Bagaimana Menghadapi Tinjauan Buruk

Diterbitkan: 2020-01-08

Kekuatan Kepercayaan

Ulasan adalah cara terbaik untuk menarik perhatian pelanggan potensial. Mereka memiliki kekuatan untuk memengaruhi pelanggan agar lebih memercayai produk dan layanan Anda sebelum mereka membelinya. Jadi mereka adalah alat pemasaran yang luar biasa bila digunakan dengan benar. Mereka adalah salah satu dari banyak alat pemasaran yang ditinjau agensi kami dalam audit SEO kami.

Dengan ini dikatakan, kita semua tahu bahwa ulasan dibuat oleh pelanggan dan bukan perusahaan itu sendiri (atau setidaknya seharusnya!). Karena alasan ini, ulasan berada di luar kendali kami sebagai pemilik bisnis atau pemasar. Sayangnya, hal ini dapat mengakibatkan beberapa ulasan yang sangat buruk yang benar-benar menodai produk, layanan, atau bahkan terkadang reputasi seluruh perusahaan.

Meskipun saya sudah terbiasa dengan tempat-tempat 'bau, kotor, dan banyak pecandu alkohol' sebagai anak muda dari Grimsby, itu masih merupakan ulasan yang sangat buruk untuk diterima.

Pada artikel ini, saya akan berbicara tentang bagaimana Anda dapat dengan mudah menangani ulasan buruk dan memberi Anda pemahaman tentang aturan seputar ulasan Google Bisnisku.

Pesan Konsultasi

Menanggapi

Mendapatkan ulasan yang buruk bisa sangat membuat frustrasi, terutama jika Anda merasa itu tidak benar. Namun, penting untuk tetap tenang dan membaca ulasan dengan cermat untuk menilai apa yang telah terjadi. Berikut adalah daftar hal-hal yang harus dilakukan ketika Anda menerima ulasan buruk:

1. Baca dengan HATI-HATI berkali-kali. Seperti yang telah saya sebutkan sebelumnya, ini bisa sangat membuat frustrasi, tetapi pelanggan Anda telah memberikan ulasan ini karena suatu alasan. Jika Anda duduk di depan komputer dengan uap yang keluar dari telinga, maka Anda tidak akan membaca ulasannya dengan benar. Anda akan membuat kesalahan dengan tidak benar-benar menanggapi masalah yang dimiliki pelanggan saat Anda membuat tanggapan karena Anda tidak mendengarkan.

2. Nilai alasannya. Sekarang Anda sudah tenang, cobalah untuk menilai apa masalah pelanggan. Kadang-kadang mungkin review palsu untuk menodai reputasi bisnis Anda. Kadang-kadang itu mungkin kritik atau umpan balik yang tulus yang sangat berguna. Kadang-kadang mungkin tidak terkait dengan apa yang ditawarkan bisnis Anda, tetapi bagaimana orang melihat bisnis Anda. Orang-orang yang melihat bisnis Anda dengan buruk dapat disebabkan oleh pers yang buruk. Apa pun itu Anda perlu menilai alasan mengapa untuk dapat melanjutkan.

3. Sekarang Anda perlu memikirkan cara yang valid untuk menanggapi hal ini. Selalu ingat untuk tetap sepenuhnya profesional dan sopan, meskipun mungkin sulit.

  • Pertama-tama, jangan biarkan ulasan berjalan lebih dari satu hari tanpa tanggapan, Anda perlu menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda mendengarkan apa yang mereka katakan dengan saksama, meskipun itu adalah spam.
  • Kedua, tetap sopan dan meminta maaf. Bertanggung jawab atas masalah yang terjadi. Bahkan jika belum! Orang lain akan melihat Anda sebagai perusahaan yang hebat jika Anda bersikap sopan dan profesional saat menghadapi pelanggan yang marah.
  • Ketiga, Anda harus memperbaiki masalah ini dan menindaklanjutinya. Jika ulasan pelanggan asli, Anda harus menemukan cara untuk menyelesaikan masalah dan melakukannya.
  • Terakhir, setelah Anda menyelesaikan semua hal lainnya, Anda dapat meminta pelanggan untuk mengubah ulasan mereka karena layanan yang Anda berikan untuk mengatasi masalah tersebut.

Ini adalah cara ideal untuk menanggapi ulasan buruk. Namun, dengan ini dikatakan, tidak ada cara yang pasti untuk mengubah ulasan buruk yang asli menjadi ulasan yang baik. Tetapi cara yang tercantum di atas adalah taruhan terbaik Anda!

Pelanggaran Google

Sekarang, bagaimana jika Anda mendapatkan review buruk tapi bukan tentang produk atau jasa yang Anda jual? Bagaimana jika ulasan yang diberikan palsu atau spam?

Nah, ada solusi untuk itu juga.

Untungnya Google telah memberi pemilik bisnis kemampuan untuk menandai ulasan yang tidak pantas. Jadi, apa itu ulasan yang tidak pantas?

Ulasan yang tidak pantas adalah ulasan yang melanggar Kebijakan Ulasan Google.

Pelanggaran tersebut antara lain:

Spam dan Konten Palsu

Diluar topic

Konten yang Dibatasi

Konten Ilegal

Konten Seksual Eksplisit

Konten yang Menyinggung

Konten Berbahaya dan Menghina

Peniruan

Konflik kepentingan

Kini, jika Anda membaca kebijakan tersebut dengan saksama, Anda mungkin menemukan bahwa beberapa ulasan yang Anda terima benar-benar melanggar kebijakan Google dan karenanya dapat ditandai dan dihapus. Jadi, jika Anda menerima beberapa ulasan dari orang yang sama yang berisi konten ulasan yang sama atau serupa, Anda dapat menandainya sebagai 'spam dan konten palsu'.

Pers yang buruk dapat sangat memengaruhi cara orang memandang bisnis Anda. Itu juga dapat membuat orang sangat marah sehingga mereka merasa perlu untuk meninggalkan ulasan buruk meskipun itu bukan pengalaman mereka tentang perusahaan Anda. Jika bisnis Anda mendapatkan banyak ulasan buruk karena pers yang buruk, Anda dapat menandai ulasan tersebut sebagai 'di luar topik' untuk komentar politik atau sosial umum.

Memiliki karyawan atau mantan karyawan yang memposting ulasan buruk? Tandai konflik kepentingan.

Anda akan terkejut dengan seberapa besar keinginan Google untuk melindungi pemilik bisnis melalui akun Bisnisku mereka. Jadi, Anda harus membaca kebijakan dan terus mengikuti apa yang dianggap Google sebagai ulasan yang dapat diterima. Anda mungkin mendapati diri Anda dapat menyingkirkan banyak dari mereka bahkan tanpa mengambil tindakan apa pun! Jadi Google bisa menjadi orang yang baik… terkadang.

Ulasan Satu Bintang

Masalahnya terletak pada ulasan bintang satu yang tidak memiliki badan ulasan (tanpa teks). Ini karena mereka tidak benar-benar menampilkan teks yang melanggar Kebijakan Ulasan Google.

Cara terbaik untuk menangani ulasan ini adalah dengan terlebih dahulu menanggapi dengan mengatakan sesuatu seperti:

Kami benar-benar menyesal telah melakukan sesuatu yang membuat Anda meninggalkan ulasan satu bintang. Namun, karena Anda tidak meninggalkan detail apa pun yang salah, kami tidak dapat memperbaiki situasi tersebut. Kami menanggapi pendapat pelanggan kami dengan sangat serius dan ingin menawarkan pengembalian dana 100% kepada Anda. Silakan hubungi kami sehingga kami dapat mengatasi situasi tersebut.

Dengan mengatakan ini, Anda meninggalkan tanggapan profesional dan santun yang terlihat seperti Anda memperlakukan bahkan ulasan buruk Anda dengan hormat. Ini sangat bagus untuk dilihat prospek masa depan.

Setelah Anda memberikan tanggapan, ada baiknya menandai ulasan tersebut sebagai palsu atau spam jika menurut Anda demikian. Google biasanya cukup pandai mengidentifikasi apakah ulasan itu asli.

Publisitas apa pun adalah Publisitas yang Baik

Silakan ambil apa yang akan saya katakan selanjutnya dengan sedikit garam. Terkadang merupakan strategi yang masuk akal dan masuk akal untuk mengubah publisitas buruk menjadi publisitas yang baik. Namun, ada bakat untuk ini dan itu bisa menjadi lereng yang licin saat berhadapan dengan makhluk emosional. Dengan demikian, jika Anda benar-benar yakin bahwa ulasan itu palsu, Anda dapat mulai bersenang-senang dengannya.

Beberapa pemilik bisnis secara fantastis telah memanipulasi ulasan palsu untuk keuntungan mereka.

Sekarang, saya merasa itu juga merupakan tanggung jawab saya sebagai penulis artikel ini untuk mengulanginya secara profesional; hati-hati saat melakukan ini. Orang-orang memiliki perasaan, jika sebuah ulasan asli atau Anda tidak yakin itu palsu, maka tujukan ulasan tersebut secara profesional, sopan, dan sopan.

Kesimpulan

Ulasan buruk mengganggu. Terutama ketika setelah bertahun-tahun membangun reputasi sterling perusahaan Anda, hal itu dapat ternoda dalam sekejap karena seseorang menjadi idiot atau meninggalkan ulasan palsu.

Namun, penting bagi Anda untuk menanggapinya dengan serius, namun dengan tenang. Penting juga bahwa ketika Anda menerima ulasan buruk yang asli, Anda memperbaiki masalah pelanggan. Jadi ingat:

  • Tenang.
  • Menilai.
  • Menanggapi.
  • Mungkin bendera.

Hati-hati di luar sana pemilik bisnis, ini bisa menjadi dunia yang sulit untuk dinavigasi. TUJUH WEB MENJADI MUSUH YANG LAYAK!

Silakan baca artikel kami tentang biaya SEO untuk mengetahui berapa banyak yang harus Anda bayar.

Pesan Konsultasi