나쁜 리뷰에 대처하는 방법

게시 됨: 2020-01-08

신뢰의 힘

리뷰는 잠재 고객의 관심을 끌 수 있는 훌륭한 방법입니다. 그들은 고객이 제품과 서비스를 구매하기 전에 더 신뢰하도록 영향을 미치는 힘이 있습니다. 따라서 올바르게 활용하면 환상적인 마케팅 도구입니다. 이들은 SEO 감사에서 대행사가 검토하는 많은 마케팅 도구 중 하나입니다.

이렇게 말하면 리뷰는 회사 자체가 아니라 고객이 작성한다는 것을 우리 모두 알고 있습니다(적어도 그래야 합니다!). 이러한 이유로 리뷰는 비즈니스 소유자 또는 마케팅 담당자로서 통제할 수 없습니다. 불행히도 이로 인해 제품, 서비스 또는 때로는 전체 회사의 평판을 완전히 손상시키는 심각하게 나쁜 리뷰가 발생할 수 있습니다.

Grimsby의 어린 소년으로서 '냄새나고, 더럽고, 알코올 중독자가 많은' 장소에 익숙해진 만큼, 여전히 받기에는 정말 형편없는 리뷰입니다.

이 도움말에서는 나쁜 리뷰를 쉽게 처리하는 방법에 대해 이야기하고 Google 마이 비즈니스 리뷰와 관련된 규칙에 대한 이해를 제공할 것입니다.

상담 예약

대답하다

나쁜 리뷰를 받는 것은 특히 그것이 정당하지 않다고 느낄 때 매우 실망스러울 수 있습니다. 그러나 침착함을 유지하고 리뷰를 주의 깊게 읽어 무슨 일이 일어났는지 평가하는 것이 중요합니다. 다음은 나쁜 리뷰를 받았을 때 해야 할 일에 대한 체크리스트입니다.

1. 주의 깊게 여러 번 읽으십시오. 이전에 언급했듯이 이것은 매우 실망스러울 수 있지만 귀하의 고객은 이유가 있어 이 리뷰를 작성했습니다. 컴퓨터 앞에 앉아 귀에서 김이 분다면 리뷰를 제대로 읽을 수 없습니다. 귀를 기울이지 않았기 때문에 응답하려고 할 때 고객이 가진 문제에 실제로 응답하지 않는 것은 실수를 하는 것입니다.

2. 이유를 평가하십시오. 이제 침착하게 고객의 문제가 무엇인지 평가해 보십시오. 때로는 귀하의 비즈니스 평판을 더럽히기 위한 가짜 리뷰일 수 있습니다. 때로는 정말 유용한 진정한 비평이나 피드백일 수 있습니다. 때때로 그것은 귀하의 비즈니스가 제공하는 것과 관련이 없을 수 있지만 사람들이 귀하의 비즈니스를 보는 방식입니다. 귀하의 비즈니스를 나쁘게 보는 사람들은 나쁜 언론 때문일 수 있습니다. 그것이 무엇이든 계속할 수 있는 이유를 평가해야 합니다.

3. 이제 이에 대응할 타당한 방법을 생각해야 합니다. 어려울지라도 완전히 프로페셔널하고 정중하게 지내는 것을 항상 기억하십시오.

  • 우선, 응답 없이 리뷰를 하루 이상 보내지 마십시오. 스팸일지라도 고객이 말하는 내용을 열심히 듣고 있다는 것을 고객에게 보여주어야 합니다.
  • 둘째, 정중하고 사과하십시오. 발생한 문제에 대해 책임을 집니다. 그렇지 않더라도! 화난 고객을 대할 때 예의바르고 전문적이라면 다른 사람들은 당신을 좋은 회사로 여길 것입니다.
  • 셋째, 당신은 이 문제를 해결하고 그것을 끝까지 따라야 합니다. 고객의 리뷰가 진짜라면 문제를 해결할 수 있는 방법을 찾아서 실행해야 합니다.
  • 마지막으로 다른 모든 작업을 완료한 후 문제를 해결하기 위해 제공한 서비스로 인해 고객에게 리뷰를 변경하도록 요청할 수 있습니다.

이것은 나쁜 리뷰에 응답하는 이상적인 방법입니다. 그러나 이렇게 말하면 진짜 나쁜 리뷰를 좋은 리뷰로 바꾸는 보장된 방법은 없습니다. 그러나 위에 나열된 방법이 가장 좋습니다!

Google 위반

이제 나쁜 리뷰를 받고 있지만 판매하는 제품이나 서비스에 관한 것이 아니라면 어떻게 해야 합니까? 제공된 리뷰가 가짜이거나 스팸인 경우 어떻게 합니까?

글쎄, 그것에 대한 해결책도 있습니다.

고맙게도 Google은 비즈니스 소유자에게 부적절한 리뷰를 신고할 수 있는 기능을 제공했습니다. 그렇다면 부적절한 리뷰란 무엇입니까?

부적절한 리뷰는 Google의 리뷰 정책을 위반하는 리뷰입니다.

이러한 위반에는 다음이 포함됩니다.

스팸 및 가짜 콘텐츠

주제를 벗어

제한된 콘텐츠

불법 콘텐츠

성적으로 노골적인 콘텐츠

공격적인 콘텐츠

위험하고 경멸적인 콘텐츠

인격화

이해 상충

이제 이러한 정책을 주의 깊게 읽으면 귀하가 받고 있는 일부 리뷰가 실제로 Google 정책을 위반하므로 신고 및 제거될 수 있음을 알 수 있습니다. 따라서 동일하거나 유사한 리뷰 콘텐츠가 포함된 동일한 사람의 리뷰를 여러 개 받는 경우 '스팸 및 가짜 콘텐츠'로 신고할 수 있습니다.

나쁜 언론은 사람들이 귀하의 비즈니스를 보는 방식에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 또한 회사에 대한 경험이 아닌데도 나쁜 리뷰를 남길 필요가 있다고 느낄 정도로 사람들을 화나게 할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스에 나쁜 언론으로 인해 여러 개의 나쁜 리뷰가 있는 경우 리뷰를 일반적인 정치적 또는 사회적 논평에 대해 '주제에서 벗어난' 것으로 표시할 수 있습니다.

현재 또는 이전 직원이 나쁜 리뷰를 게시하고 있습니까? 이해 상충에 대한 플래그입니다.

Google이 마이 비즈니스 계정을 통해 비즈니스 소유자를 보호하기를 얼마나 원하는지 알면 놀랄 것입니다. 따라서 정책을 반드시 읽고 Google에서 허용 가능한 리뷰라고 생각하는 최신 정보를 확인해야 합니다. 아무런 조치를 취하지 않고도 많은 것을 제거할 수 있는 자신을 발견할 수 있습니다! 따라서 Google은 좋은 사람이 될 수 있습니다… 때때로.

별점 1개 리뷰

문제는 리뷰 본문(텍스트 없음)이 없는 별점 1개 리뷰에 있습니다. Google의 검토 정책을 위반하는 텍스트를 실제로 표시하지 않기 때문입니다.

이러한 리뷰를 처리하는 가장 좋은 방법은 먼저 다음과 같이 응답하는 것입니다.

별점 1개 리뷰를 남기지 못하게 만든 점에 대해 정말 죄송합니다. 그러나 문제에 대한 세부 정보를 남기지 않았기 때문에 상황을 해결할 수 없습니다. 저희는 고객의 의견을 매우 진지하게 생각하며 100% 환불해 드리고자 합니다. 상황을 해결할 수 있도록 저희에게 연락해 주십시오.

이렇게 말함으로써 당신은 당신의 나쁜 리뷰도 존중하는 것처럼 보이는 전문적이고 예의 바른 답변을 남기고 있습니다. 이것은 미래의 잠재 고객이 볼 수 있는 훌륭한 자료입니다.

응답을 한 후 가짜 또는 스팸이라고 생각되면 리뷰를 신고할 가치가 있습니다. Google은 일반적으로 리뷰가 진짜인지 식별하는 데 꽤 능숙합니다.

모든 홍보는 좋은 홍보입니다

내가 다음에 말하려는 것을 소금 한 꼬집으로 받아들이십시오. 때로는 나쁜 홍보를 좋은 홍보로 바꾸는 것이 그럴듯하고 건전한 전략입니다. 그러나 여기에는 재능이 있으며 감정적 존재를 다룰 때 미끄러운 경사가 될 수 있습니다. 이렇게 말하면 리뷰가 가짜라는 것이 절대적으로 확실하다면 재미를 볼 수 있습니다.

일부 비즈니스 소유자는 자신에게 유리하도록 가짜 리뷰를 환상적으로 조작했습니다.

이제 저는 전문적으로 반복하는 것이 이 기사의 저자로서 제 책임이라고 생각합니다. 이 작업을 수행할 때 주의하십시오. 사람들은 감정이 있습니다. 리뷰가 진짜이거나 가짜인지 확실하지 않은 경우 리뷰를 전문적이고 예의 바르고 예의 바르게 다루십시오.

요약하자면

나쁜 리뷰는 짜증납니다. 특히 몇 년 동안 회사의 훌륭한 명성을 쌓은 후 누군가가 바보이거나 가짜 리뷰를 남겨서 순식간에 변색될 수 있습니다.

그러나 진지하면서도 차분하게 받아들이는 것이 중요합니다. 진짜 나쁜 리뷰를 받았을 때 고객의 문제를 수정하는 것도 중요합니다. 따라서 다음을 기억하십시오.

  • 진정.
  • 평가하다.
  • 대답하다.
  • 아마도 플래그.

비즈니스 소유자를 조심하십시오. 탐색하기 까다로운 세상이 될 수 있습니다. 일곱 거미줄은 합당한 적이 될 것입니다!

지불해야 하는 금액을 확인하려면 SEO 비용에 대한 기사를 읽어보십시오.

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