Come eliminare la lotta per convincere la tua tavola sul digitale

Per affrontare con successo la trasformazione digitale, i leader digitali devono costruire un piano chiaro e collaborare con altri dipartimenti per assicurarsi l'adesione. In Paragon DCX, sappiamo che garantire un risultato positivo e ottenere il board buy-in può essere difficile.

Abbiamo collaborato con Acquia, la piattaforma cloud leader per la creazione, la fornitura e l'ottimizzazione di esperienze digitali, per discutere alcuni dei punti chiave da considerare per aiutarti nel tuo viaggio.

Guarda il video - Come eliminare la fatica di convincere la tua tavola sul digitale.

Quando si lancia, la tecnologia non è l'unica cosa a cui pensare

È facile pensare che convincere la tua board sul digitale riguardi solo la tecnologia, ma in realtà è più di questo.

Le grandi iniziative digitali spesso finiscono per riguardare qualcos'altro: processo, marchio o cambiamento organizzativo. Di sicuro, la tecnologia fa parte della conversazione, ma non è l'unica cosa a cui pensare.

Le organizzazioni di solito fanno nuove scelte tecnologiche e decisioni di investimento in base al loro modo di lavorare sottostante o alla loro cultura aziendale, e questo può ostacolare la corretta applicazione della tecnologia. A volte, ci sono processi e sistemi interni legacy che significano che la tecnologia non viene utilizzata come potrebbe essere.

Ciò che le organizzazioni devono fare è esplorare qual è la loro vera sfida e quali sono i principali fattori che contribuiscono: spesso non sono ciò che l'azienda pensa.

Le prime cose da considerare

Guardare la trasformazione in modo olistico è importante. Per interessare il consiglio, torna alla proposta digitale, cosa significa e come è allineata al tuo marchio e agli obiettivi di business.

Esamina come i tuoi servizi e le tue capacità dovrebbero essere strutturati e organizzati nel tuo patrimonio digitale. Questo potrebbe essere diverso a seconda della tua attività, se vendi servizi o prodotti.

Se pensi alla vendita online su un sito di e-commerce, i clienti spesso devono fare più lavoro per trovare il prodotto esatto o le informazioni che stanno cercando. Ciò significa che hanno aspettative più elevate in termini di esperienza digitale e di come le cose vengono presentate.

Un'area che viene spesso trascurata è il contenuto. I tuoi contenuti sono abbastanza forti da convincere i tuoi potenziali clienti e clienti a interagire con te?

Quello che dici, come lo dici e in quale formato influenza notevolmente il modo in cui il tuo pubblico ti apprezza e se interagisce con te. La nostra esperienza ci ha mostrato che, con molte organizzazioni, il contenuto è l'ultima cosa che viene guardata, piuttosto che una delle prime.

Come mostrare il valore del tuo investimento digitale

Il modo più ovvio per mostrare il valore del tuo investimento digitale è con la modellazione del ROI e la misurazione dei KPI chiave. È possibile sviluppare un business case per mostrare il potenziale costo di proprietà della tecnologia e ciò che potrebbe restituire in un periodo di due, tre o cinque anni.

Ad esempio, DCX ha aiutato un'importante organizzazione manifatturiera a identificare i KPI da misurare. Abbiamo esaminato i tempi di assistenza e riparazione che erano fattori chiave per l'efficienza operativa e il valore della vita del cliente.

Abbiamo esaminato il tempo necessario per completare i processi end-to-end esistenti, supportare i costi operativi e i valori di riparazione come punto di partenza, per mostrare cosa potrebbe offrire una fornitura self-service digitale, sia in termini di risparmio di efficienza che di aumento di fedeltà del cliente.

Per una grande organizzazione di servizi finanziari, abbiamo esaminato la domanda evitabile di operatori di call center e il modo in cui potrebbero valutare le richieste dell'amministratore o i pagamenti tramite il digitale. In questo modo, abbiamo consentito agli operatori del call center di concentrarsi su attività inbound più critiche, riducendo gli investimenti del call center per l'amministratore.

Cosa considerare quando si tratta di acquistare tecnologia

Le aziende avranno delle preoccupazioni quando faranno grandi investimenti in un nuovo stack tecnologico che non possono ancora attivare. L'idea di impegnarsi per un certo numero di anni con un fornitore specifico e di aumentare i canoni di licenza elevati può essere scoraggiante.

Dovresti esplorare quanto sia flessibile e scalabile la tecnologia prima di impegnarti a lungo termine. La tecnologia con la componibilità al centro è sicuramente qualcosa da considerare.

Un keynote di Gartner nel 2020 ha osservato come il futuro del business sia componibile.

La tecnologia componibile è costruita attorno a elementi modulari, come la gestione dei contenuti, la gestione delle risorse digitali, la piattaforma dei dati dei clienti, l'automazione del marketing e altro, che puoi unire (sapendo che funzionano insieme) per soddisfare le tue esigenze aziendali. La tecnologia componibile ti consente di adattarti rapidamente al mercato e alle condizioni aziendali e ti offre strumenti che possono crescere con la tua attività, quindi non è necessario riprogettare le soluzioni ogni due o tre anni.

Gestire diversi stakeholder

Un altro fattore da considerare è l'allineamento delle parti interessate. Avere uno sponsor senior del consiglio che può giudicare guerre per il territorio e coinvolgere altri aiuta a posizionare meglio il tuo caso aziendale e lo rende credibile.

I team saranno influenzati dal digitale in diversi modi e avere alcune parti interessate che pongono domande impegnative va bene.

Ti aspetteresti pienamente che il tuo direttore finanziario chieda domande sui numeri, ad esempio come giustifichi la spesa rispetto al ROI, allo stesso modo in cui un direttore marketing chiederebbe miglioramenti nell'esperienza del cliente e come potrebbe aumentare la consapevolezza del marchio. Sono necessari un forte dibattito e passione per ottenere un business case digitale oltre le righe.

Le sfide maggiori tendono a presentarsi nelle organizzazioni con grandi team decentralizzati. Senza un approccio collaborativo dall'alto verso il basso, le parti interessate all'interno dell'azienda possono essere resistenti al cambiamento. Il processo decisionale è più complicato, il che può aggiungere più tempo e fatica al tuo progetto di trasformazione digitale.

È importante identificare in anticipo il tuo team direttivo e i gruppi di interesse. Collabora con loro il prima possibile.

La tua cultura è importante

Ogni organizzazione ha una cultura diversa. È stato dimostrato che le culture organizzative più aperte e collaborative sono più adatte ad accettare l'idea di trasformazione digitale. Per queste organizzazioni, c'è meno una curva di apprendimento e meno un processo educativo per coinvolgere tutti.

Culture organizzative dall'alto verso il basso e direttive hanno difficoltà a influenzare i dipendenti. Funzionano bene per il processo decisionale iniziale, ma convincere il resto dell'organizzazione ad accettare la trasformazione può essere complicato.

La disponibilità a collaborare è importante, soprattutto se è probabile che la tua iniziativa influisca sull'intera organizzazione. Se non siete in viaggio insieme, non funzionerà.

Il futuro del digitale

Il cambiamento è costante in questi giorni, ma ci sarà sempre molta attenzione da parte delle organizzazioni sul risparmio sui costi e sull'aumento dell'efficienza.

La trasformazione digitale può aiutare in questo.

Le conversazioni sull'educazione digitale dovrebbero aumentare, con "i membri del consiglio dovrebbero avere un certo livello di alfabetizzazione digitale". Negli ultimi due anni, il digitale ha fatto passi da gigante e c'è un livello di conoscenza digitale più elevato a livello senior rispetto al passato. Questo dovrebbe favorire conversazioni più produttive.

Persuadere la tua Board – con DCX e Acquia

Per saperne di più su ciò che serve per convincere il tuo consiglio di amministrazione sul digitale, guarda il video con Andy Farmer, chief strategy officer di Paragon DCX e Andy Botwright, technologo DXP di Acquia.

Quando si tratta di persuadere il consiglio di amministrazione, è fondamentale allineare la tua strategia digitale con la tua strategia aziendale. Avere un partner esperto ti aiuterà a rimanere incentrato sul cliente e a fornire risultati tangibili.

Il nostro team in DCX lavorerà fianco a fianco con le parti interessate della tua organizzazione per assicurarci di sviluppare la strategia più efficace e soluzioni ad alto impatto per guidare un'efficace trasformazione del business digitale. Ulteriori informazioni su Paragon DCX.