如何處理差評

已發表: 2020-01-08

信任的力量

評論是吸引潛在客戶注意力的絕佳方式。 他們有能力影響客戶在購買之前更加信任您的產品和服務。 因此，如果使用得當，它們是一種極好的營銷工具。 它們是我們機構在 SEO 審核中審查的眾多營銷工具之一。

話雖如此，我們都知道評論是由客戶而不是公司本身做出的（或者至少他們應該是！）。 因此，作為企業主或營銷商，評論不在我們的控制範圍內。 不幸的是，這可能會導致一些嚴重的差評，完全徹底地損害產品、服務甚至整個公司的聲譽。

作為一個來自格里姆斯比的小伙子，儘管我已經習慣了“臭臭、骯髒和大量酗酒者”之類的地方，但它仍然是一個非常糟糕的評價。

在本文中，我將討論如何輕鬆處理差評，並讓您了解有關“Google 我的商家”評論的規則。

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回應

收到差評可能會非常令人沮喪，尤其是當您覺得它不合理時。 但是，重要的是要保持冷靜並仔細閱讀評論以評估發生的情況。 以下是收到差評時要做的事情的清單：

1.仔細閱讀多遍。 正如我之前提到的，這可能非常令人沮喪，但您的客戶出於某種原因進行了此評論。 如果您坐在電腦前耳邊冒著蒸汽，那麼您將無法正確閱讀評論。 當你因為沒有傾聽而抽出時間做出回應時，如果你沒有真正回應客戶的問題，你就會犯錯誤。

2. 評估原因。 現在你冷靜下來，試著評估客戶的問題是什麼。 有時，虛假評論可能會損害您的企業聲譽。 有時可能是真正有用的真正批評或反饋。 有時它可能與您的業務提供的內容無關，而是人們如何看待您的業務。 人們對您的業務看法不佳可能是因為媒體報導不佳。 無論是什麼，您都需要評估能夠繼續進行的原因。

3. 現在你需要想出一個有效的方法來回應這個問題。 永遠記住保持完全專業和禮貌，即使這可能很困難。

  • 首先，不要讓評論超過一天沒有回复，您需要向客戶表明您正在專心傾聽他們所說的內容，即使是垃圾郵件。
  • 其次，保持禮貌和道歉。 對發生的問題負責。 就算沒有！ 如果您在與憤怒的客戶打交道時彬彬有禮且專業，其他人會認為您是一家偉大的公司。
  • 第三，你應該解決這個問題並堅持到底。 如果客戶的評論是真實的，那麼您必須找到解決問題的方法並做到這一點。
  • 最後，完成其他所有操作後，您可以要求客戶根據您提供的解決問題的服務更改他們的評論。

這是回應差評的理想方式。 然而，話雖這麼說，但並不能保證將真正的差評變成好評。 但上面列出的方式是您最好的選擇！

谷歌違規

現在，如果您收到差評，但這與您銷售的產品或服務無關怎麼辦？ 如果給出的評論是虛假的或垃圾郵件怎麼辦？

那麼，也有一個解決方案。

值得慶幸的是，谷歌為企業主提供了標記不當評論的能力。 那麼什麼是不當評論呢？

不當評論是指違反 Google 評論政策的評論。

這些違規行為包括：

垃圾郵件和虛假內容

無關

限制內容

非法內容

色情內容

令人反感的內容

危險和貶損內容

冒充

利益衝突

現在，如果您仔細閱讀這些政策，您可能會發現您收到的某些評論確實違反了 Google 的政策，因此可能會被標記和刪除。 因此，如果您收到同一個人的多條評論，其中包含相同或相似的評論內容，您可以將它們標記為“垃圾郵件和虛假內容”。

負面新聞會嚴重影響人們對您的業務的看法。 它也會激怒人們，以至於他們覺得有必要留下差評，即使這不是他們對貴公司的體驗。 如果您的企業因負面新聞而收到多條差評，您可以將這些評論標記為“離題”以發表一般政治或社會評論。

是否有現任或前任員工發布差評？ 標記利益衝突。

您會驚訝於 Google 多麼希望通過“我的商家”帳戶保護企業主。 因此，您絕對應該閱讀政策並及時了解 Google 認為可接受的評論。 您可能會發現自己甚至無需採取任何行動就可以擺脫其中的很多！ 所以穀歌可以是個好人……有時。

一星評論

問題在於沒有評論主體（沒有文字）的一星評論。 這是因為它們實際上並沒有顯示任何違反 Google 審查政策的文本。

處理這些評論的最佳方式是首先回應以下內容：

我們真的很抱歉，我們做了一些事情導致您留下一星評價。 但是，由於您沒有留下任何錯誤的詳細信息，我們無法補救這種情況。 我們非常重視客戶的意見，並願意為您提供 100% 的退款。 請與我們聯繫，以便我們解決問題。

通過這樣說，您將留下一個專業且彬彬有禮的回應，看起來您甚至尊重您的差評。 這對於未來的前景來說是極好的。

做出回復後，如果您認為評論是虛假評論或垃圾評論，則值得將其標記為虛假評論。 谷歌通常非常擅長識別評論是否真實。

任何宣傳都是好的宣傳

請對我接下來要說的話持保留意見。 有時將不良宣傳變成良好宣傳是一種合理而合理的策略。 然而，這是有天賦的，在與情緒化的人打交道時，這可能是一個滑坡。 話雖如此，如果您絕對確定評論是假的，那麼您就可以開始享受它的樂趣了。

一些企業主為了自己的利益而巧妙地操縱虛假評論。

現在，我覺得作為這篇文章的作者，我也有責任專業地重申一下； 這樣做時要小心。 人們是有感覺的，如果評論是真實的，或者您不確定它是假的，那麼請以專業、禮貌和禮貌的方式處理評論。

總之

不好的評論很煩人。 尤其是在經過多年建立貴公司的良好聲譽後，由於某人是白痴或留下虛假評論，它可能會在瞬間被玷污。

但是，重要的是您要認真而冷靜地對待它。 同樣重要的是，當您收到真實的差評時，您可以修正客戶的問題。 所以記住：

  • 淡定。
  • 評估。
  • 回應。
  • 可能是旗幟。

小心那裡的企業主，這可能是一個棘手的世界。 七個蛛網是一個強大的對手！

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