Como eliminar a dificuldade de convencer sua diretoria no digital

Para passar com sucesso pela transformação digital, os líderes digitais devem construir um plano claro e trabalhar em conjunto com outros departamentos para garantir a adesão. Na Paragon DCX, sabemos que garantir um resultado bem-sucedido e obter a adesão do conselho pode ser um desafio.

Fizemos uma parceria com a Acquia, a plataforma de nuvem líder para criar, entregar e otimizar experiências digitais, para discutir alguns dos principais pontos a serem considerados para ajudá-lo em sua jornada.

Assista ao vídeo - Como acabar com a dificuldade de convencer sua diretoria no digital.

Ao lançar, a tecnologia não é a única coisa a se pensar

É fácil pensar que persuadir seu conselho no digital é apenas uma questão de tecnologia, mas na verdade é mais do que isso.

Grandes iniciativas digitais geralmente acabam sendo sobre outra coisa - processo, marca ou mudança organizacional. Com certeza, a tecnologia faz parte da conversa – mas não é a única coisa a se pensar.

As organizações geralmente fazem escolhas de novas tecnologias e decisões de investimento com base em sua forma subjacente de trabalhar ou em sua cultura corporativa – e isso pode atrapalhar a aplicação adequada da tecnologia. Às vezes, existem processos e sistemas internos legados que significam que a tecnologia não está sendo usada tão bem quanto poderia.

O que as organizações precisam fazer é explorar qual é o seu verdadeiro desafio e quais são os principais fatores contribuintes – eles geralmente não são o que a empresa pensa.

As primeiras coisas a considerar

Olhar para a transformação de forma holística é importante. Para despertar o interesse do conselho, volte à proposta digital, o que ela significa e como ela está alinhada à sua marca e aos objetivos de negócios.

Revise como seus serviços e recursos devem ser estruturados e organizados em todo o seu patrimônio digital. Isso pode ser diferente dependendo do seu negócio - se você vende serviços ou produtos.

Se você pensar em vender on-line em um site de comércio eletrônico, os clientes geralmente precisam trabalhar mais para encontrar o produto ou a informação exata que estão procurando. Isso significa que eles têm expectativas mais altas em termos de experiência digital e como as coisas são apresentadas.

Uma área que muitas vezes é negligenciada é o conteúdo. Seu conteúdo é forte o suficiente para convencer seus prospects e clientes a se envolverem com você?

O que você diz, como você diz e em que formato afeta muito como seu público o valoriza e se eles se envolvem com você. Nossa experiência nos mostrou que, em muitas organizações, o conteúdo é a última coisa que é analisada, e não uma das primeiras.

Como mostrar o valor do seu investimento digital

A maneira óbvia de mostrar o valor do seu investimento digital é com modelagem de ROI e medição de KPI chave. Você pode desenvolver um caso de negócios para mostrar o custo potencial de propriedade da tecnologia e o que ela retornaria em um período de dois, três ou cinco anos.

Por exemplo, a DCX ajudou uma grande organização de manufatura a identificar os KPIs que deveriam ser medidos. Analisamos os tempos de serviço e reparo que eram os principais impulsionadores da eficiência operacional, bem como o valor da vida útil do cliente.

Analisamos o tempo necessário para concluir os processos de ponta a ponta existentes, suportar custos operacionais e valores de reparo como ponto de partida, para mostrar o que uma provisão de autoatendimento digital pode oferecer, tanto em termos de economia de eficiência quanto em aumento de lealdade do consumidor.

Para uma grande organização de serviços financeiros, analisamos a demanda evitável de operadores de call center e como eles poderiam fazer a triagem de solicitações de administração ou pagamentos por meio digital. Ao fazer isso, permitimos que os operadores do call center se concentrassem em tarefas de entrada mais críticas, reduzindo o investimento do call center em administração.

O que considerar quando se trata de comprar tecnologia

As empresas terão preocupações ao fazer grandes investimentos em uma nova pilha de tecnologia que ainda não podem ativar. A ideia de se comprometer com um fornecedor específico por vários anos e acumular grandes taxas de licença pode ser assustadora.

Você deve explorar o quão flexível e escalável é a tecnologia antes de se comprometer com ela a longo prazo. Tecnologia com capacidade de composição em seu coração é definitivamente algo a considerar.

Uma palestra do Gartner em 2020 observou como o futuro dos negócios pode ser composto.

A tecnologia composable é construída em torno de elementos modulares, como gerenciamento de conteúdo, gerenciamento de ativos digitais, plataforma de dados do cliente, automação de marketing e muito mais, que você pode juntar (sabendo que eles funcionam juntos) para atender às suas necessidades de negócios. A tecnologia Composable permite que você se adapte rapidamente às condições de mercado e de negócios e oferece ferramentas que podem crescer com seus negócios, para que você não precise reprojetar soluções a cada dois ou três anos.

Gerenciando Diferentes Partes Interessadas

Outro fator a ser considerado é o alinhamento das partes interessadas. Ter um patrocinador sênior do conselho que pode julgar guerras de territórios e obter outros a bordo ajuda a posicionar melhor seu caso de negócios e o torna credível.

As equipes serão afetadas pelo digital de diferentes maneiras – e é bom ter certas partes interessadas fazendo perguntas desafiadoras.

Você esperaria que seu diretor financeiro fizesse perguntas sobre os números, como justificar gastos versus ROI, da mesma forma que um diretor de marketing faria perguntas sobre melhorias na experiência do cliente e como o reconhecimento da marca poderia aumentar. Debate robusto e paixão são necessários para obter um caso de negócios digital sobre a linha.

Os maiores desafios tendem a surgir em organizações com grandes equipes descentralizadas. Sem uma abordagem colaborativa de cima para baixo, as partes interessadas em toda a empresa podem resistir a mudanças. A tomada de decisão é mais complicada, o que pode adicionar mais tempo e esforço ao seu projeto de transformação digital.

É importante identificar sua equipe de direção e grupos de interesse com antecedência. Colabore com eles o mais rápido possível.

Sua cultura é importante

Cada organização tem uma cultura diferente. Foi demonstrado que as culturas organizacionais mais abertas e colaborativas são melhores para comprar a ideia de transformação digital. Para essas organizações, há menos curva de aprendizado e menos processo de educação para trazer todos a bordo.

As culturas organizacionais que são de cima para baixo e diretivas têm dificuldade em influenciar os funcionários. Eles funcionam bem para a tomada de decisão inicial – mas convencer o resto da organização a aderir à transformação pode ser complicado.

A vontade de colaborar é importante, especialmente se sua iniciativa provavelmente afetar toda a organização. Se você não estiver na jornada juntos, não vai funcionar.

O futuro do digital

A mudança é constante nos dias de hoje, mas sempre haverá muito foco das organizações em economizar custos e aumentar a eficiência.

A transformação digital pode ajudar nisso.

As conversas sobre educação digital devem aumentar, com 'espera-se que os membros do conselho tenham algum nível de alfabetização digital'. Nos últimos dois anos, o digital veio aos trancos e barrancos, e há um nível mais alto de conhecimento digital nos níveis seniores do que havia no passado. Isso deve promover conversas mais produtivas.

Persuadindo sua diretoria – com DCX e Acquia

Para saber mais sobre o que é preciso para convencer seu conselho no digital, assista ao vídeo com Andy Farmer, diretor de estratégia da Paragon DCX e Andy Botwright, tecnólogo de DXP da Acquia.

Quando se trata de persuadir o conselho, alinhar sua estratégia digital com sua estratégia de negócios é vital. Ter um parceiro experiente ajudará você a manter o foco no cliente e a fornecer resultados tangíveis.

Nossa equipe na DCX trabalhará lado a lado com as partes interessadas em toda a sua organização para garantir que desenvolvamos a estratégia mais eficaz e soluções de alto impacto para impulsionar a transformação digital eficaz dos negócios. Saiba mais sobre o Paragon DCX.