كيفية التعامل مع التعليقات السيئة

نشرت: 2020-01-08

قوة الثقة

تعد المراجعات طريقة ممتازة لجذب انتباه العملاء المحتملين. لديهم قوة التأثير على العميل ليثق أكثر بمنتجك وخدمتك قبل شرائه. لذلك فهي أداة تسويقية رائعة عند استخدامها بشكل صحيح. إنها إحدى أدوات التسويق العديدة التي تراجعها وكالتنا في عمليات تدقيق تحسين محركات البحث لدينا.

مع هذا ، نعلم جميعًا أن المراجعات يتم إجراؤها من قبل العملاء وليس الشركة نفسها (أو على الأقل يجب أن تكون كذلك!). لهذا السبب ، فإن المراجعات خارجة عن سيطرتنا بصفتنا أصحاب أعمال أو مسوقين. يمكن أن يؤدي هذا ، للأسف ، إلى بعض المراجعات السيئة بشكل خطير والتي تلطخ تمامًا وبشكل كامل منتج أو خدمة أو حتى في بعض الأحيان سمعة شركة بأكملها.

بقدر ما اعتدت على نوع الأماكن "ذات الرائحة الكريهة والقذرة والكثير من مدمني الكحول" لكوني فتى شابًا من غريمسبي ، إلا أنها لا تزال سيئة حقًا لتلقيها.

في هذه المقالة ، سأتحدث عن كيفية التعامل بسهولة مع التعليقات السيئة وإعطائك فهمًا للقواعد المحيطة بمراجعات Google My Business.

احجز استشارة

يرد

قد يكون الحصول على مراجعة سيئة أمرًا محبطًا للغاية ، خاصة عندما تشعر أنه غير مبرر. ومع ذلك ، من المهم التزام الهدوء وقراءة المراجعة بعناية لتقييم ما حدث. فيما يلي قائمة بالأشياء التي يجب القيام بها عندما تتلقى مراجعة سيئة:

1. اقرأ بعناية عدة مرات. كما ذكرت سابقًا ، قد يكون هذا محبطًا للغاية ، لكن عميلك وضع هذه المراجعة لسبب ما. إذا كنت جالسًا أمام جهاز الكمبيوتر الخاص بك والبخار يخرج من أذنيك ، فلن تقرأ المراجعة بشكل صحيح. سترتكب خطأً من خلال عدم الاستجابة فعليًا للمشكلة التي يواجهها العميل عندما تلتفت إلى الرد لأنك لم تستمع.

2. تقييم السبب. أنت الآن هادئ ، حاول تقييم مشكلة العميل. في بعض الأحيان قد تكون مراجعة وهمية لتشويه سمعة عملك. في بعض الأحيان قد يكون النقد أو التعليقات الحقيقية مفيدة حقًا. في بعض الأحيان قد لا يكون مرتبطًا بما يقدمه عملك ، ولكن كيف يرى الناس عملك. يمكن أن يكون الأشخاص الذين يشاهدون عملك بشكل سيئ بسبب الصحافة السيئة. أيًا كان ما تحتاجه لتقييم السبب الذي يجعلك قادرًا على المضي قدمًا.

3. الآن أنت بحاجة إلى التفكير في طريقة صحيحة للرد على هذا. تذكر دائمًا أن تظل مهنيًا ومهذبًا تمامًا ، على الرغم من أن ذلك قد يكون صعبًا.

  • بادئ ذي بدء ، لا تدع المراجعة تمر أكثر من يوم دون رد ، فأنت بحاجة إلى أن تُظهر لعملائك أنك تستمع إلى ما يقولونه باهتمام ، حتى لو كان بريدًا عشوائيًا.
  • ثانيًا ، كن مهذبًا واعتذر. تحمل المسؤولية عن المشكلة التي حدثت. حتى لو لم يكن كذلك! سيرى الآخرون أنك شركة رائعة إذا كنت مهذبًا ومهنيًا عند التعامل مع العملاء الغاضبين.
  • ثالثًا ، يجب معالجة هذه المشكلة ومتابعتها. إذا كانت مراجعة العميل حقيقية ، فيجب عليك حينئذٍ إيجاد طريقة لحل المشكلة والقيام بذلك.
  • أخيرًا ، بمجرد الانتهاء من كل شيء آخر ، يمكنك أن تطلب من العميل تغيير مراجعته بسبب الخدمة التي قدمتها لحل المشكلة.

هذه هي الطريقة المثالية للرد على مراجعة سيئة. ومع ذلك ، مع ما يقال ، لا توجد طريقة مضمونة لتحويل مراجعة سيئة حقيقية إلى مراجعة جيدة. لكن الطريقة المذكورة أعلاه هي أفضل رهان لك!

جوجل الانتهاكات

الآن ، ماذا لو حصلت على تقييمات سيئة ولكن الأمر لا يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تبيعها؟ ماذا لو كانت التعليقات المقدمة مزيفة أو غير مرغوب فيها؟

حسنًا ، هناك حل لذلك أيضًا.

لحسن الحظ ، زودت Google أصحاب الأعمال بالقدرة على الإبلاغ عن التعليقات غير اللائقة. إذن ما هي المراجعة غير اللائقة؟

المراجعة غير اللائقة هي المراجعة التي تنتهك سياسات المراجعة في Google.

تشمل هذه الانتهاكات:

المحتوى المزيف والمزعج

خارج الموضوع

المحتوى المحظور

محتوى غير قانوني

المحتوى الجنسي الصريح

محتوى غير لائق

المحتوى الخطير والازدرائي

التمثيل

تضارب المصالح

الآن إذا قرأت هذه السياسات بعناية ، فقد تجد أن بعض المراجعات التي تتلقاها تنتهك سياسات Google وبالتالي يمكن تمييزها وإزالتها. لذلك إذا كنت تتلقى عدة مراجعات من نفس الشخص تحتوي على نفس محتوى المراجعة أو ما شابه ، فستتمكن من الإبلاغ عنها بسبب "المحتوى غير المرغوب فيه والمزيف".

يمكن أن تؤثر الصحافة السيئة بشكل خطير على كيفية رؤية الناس لعملك. يمكن أن يغضب الناس كثيرًا لدرجة أنهم يشعرون أنه من الضروري ترك تعليق سيء على الرغم من أنها لم تكن تجربتهم مع شركتك. إذا كان عملك يحتوي على العديد من المراجعات السيئة بسبب الصحافة السيئة ، فيمكنك وضع علامة على المراجعات على أنها "خارج الموضوع" للتعليق السياسي أو الاجتماعي العام.

هل لديك موظف حالي أو سابق ينشر مراجعات سيئة؟ علم لتضارب المصالح.

ستندهش من مدى رغبة Google في حماية أصحاب الأعمال عبر حسابات "نشاطي التجاري" الخاصة بهم. لذلك يجب عليك بالتأكيد قراءة السياسات ومواكبة ما تعتقد Google أنه مراجعة مقبولة. قد تجد نفسك قادرًا على التخلص من الكثير منهم دون اتخاذ أي إجراء! لذلك يمكن أن يكون Google رجلًا جيدًا ... في بعض الأحيان.

مراجعات نجمة واحدة

تكمن المشاكل في المراجعات ذات النجمة الواحدة التي لا تحتوي على نص مراجعة (بدون نص). هذا لأنهم لا يعرضون في الواقع أي نص ينتهك سياسات مراجعة Google.

أفضل طريقة للتعامل مع هذه المراجعات هي الرد أولاً بقول شيء على غرار:

نأسف حقًا لأننا فعلنا شيئًا يجعلك تترك تعليقًا بنجمة واحدة. ومع ذلك ، نظرًا لأنك لم تترك أي تفاصيل عن الخطأ ، فلا يمكننا تصحيح الموقف. نحن نأخذ آراء عملائنا على محمل الجد ونود أن نقدم لك استردادًا بنسبة 100٪. يرجى التواصل معنا حتى نتمكن من معالجة الموقف.

بقولك هذا ، فإنك تترك ردًا احترافيًا ومهذبًا يبدو أنك تعامل حتى تعليقاتك السيئة باحترام. هذا ممتاز للآفاق المستقبلية أن تراه.

بعد إجراء الرد ، يجدر الإشارة إلى المراجعة على أنها مزيفة أو غير مرغوب فيها إذا كنت تعتقد أنها كذلك. عادةً ما يكون Google جيدًا في تحديد ما إذا كانت المراجعة حقيقية.

أي دعاية هي دعاية جيدة

من فضلك خذ ما سأقوله بعد ذلك مع قليل من الملح. في بعض الأحيان يكون تحويل الدعاية السيئة إلى دعاية جيدة استراتيجية معقولة وسليمة. ومع ذلك ، هناك موهبة لهذا ويمكن أن يكون منحدرًا زلقًا عند التعامل مع كائنات عاطفية. مع هذا ، إذا كنت متأكدًا تمامًا من أن المراجعة مزيفة ، فيمكنك البدء في الاستمتاع بها.

لقد تلاعب بعض أصحاب الأعمال بشكل خيالي بالتعليقات الزائفة لصالحهم.

الآن ، أشعر أنه من مسؤوليتي أيضًا بصفتي كاتب هذا المقال أن أكرر بشكل احترافي ؛ كن حذرا عند القيام بذلك. الناس لديهم مشاعر ، إذا كانت المراجعة حقيقية أو لم تكن متأكدًا من أنها مزيفة ، فقم بالتعامل مع المراجعة بشكل احترافي ولطيف وأدب.

في ملخص

المراجعات السيئة مزعجة. خاصة بعد سنوات من بناء سمعة شركتك الممتازة ، يمكن تشويهها في غضون لحظة بسبب كون شخص ما أحمق أو ترك تعليقات مزيفة.

ومع ذلك ، من المهم أن تأخذ الأمر على محمل الجد ، ولكن بهدوء. من المهم أيضًا أنه عندما تتلقى مراجعة سيئة وأصلية ، فإنك تقوم بتعديل مشاكل العميل. لذلك تذكر:

  • كن هادئ.
  • يٌقيِّم.
  • يرد.
  • ربما العلم.

كن حذرًا من أصحاب الأعمال ، فقد يكون التنقل في العالم صعبًا. المواقع السبعة تشكل خصمًا يستحق!

يرجى قراءة مقالنا عن تكلفة تحسين محركات البحث لمعرفة المبلغ الذي يجب أن تدفعه.

احجز استشارة