Kötü Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Yayınlanan: 2020-01-08

Güvenin Gücü

Yorumlar, potansiyel müşterilerin dikkatini çekmenin mükemmel bir yoludur. Bir müşteriyi satın almadan önce ürününüze ve hizmetinize daha fazla güvenmeleri için etkileme gücüne sahiptirler. Dolayısıyla, doğru kullanıldıklarında harika bir pazarlama aracıdırlar. Ajansımızın SEO denetimlerimizde incelediği birçok pazarlama aracından biridir.

Bununla birlikte, incelemelerin şirketin kendisi tarafından değil müşteriler tarafından yapıldığını hepimiz biliyoruz (veya en azından öyle olmalıdır!). Bu nedenle incelemeler, işletme sahipleri veya pazarlamacılar olarak bizim kontrolümüz dışındadır. Bu, ne yazık ki, bir ürünü, hizmeti ve hatta bazen tüm bir şirketin itibarını tamamen ve tamamen lekeleyen bazı ciddi kötü incelemelere neden olabilir.

Grimsby'li genç bir delikanlı olarak 'pis kokulu, kirli ve bir sürü alkolik' türdeki yerlere alışmış olsam da, yine de almak gerçekten kötü bir eleştiri.

Bu yazıda, kötü yorumlarla nasıl kolayca başa çıkabileceğinizden bahsedeceğim ve Google My Business incelemelerini çevreleyen kuralları anlamanızı sağlayacağım.

Danışmanlık Randevu Alın

Yanıtlamak

Kötü bir eleştiri almak, özellikle haksız olduğunu düşündüğünüzde çok sinir bozucu olabilir. Ancak, ne olduğunu değerlendirmek için sakin kalmak ve incelemeyi dikkatlice okumak önemlidir. Kötü bir eleştiri aldığınızda yapılacakların bir kontrol listesi:

1. DİKKATLİCE birden çok kez okuyun. Daha önce de belirttiğim gibi, bu çok sinir bozucu olabilir, ancak müşteriniz bu incelemeyi bir nedenden dolayı yaptı. Kulaklarınızdan buhar fışkırırken bilgisayarınızın başında oturuyorsanız, incelemeyi doğru okumayacaksınız. Dinlemediğiniz için yanıt vermeye başladığınızda, müşterinin yaşadığı soruna gerçekten yanıt vermeyerek hata yapacaksınız.

2. Nedeni değerlendirin. Artık sakinsiniz, müşterinin sorununun ne olduğunu değerlendirmeye çalışın. Bazen işletmenizin itibarını zedelemek için yapılan sahte bir inceleme olabilir. Bazen gerçekten yararlı olan gerçek eleştiri veya geri bildirim olabilir. Bazen işletmenizin sunduklarıyla değil, insanların işletmenizi nasıl gördüğüyle ilgili olabilir. İşinizi kötü gören insanlar, kötü basından kaynaklanıyor olabilir. Her ne ise, devam edebilmek için nedenini değerlendirmeniz gerekir.

3. Şimdi buna yanıt vermenin geçerli bir yolunu düşünmeniz gerekiyor. Zor olsa bile her zaman tamamen profesyonel ve kibar kalmayı unutmayın.

  • Her şeyden önce, bir incelemenin bir günden fazla yanıtsız kalmasına izin vermeyin, müşterilerinize spam bile olsa söylediklerini dikkatle dinlediğinizi göstermeniz gerekir.
  • İkincisi, kibar olun ve özür dileyin. Ortaya çıkan sorunun sorumluluğunu üstlenin. Olmasa bile! Kızgın müşterilerle uğraşırken kibar ve profesyonel olursanız, diğer insanlar sizi harika bir şirket olarak görecektir.
  • Üçüncüsü, bu sorunu çözmeli ve devam ettirmelisiniz. Müşterinin yorumu gerçekse, sorunu çözmenin bir yolunu bulmalı ve bunu yapmalısınız.
  • Son olarak, diğer her şeyi tamamladıktan sonra, sorunu çözmek için müşteriden sağladığınız hizmet nedeniyle incelemesini değiştirmesini isteyebilirsiniz.

Bu, kötü bir incelemeye yanıt vermenin ideal yoludur. Bununla birlikte, bununla birlikte, gerçek bir kötü incelemeyi iyi bir incelemeye dönüştürmenin garantili bir yolu yoktur. Ancak yukarıda listelenen yol, en iyi seçeneğinizdir!

Google İhlalleri

Şimdi, ya kötü yorumlar alıyorsanız ama mesele sattığınız ürün veya hizmetle ilgili değilse? Ya verilen incelemeler sahte veya spam ise?

Eh, bunun da bir çözümü var.

Neyse ki Google, işletme sahiplerine uygunsuz yorumları işaretleme olanağı sağladı. Peki uygunsuz inceleme nedir?

Uygunsuz bir inceleme, Google'ın İnceleme Politikalarını ihlal eden bir incelemedir.

Bu ihlaller şunları içerir:

Spam ve Sahte İçerik

Konu dışı

Kısıtlanmış İçerik

Yasadışı İçerik

Müstehcen İçerik

Saldırgan İçerik

Tehlikeli ve Aşağılayıcı içerik

kimliğe bürünme

Çıkar çatışması

Şimdi, bu politikaları dikkatlice okursanız, aldığınız incelemelerden bazılarının aslında Google'ın politikalarını ihlal ettiğini ve bu nedenle işaretlenip kaldırılabileceğini görebilirsiniz. Dolayısıyla, aynı kişi tarafından aynı veya benzer inceleme içeriği içeren birden fazla inceleme alıyorsanız, bunları 'spam ve sahte içerik' için işaretleyebilirsiniz.

Kötü basın, insanların işletmenizi nasıl gördüğünü ciddi şekilde etkileyebilir. Ayrıca insanları o kadar kızdırabilir ki, şirketinizle ilgili kendi deneyimleri olmasa bile kötü bir yorum bırakmak zorunda hissederler. İşletmeniz, kötü basın nedeniyle birden fazla kötü eleştiri alıyorsa, genel politik veya sosyal yorumlar için yorumları 'konu dışı' olarak işaretleyebilirsiniz.

Kötü yorumlar yazan mevcut veya eski bir çalışanınız mı var? Çıkar çatışması için bayrak.

Google'ın işletme sahiplerini My Business hesapları aracılığıyla ne kadar korumak istediğine şaşıracaksınız. Bu nedenle, politikaları kesinlikle okumalı ve Google'ın kabul edilebilir bir inceleme olduğunu düşündüğü konulardan haberdar olmalısınız. Herhangi bir işlem yapmadan kendinizi birçoğundan kurtulabileceğinizi görebilirsiniz! Yani Google bazen iyi bir adam olabilir.

Bir Yıldız İncelemeleri

Sorunlar, inceleme gövdesi (metin içermeyen) olmayan tek yıldızlı incelemelerde yatmaktadır. Bunun nedeni, aslında Google'ın İnceleme Politikalarını ihlal eden herhangi bir metin göstermemeleridir.

Bu incelemelerle başa çıkmanın en iyi yolu, önce şu satırlarda bir şeyler söyleyerek yanıt vermektir:

Tek yıldızlı bir inceleme bırakmanıza neden olacak bir şey yaptığımız için gerçekten üzgünüz. Ancak, neyin yanlış olduğuna dair herhangi bir ayrıntı bırakmadığınız için durumu düzeltemiyoruz. Müşterilerimizin görüşlerini çok ciddiye alıyoruz ve size %100 geri ödeme teklif etmek istiyoruz. Durumu çözebilmemiz için lütfen bizimle iletişime geçin.

Bunu söyleyerek, kötü eleştirilerinizi bile saygıyla karşılıyormuşsunuz gibi görünen profesyonel ve iyi huylu bir yanıt bırakıyorsunuz. Bu, gelecekteki beklentilerin görmesi için mükemmel.

Yanıt verdikten sonra, eğer öyle olduğunu düşünüyorsanız, incelemeyi sahte veya spam olarak işaretlemeye değer. Google, bir incelemenin gerçek olup olmadığını belirlemede genellikle oldukça iyidir.

Herhangi Bir Tanıtım İyi Bir Tanıtımdır

Lütfen bundan sonra söyleyeceklerimi bir tutam tuzla kabul edin. Kötü tanıtımı iyi reklama dönüştürmek bazen makul ve sağlam bir stratejidir. Ancak bunda bir yetenek vardır ve duygusal varlıklarla uğraşırken kaygan bir eğim olabilir. Bununla birlikte, bir incelemenin sahte olduğundan kesinlikle eminseniz, onunla biraz eğlenmeye başlayabilirsiniz.

Bazı işletme sahipleri, sahte incelemeleri kendi avantajlarına olacak şekilde fevkalade manipüle ettiler.

Şimdi, bu makalenin yazarı olarak profesyonelce tekrarlamanın da benim sorumluluğum olduğunu düşünüyorum; Bunu yaparken dikkatli olun. İnsanların duyguları vardır, eğer bir inceleme gerçekse veya sahte olduğundan emin değilseniz, o zaman incelemeyi profesyonelce, kibarca ve kibarca ele alın.

Özetle

Kötü yorumlar sinir bozucu. Özellikle şirketinizin değerli itibarını yıllarca inşa ettikten sonra, birisinin aptal olması veya sahte yorumlar bırakması nedeniyle itibarınız bir anda lekelenebilir.

Ancak, ciddiye almanız, ancak sakin olmanız önemlidir. Gerçek olan kötü bir eleştiri aldığınızda, müşterinin sorunlarını düzeltmeniz de önemlidir. Hatırla:

  • Sakin ol.
  • Değer biçmek.
  • Yanıtlamak.
  • Muhtemelen bayrak.

İşletme sahipleri dikkatli olun, gezinmesi zor bir dünya olabilir. YEDİ AĞ, DEĞERLİ BİR DÜŞMAN OLUN!

Ne kadar ödemeniz gerektiğini öğrenmek için lütfen SEO maliyeti hakkındaki makalemizi okuyun.

Danışmanlık Randevu Alın