Cum să faceți față recenziilor proaste

Publicat: 2020-01-08

Puterea încrederii

Recenziile sunt o modalitate excelentă de a atrage atenția potențialilor clienți. Ei au puterea de a influența un client să aibă mai multă încredere în produsul și serviciul dvs. înainte de a le cumpăra. Deci sunt un instrument de marketing fantastic atunci când sunt utilizate corect. Ele sunt unul dintre numeroasele instrumente de marketing pe care agenția noastră le examinează în auditurile noastre SEO.

Acestea fiind spuse, știm cu toții că recenziile sunt făcute de clienți și nu de compania în sine (sau cel puțin ar trebui să fie!). Din acest motiv, recenziile sunt în afara controlului nostru în calitate de proprietari de afaceri sau agenți de marketing. Din păcate, acest lucru poate duce la niște recenzii foarte proaste care pătează complet și complet un produs, serviciu sau chiar uneori reputația unei întregi companii.

Oricât de mult m-am obișnuit cu locurile „mirositoare, murdare și o mulțime de alcoolici” fiind un tânăr din Grimsby, este totuși o recenzie foarte slabă de primit.

În acest articol, voi vorbi despre cum puteți face față cu ușurință recenziilor proaste și vă voi oferi o înțelegere a regulilor referitoare la recenziile Compania mea pe Google.

Rezervați o consultație

Răspunde

Obținerea unei recenzii proaste poate fi foarte frustrant, mai ales atunci când simțiți că este nejustificat. Cu toate acestea, este important să rămâneți calm și să citiți cu atenție recenzia pentru a evalua ce s-a întâmplat. Iată o listă de verificare a lucrurilor de făcut atunci când primiți o recenzie proastă:

1. Citiți cu ATENȚIE de mai multe ori. După cum am menționat anterior, acest lucru poate fi foarte frustrant, dar clientul dvs. a pus această recenzie cu un motiv. Dacă sunteți așezat la computer cu abur care iese din urechi, atunci nu veți citi corect recenzia. Veți face o greșeală dacă nu răspundeți de fapt la problema pe care o are clientul atunci când ajungeți să răspundeți pentru că nu ați ascultat.

2. Evaluează motivul. Acum ești calm, încearcă să evaluezi care este problema clientului. Uneori poate fi o recenzie falsă pentru a păta reputația afacerii tale. Uneori poate fi o critică sau un feedback autentic care este cu adevărat util. Uneori poate să nu aibă legătură cu ceea ce oferă afacerea dvs., ci cu modul în care oamenii văd afacerea. Oamenii care văd prost afacerea se pot datora presei proaste. Oricare ar fi, trebuie să evaluați motivul pentru a putea continua.

3. Acum trebuie să vă gândiți la o modalitate validă de a răspunde la aceasta. Amintiți-vă întotdeauna să rămâneți complet profesionist și politicos, chiar dacă poate fi dificil.

  • În primul rând, nu lăsați o recenzie să treacă mai mult de o zi fără un răspuns, trebuie să le arătați clienților dvs. că ascultați cu atenție ceea ce spun ei, chiar dacă este spam.
  • În al doilea rând, rămâne politicos și cere scuze. Asumați-vă responsabilitatea pentru problema care a apărut. Chiar dacă nu a fost! Alți oameni te vor vedea ca o companie grozavă dacă ești politicos și profesionist atunci când ai de-a face cu clienți supărați.
  • În al treilea rând, ar trebui să remediați această problemă și să continuați cu ea. Dacă recenzia clientului este autentică, atunci trebuie să găsiți o modalitate de a rezolva problema și să o faceți.
  • În cele din urmă, odată ce ați finalizat toate celelalte, puteți cere clientului să-și schimbe recenzia datorită serviciului pe care l-ați furnizat pentru a remedia problema.

Acesta este modul ideal de a răspunde la o recenzie proastă. Cu toate acestea, acestea fiind spuse, nu există nicio modalitate garantată de a transforma o recenzie proastă reală într-una bună. Dar modul enumerat mai sus este cel mai bun pariu al tău!

Încălcări Google

Acum, ce se întâmplă dacă primești recenzii proaste, dar nu este vorba despre produsul sau serviciul pe care îl vinzi? Ce se întâmplă dacă recenziile date sunt false sau spam?

Ei bine, există și o soluție pentru asta.

Din fericire, Google le-a oferit proprietarilor de afaceri posibilitatea de a semnala recenzii neadecvate. Deci, ce este o recenzie nepotrivită?

O recenzie neadecvată este o recenzie care încalcă Politicile Google privind recenziile.

Aceste încălcări includ:

Spam și conținut fals

Pe langa subiect

Conținut restricționat

Conținut ilegal

Conținut explicit din punct de vedere sexual

Conținut ofensator

Conținut periculos și derogatoriu

Impersonarea

Conflict de interese

Acum, dacă citiți cu atenție aceste politici, este posibil să descoperiți că unele dintre recenziile pe care le primiți încalcă de fapt politicile Google și, prin urmare, pot fi semnalate și eliminate. Deci, dacă primiți mai multe recenzii de la aceeași persoană, care conțin același conținut de recenzii sau similar, le veți putea semnala pentru „spam și conținut fals”.

Presa proastă poate afecta serios modul în care oamenii văd afacerea. De asemenea, poate enerva atât de tare oamenii încât simt că este necesar să lase o recenzie proastă, chiar dacă nu a fost experiența lor cu compania ta. Dacă afacerea dvs. are mai multe recenzii proaste din cauza presei proaste, puteți marca recenziile ca „în afara subiectului” pentru comentarii politice sau sociale generale.

Un angajat actual sau un fost angajat postează recenzii proaste? Semnal pentru conflict de interese.

Veți fi surprins de cât de mult dorește Google să protejeze proprietarii de afaceri prin conturile lor Compania mea. Prin urmare, cu siguranță ar trebui să citiți politicile și să fiți la curent cu ceea ce Google consideră că este o recenzie acceptabilă. S-ar putea să te trezești capabil să scapi de o mulțime de ele fără a lua măcar nicio măsură! Deci Google poate fi un tip bun... uneori.

Recenzii de o stea

Problemele constă în recenziile de o stea care nu au corp de recenzie (fără text). Acest lucru se datorează faptului că nu afișează de fapt niciun text care încalcă Politicile de revizuire ale Google.

Cel mai bun mod de a trata aceste recenzii este să răspunzi mai întâi spunând ceva de genul:

Ne pare foarte rău că am făcut ceva pentru a vă determina să lăsați o recenzie de o stea. Cu toate acestea, deoarece nu ați lăsat niciun detaliu despre ceea ce este în neregulă, nu putem remedia situația. Luăm foarte în serios opiniile clienților noștri și dorim să vă oferim o rambursare 100%. Vă rugăm să ne contactați pentru a putea rezolva situația.

Spunând asta, lași un răspuns profesionist și educat, care pare că tratezi cu respect chiar și recenziile tale proaste. Acest lucru este excelent pentru perspectivele viitoare să vadă.

După ce ați dat răspunsul, merită să semnalați recenzia ca falsă sau spam dacă credeți că este. Google este de obicei destul de bun la identificarea dacă o recenzie este autentică.

Orice publicitate este o bună publicitate

Vă rog să luați ceea ce am să spun în continuare cu un praf de sare. Uneori este o strategie plauzibilă și solidă de a transforma publicitatea proastă în publicitate bună. Cu toate acestea, există un talent în acest lucru și poate fi o pantă alunecoasă atunci când aveți de-a face cu ființe emoționale. Acestea fiind spuse, dacă sunteți absolut sigur că o recenzie este falsă, atunci puteți începe să vă distrați cu ea.

Unii proprietari de afaceri au manipulat fantastic recenziile false în avantajul lor.

Acum, simt că este, de asemenea, responsabilitatea mea, ca autor al acestui articol, să repet profesional; fii atent când faci asta. Oamenii au sentimente, dacă o recenzie este autentică sau nu sunteți sigur că este falsă, atunci adresați-vă recenziei în mod profesional, politicos și politicos.

În concluzie

Recenziile proaste sunt enervante. Mai ales când, după ani de zile în care ai construit reputația excelentă a companiei tale, aceasta poate fi pătată într-o clipă din cauza că cineva fie este un idiot, fie că lasă recenzii false.

Cu toate acestea, este important să o luați în serios, dar cu calm. De asemenea, este important ca atunci când primiți o recenzie proastă care este autentică, să modificați problemele clientului. Deci, amintiți-vă:

  • Fii calm.
  • Evalua.
  • Răspunde.
  • Eventual steag.

Fiți atenți proprietarii de afaceri acolo, poate fi o lume dificil de navigat. CELE ȘAPTE WEBS-UL FI UN ADVERSAR VEDNIC!

Vă rugăm să citiți articolul nostru despre costul SEO pentru a afla cât ar trebui să plătiți.

Rezervați o consultație