2023 年社交媒体趋势：Hootsuite 的报告及其对营销人员的意义

在拥挤的数字营销报告海洋中，重要的是要知道哪些报告具有高质量的洞察力，哪些只会增加整体噪音。 请注意： Hootsuite 的《2023 年社交媒体状况》报告是一份优先考虑的报告，可用作您的数字营销计划的“操作方法”指南。

Hootsuite 对 109 个国家/地区的 10,643 名营销人员进行了调查，并使用这些数据汇总了影响社交媒体营销的主要趋势。 该报告的主要作者兼研究员 Kosta Prodanovic 在我们的 Social Pros 播客中与 Convince & Convert 一起讨论已经改变品牌开展业务方式的最大发现。 继续阅读以获取高级摘要，或在此处收听完整剧集。

营销人员在 2023 年需要了解的三种社交媒体趋势：

1. 小企业比以往任何时候都有更多机会利用影响者的力量。

视频剪辑：“我们试图提出的论点，以及我们在调查中看到的事情是，许多小型企业也在努力应对真正基本的营销挑战。 比如，我如何创建内容？ 我没有时间做这个。 他们也在裁员。 因此，我们在进入 2023 年时做出的假设之一是，小型企业将看到一个机会，可以开始争夺那些被大型企业抛弃的中小型创作者。 所以我认为这是一个非常令人兴奋的机会。 我认为对于很多以前认为创作者在经济上不可行或者不知道如何接触创作者的人来说，我认为我们会越来越多地开始看到这一点人们试图操纵一个真正不稳定的经济的一年。” – Kosta Prodanovic，Hootsuite

随着大品牌改变他们投资于整体营销支出的方式，小企业可以通过减少竞争来获得与内容创作者建立合作伙伴关系的回报。

Hootsuite 的研究发现，只有 28% 的小型企业（员工人数不超过 100 人）以任何身份与有影响力的人合作。 被引用最多的原因是感知成本。 虽然在评估合作伙伴关系的潜在投资回报率时，成本是一个重要因素，但它不一定是障碍。

决定是否以及如何与创作者合作的最重要因素包括观众对齐、协作和内容制作的质量，以及跟踪活动成功的能力。 中小型创作者仍然可以为预算紧张的组织带来出色的成果。 随着来自企业品牌的竞争减少，小型企业的营销人员将有更多机会以新方式利用影响者，并比那些尚未利用该渠道的人获得优势。

想法付诸实践：Hootsuite 如何与内容创作者合作宣传他们的报告

Hootsuite 在全球拥有数百万用户，远不能算作一家小企业。 然而，作为一家由社交媒体专家经营的公司，他们知道与创作者建立良好合作关系可以带来的价值。

就《2023 年社交媒体趋势》报告而言，他们将目光投向了以引领潮流着称的最受欢迎的平台：TikTok。 为了使报告数据栩栩如生， Hootsuite 制作了一个以社交为先的英雄视频，其中包括受欢迎的 TikTok 创作者，并展示了每位创作者的独特风格。 Hootsuite 的社交和视频团队与创作者合作开发剧本，并利用他们的各种专长为每个报告发现添加个性和个性。 这种伙伴关系方法是更广泛的协调运动的一个方面，其中包括利用数字事件以及有机和付费社交渠道。

2. 社交搜索正在兴起，因为观众希望通过 TikTok、Instagram 和 Facebook 来回答他们紧迫的问题。

视频剪辑：“我认为这是一个非常有趣的发展，不一定是新的，但我们发现的最大数据之一是 16 至 24 岁的人更有可能使用社交搜索，更有可能去，去社交，去搜索，而不是他们有史以来第一次成为搜索引擎。 所以我认为是51%。 而且我认为营销人员可以预期这种趋势会持续下去。 那么问题是你会怎么做呢？ 我们在报告中给出的建议之一是人们可以开始使用我们所谓的社交搜索优化。” – Kosta Prodanovic，Hootsuite

社交媒体营销人员需要关注的另一个趋势是“社交搜索”——越来越多地使用社交媒体平台作为搜索功能。

根据 Hootsuite 的报告，与谷歌等传统搜索引擎相比，更多的年轻人正在使用社交媒体搜索信息。 事实上，与使用搜索引擎相比，16 至 24 岁的人更有可能使用 Instagram、Facebook 和 TikTok 等社交媒体平台来搜索度假胜地、服装和咖啡店等内容。

TikTok 最近甚至发布了一则广告，鼓励用户使用他们的搜索功能找到他们需要的东西。 因此，营销人员可以预期这种趋势会继续下去，并且应该考虑优化他们的社交媒体内容以进行搜索。

必备实践：社交搜索优化

随着越来越多的人转向社交媒体平台进行搜索，企业针对社交平台优化内容变得越来越重要。 虽然社交搜索优化(SSO) 不像搜索引擎优化 (SEO) 那样发达，但仍有一些基本策略可以帮助企业提高其在社交媒体上的知名度。

最重要的 SSO 策略之一是使用适当的关键字和主题标签。 通过在社交媒体帖子中使用相关的关键字和主题标签，企业可以增加出现在相关搜索结果中的机会。

另一种优化社交搜索的方法是利用地理标记和向照片添加 alt 标签等功能。 这些元素使内容更易于搜索，不仅在平台本身上，而且在外部搜索引擎和屏幕阅读器上也是如此。 因此，这些优化可以帮助企业覆盖更广泛的受众，并改善残疾人士的无障碍环境。

3. 成功的营销人员在提供客户服务方面承担了更大的责任。

视频剪辑：“品牌不仅仅是一个标志或一种颜色。 这真的是您对客户做出的承诺，以及您给每个人留下的印象……这就是您在社交媒体中看到真正效用的地方，以及您如何谈论它的真正投资回报率。” – Kosta Prodanovic，Hootsuite

在大流行之后，企业必须迅速适应与客户互动的新方式，而数字渠道占据了中心位置。 因此，客户服务交互越来越多地转移到社交媒体平台，如 Twitter、Facebook 和 Instagram，以及通过商业网站。 现在，即使面对面购物再次变得更加普遍，消费者仍然期望购买前和购买后参与的数字客户服务选项。

组织正在通过赋予营销团队更多责任来实现这一目标。 Hootsuite 发现，不到 8% 的组织表示他们的客户服务团队专门负责为社交和消​​息传递应用程序提供客户服务。 几乎一半 (49%) 的组织表示，社交客户服务通常或完全由营销团队负责。

为了在 2023 年脱颖而出，营销人员必须将社交客户服务作为其更广泛战略的一部分，以在不断发展的数字环境中保持竞争力。 这包括与客户服务团队建立更紧密的关系，并将社交媒体平台整合到客户服务体验中。 通过提供高质量、响应迅速的社交客户服务，营销人员可以增强整体客户体验并提高品牌忠诚度。

通过开发值得信赖的社交商务体验，更进一步

社交商务，即直接通过社交媒体平台销售产品或服务的过程，近年来受到广泛关注，但未能为北美市场带来预期的收入。 这是什么原因？ 对社交商务技术和客户服务缺乏信任。

Hootsuite 的研究发现，大多数营销人员 (37%) 认为客户不直接在社交平台上购买的最大原因是因为他们担心在这些平台上输入支付信息。

总体而言，社交商务为企业扩大业务范围和创造新的收入来源提供了重要机会，尽管 Prodanovic 预计这对北美市场而言将是一个长期前景。 首先，公司需要培养投资开发更好的社交商务工具的能力。 然后，他们需要准备建立值得信赖的购物体验，包括可靠的履行、购买保护和退款。

深入了解

通过关注这些主要的社会趋势并适应不断变化的社交媒体环境，您将与您的受众建立更牢固的联系并推动长期成功。

花一些时间探索以下资源，以在 2023 年提升您的游戏水平。

在此处下载完整报告

听 Prodanovic 的 Social Pros 插曲

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