheidungsfindung – aber den Rest der Organisation davon zu überzeugen, sich der Transformation anzuschließen, kann schwierig sein.

Die Bereitschaft zur Zusammenarbeit ist wichtig, insbesondere wenn Ihre Initiative wahrscheinlich die gesamte Organisation betrifft. Wenn Sie nicht gemeinsam unterwegs sind, wird es nicht funktionieren.

Die Zukunft des Digitalen

Der Wandel ist heutzutage ständig, aber Unternehmen werden sich immer stark darauf konzentrieren, Kosten zu sparen und die Effizienz zu steigern.

Die digitale Transformation kann dabei helfen.

Gespräche über digitale Bildung sollten zunehmen, wobei von den Vorstandsmitgliedern erwartet wird, dass sie über ein gewisses Maß an digitaler Kompetenz verfügen. In den letzten Jahren hat sich die Digitalisierung sprunghaft entwickelt, und das digitale Wissen auf Führungsebene ist höher als in der Vergangenheit. Dies sollte produktivere Gespräche fördern.

Überzeugen Sie Ihren Vorstand – mit DCX und Acquia

Sehen Sie sich das Video mit Andy Farmer, Chief Strategy Officer bei Paragon DCX, und Andy Botwright, DXP-Technologe bei Acquia, an, um mehr darüber zu erfahren, was es braucht, um Ihren Vorstand von der Digitalisierung zu überzeugen.

Wenn es darum geht, den Vorstand zu überzeugen, ist es entscheidend, Ihre digitale Strategie an Ihrer Geschäftsstrategie auszurichten. Ein sachkundiger Partner hilft Ihnen dabei, kundenorientiert zu bleiben und greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Unser Team bei DCX arbeitet Hand in Hand mit Interessengruppen in Ihrem Unternehmen, um sicherzustellen, dass wir die effektivsten Strategien und wirkungsvollsten Lösungen entwickeln, um eine effektive digitale Geschäftstransformation voranzutreiben. Erfahren Sie mehr über Paragon DCX.