微软推出用于销售、CRM 和客户支持的 AI“副驾驶”

微软今天推出了 Dynamics 365 Copilot，它称其为“世界上第一个原生内置于 CRM 和 ERP 应用程序的 AI 副驾驶”。 该系统正在作为该公司多个软件包的一部分推出，包括 CRM、销售和客户服务。

“Copilot 将下一代 AI 功能和自然语言处理的强大功能带入 Dynamics 365，与业务专业人员一起工作，帮助他们更快地创造想法和内容，完成耗时的任务，并获得洞察力和下一步最佳行动——只需描述什么是需要，”公司业务应用程序营销副总裁 Emily He 在博客中写道。

客户关系管理。 在 Dynamics 365 Customer Insights 和 Dynamics 365 Marketing 中，营销人员可以使用自然语言提问来探索、分析和理解客户群的规模和偏好。

深入挖掘： ChatGPT：营销人员指南

“例如，营销人员可能想要识别居住在加利福尼亚州旧金山的客户，这些客户具有较高的客户生命周期价值，并且在过去 90 天内也进行了购买，”他写道。 “只需点击几下，Copilot 就会生成结果，以及客户的平均年龄、产品偏好或平均购买价格等信息。 然后可以将这些见解配置为细分以支持活动。 借助 Copilot，营销人员现在可以近乎实时地更深入地了解他们的客户。”

销售量。 Copilot 为 Dynamics 365 Sales 和 Viva Sales 上个月宣布的 AI 增强功能增加了功能。 其中包括根据客户电子邮件生成内容建议，其中包含与收件人特别相关的数据，例如定价、促销和截止日期。

新功能包括将电子邮件回复置于一般可用性和可定制电子邮件的集成中。 例如，它可以根据卖家 Outlook 日历上的可用性生成一封电子邮件，建议会议时间。 还有一种反馈机制，允许卖家对 AI 生成的内容进行“赞”或“不赞”的评分，从而完善和改进未来的回复。

副驾驶还提供 AI 生成的关键主题、问题和关注点的会议和通话摘要。 然后，它可以根据 CRM 和会议数据起草一份讨论摘要，包括行动项目和后续日期。 “可以为 Teams 中的一系列会议类型生成摘要，包括多人会议和内部电话，帮助销售人员保持井井有条，并掌握关键的、内容繁多的销售会议，”该公司的博客称。

Copilot 包含在 Viva Sales 中，可以为其他 CRM 系统单独购买，包括 Salesforce。

客户服务。 在 Dynamics 365 Customer Service 中，副驾驶可以访问客户的案例历史记录，并能够帮助支持人员处理客户查询。

“借助 Copilot，代理只需单击一下即可快速起草电子邮件草稿或对客户的聊天回复。 副驾驶根据当前的实时对话了解上下文； 从受信任的网站和内部文件中识别相关信息，包括知识库文章和以前解决的案例； 并制定一个响应，代理可以审查并发送给客户。”

它还可以帮助诊断更复杂的客户问题、发现解决方案并汇总所有沟通渠道的回复草稿。

其他带有人工智能的产品。

• Microsoft Supply Chain Center 中的 Copilot 可以标记天气、财务和地理等可能影响供应链流程的问题。 然后，规划人员可以选择让 Copilot 自动起草一封电子邮件，以提醒任何受影响的合作伙伴。
• Dynamics 365 Business Central 中的 Copilot 现在将能够帮助组织快速创建产品列表。

为什么我们关心。 所有这些副驾驶都希望让营销人员、销售人员和客户支持人员的生活更轻松。 这是好事。 它们自动执行繁琐、重复的任务，并通过数据和与其他 Microsoft 产品的集成来增强这些任务。 不要介意关于人工智能未来可能做什么的炒作。 此时此地，它已经为企业和工人带来了实实在在的好处。

获取营销技术！ 日常的。 自由的。 在您的收件箱中。

企业电子邮件地址

订阅 加工...

见条款。