Как бороться с плохими отзывами

Опубликовано: 2020-01-08

Сила доверия

Отзывы — отличный способ привлечь внимание потенциальных клиентов. У них есть сила повлиять на клиента, чтобы он больше доверял вашему продукту и услуге, прежде чем он их купит. Таким образом, они являются фантастическим маркетинговым инструментом при правильном использовании. Это один из многих маркетинговых инструментов, которые наше агентство проверяет в ходе SEO-аудита.

При этом все мы знаем, что отзывы делаются клиентами, а не самой компанией (по крайней мере, так и должно быть!). По этой причине обзоры находятся вне нашего контроля как владельцев бизнеса или маркетологов. К сожалению, это может привести к серьезным плохим отзывам, которые полностью и полностью запятнают продукт, услугу или даже репутацию всей компании.

Несмотря на то, что я, будучи молодым парнем из Гримсби, привык к «вонючим, грязным и кучам алкоголиков», это все еще очень плохой отзыв.

В этой статье я расскажу о том, как легко справиться с плохими отзывами, и дам вам представление о правилах, касающихся отзывов в Google My Business.

Заказать консультацию

Отвечать

Плохой отзыв может быть очень неприятным, особенно если вы считаете его необоснованным. Однако важно сохранять спокойствие и внимательно прочитать обзор, чтобы оценить, что произошло. Вот контрольный список того, что нужно делать, когда вы получаете плохой отзыв:

1. ВНИМАТЕЛЬНО прочитайте несколько раз. Как я уже упоминал ранее, это может быть очень неприятно, но ваш клиент разместил этот отзыв не просто так. Если вы сидите за компьютером, а из ушей идет пар, то вы не будете правильно читать обзор. Вы совершите ошибку, если не отреагируете на проблему клиента, когда соберетесь ответить, потому что не слушали.

2. Оцените причину. Теперь вы спокойны, попробуйте оценить, в чем проблема клиента. Иногда это может быть поддельный отзыв, чтобы запятнать репутацию вашего бизнеса. Иногда это может быть искренняя критика или обратная связь, которая действительно полезна. Иногда это может быть связано не с тем, что предлагает ваш бизнес, а с тем, как люди относятся к вашему бизнесу. Люди, которые плохо относятся к вашему бизнесу, могут быть связаны с плохой прессой. Что бы это ни было, вам нужно оценить причину, по которой вы сможете продолжить.

3. Теперь вам нужно придумать правильный способ ответить на это. Всегда помните, что нужно оставаться полностью профессиональным и вежливым, даже если это может быть сложно.

  • Прежде всего, не оставляйте отзыв без ответа более суток, вам нужно показать своим клиентам, что вы внимательно слушаете то, что они говорят, даже если это спам.
  • Во-вторых, оставайтесь вежливым и извинитесь. Возьмите на себя ответственность за возникшую проблему. Даже если это не так! Другие люди увидят в вас отличную компанию, если вы будете вежливы и профессиональны в общении с разгневанными клиентами.
  • В-третьих, вы должны исправить эту проблему и довести ее до конца. Если отзыв клиента является подлинным, вы должны найти способ решить проблему и сделать это.
  • Наконец, когда вы завершили все остальное, вы можете попросить клиента изменить свой отзыв в связи с услугой, которую вы предоставили для устранения проблемы.

Это идеальный способ ответить на плохой отзыв. Однако с учетом сказанного нет гарантированного способа превратить действительно плохой отзыв в хороший. Но способ, указанный выше, - ваш лучший выбор!

Google нарушения

А что, если вы получаете плохие отзывы, но они не о продукте или услуге, которую вы продаете? Что делать, если оставленные отзывы являются поддельными или спамом?

Что ж, и для этого тоже есть решение.

К счастью, Google предоставил владельцам бизнеса возможность помечать неуместные отзывы. Так что же такое неуместный отзыв?

Неуместный отзыв — это отзыв, нарушающий Политику отзывов Google.

К таким нарушениям относятся:

Спам и поддельный контент

Не по теме

Ограниченный контент

Незаконный контент

Контент сексуального характера

Оскорбительный контент

Опасный и оскорбительный контент

Олицетворение

Конфликт интересов

Теперь, если вы внимательно прочитаете эти правила, вы можете обнаружить, что некоторые из получаемых вами отзывов на самом деле нарушают правила Google и поэтому могут быть помечены и удалены. Поэтому, если вы получаете несколько отзывов от одного и того же человека, содержащих одинаковый или похожий обзор, вы сможете пометить их как «спам и поддельный контент».

Плохая пресса может серьезно повлиять на отношение людей к вашему бизнесу. Это также может разозлить людей настолько, что они сочтут необходимым оставить плохой отзыв, даже если это не было их опытом работы с вашей компанией. Если у вашего бизнеса несколько плохих отзывов из-за плохих отзывов в прессе, вы можете пометить отзывы как «не по теме» для общего политического или социального комментария.

У вас есть нынешний или бывший сотрудник, оставляющий плохие отзывы? Отметить конфликт интересов.

Вы будете удивлены тем, насколько Google хочет защитить владельцев бизнеса через их учетные записи My Business. Поэтому вам обязательно следует ознакомиться с политиками и быть в курсе того, что Google считает приемлемым обзором. Вы можете обнаружить, что можете избавиться от многих из них, даже не предпринимая никаких действий! Так что Google может быть хорошим парнем… иногда.

Одна звезда Отзывы

Проблемы заключаются в отзывах с одной звездой, у которых нет тела отзыва (нет текста). Это связано с тем, что на самом деле они не отображают текст, нарушающий Политику проверки Google.

Лучший способ справиться с этими отзывами — сначала ответить, сказав что-то вроде:

Нам очень жаль, что мы сделали что-то, что заставило вас оставить отзыв с одной звездой. Однако, поскольку вы не оставили никаких сведений о том, что не так, мы не можем исправить ситуацию. Мы очень серьезно относимся к мнению наших клиентов и хотели бы предложить вам 100% возврат средств. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Говоря это, вы оставляете профессиональный и воспитанный ответ, который выглядит так, будто вы с уважением относитесь даже к своим плохим отзывам. Это отлично подходит для будущих перспектив, чтобы увидеть.

После того, как вы ответили, стоит пометить отзыв как подделку или спам, если вы так считаете. Google обычно довольно хорошо определяет, является ли отзыв подлинным.

Любая реклама — хорошая реклама

Пожалуйста, отнеситесь к тому, что я собираюсь сказать дальше, с щепоткой соли. Иногда правдоподобной и разумной стратегией является превращение плохой рекламы в хорошую. Однако в этом есть талант, и это может быть скользкой дорожкой, когда имеешь дело с эмоциональными существами. При этом, если вы абсолютно уверены, что отзыв фальшивый, вы можете начать с ним развлекаться.

Некоторые владельцы бизнеса фантастически манипулируют поддельными отзывами в своих интересах.

Теперь я чувствую, что я также обязан как автор этой статьи повторить профессионально; будьте осторожны при этом. У людей есть чувства, если отзыв подлинный или вы не уверены, что это фейк, то обращайтесь с отзывом профессионально, учтиво и вежливо.

В итоге

Плохие отзывы раздражают. Особенно, когда после многих лет создания безупречной репутации вашей компании она может быть запятнана в одно мгновение из-за того, что кто-то либо идиот, либо оставляет поддельные отзывы.

Однако важно, чтобы вы относились к этому серьезно, но спокойно. Также важно, чтобы, когда вы получаете плохой отзыв, который является подлинным, вы исправили проблемы клиента. Так что помните:

  • Успокойся.
  • Оценивать.
  • Отвечать.
  • Возможно флаг.

Будьте осторожны, владельцы бизнеса, ориентироваться в этом мире может быть непросто. СЕМЬ ПАУТИН БУДУТ ДОСТОЙНЫМ ПРОТИВНИКОМ!

Пожалуйста, прочитайте нашу статью о стоимости SEO, чтобы понять, сколько вы должны платить.

Заказать консультацию