如何处理差评

已发表: 2020-01-08

信任的力量

评论是吸引潜在客户注意力的绝佳方式。 他们有能力影响客户在购买之前更加信任您的产品和服务。 因此，如果使用得当，它们是一种极好的营销工具。 它们是我们机构在 SEO 审核中审查的众多营销工具之一。

话虽如此，我们都知道评论是由客户而不是公司本身做出的（或者至少他们应该是！）。 因此，作为企业主或营销商，评论不在我们的控制范围内。 不幸的是，这可能会导致一些严重的差评，完全彻底地损害产品、服务甚至整个公司的声誉。

作为一个来自格里姆斯比的小伙子，尽管我已经习惯了“臭臭、肮脏和大量酗酒者”之类的地方，但它仍然是一个非常糟糕的评价。

在本文中，我将讨论如何轻松处理差评，并让您了解有关“Google 我的商家”评论的规则。

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回应

收到差评可能会非常令人沮丧，尤其是当您觉得它不合理时。 但是，重要的是要保持冷静并仔细阅读评论以评估发生的情况。 以下是收到差评时要做的事情的清单：

1.仔细阅读多遍。 正如我之前提到的，这可能非常令人沮丧，但您的客户出于某种原因进行了此评论。 如果您坐在电脑前耳边冒着蒸汽，那么您将无法正确阅读评论。 当你因为没有倾听而抽出时间做出回应时，如果你没有真正回应客户的问题，你就会犯错误。

2. 评估原因。 现在你冷静下来，试着评估客户的问题是什么。 有时，虚假评论可能会损害您的企业声誉。 有时可能是真正有用的真正批评或反馈。 有时它可能与您的业务提供的内容无关，而是人们如何看待您的业务。 人们对您的业务看法不佳可能是因为媒体报道不佳。 无论是什么，您都需要评估能够继续进行的原因。

3. 现在你需要想出一个有效的方法来回应这个问题。 永远记住保持完全专业和礼貌，即使这可能很困难。

  • 首先，不要让评论超过一天没有回复，您需要向客户表明您正在专心倾听他们所说的内容，即使是垃圾邮件。
  • 其次，保持礼貌和道歉。 对发生的问题负责。 就算没有！ 如果您在与愤怒的客户打交道时彬彬有礼且专业，其他人会认为您是一家伟大的公司。
  • 第三，你应该解决这个问题并坚持到底。 如果客户的评论是真实的，那么您必须找到解决问题的方法并做到这一点。
  • 最后，完成其他所有操作后，您可以要求客户根据您提供的解决问题的服务更改他们的评论。

这是回应差评的理想方式。 然而，话虽这么说，但并不能保证将真正的差评变成好评。 但上面列出的方式是您最好的选择！

谷歌违规

现在，如果您收到差评，但这与您销售的产品或服务无关怎么办？ 如果给出的评论是虚假的或垃圾邮件怎么办？

那么，也有一个解决方案。

值得庆幸的是，谷歌为企业主提供了标记不当评论的能力。 那么什么是不当评论呢？

不当评论是指违反 Google 评论政策的评论。

这些违规行为包括：

垃圾邮件和虚假内容

无关

限制内容

非法内容

色情内容

令人反感的内容

危险和贬损内容

冒充

利益冲突

现在，如果您仔细阅读这些政策，您可能会发现您收到的某些评论确实违反了 Google 的政策，因此可能会被标记和删除。 因此，如果您收到同一个人的多条评论，其中包含相同或相似的评论内容，您可以将它们标记为“垃圾邮件和虚假内容”。

负面新闻会严重影响人们对您的业务的看法。 它也会激怒人们，以至于他们觉得有必要留下差评，即使这不是他们对贵公司的体验。 如果您的企业因负面新闻而收到多条差评，您可以将这些评论标记为“离题”以发表一般政治或社会评论。

是否有现任或前任员工发布差评？ 标记利益冲突。

您会惊讶于 Google 多么希望通过“我的商家”帐户保护企业主。 因此，您绝对应该阅读政策并及时了解 Google 认为可接受的评论。 您可能会发现自己甚至无需采取任何行动就可以摆脱其中的很多！ 所以谷歌可以是个好人……有时。

一星评论

问题在于没有评论主体（没有文字）的一星评论。 这是因为它们实际上并没有显示任何违反 Google 审查政策的文本。

处理这些评论的最佳方式是首先回应以下内容：

我们真的很抱歉，我们做了一些事情导致您留下一星评价。 但是，由于您没有留下任何错误的详细信息，我们无法补救这种情况。 我们非常重视客户的意见，并愿意为您提供 100% 的退款。 请与我们联系，以便我们解决问题。

通过这样说，您将留下一个专业且彬彬有礼的回应，看起来您甚至尊重您的差评。 这对于未来的前景来说是极好的。

做出回复后，如果您认为评论是虚假评论或垃圾评论，则值得将其标记为虚假评论。 谷歌通常非常擅长识别评论是否真实。

任何宣传都是好的宣传

请对我接下来要说的话持保留意见。 有时将不良宣传变成良好宣传是一种合理而合理的策略。 然而，这是有天赋的，在与情绪化的人打交道时，这可能是一个滑坡。 话虽如此，如果您绝对确定评论是假的，那么您就可以开始享受它的乐趣了。

一些企业主为了自己的利益而巧妙地操纵虚假评论。

现在，我觉得作为这篇文章的作者，我也有责任专业地重申一下； 这样做时要小心。 人们是有感觉的，如果评论是真实的，或者您不确定它是假的，那么请以专业、礼貌和礼貌的方式处理评论。

总之

不好的评论很烦人。 尤其是在经过多年建立贵公司的良好声誉后，由于某人是白痴或留下虚假评论，它可能会在瞬间被玷污。

但是，重要的是您要认真而冷静地对待它。 同样重要的是，当您收到真实的差评时，您可以修正客户的问题。 所以记住：

  • 淡定。
  • 评估。
  • 回应。
  • 可能是旗帜。

小心那里的企业主，这可能是一个棘手的世界。 七个蛛网是一个强大的对手！

请阅读我们关于 SEO 成本的文章，了解您应该支付多少费用。

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