วิธีจัดการกับคำวิจารณ์ที่ไม่ดี

เผยแพร่แล้ว: 2020-01-08

พลังแห่งความไว้วางใจ

บทวิจารณ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า พวกเขามีอำนาจโน้มน้าวใจลูกค้าให้เชื่อถือผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้นก่อนที่จะซื้อ ดังนั้นจึงเป็นเครื่องมือทางการตลาดที่ยอดเยี่ยมเมื่อใช้อย่างถูกต้อง เครื่องมือเหล่านี้เป็นหนึ่งในเครื่องมือทางการตลาดมากมายที่หน่วยงานของเราตรวจสอบในการตรวจสอบ SEO ของเรา

จากที่กล่าวมานี้ เราทุกคนทราบดีว่ารีวิวนั้นทำขึ้นโดยลูกค้า ไม่ใช่ตัวบริษัทเอง (หรืออย่างน้อยก็ควรจะเป็น!) ด้วยเหตุนี้ รีวิวจึงอยู่นอกเหนือการควบคุมของเราในฐานะเจ้าของธุรกิจหรือนักการตลาด โชคไม่ดีที่สิ่งนี้อาจส่งผลให้เกิดบทวิจารณ์ที่ไม่ดีอย่างร้ายแรงซึ่งทำให้ผลิตภัณฑ์ บริการ หรือแม้แต่บางครั้งทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของบริษัททั้งหมด

เท่าที่ฉันเคยชินกับสถานที่ประเภท 'เหม็น สกปรก และเต็มไปด้วยแอลกอฮอล์' ในฐานะเด็กหนุ่มจากกริมสบี ก็ยังถือว่าเป็นบทวิจารณ์ที่แย่จริงๆ ที่จะได้รับ

ในบทความนี้ ฉันจะพูดถึงวิธีที่คุณสามารถจัดการกับรีวิวที่ไม่ดีได้อย่างง่ายดาย และช่วยให้คุณเข้าใจกฎเกี่ยวกับรีวิว Google My Business

จองคำปรึกษา

ตอบกลับ

การได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีอาจทำให้คุณรู้สึกหงุดหงิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณรู้สึกว่าไม่ยุติธรรม อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องสงบสติอารมณ์และอ่านบทวิจารณ์อย่างละเอียดเพื่อประเมินสิ่งที่เกิดขึ้น นี่คือรายการตรวจสอบสิ่งที่ต้องทำเมื่อคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดี:

1. อ่านอย่างระมัดระวังหลาย ๆ ครั้ง ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สิ่งนี้อาจทำให้คุณหงุดหงิดมาก แต่ลูกค้าของคุณเขียนรีวิวนี้ด้วยเหตุผล หากคุณนั่งอยู่ที่คอมพิวเตอร์โดยมีไอน้ำพุ่งออกจากหู แสดงว่าคุณอ่านบทวิจารณ์ไม่ถูกต้อง คุณจะทำผิดพลาดโดยไม่ตอบสนองต่อปัญหาที่ลูกค้ามีอยู่จริง เมื่อคุณตอบกลับไปเพราะคุณไม่ฟัง

2. ประเมินเหตุผล ตอนนี้คุณใจเย็นๆ แล้ว ลองประเมินว่าปัญหาของลูกค้าคืออะไร บางครั้งอาจเป็นรีวิวปลอมที่ทำให้ธุรกิจของคุณเสื่อมเสียชื่อเสียง บางครั้งอาจเป็นคำวิจารณ์หรือคำติชมที่แท้จริงซึ่งเป็นประโยชน์จริงๆ บางครั้งอาจไม่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ธุรกิจของคุณนำเสนอ แต่เป็นวิธีที่ผู้คนมองธุรกิจของคุณ ผู้คนมองว่าธุรกิจของคุณไม่ดีอาจเป็นเพราะสื่อที่ไม่ดี ไม่ว่าคุณจะต้องประเมินเหตุผลว่าทำไมจึงจะสามารถดำเนินการต่อได้

3. ตอนนี้คุณต้องคิดหาวิธีที่ถูกต้องในการตอบสนองต่อสิ่งนี้ จำไว้เสมอว่าต้องเป็นมืออาชีพและสุภาพแม้ว่ามันอาจจะยากก็ตาม

  • ก่อนอื่น อย่าปล่อยให้รีวิวผ่านไปนานกว่าหนึ่งวันโดยไม่มีการตอบกลับ คุณต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขาพูดอย่างตั้งใจ แม้ว่านั่นจะเป็นสแปมก็ตาม
  • ประการที่สอง รักษามารยาทและขอโทษ รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้น ทั้งที่ยังไม่ได้! คนอื่นจะมองว่าคุณเป็นบริษัทที่ยอดเยี่ยมหากคุณสุภาพและเป็นมืออาชีพเมื่อต้องรับมือกับลูกค้าที่โกรธเกรี้ยว
  • ประการที่สาม คุณควรแก้ไขปัญหานี้และปฏิบัติตามด้วย หากคำวิจารณ์ของลูกค้าเป็นความจริง คุณต้องหาวิธีแก้ไขปัญหาและดำเนินการตามนั้น
  • สุดท้าย เมื่อคุณทำทุกอย่างเสร็จแล้ว คุณสามารถขอให้ลูกค้าเปลี่ยนรีวิวของพวกเขาเนื่องจากบริการที่คุณมอบให้เพื่อแก้ไขปัญหา

นี่เป็นวิธีที่เหมาะสมที่สุดในการตอบรีวิวที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม จากที่กล่าวมานี้ ไม่มีทางรับประกันได้ว่าจะเปลี่ยนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีของแท้ให้กลายเป็นบทวิจารณ์ที่ดี แต่วิธีข้างต้นเป็นทางออกที่ดีที่สุดของคุณ!

การละเมิด ของ Google

จะทำอย่างไรถ้าคุณได้รับคำวิจารณ์ที่ไม่ดีแต่ไม่ได้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุณขาย จะเกิดอะไรขึ้นหากบทวิจารณ์ที่ได้รับเป็นของปลอมหรือสแปม

ก็มีทางออกสำหรับสิ่งนั้นเช่นกัน

โชคดีที่ Google ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถตั้งค่าสถานะรีวิวที่ไม่เหมาะสมได้ แล้วรีวิวที่ไม่เหมาะสมคืออะไร?

บทวิจารณ์ที่ไม่เหมาะสมคือบทวิจารณ์ที่ละเมิดนโยบายบทวิจารณ์ของ Google

การละเมิดเหล่านี้รวมถึง:

สแปมและเนื้อหาปลอม

นอกหัวข้อ

เนื้อหาที่ถูกจำกัด

เนื้อหาที่ผิดกฎหมาย

เนื้อหาทางเพศที่โจ่งแจ้ง

เนื้อหาที่ไม่เหมาะสม

เนื้อหาที่เป็นอันตรายและเสื่อมเสีย

การเลียนแบบ

ขัดผลประโยชน์

ตอนนี้ หากคุณอ่านนโยบายเหล่านั้นอย่างละเอียด คุณอาจพบว่าบทวิจารณ์บางรายการที่คุณได้รับนั้นละเมิดนโยบายของ Google อย่างแท้จริง ดังนั้น จึงสามารถถูกตั้งค่าสถานะและลบออกได้ ดังนั้น หากคุณได้รับรีวิวหลายรายการโดยบุคคลเดียวกันที่มีเนื้อหารีวิวเดียวกันหรือคล้ายคลึงกัน คุณจะสามารถตั้งค่าสถานะพวกเขาว่าเป็น 'สแปมและเนื้อหาปลอม'

ข่าวที่ไม่ดีอาจส่งผลต่อวิธีที่ผู้คนมองธุรกิจของคุณอย่างจริงจัง นอกจากนี้ยังอาจทำให้ผู้คนโกรธมากจนรู้สึกว่าจำเป็นต้องเขียนรีวิวแย่ๆ แม้ว่าจะไม่ใช่ประสบการณ์ที่พวกเขาได้รับจากบริษัทของคุณก็ตาม หากธุรกิจของคุณมีบทวิจารณ์ที่ไม่ดีหลายรายการเนื่องจากสื่อที่ไม่ดี คุณสามารถตั้งค่าสถานะบทวิจารณ์ว่า 'นอกประเด็น' สำหรับความคิดเห็นทางการเมืองหรือสังคมทั่วไป

มีพนักงานปัจจุบันหรืออดีตพนักงานโพสต์ความคิดเห็นที่ไม่ดี? ตั้งค่าสถานะความขัดแย้งทางผลประโยชน์

คุณจะประหลาดใจกับจำนวนที่ Google ต้องการปกป้องเจ้าของธุรกิจผ่านบัญชี My Business ของพวกเขา ดังนั้นคุณควรอ่านนโยบายและติดตามสิ่งที่ Google คิดว่าเป็นบทวิจารณ์ที่ยอมรับได้ คุณอาจพบว่าตัวเองสามารถกำจัดพวกมันได้มากมายโดยไม่ต้องทำอะไรเลย! ดังนั้น Google ก็สามารถเป็นคนดีได้… ในบางครั้ง

บทวิจารณ์หนึ่งดาว

ปัญหาอยู่ที่บทวิจารณ์หนึ่งดาวที่ไม่มีเนื้อหาบทวิจารณ์ (ไม่มีข้อความ) เนื่องจากไม่ได้แสดงข้อความใดๆ ที่ละเมิดนโยบายการรีวิวของ Google

วิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับบทวิจารณ์เหล่านี้คือ ขั้นแรกให้ตอบกลับโดยพูดบางอย่างในแนว:

เราเสียใจจริง ๆ ที่เราได้ทำบางสิ่งเพื่อให้คุณเขียนรีวิวหนึ่งดาว อย่างไรก็ตาม เนื่องจากคุณไม่ได้ให้รายละเอียดใดๆ เกี่ยวกับข้อผิดพลาด เราจึงไม่สามารถแก้ไขสถานการณ์ได้ เราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของลูกค้าอย่างจริงจังและต้องการคืนเงิน 100% ให้กับคุณ โปรดติดต่อเราเพื่อให้เราสามารถแก้ไขสถานการณ์ได้

การพูดแบบนี้แสดงว่าคุณตอบกลับอย่างมืออาชีพและมีมารยาทดี ซึ่งดูเหมือนว่าคุณปฏิบัติต่อแม้แต่รีวิวแย่ๆ ของคุณด้วยความเคารพ นี่เป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยมสำหรับโอกาสในอนาคตที่จะได้เห็น

หลังจากที่คุณตอบกลับแล้ว คุณควรตั้งค่าสถานะรีวิวว่าเป็นของปลอมหรือเป็นสแปมหากคุณคิดว่าเป็นเช่นนั้น Google มักจะค่อนข้างดีในการระบุว่าบทวิจารณ์นั้นเป็นของแท้หรือไม่

การประชาสัมพันธ์ใด ๆ เป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดี

โปรดรับสิ่งที่ฉันกำลังจะพูดต่อไปด้วยเกลือเล็กน้อย บางครั้งมันเป็นกลยุทธ์ที่มีเหตุผลและมีเหตุผลในการเปลี่ยนการประชาสัมพันธ์ที่ไม่ดีให้กลายเป็นการประชาสัมพันธ์ที่ดี อย่างไรก็ตาม มีพรสวรรค์ในด้านนี้และอาจเป็นทางลาดลื่นเมื่อต้องรับมือกับสิ่งมีชีวิตทางอารมณ์ จากที่กล่าวมานี้ หากคุณแน่ใจอย่างยิ่งว่ารีวิวนั้นเป็นของปลอม คุณก็เริ่มสนุกไปกับมันได้

เจ้าของธุรกิจบางรายได้ดัดแปลงบทวิจารณ์ปลอมอย่างน่าอัศจรรย์เพื่อประโยชน์ของตน

ตอนนี้ ฉันรู้สึกว่ามันเป็นความรับผิดชอบของฉันในฐานะผู้เขียนบทความนี้ที่จะต้องพูดย้ำอย่างมืออาชีพ ระมัดระวังเมื่อทำเช่นนี้ ผู้คนมีความรู้สึก หากรีวิวเป็นของแท้หรือคุณไม่แน่ใจว่าเป็นของปลอม ให้แจ้งรีวิวอย่างมืออาชีพ สุภาพและสุภาพ

สรุป

บทวิจารณ์ที่ไม่ดีเป็นที่น่ารำคาญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อหลังจากหลายปีของการสร้างชื่อเสียงของบริษัทของคุณ ชื่อเสียงอาจเสื่อมเสียได้ในทันที เนื่องจากมีคนงี่เง่าหรือออกความคิดเห็นปลอมๆ

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือคุณต้องจริงจังกับมันแต่ใจเย็นๆ สิ่งสำคัญคือเมื่อคุณได้รับรีวิวที่ไม่ดีซึ่งเป็นของแท้ คุณจะต้องแก้ไขปัญหาของลูกค้า ดังนั้นจำไว้ว่า:

  • เงียบ ๆ.
  • ประเมิน
  • ตอบกลับ.
  • อาจฟันธง

ระวังเจ้าของธุรกิจ อาจเป็นโลกที่ยุ่งยากในการนำทาง เว็บทั้งเจ็ดเป็นศัตรูที่คู่ควร!

โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายของ SEO เพื่อพิจารณาว่าคุณควรจ่ายเท่าไร

จองคำปรึกษา