为什么社交聆听对您的公司很重要

为什么社交聆听很重要？

让我们谈谈为什么社交聆听对您的业务很重要。 首先，让我们看一些统计数据：

• 在社交媒体上回答投诉可以将客户支持率提高 25%。 （说服和转换）
• 在对 200 个领先品牌的调查中，只有 51% 的品牌以任何方式使用社交聆听。 （社会贝克）
• 54% 的社交媒体用户使用社交媒体来研究产品。 （全球网络索引）
• 79% 的消费者希望品牌在通过社交媒体联系后的一天内做出回应，但所有行业的平均品牌回应率都低于 25%。 （大家社交）

您可以更积极地响应客户

如果潜在客户和现有客户希望与您的品牌互动，他们并不总是会访问您的网站、给您发送电子邮件、给您打电话或填写调查表。

借助社交媒体，他们现在可以选择在 Twitter 或 Instagram 上标记您的品牌，发布Facebook 评论，或在其他数字渠道（如Google My Business 、Tripadvisor 和 Yelp）上分享他们的反馈。

社交聆听可帮助您的团队避免延迟响应客户，无论他们选择在哪里与您的业务互动。

这有助于您的品牌变得更具响应性。 这反过来又会促进消费者的信任并提高您的声誉。 毕竟，您越早回到您的客户那里，您赢得他们并将他们吸引到您的营业地点的机会就越大。

您可以更准确地衡量品牌知名度和声誉

在当今时代——品牌的第一印象通常是在数字资产和社交媒体平台上产生的——充分了解您的品牌知名度和声誉至关重要。

有效的社交聆听策略可以帮助您实现这种理解。 它使您可以监控和了解有关您的品牌的所有相关对话。

它还可以帮助您回答诸如“谁在谈论您的品牌？”之类的问题。 “有多少人在谈论你的品牌？” 以及“客户如何看待或感受您的品牌？”

阅读更多：品牌意识与声誉：有什么区别？

您可以捕获有价值的客户反馈并采取行动

使用社交聆听工具的另一个主要好处是，它们使您的公司能够在社交媒体和商业评论网站上获取有价值的客户反馈。

例如，像 Brandwatch 这样的工具可以让您的团队从社交平台和评论平台收集数据，并从这些数据中获得有意义的见解。

通过ReviewTrackers-Brandwatch 合作伙伴关系，您可以了解社交媒体评论家和负面评论者想要什么，解决客户痛点，发现提高品牌声誉的机会，并获得更高的评级。

作为当今最顶级的社交媒体聆听工具之一，Brandwatch 还提供作者分析、页面类型分析、主题和情感分析等工具和功能，帮助企业大规模分析和解读社交对话。

您可以保护您的品牌声誉

社交媒体上的负面评论、反馈和评论会迅速传播。 社交聆听可帮助您识别和减轻这些对您的品牌声誉的威胁。

大多数社交媒体监听工具将具有危机管理功能，如果社交媒体上发生可能损害您的品牌声誉的事情，则会发送警报通知。 当您有能力参与这些关键对话时，解决问题、响应客户并最大限度地减少负面社交媒体评论可能产生的影响会容易得多。

畅销书作家和客户服务专家奇普·贝尔说：“在客户心中，当他或她发表负面评论或评论时，时钟就开始了，而你的声誉随着你延迟回复的每一小时而下降。

“要诚实，要道歉，并为受害的客户提供联系您的简单方法。 在社交媒体世界中，除非你的反应改变了公众的看法，否则你会被认为是有罪的。”

您可以分析数据并识别趋势

在社交媒体上发生的关于您的品牌的对话可以用作帮助您的公司识别趋势和提高市场地位的强大工具。

通过实施有效的社交聆听策略，您将能够影响广泛的流程，包括产品研发、业务运营、广告方法和客户体验管理。

最终，社交聆听将帮助您的公司根据社交媒体分析和数据做出更好的业务决策。

您可以制定更有效的活动

没有从您的营销和广告活动中获得最佳结果？

社交聆听可以对此有所帮助：通过帮助您的公司了解是什么让客户点击、是什么激发了他们的忠诚度、他们关注的趋势以及他们希望在您的品牌中看到哪些变化。 这种类型的信息应该可以帮助您制定和完善您的营销策略，而不必依赖昂贵的调查或焦点小组讨论。

投资于社交聆听以发展您的业务

一个成功的社交聆听计划应该有助于您公司的发展。 它不仅使您的团队能够监控围绕您的品牌进行的社交对话； 它还使您的团队可以访问加速运营突破和提供更好的客户体验所需的洞察力和数据类型。