营销和 IT 可以更好地协同工作的 5 种方式

如今，变化是我们唯一不变的。 是什么让这个变革时代在组织内部如此具有挑战性，因为它经常影响我们与他人的关系。

IT 与营销之间的关系，尤其是营销数据，就是受不断变化影响的一个例子。 就是这样。

了解 IT 和营销数据的关系

技术正在呈指数级发展。 根据 Statistica 的数据，到 2023 年，新兴技术将增长 104%。 这一增长来自一个代表硬件、数据中心和半导体的市场，该市场在 2021 年达到了 1.4 吨。

现在，将这种技术增长与不断变化的营销面貌相结合，技术正在产生深远的影响。 更多的营销任务正在自动化，需要更少的人。 人工智能动态地管理客户的响应和请求。 体验式营销工作正在以惊人的速度部署虚拟或增强现实环境，所有这些变化都会影响营销越来越依赖的数据。

在这种嘈杂的活动中，当涉及到数据时，通常很难看出 IT 和营销之间应该划清界限。 组织的快速步伐和不断变化的面貌仅仅意味着营销和 IT 必须齐心协力解决他们的挑战。

在这种环境下，有多种方法可以确保营销部门识别、发展并保持与 IT 的稳固工作关系。 这里有五种方法可以开始。

1. 寻求先了解

大约 78% 的 IT 人员认为他们与营销部门协同工作。 不幸的是，只有 58% 的营销人员同意这种情况。 这 20% 的差距允许相当多的分歧，并且通常是由于双方缺乏理解造成的。

将 IT 和营销数据整合在一起的最重要的第一步是了解对方。 看看这些可以做的实际事情，以了解更多关于其他组织的信息。

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开发一个为期一天的营销和 IT 研讨会，仅通过两组语言进行交流。 例如，IT 学习营销中的首字母缩略词（CMS、CTA、PPC、SEO）。 而营销学的是IT的TLA（三字母缩写），比如OT、DNS、MWB、PGP。 这些只是开始。 营销和 IT 都非常喜欢行话，包括：

营销：

• CMS——内容管理系统
• CTA——号召性用语
• PPC – 每次点击付费
• SEO——搜索引擎优化

它：

• OT——运营技术
• DNS——域名系统
• MWB – 恶意软件字节
• PGP——很好的隐私

此外，营销部门必须向 IT 团队解释他们使用的流程和工具，而 IT 团队反过来可以解释每种工具的工作原理。 对于那些已经参与 IT 和营销运营的人来说，这听起来像是在浪费时间，但对于更广泛的受众来说，这往往是新的、引人入胜的信息。 这也让两支球队都有机会通过给他们关键的聚光灯来展示他们的明星。

在营销数据和 IT 之间创建一个内部实习计划，您可以在其中交换一个季度的资源。 这可能看起来很困难，但如果交易所从双方都精心挑选，这是可以管理的。 有时选择中层经理是这种交流的关键。

举行由 CIO 和 CMO 主持的季度峰会。 在这些峰会中，突出团队取得的成就以及他们如何合作。 展示数据及其对两个组织的影响。 确保两位高管都出席并通过互动展示他们的协作技巧。 请记住，团队的速度就是领导者的速度。

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2.不要复制能力

在一些运作不佳的组织中，倾向于复制能力。 例如，营销部门将创建一个 IT 功能来管理数据，或者 IT 部门将按照他们所服务的领域对技术人员进行细分，从而组建一个 IT 营销团队。

在这些情况下，营销人员有时会争辩说，并非所有 IT 功能都需要在 IT 中，并且有些功能（例如个性化开发）是营销人员应该控制的。 这个论点可以有优点。

但是，团队需要协调，尤其是在数据管理方面。 组织需要对其所有数据和营销进行统一控制和治理，所有其他部门需要避免重复 IT 已经拥有的功能。

如果您的公司分为 IT 和营销团队，您将需要开始在营销数据技术团队和 IT 之间划分角色和职责。 您需要做出的最重要决定是与谁在哪条泳道游泳有关的决定。

营销人员应该记住，IT 可以在开发数据库和创建用于管理数据的基础架构方面提供很多价值。 IT 的专长是开发数据库和管理系统，以及帮助自动化营销流程和为关键事件提供触发器。

但是，营销人员通常必须采用新的进入市场的方式，其速度比 IT 团队的响应速度要快。 以市场上播客的兴起以及这些事件产生的数据为例。 市场营销明天可能需要这种能力，而 IT 在那个时间框架内构建它可能会遇到问题。

这种情况通常会导致营销部门与外部机构接触技术，使他们能够更快地行动并对趋势做出反应。 但是，在尝试将数据集成回公司系统时可能会导致问题。

如果机构必须提供新功能，请确保他们的开发得到 IT 的支持，并且 IT 可以在必要时负责系统或流程的维护。

3. 建立允许协作时间和空间的流程

这听起来像是一个简单的行动，但考虑到每个部门都在尽最大努力满足自己的日常需求。 建立协作的时间通常不在任何人的日程表上。

以下是一些关于如何为协作创造时间和空间的示例：

举行周一早上的站立会议，以协调营销和 IT。 邀请营销运营副总裁和 IT 主管进行 15 分钟的会议，讨论本周将发生的事情以及他们正在采取的会影响其他团队成员的行动。

创建专门致力于单个项目的 IT 和营销团队。 例如，将两名 IT 数据专家与两名营销个性化专家分配给团队，并赋予他们开发用于个性化客户交互的系统的任务。 让团队可见，突出他们的进步，并认可他们在 IT 和营销方面的贡献。

将协作时间纳入您的年度计划。 这为这两个组织定下了基调和步伐，并有助于创建真正支持这两个组织的环境。 此外，不要忘记，当每个团队成员都感到受到尊重和参与时，协作才真正开始。 偶尔的“下班后”聚会有助于产生友情。 其他的小事情会产生很大的不同。 例如，我最喜欢的 IT 项目需要两个简单的东西：一个特殊的项目室，每个星期五都有一张破旧的沙发和纸杯蛋糕。

考虑各方在您的关键流程中的作用。 帮助管理每个潜在客户的评分的 IT 专家可能会极大地帮助您的潜在客户管理流程，以确保对潜在客户进行正确评分并将其交付给最合适的资源进行跟进。 IT 可能会发现营销专家不会发现的系统问题。

4. 为数据、分析和销售创建特殊流程和环境

大多数情况下，IT 和营销之间的任务是处理数据的任务。 毕竟，数据是营销的命脉。 IT 系统收集、保护和管理这一命脉，使营销高度依赖 IT 的某些方面。 因为数据是如此重要，所以这通常是 IT 和营销之间的裂痕最明显的地方。

营销需要有关其客户的数据——他们购买了什么、何时购买以及他们使用哪个渠道进行购买。 最有可能的是，这些信息不在管理电子邮件、事件和这些活动的潜在客户的营销系统中，但通常在作为 IT 基础架构考虑的一部分的 ERP 或 CRM 系统中。

管理这些公司系统使 IT 面临压力，需要遵循诸如针对金融的萨班斯-奥克斯利法案和针对数据保护的加州隐私保护法案 (CPPA) 等准则。

尽管营销部门可能意识到这些限制，但他们主要关心的是尽可能清晰和快速地与客户和潜在客户沟通产品信息。 这种数据处理方式的差异导致许多营销组织花费数百万美元来构建自己的数据源。

由于这种运营模式的差异，一些公司发现设立首席数据办公室是有益的。 该办公室通常由了解数据及其使用的专业人员管理。 尽管他们可能向首席信息办公室报告，但它可能对流经系统中所有职能部门的数据拥有自主权。

我们越来越多地将这种数据功能与分析相结合，成为推动企业增长的主要力量。 最佳做法是在数据办公室中也包括营销重点。 这使营销人员能够使用大量企业数据并提供结构化的 IT 能力。

仍然需要营销和 IT 协作的领域之一是获取数据以补充和补充公司数据集。 负责基础设施的 IT 将担心将其他来源的数据输入到他们的系统中。 营销需要这种能力来扩大他们对现有客户和潜在客户的了解。 由数据办公室管理此功能对于 IT 和营销都很重要。

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5. 制定和管理联合目标和 KPI

我们都知道我们管理我们所测量的。 但 IT 和市场营销的衡量标准往往大相径庭，并可能导致组织之间的不一致。

以潜在客户管理的测量为例。 IT 指标将考虑线索从周期的一个阶段转移到另一个阶段的速度。 尽管营销部门也需要这些信息，但他们也需要知道潜在客户在采取行动时的状态。

IT 将关注管理潜在客户的系统及其运作方式——正常运行时间、吞吐量和对用户的可用性。 尽管营销人员会欣赏这些指标，但他们会想要有关潜在客户质量、潜在客户接受度和潜在客户价值的更多信息。

通过合作，IT 和营销可以制定正确的指标来帮助管理每个流程。 开发联合记分卡有助于双方团队更好地了解他们对对方的影响。

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IT 和营销可以更好地协同工作

IT 和营销是两个完全不同的学科，每个学科在组织内的发展速度都不同。

市场营销的工作是使用数据不断地与客户测试新的信息和想法——在内部和外部的沟通中使用这些信息。

IT 拥有结构化的概念和流程，他们必须遵循这些概念和流程来提供公司所需的一致、高性能的基础架构。

两个部门相互受益，共同成为推动公司增长的动力。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。