口碑营销策略：示例和最佳实践

有效的口碑营销策略可以帮助您的公司更轻松地吸引客户。 它还有益于您的在线声誉，提高您的营销效率，并使您的品牌更加可信、真实和值得信赖。

• 78% 的人每周至少向他们认识的人介绍一次他们最近最喜欢的经历。 （塞姆拉什）
• 83% 的营销人员使用口碑营销来提高品牌知名度。 （塞姆拉什）
• 推荐是消费者购物前影响品牌决策的前五项因素之一。 （大家社交）

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口碑营销的例子

除了通过个人推荐从一个人传播到另一个人的文字对话之外，口碑营销还呈现出多种形式。 如今，您会发现口碑营销可以采用以下形式：

• 在线评论。 这些评论可以在Google、Facebook、Tripadvisor 和 Yelp等商业评论网站上找到。

• 社交提及和标签。 这是当客户在社交媒体上发帖分享他们的照片、体验和购买时，他们会提及或标记您的品牌。

• 博客文章、新闻报道和媒体报道。 媒体产生的有机口碑是围绕您的品牌建立知名度的有效方式。

• 品牌倡导者和影响者。 这些通常是快乐的客户，他们愿意将您的品牌推荐给他们自己的粉丝和追随者社区。

• 员工倡导者。 有效的雇主品牌塑造通常会带来员工的拥护，贵公司自己的员工会帮助您进行口碑营销。

口碑营销策略：成功的 6 个关键

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策划用户生成的内容

当您在网站和品牌的核心数字资产上发布营销信息时，内容并不总是来自您的团队。 世界上最精明的品牌知道如何鼓励和策划他们自己的客户产生的内容。

Apple 广受欢迎的“Shot on iPhone”活动继续吸引全球 iPhone 用户的投稿。 “分享可乐”活动鼓励人们个性化可口可乐产品并与朋友和家人分享这些产品，由于快速的口耳相传，它在全球范围内取得了成功。

即使您还没有准备好开发特定的活动，您也始终有机会鼓励您的粉丝和追随者分享他们的内容并提及和标记您的公司。

展示您的在线评论

客户发布的在线评论为他们的同行提供了强大的社会证明。 可以这样想：客户现在不再直接向朋友询问特定的公司和品牌，而是将这些天转向在线发布的评论。

评论是当今人们发现和评估企业的方式。 根据网上评论统计：

• 客户不信任评级低于 4 星的公司。 应用的最常见过滤器是仅查看具有 4 星及更高评级的公司。
• 负面的口碑将客户赶走。 94% 的消费者表示，负面评论说服他们避免做生意。

这意味着您应该利用评论来激发消费者的信任并建立您的品牌信誉。 不要犹豫，在社交媒体和您的网站上分享您的最佳评论和客户推荐。 您可以使用Amplify 之类的网站评论小部件在您的网站上展示评论。

扩大积极的社会评论和提及

您可以在口碑营销策略中应用的最简单的策略之一是扩大积极的客户驱动对话和有关您的品牌的故事。

这意味着提高您的积极社交评论和提及，无论是有人在 Twitter 上分享了一个很棒的客户故事，在 Instagram 照片上标记了您的品牌，还是在 Yelp 上写了正面评论。

这是摆脱促销品牌内容的有效方式，同时也让您满意的客户告诉其他人他们对您的业务的丰富经验。

创建推荐计划

推荐计划是当今营销人员最受欢迎的客户获取策略之一。 它们在许多成功的口碑营销策略中也很常见。

推荐计划激励客户将他们的朋友和家人推荐给您的企业。 在此过程中，这项活动有可能围绕您的品牌产生强大的口碑对话。

推荐计划如何为公司带来口碑的一个很好的例子是流行的贸易和投资应用程序 Robinhood。 在发布前，通过其推荐计划，Robinhood 能够吸引超过 100 万人加入候补名单。

鼓励员工倡导

员工倡导是通过其员工来促进组织的发展。 这可以是一个强大的工具，您可以将其用作口碑营销策略的一部分。

通过授权员工将您的品牌介绍给他们自己的网络，您可以帮助推动流量和销售，而不必投资于销售和广告策略。

员工倡导不仅限于面向客户的员工。 即使是您的领导团队成员也可以参与在您的公司传播积极的口碑和嗡嗡声。

一个很好的例子是 Instagram 负责人 Adam Mosseri 如何使用社交媒体应用分享公司更新和新功能公告。

提供卓越的客户体验

当您满足并超越客户期望并提供出色体验时，人们会毫不犹豫地宣传您的品牌。

至关重要的是，在制定广泛的计划以启动病毒式社交媒体活动和口碑公关闪电战之前，您首先要关注客户需求并解决他们的问题。

归根结底，确保成功的口碑营销策略的最简单方法是提供出色的客户体验。

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