Wie man mit schlechten Bewertungen umgeht

Veröffentlicht: 2020-01-08

Kraft des Vertrauens

Bewertungen sind eine hervorragende Möglichkeit, die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden zu gewinnen. Sie haben die Macht, einen Kunden dazu zu bringen, Ihrem Produkt und Ihrer Dienstleistung mehr zu vertrauen, bevor sie es kaufen. Sie sind also ein fantastisches Marketinginstrument, wenn sie richtig eingesetzt werden. Sie sind eines der vielen Marketinginstrumente, die unsere Agentur in unseren SEO-Audits überprüft.

Vor diesem Hintergrund wissen wir alle, dass Bewertungen von Kunden und nicht vom Unternehmen selbst abgegeben werden (oder zumindest sollten sie es sein!). Aus diesem Grund liegen Bewertungen außerhalb unserer Kontrolle als Geschäftsinhaber oder Vermarkter. Dies kann leider zu einigen ernsthaft schlechten Bewertungen führen, die ein Produkt, eine Dienstleistung oder manchmal sogar den Ruf eines ganzen Unternehmens vollständig und vollständig trüben.

So sehr ich mich als junger Bursche aus Grimsby an "stinkende, schmutzige und jede Menge Alkoholiker" -Orte gewöhnt habe, ist es immer noch eine wirklich schlechte Bewertung.

In diesem Artikel werde ich darüber sprechen, wie Sie einfach mit schlechten Bewertungen umgehen können, und Ihnen die Regeln rund um Google My Business-Bewertungen näher bringen.

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Antworten

Eine schlechte Bewertung zu bekommen kann sehr frustrierend sein, besonders wenn Sie der Meinung sind, dass sie ungerechtfertigt ist. Es ist jedoch wichtig, ruhig zu bleiben und die Bewertung sorgfältig zu lesen, um einzuschätzen, was passiert ist. Hier ist eine Checkliste, was zu tun ist, wenn Sie eine schlechte Bewertung erhalten:

1. Lesen Sie SORGFÄLTIG mehrmals. Wie ich bereits erwähnt habe, kann dies sehr frustrierend sein, aber Ihr Kunde hat diese Bewertung aus einem bestimmten Grund abgegeben. Wenn Ihnen Dampf aus den Ohren bläst, dann werden Sie die Rezension nicht richtig lesen. Sie werden einen Fehler machen, indem Sie nicht wirklich auf das Problem des Kunden reagieren, wenn Sie dazu kommen, die Antwort zu geben, weil Sie nicht zugehört haben.

2. Bewerten Sie den Grund. Jetzt sind Sie ruhig, versuchen Sie einzuschätzen, was das Problem des Kunden ist. Manchmal kann es sich um eine gefälschte Bewertung handeln, die den Ruf Ihres Unternehmens trübt. Manchmal kann es echte Kritik oder Feedback sein, das wirklich nützlich ist. Manchmal hat es vielleicht nichts damit zu tun, was Ihr Unternehmen anbietet, sondern wie die Leute Ihr Unternehmen sehen. Leute, die Ihr Unternehmen schlecht sehen, können auf schlechte Presse zurückzuführen sein. Was auch immer es ist, Sie müssen den Grund dafür beurteilen, um fortfahren zu können.

3. Jetzt müssen Sie sich einen gültigen Weg überlegen, um darauf zu reagieren. Denken Sie immer daran, absolut professionell und höflich zu bleiben, auch wenn es schwierig sein kann.

  • Lassen Sie zuallererst eine Bewertung nicht länger als einen Tag ohne Antwort verstreichen. Sie müssen Ihren Kunden zeigen, dass Sie ihnen aufmerksam zuhören, selbst wenn es sich um Spam handelt.
  • Zweitens: Bleiben Sie höflich und entschuldigen Sie sich. Übernehmen Sie die Verantwortung für das aufgetretene Problem. Auch wenn nicht! Andere Leute werden Sie als großartiges Unternehmen ansehen, wenn Sie im Umgang mit verärgerten Kunden höflich und professionell sind.
  • Drittens sollten Sie dieses Problem beheben und weiterverfolgen. Wenn die Bewertung des Kunden echt ist, müssen Sie einen Weg finden, das Problem zu lösen und es zu tun.
  • Schließlich, wenn Sie alles andere erledigt haben, können Sie den Kunden bitten, seine Bewertung aufgrund des von Ihnen erbrachten Service zur Behebung des Problems zu ändern.

Dies ist der ideale Weg, um auf eine schlechte Bewertung zu reagieren. Allerdings gibt es keinen garantierten Weg, eine wirklich schlechte Bewertung in eine gute umzuwandeln. Aber der oben aufgeführte Weg ist Ihre beste Wahl!

Google- Verstöße

Nun, was ist, wenn Sie schlechte Bewertungen erhalten, es sich aber nicht um das Produkt oder die Dienstleistung handelt, die Sie verkaufen? Was ist, wenn die abgegebenen Bewertungen gefälscht oder Spam sind?

Nun, auch dafür gibt es eine Lösung.

Zum Glück hat Google Geschäftsinhabern die Möglichkeit gegeben, unangemessene Bewertungen zu melden. Was ist also eine unangemessene Bewertung?

Eine unangemessene Bewertung ist eine Bewertung, die gegen die Bewertungsrichtlinien von Google verstößt.

Zu diesen Verstößen gehören:

Spam und gefälschte Inhalte

Off-Topic

Eingeschränkter Inhalt

Illegale Inhalte

Sexuell explizite Inhalte

Offensiver Inhalt

Gefährliche und herabwürdigende Inhalte

Identitätswechsel

Interessenkonflikt

Wenn Sie diese Richtlinien sorgfältig lesen, werden Sie möglicherweise feststellen, dass einige der Bewertungen, die Sie erhalten, tatsächlich gegen die Richtlinien von Google verstoßen und daher gemeldet und entfernt werden können. Wenn Sie also mehrere Bewertungen von derselben Person erhalten, die denselben oder einen ähnlichen Bewertungsinhalt enthalten, können Sie diese als „Spam und gefälschte Inhalte“ kennzeichnen.

Schlechte Presse kann ernsthaft beeinflussen, wie Menschen Ihr Unternehmen sehen. Es kann Menschen auch so sehr verärgern, dass sie es für notwendig halten, eine schlechte Bewertung abzugeben, obwohl es nicht ihre Erfahrung mit Ihrem Unternehmen war. Wenn Ihr Unternehmen aufgrund schlechter Presse mehrere schlechte Bewertungen erhält, können Sie die Bewertungen für allgemeine politische oder soziale Kommentare als "nicht zum Thema gehörend" kennzeichnen.

Gibt ein aktueller oder ehemaliger Mitarbeiter schlechte Bewertungen ab? Interessenkonflikt kennzeichnen.

Sie werden überrascht sein, wie sehr Google Geschäftsinhaber über ihre My Business-Konten schützen möchte. Sie sollten also unbedingt die Richtlinien lesen und sich darüber auf dem Laufenden halten, was Google für eine akzeptable Bewertung hält. Möglicherweise können Sie viele von ihnen loswerden, ohne etwas zu unternehmen! Google kann also ein guter Kerl sein … manchmal.

Ein-Stern-Bewertungen

Die Probleme liegen bei den Ein-Stern-Bewertungen, die keinen Bewertungskörper (keinen Text) haben. Das liegt daran, dass sie eigentlich keinen Text anzeigen, der gegen die Bewertungsrichtlinien von Google verstößt.

Der beste Weg, mit diesen Bewertungen umzugehen, ist, zuerst zu antworten und etwas in der Art zu sagen:

Es tut uns wirklich leid, dass wir etwas getan haben, das Sie dazu veranlasst hat, eine Bewertung mit einem Stern abzugeben. Da Sie jedoch keine Details über den Fehler hinterlassen haben, können wir die Situation nicht beheben. Wir nehmen die Meinung unserer Kunden sehr ernst und möchten Ihnen eine 100%ige Rückerstattung anbieten. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, damit wir uns mit der Situation befassen können.

Indem Sie dies sagen, hinterlassen Sie eine professionelle und wohlerzogene Antwort, die so aussieht, als würden Sie selbst Ihre schlechten Bewertungen mit Respekt behandeln. Dies ist für zukünftige Interessenten hervorragend zu sehen.

Nachdem Sie die Antwort abgegeben haben, lohnt es sich, die Bewertung als Fälschung oder Spam zu kennzeichnen, wenn Sie der Meinung sind, dass dies der Fall ist. Google ist normalerweise ziemlich gut darin, festzustellen, ob eine Bewertung echt ist.

Jede Werbung ist gute Werbung

Bitte nehmen Sie das, was ich als nächstes sagen werde, mit einer Prise Salz. Manchmal ist es eine plausible und vernünftige Strategie, aus schlechter Publicity gute Publicity zu machen. Dies hat jedoch ein Talent und kann im Umgang mit emotionalen Wesen ein rutschiger Abhang sein. Wenn Sie sich also absolut sicher sind, dass eine Bewertung gefälscht ist, können Sie damit anfangen, sich zu amüsieren.

Einige Geschäftsinhaber haben gefälschte Bewertungen auf fantastische Weise zu ihrem Vorteil manipuliert.

Nun fühle ich mich als Autor dieses Artikels auch verpflichtet, dies professionell zu wiederholen; Seien Sie dabei vorsichtig. Menschen haben Gefühle, wenn eine Bewertung echt ist oder Sie sich nicht sicher sind, ob es sich um eine Fälschung handelt, dann sprechen Sie die Bewertung professionell, höflich und höflich an.

In Summe

Schlechte Bewertungen sind ärgerlich. Vor allem, wenn der gute Ruf Ihres Unternehmens jahrelang aufgebaut wurde, kann er innerhalb eines Augenblicks getrübt werden, weil jemand entweder ein Idiot ist oder gefälschte Bewertungen hinterlässt.

Es ist jedoch wichtig, dass Sie es ernst nehmen, aber ruhig. Es ist auch wichtig, dass Sie die Probleme des Kunden korrigieren, wenn Sie eine echte schlechte Bewertung erhalten. Also denk daran:

  • Ruhig sein.
  • Bewerten.
  • Antworten.
  • Eventuell Flagge.

Seien Sie vorsichtig, Geschäftsinhaber, es kann eine schwierige Welt sein, sich zurechtzufinden. DIE SIEBEN WEBS SEIEN SIE EIN WÜRDIGER GEGNER!

Bitte lesen Sie unseren Artikel über die Kosten von SEO, um herauszufinden, wie viel Sie bezahlen sollten.

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