为什么您的公司声誉对客户很重要

已发表: 2022-03-31

您的公司或品牌声誉对客户很重要，因此对业务成功至关重要。

今天的许多消费者根据其他消费者产生的信息做出购买决定。这包括在线评论、评级、社交媒体评论、推文和博客文章以及搜索引擎结果——所有这些都可以显着塑造您公司的在线声誉。

消费者不再仅仅依赖直接的广告和营销信息。他们比以往任何时候都更加积极地搜索和阅读那些与相关企业有过接触或交易的人在网上发布的意见和口碑营销建议。

拥有良好声誉的好处

拥有良好的声誉对于公司在当今竞争激烈的环境中蓬勃发展至关重要。消费者不仅会更多地与他们信任的品牌互动；良好的声誉也会带来这些关键好处。

根据客户评论研究，28% 的客户会在获得正面体验后对企业留下正面评价。

这些评论应该有助于您的口碑营销策略。这意味着您可以在非常乐于宣传您品牌的好消息的人的帮助下，基本上免费推销您的产品和服务。

良好的声誉还可以为您的品牌有机地产生社会认同，扩大免费营销的潜力。例如，一个新客户对一个拥有 500 条评论和平均评分为 4.9 星的品牌的看法不太可能与那些已经分享正面反馈的人背道而驰。 “这有很好的评论，所以我会说同样的话。”

在当今经济中，市场价值往往来自品牌知名度和美誉度、数字化转型和知名度、智力资本和商誉等无形资产。

这意味着享有盛誉的品牌通常也被视为提供更多价值。然后，这使他们能够收取溢价，增加客户终身价值，降低资本成本，并提供持续的收益和增长。

案例研究屡获殊荣的 nbkc 银行如何超越金融行业的声誉基准。读故事。

拥有良好品牌声誉的公司也更善于吸引、留住和培养快乐和高效的员工队伍。

以下是一些有趣的雇主品牌统计数据，请牢记：

人们喜欢为具有共同价值观的组织工作。这些价值观是反映在贵公司声誉中的更大公司文化的一部分。良好的声誉吸引顶尖人才。另一方面，如果您的声誉受到负面评论和反馈的影响，您可能难以填补空缺职位。

阅读更多：伟大的保留：雇主如何保持和发展快乐和高效的劳动力。

许多公司倾向于将“声誉”——以及管理声誉的想法——视为一个过程，其中涉及将精力集中在处理已经浮出水面的威胁上，例如负面评论和社交媒体评论、糟糕的公关和负面反馈。

然而，声誉管理要求组织采取更主动的方法，而不是被动的。以下是一些最佳实践。

这意味着控制您的品牌存在的核心数字和离线资产。通过本地列表管理，您可以在商业评论网站、顶级目录和社交媒体网站上植入您的品牌标志。确保您的公司信息和企业位置数据（企业名称、类别、公司描述、地址、电话号码、网站 URL、联系信息、产品和服务菜单等）在所有这些渠道中都是准确的。

为了保护您的声誉，您的公司必须积极倾听、管理和回应在线评论和客户反馈，这一点很重要。

通过这样做，您不仅可以向潜在客户和现有客户展示您的公司倾听客户的心声。您还可以创造机会公开改变对话并赢得新客户。

您的商业声誉可能会受到网上发布的负面意见和批评的影响。您不太可能有删除这些内容的能力，但您可以做的是创建和推送积极的内容，这将提高您的品牌知名度并提高您的声誉。

定期发布公司新闻、产品和服务更新、精心制作的评论回复、高质量的博客文章、快乐的员工故事、客户推荐以及照片和视频可以大大提升您的声誉。

建立良好的品牌声誉需要时间，但公司最有效的策略之一是提供出色的客户体验并提供高水平的产品和服务质量。

没有人能免受声誉威胁和负面评论和评论的影响。成功者的不同之处在于他们能够解决客户的问题、响应他们的需求并提供值得赞叹的积极体验。