悪い口コミへの対処法

公開: 2020-01-08

信頼の力

レビューは、潜在的な顧客の注意を引く優れた方法です。 彼らは、顧客が製品やサービスを購入する前に、より信頼するように影響を与える力を持っています. したがって、正しく利用すれば、それらは素晴らしいマーケティングツールです。 これらは、当社の代理店が SEO 監査でレビューする多くのマーケティング ツールの 1 つです。

そうは言っても、レビューは会社自体ではなく顧客によって行われることを私たちは皆知っています（少なくともそうあるべきです！）. このため、レビューは、事業主またはマーケティング担当者としての私たちの管理外です。 残念ながら、これは、製品、サービス、または会社全体の評判を完全かつ完全に傷つける深刻な悪いレビューにつながる可能性があります.

グリムズビー出身の若い若者である「臭くて汚い、たくさんのアルコール依存症」のような場所に慣れてきたのと同じくらい、それはまだ本当に悪いレビューです.

この記事では、悪いレビューに簡単に対処する方法と、Google マイビジネスのレビューに関するルールを理解する方法について説明します。

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応答

悪い評価を受けることは、特にそれが不当だと感じた場合、非常にイライラすることがあります. ただし、落ち着いてレビューを注意深く読んで、何が起こったのかを評価することが重要です。 悪いレビューを受け取った場合のチェックリストは次のとおりです。

1. 何度も注意して読んでください。 前に述べたように、これは非常にイライラする可能性がありますが、お客様がこのレビューを投稿したのには理由があります。 耳から蒸気が吹き出している状態でコンピューターの前に座っている場合、レビューを正しく読むことはできません. 相手が抱えている問題に実際に対応しないことで、耳を傾けなかったために対応に回ってしまい、間違いを犯すことになります。

2. 理由を評価します。 これで落ち着いて、顧客の問題が何であるかを評価してみてください。 場合によっては、あなたのビジネスの評判を傷つけるための偽のレビューかもしれません. 真の批判やフィードバックが本当に役立つ場合もあります。 時には、あなたのビジネスが提供するものとは無関係かもしれませんが、人々があなたのビジネスをどのように見ているか. あなたのビジネスを悪く見ている人々は、悪い報道が原因である可能性があります. それが何であれ、続行できる理由を評価する必要があります。

3. 次に、これに対応する有効な方法を考える必要があります。 難しいかもしれませんが、常に完全にプロフェッショナルで礼儀正しくあることを忘れないでください。

  • まず第一に、返信なしでレビューを 1 日以上放置しないでください。たとえそれがスパムであっても、顧客の発言に熱心に耳を傾けていることを顧客に示す必要があります。
  • 第二に、礼儀正しく、謝罪します。 発生した問題の責任を負います。 そうでなくても！ 怒っている顧客に対応する際に礼儀正しくプロフェッショナルであると、他の人はあなたを素晴らしい会社と見なします。
  • 第三に、この問題を解決し、それを実行する必要があります。 顧客のレビューが本物である場合は、問題を解決する方法を見つけて実行する必要があります。
  • 最後に、他のすべてを完了したら、問題を解決するために提供したサービスのために、顧客にレビューを変更するよう依頼できます。

これは、悪いレビューに返信する理想的な方法です。 ただし、そうは言っても、本物の悪いレビューを良いレビューに変える確実な方法はありません。 しかし、上記の方法が最善の策です。

Google違反

では、販売している製品やサービスに関するものではなく、悪いレビューが寄せられている場合はどうすればよいでしょうか。 投稿されたレビューが偽物またはスパムの場合はどうなりますか?

まあ、それにも解決策があります。

ありがたいことに、Google はビジネス オーナーに不適切なレビューを報告する機能を提供しています。 不適切なレビューとは何ですか？

不適切なレビューとは、Google のレビュー ポリシーに違反するレビューです。

これらの違反には次のものが含まれます。

スパムおよび偽のコンテンツ

オフトピック

制限付きコンテンツ

違法なコンテンツ

性的に露骨なコンテンツ

不快なコンテンツ

危険で中傷的なコンテンツ

なりすまし

利益相反

これらのポリシーを注意深く読むと、受け取ったレビューの一部が実際に Google のポリシーに違反しているため、フラグを立てて削除できることがわかる場合があります。 そのため、同一または類似のレビュー コンテンツを含む複数のレビューを同じ人から受け取っている場合は、「スパムおよび偽のコンテンツ」としてフラグを立てることができます。

悪い報道は、人々があなたのビジネスを見る方法に深刻な影響を与える可能性があります。 また、あなたの会社の経験ではなかったとしても、悪いレビューを残す必要があると感じるほど人々を怒らせることもあります. 悪い報道が原因でビジネスに複数の悪いレビューがある場合は、一般的な政治的または社会的論評の「トピック外」としてレビューにフラグを立てることができます。

現従業員または元従業員が悪いレビューを投稿していますか? 利益相反のフラグ。

Google がマイ ビジネス アカウントを介してビジネス オーナーを保護しようとしていることに驚かれることでしょう。 そのため、必ずポリシーを読み、Google が許容できるレビューと判断する最新情報を入手してください。 何も行動を起こさなくても、それらの多くを取り除くことができるかもしれません! つまり、Google はいい人になれるということです。

1 つ星のレビュー

問題は、レビュー本文がない (テキストがない) 1 つ星のレビューにあります。 これは、Google のレビュー ポリシーに違反するテキストが実際に表示されないためです。

これらのレビューに対処する最善の方法は、最初に次のように返信することです。

1つ星のレビューを残していただくようなことをしてしまい、誠に申し訳ございません。 ただし、問題の詳細を残していないため、状況を改善することはできません. お客様のご意見を真摯に受け止め、100%返金させていただきます。 状況に応じて対応いたしますので、お気軽にご相談ください。

これを言うことで、あなたの悪いレビューにも敬意を持って対応しているように見える、プロフェッショナルで礼儀正しい応答を残していることになります. これは、将来の展望を見るのに優れています。

返信を行った後、レビューが偽物またはスパムであると思われる場合は、そのレビューにフラグを立てる価値があります。 通常、Google はレビューが本物かどうかを判断するのが得意です。

どんな宣伝も良い宣伝です

これから私が言おうとしていることは、ひとつまみの塩で受け止めてください。 悪い宣伝を良い宣伝に変えることは、妥当で健全な戦略である場合があります。 しかし、これには才能があり、感情的な存在を扱うときは滑りやすい坂道になる可能性があります. そうは言っても、レビューが偽物であることが絶対に確実な場合は、それを楽しんで始めることができます.

一部の事業主は、偽のレビューを巧妙に操作して有利に働いています。

さて、この記事の著者として、専門的に繰り返し述べるのも私の責任だと感じています。 これを行うときは注意してください。 レビューが本物である場合、またはそれが偽物であると確信できない場合、人々は感情を持っています.

要約すれば

悪いレビューは迷惑です。 特に、何年にもわたって会社の最高の評判を築いてきた後、誰かが馬鹿であるか、偽のレビューを残しているために、すぐに傷つく可能性があります.

でも、冷静に、でも真剣に考えることが大切です。 本物の悪いレビューを受け取った場合は、顧客の問題を修正することも重要です。 だから覚えておいてください：

  • 冷静である。
  • 評価。
  • 応答。
  • おそらくフラグ。

ビジネス オーナーは気をつけてください。ナビゲートするのは難しい世界になる可能性があります。 7つのウェブは立派な敵です！

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