通过拥抱创造力使您的品牌人性化

数字营销专业人士喜欢知道什么是有效的，并且拥有看似无穷无尽的分析工具和海量数据来准确地告诉我们这一点。 在确定是什么导致转化的愿望中，我们正在失去能够使品牌与众不同的一件事：人性。

没错，人性。 不是点击、下载或页面浏览量。 人们不仅仅是用户或目标受众成员； 他们是人。 人们是情绪化的，即使他们代表公司购买，情绪也会影响他们购买的东西。

数据在跟踪转化背后的客户行为方面做得非常出色，但客户对品牌的感觉如何更难衡量。 但这同样重要。 未能形成积极的人际关系，无论多么无形，都意味着无法在源源不断的不起眼的信息中脱颖而出。

创造力使您的品牌与众不同——在真实的人眼中。 在数字营销方面，这通常需要交互式内容，这会在您建立信任时引起愉悦。 有什么比不由自主的微笑更人性化的了，尤其是当它来自令人惊讶的创意营销内容时？

数据是关键，但不是一切。

我们已经转向如此依赖数据来推动数字营销，以至于我们忽视了创造力的力量和潜力。 这可能是因为它的影响以及它唤起的人类情感是无法量化的。 但是，如果你只看重可衡量的东西，那会在哪里留下创造力和它所培养的积极性呢？

Forrester Research 首席营销官 Shirley Macbeth 最近告诉 Renegade Thinkers Live ，典型买家旅程中的接触点数量已从 2019 年的 17 个增长到 27 个。27 个接触点！ 无论您想衡量最后一次互动归因、首次互动归因还是任何其他归因，都不能忽视这样一个事实，即需要 27 个接触点才能让您的买家采取行动。

显然，我们没有做正确的事情。 也许我们营销人员忙于数数，我们没有连接。 我们将数量置于质量之上。 尽管点击、分享或其他指标可能表明，人们并没有参与。 为了突破世俗的冲击，平庸的信息传递是与我们买家的情感联系。 我们需要用创造力使我们的品牌人性化，从而吸引他们的心。

营销通配符指标：人类体验

跟踪买家的旅程是不完美的，因为数据在跟踪实际的人类购买模式方面是不完美的，无论是在线还是离线。 购买模式可能不稳定且不可预测。 人类行为是跟踪指标的通配符。

品牌常常将产品或服务作为关注的中心，而不是他们的品牌如何改善客户的人性化体验。

营销人员需要重新平衡数据驱动方面（即我们可以跟踪的所有内容）与创造品牌标识和体验的创造性努力，以迎合真实的人类。 我们必须两者都做。 我们必须教育我们的首席执行官和首席财务官，有些事情的价值是无法衡量的。

这并不是说你在盲目飞行。 您的公司将拥有受众研究、人口统计研究和其他数据来帮助指导您的直觉。 你需要了解你的客户。 什么激励他们，什么激励他们，什么会让他们微笑，等等。

数字营销不仅仅是关于产品。 这是为了向买家展示更好的自己：更好的业务领导者、更好的部门主管、更好的<插入角色>，这是投资于您的品牌的结果。 品牌常常将产品或服务作为关注的中心，而不是他们的品牌如何改善客户的人性化体验。

考虑一下最近金普顿酒店和餐厅的数字营销工作，它是 B2C，但很好地说明了利用人类体验。 文字和意象并不关注房间和设施本身，而是关注您想在暑假中体验到的放松和阳光。 该活动正在引发情绪反应。 它可能是第一个接触点、第 17 个或最后一个接触点，但显然它具有影响力。

通过创造力表达人性。 拥抱好的讲故事，少担心直接归因在哪里。 让您的营销直觉再次呼吸。

展示品牌人性化的一面

目的是触动情感共鸣，而信任是我们能触动的最积极的情感共鸣之一。 使体验人性化的核心也是在您的公司中实现这一点。 你想帮助你的潜在客户看到产品背后和公司背后的人是像他们自己一样的人，他们会思考和考虑其他人如何体验他们的品牌。

信任是我们能触及的最积极的情感和弦之一。

让客户知道您的公司有一颗心。 让他们知道你支持他们。 保持关系而不是事务。 公司可以选择向谁购买以及与谁做生意。 贵公司是否体现了社区意识？

建立信任的另一个关键是容易受到攻击。 发挥创意并在营销中承担风险。 剥去这些层，这样你的真实性就可以通过。

让创造力反映你的人性。 点击推文

这不是一件容易的事。 在变得脆弱时，你必须摆脱恐惧：害怕说错话，害怕疏远别人。 如果你能消除这种恐惧并接受它会发生的事实，那么你公司的真实性就会显现出来，然后你就会变得更加可信。 这种印象朝着更积极的方向起作用。 当你变得更可信时，你就会建立更多的信任。

你所追求的是展示你品牌人性化的一面——你的品牌如何帮助人们，无论是在你提供的产品或服务中，还是在你公司在社区中扮演的​​角色。 让创造力反映你的人性。

关于作者

Jamie Gier 与领先的科技公司合作超过 25 年，这些公司正在推动积极的社会影响，以改善我们的学习、工作和生活方式。 她通过创建有影响力的品牌、设计创收的上市策略以及领导产品营销、企业传播、公共关系、数字营销和需求创造方面的高绩效团队，在扩展和发展业务方面拥有丰富的经验。 在加入 Ceros 之前，Jamie 在 DreamBox Learning、SCI Solutions（现为 R1）、Microsoft 和 GE Healthcare 担任高管级营销职位，并参与了多项行业并购。