MOPs Rundown：在产能高峰期最大化您的资源

我们都有一个共同点：希望最大限度地发挥我们营销业务的影响力。 无论您是准备达到峰值容量还是计划减速，这里有一些最佳实践可供遵循。

在关键时刻确保信心

每当您的团队捉襟见肘时，我们建议优先考虑工作负载。 花一些时间评估哪些任务可以推到新的一年，哪些任务在 2021 年至关重要。

根据影响和努力等级对团队的工作量进行排名。 专注于影响较大的项目； 更重要的是，低工作量的高影响项目。 任何低影响和高努力的事情，都应该在新的一年中优先考虑。

那么，在达到最大容量之前，您如何才能最好地提前计划呢？

我们只有一个字：准备。

准备和确定工作负载优先级的简单行为有助于确保您的团队保持一致，并清楚地了解需要实现哪些目标。

在 Perkuto，我们采用以下两种策略：

1. 利用框架

框架将帮助您的 MOP 团队产生可预测的结果，这在一定程度上可以让您的团队更有效地工作。 当您的团队有坚实的基础可以建立和发展时，您的团队不仅会缩短时间，还会降低成本。

任何可靠的 MOPs 框架都应该是我们所说的 SCORE：

S – 可扩展

C——凝聚力

O - 有组织

R – 可靠

E – 高效

您必须记住，节省时间需要时间，所以一定要腾出时间来整合新的流程和框架。

2. 拥抱自动化

拥抱自动化优先的心态将使您的团队能够专注于实现目标和战略工作，这在您接近最大容量时至关重要。 MOP 团队可以通过使用 Workato、Mulesoft、Tray.io 和 Zapier 等平台自动执行繁琐的来回任务来赢回时间。

这些工具能够毫不费力地以编程方式将数据从一个系统传输到另一个系统，并且可以自动执行以下任务：

• 列出上传
• 手动重复数据删除
• 数据清洗和规范化
• 广告系列创建
• 系统集成/同步问题故障排除

充分利用您的淡季

如果您打算放慢脚步，那么是时候拿出那份雨天活动清单了。

缺乏灵感？ 我们推荐以下活动：

记录一切

文档是您的 MOP 团队可以做的最重要的事情之一。 原因如下：在季节性或意外数量的活动期间，文档可以让您的团队维持生计。 文档是支撑您在 Marketo（或任何营销自动化或 CRM 平台）中构建的架构的基础工作，它还将帮助您的团队提高效率。

“文档是一种知识转移——它就像权威的团队交流，概述了以前做过的事情和原因。 尽管存在这种情况，但拥有详细的文档可能是拯救您的团队并使事情顺利进行的救生筏。” Perkuto 服务总监 Maude Belanger。

我们建议记录您的潜在客户生命周期流程，该流程通常从一个人是参与营销的新潜在客户开始，并在他们通过销售资格时跟踪他们，然后再签署服务参与合同。

如果您的团队没有跟踪潜在客户如何在销售周期中移动，请从图表开始（如下所示），然后继续深入研究包含细节的文档。

学分：Perkuto

为您的团队创建 RACI 图表

当项目出错时，我们发现罪魁祸首通常是未定义的项目角色。 没有人打算破坏一个项目，但是当团队成员不知道对他们的期望是什么，或者他们认为他们知道自己的责任是什么时，界限就会变得模糊。 这就是 RACI 图表的用武之地。

RACI 图表代表责任、问责、咨询和知情。 根据 Lucidchart 的说法，该图表帮助团队“通过确保每个团队成员和利益相关者了解他们的特定角色来简化他们的流程”。 当每个团队成员都清楚自己的职责时，项目偏离轨道的几率就会大大降低。

下面，您将找到一个 RACI 图表的示例。 尝试为您的下一个项目填写此内容，或者甚至在一般意义上捕捉您团队的个人责任。

资料来源：Lucidchart

探索新的营销技术和合作伙伴机会

您是否正在考虑在新的一年与咨询机构合作？ 将新技术添加到您的堆栈中怎么样？ 提前做好准备——领先的 MOP 代理机构已经预订了几周，甚至几个月，当您接近繁忙的季节时，聘请代理机构对于维持工作量至关重要。

我们还建议评估您当前的 MarTech 堆栈——您可以消除哪些工具？ 是否有任何工具可以帮助您的团队更有效地工作？ （我们正在寻找你，IPaaS）。 研究新的营销技术可能会消耗资源，因此我们建议您利用淡季进行初步研究并安排一些演示。

执行数据清理

您上次清理数据库是什么时候？

奇怪的是，您的团队可能是时候执行数据清理了。 根据 Tableau 的说法，确保一个整洁的数据库将“最终提高整体生产力，并在您的决策中提供最高质量的信息”。

那么，如何执行适当的数据清理？ 看看 AIHR 学院的这张图表：

对您的 Marketo 实例进行小型审核

如果您使用 Marketo，以下是您的 MOP 团队应关注的一些关键领域：

• 行政职能：
  • 在过去的几个月里，是否有人离开了您的组织？
  • 通信限制设置是否正确？
  • 是否发生任何同步错误？

• 渠道：
  • 是否所有频道都与正确的节目类型相关联？
  • 是否有任何重复或类似的频道？
  • 哪些频道不再使用？
    
• 用户：
  • 过去 90 天内有多少用户未登录？
  • 是否有任何用户拥有多个角色？
  • 是否有任何用户可以降级到较低级别而不限制他们需要在 Marketo 中完成的任何任务？
    
• 命名和组织：
  • 文件夹结构是否井井有条？
  • 您正在归档旧程序吗？
    
• 计分程序：
  • 是否有用于该程序的令牌？
  • 有没有有意义的命名约定？
  • 评分字段有意义吗？
    
• 运营方案：
  • 您在 Marketo 中是否有隐私和合规计划？
  • Marketo 中是否有订阅和/或偏好中心？
  • Marketo 中是否有反弹管理活动？

总结你的成就

你的团队今年取得了什么成就？ 有什么胜利，你会在新的一年里学到什么？

考虑创建一个“年度回顾”，总结您的团队今年的重点——例如，执行了多少活动？ 您的中位打开率和点击率是多少？ 这不仅可以与您的公司分享，而且您的团队也可以使用它来为明年制定一些目标。

当您开始规划 2022 年时，请考虑在您的团队的日程安排中加入时间，以采用新的框架、流程和自动化。

MOPs Rundown 是通过 MarTech 和营销运营咨询公司Perkuto之间的合作关系呈现的。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。