デジタルについて取締役会を説得する際の苦労を取り除く方法

デジタル トランスフォーメーションを成功させるには、デジタル リーダーは明確な計画を立て、他の部門と協力して賛同を得る必要があります。 Paragon DCX では、成功を確実にし、取締役会の賛同を得ることは困難な場合があることを理解しています。

私たちは、デジタル エクスペリエンスの構築、提供、最適化のための主要なクラウド プラットフォームである Acquia と協力して、あなたの旅を支援するために考慮すべきいくつかの重要なポイントについて話し合いました。

ビデオをご覧ください - デジタルで取締役会を説得する際の苦労をなくす方法。

ピッチングの際に考えるべきことはテクノロジーだけではありません

取締役会をデジタルで説得するのはテクノロジーだけだと考えるのは簡単ですが、実際にはそれ以上のことが必要です。

大規模なデジタル イニシアチブは、多くの場合、プロセス、ブランド、または組織の変更など、他の何かに関するものになります。 確かに、テクノロジーは会話の一部を形成しますが、考えるべきことはそれだけではありません。

組織は通常、その根底にある働き方や企業文化に基づいて新しいテクノロジーの選択と投資の決定を行いますが、それがテクノロジーの適切な適用の妨げになる可能性があります。 テクノロジーが十分に活用されていないことを意味する従来の社内プロセスやシステムが存在する場合があります。

組織が行う必要があるのは、実際の課題は何か、主な要因は何かを調査することです。それらは多くの場合、会社が考えているものではありません。

最初に考慮すべきこと

トランスフォーメーションを全体的に見ることが重要です。 取締役会の関心を引くには、デジタルの提案、それが何を意味するのか、ブランドやビジネスの目標とどのように連携しているかに立ち返ってください。

デジタル資産全体でサービスと機能をどのように構造化および編成する必要があるかを確認します。 これは、ビジネスの内容 (サービスを販売するか製品を販売するか) によって異なる場合があります。

e コマース サイトでのオンライン販売について考えてみると、顧客は探している正確な製品や情報を見つけるために、より多くの作業をしなければならないことがよくあります。 これは、彼らがデジタル体験と物事の提示方法に関してより高い期待を持っていることを意味します.

見落とされがちな領域の 1 つは、コンテンツです。 あなたのコンテンツは、見込み客やクライアントがあなたと関わるよう説得するのに十分強力ですか?

あなたが何を、どのように、どのような形で言うかは、聴衆があなたをどのように評価するか、そして彼らがあなたに関与するかどうかに大きく影響します。 私たちの経験から、多くの組織では、コンテンツは最初に見られるものではなく、最後に見られるものであることがわかりました。

デジタル投資の価値を示す方法

デジタル投資の価値を示す明白な方法は、ROI モデリングと重要な KPI 測定を使用することです。 ビジネス ケースを作成して、テクノロジの潜在的な所有コストと、2、3、または 5 年間で得られるものを示すことができます。

たとえば、DCX は、主要な製造組織が測定すべき KPI を特定するのに役立ちました。 運用効率と顧客生涯価値の主要な要因であるサービスと修理のターンアラウンド タイムに注目しました。

既存のエンドツーエンドのプロセスを完了し、運用コストをサポートし、修理の価値を開始するのに必要な時間を見直し、効率の節約とコストの増加の両方の観点から、デジタル セルフサービス プロビジョニングが何を提供できるかを示しました。カスタマー・ロイヤルティ。

大規模な金融サービス組織の場合、コールセンターのオペレーターに対する回避可能な需要と、デジタルを介して管理者の要求や支払いをトリアージする方法を検討しました。 これにより、コール センターのオペレーターがより重要なインバウンド タスクに集中できるようになり、コール センターの管理者への投資が削減されました。

テクノロジーを購入する際の考慮事項

企業は、まだアクティブ化できない新しい技術スタックに多額の投資を行うときに懸念を抱くでしょう。 特定のサプライヤーに何年も契約し、多額のライセンス料を積み上げるという考えは、気が遠くなる可能性があります。

長期的にコミットする前に、テクノロジーの柔軟性と拡張性を検討する必要があります。 構成可能性を中心に据えたテクノロジーは、間違いなく考慮すべきものです。

2020 年の Gartner の基調講演では、ビジネスの未来は構成可能であると述べられています。

コンポーザブル テクノロジは、コンテンツ管理、デジタル アセット管理、顧客データ プラットフォーム、マーケティング オートメーションなどのモジュラー要素を中心に構築されており、ビジネス ニーズに合わせて組み合わせることができます (連携することがわかっています)。 コンポーザブル テクノロジを使用すると、市場やビジネスの状況にすばやく適応でき、ビジネスと共に成長できるツールが提供されるため、2 ～ 3 年ごとにソリューションを再構築する必要はありません。

さまざまな利害関係者の管理

考慮すべきもう 1 つの要因は、利害関係者の調整です。 縄張り争いを裁定し、他の人を参加させることができるシニアボードスポンサーを持つことは、あなたのビジネスケースをより良く位置づけ、信頼できるものにするのに役立ちます.

チームはさまざまな方法でデジタルの影響を受けます。特定の利害関係者に挑戦的な質問をさせることは問題ありません。

マーケティング ディレクターがカスタマー エクスペリエンスの改善やブランド認知度の向上について尋ねるのと同じように、財務ディレクターが ROI に対する支出をどのように正当化するかなど、数字に関する質問をすることは十分に期待できます。 デジタルビジネスの主張を一線を越えて実現するには、しっかりとした議論と情熱が必要です。

最大の課題は、分散化された大規模なチームを持つ組織で発生する傾向があります。 協力的なトップダウンのアプローチがなければ、ビジネス全体の利害関係者が変化に抵抗する可能性があります。 意思決定はより複雑になり、デジタル トランスフォーメーション プロジェクトにより多くの時間と労力がかかる可能性があります。

運営チームと利益団体を早期に特定することが重要です。 できるだけ早く彼らと協力してください。

あなたの文化は重要です

すべての組織には異なる文化があります。 よりオープンで協調的な組織文化は、デジタル トランスフォーメーションの考え方をうまく取り入れていることが示されています。 これらの組織の場合、全員を参加させるための学習曲線や教育プロセスが少なくなります。

トップダウンで指示的な組織文化では、従業員に影響を与えることは困難です。 初期の意思決定にはうまく機能しますが、組織の残りの部分に変革を受け入れるよう説得するのは難しい場合があります。

特にあなたのイニシアチブが組織全体に影響を与える可能性がある場合は、協力する意欲が重要です。 一緒に旅に出ないとうまくいきません。

デジタルの未来

最近は変化が絶えませんが、組織は常に、コストの削減と効率の向上に多くの関心を寄せています。

これにはデジタルトランスフォーメーションが役立ちます。

デジタル教育に関する会話は、「取締役会のメンバーはある程度のデジタル リテラシーを持っていることが期待されている」ため、増加するはずです。 ここ数年で、デジタルは飛躍的に進歩し、上級レベルのデジタル知識は以前よりも高レベルになりました。 これにより、より生産的な会話が促進されるはずです。

取締役会を説得する – DCX と Acquia を使用

デジタルで取締役会を説得するために必要なことについて詳しくは、Paragon DCX の最高戦略責任者である Andy Farmer と Acquia の DXP テクノロジストである Andy Botwright のビデオをご覧ください。

取締役会を説得するには、デジタル戦略とビジネス戦略を一致させることが不可欠です。 知識豊富なパートナーを持つことで、顧客重視を維持し、具体的な成果をもたらすことができます。

DCX のチームは、組織全体の利害関係者と協力して、効果的なデジタル ビジネス トランスフォーメーションを推進するための最も効果的な戦略と影響力の大きいソリューションを確実に開発します。 Paragon DCX の詳細をご覧ください。