消费者研究在这个假期使品牌与众不同

这是一个让我们今年快速打包并以高调开始新的一年的季节。 正是在这个假日季节，品牌正在为他们的团队提供最准确、最实时的消费者研究。 让我们看看您的品牌如何利用消费者研究在这个假日季提供的机会，以及您的品牌如何利用这些机会。

节日送礼的现状

2021 年的节日礼物状况充斥着消费者和市场行为的前所未有的变化，这些变化尚未从大流行中解决。 这部分是因为我们仍处于一些可怕的情况中，但这主要是因为消费者已经以多种方式永久地改变了他们的购买行为。

随着我们在《消费者和市场情报报告：2021 年节日礼物》中进行更深入的研究，零售商应将易于识别的消费者行为纳入其假日购物季的战略规划中，并将这些相同的概念推进到 2022 年。

对于初学者来说，围绕可持续性问题的压倒性情绪是相当消极的——这一概念在本季消费者的心目中占据了沉重的负担。 消费者越来越多地将品牌置于具有社会意识的酒吧，这无疑影响了他们的购买决定。 随着我们全球环境峰会的召开时间正值假日购物旺季，人们普遍对这个话题感到愤怒。

这绝对是零售商应该密切关注的事情——但这远非唯一的首要问题。 本季品牌的关键指导是保持灵活性，让数据驱动决策和定位，因为未来几周可能会有很多转变。 毕竟，许多细分市场的支出都在增加，但捕捉其中的任何部分都需要了解消费者价值观和购买行为的交叉点，因为具有成本意识的消费者会对您的产品犹豫不决。 零售商必须制定相关且有意义的策略来吸引犹豫不决的消费者。

还有一些挑战使这个季节进一步复杂化，包括供应链问题、劳动力短缺以及品牌认为他们已经赢得的消费者忠诚度下降。 我们将在这里进一步研究每一个，以及我们看到消费者在网上强烈要求的一些顶级礼物。 我们将分享一些零售商可以做出的改变，以在这个情绪激动的购物季中获得可观的预期利润！

供应链挑战和劳动力短缺

消费者期待零售商发出前所未有的缺货信息，并提前开始假日购物以确保及时交货。 但他们知道，即使这样也可能还不够，美国近 40% 的小企业在冠状病毒大流行期间经历了供应链延迟。 相比之下，eMarketer 预测美国假日购物季的零售额将飙升 9% 至 1.147 万亿美元，其中电子商务占零售总额的 18.4%，你有一个极度失望的秘诀。

结果，由于目前无法满足需求，许多零售商今年都推迟了购物交易。 即使是那些确保库存数量的零售商也面临着自己独特的挑战，因为许多零售商没有足够的工人来经营他们的商店并以这种方式满足消费者的需求。 由于压力和工资低于标准，出现的工人也有更多的人辞职。 这也与消费者支出的转变有关，因为它与可持续发展问题一样多地涉及基于价值的支出！

消费者购买行为转变

由于大流行引起的不可预测性，2020 年的节日送礼季让每个人都感到紧张，而消费者忠诚度的下降更是雪上加霜。

随着我们进入 2021 年的主要送礼期，零售商对他们的前景持谨慎态度，劳动力和库存短缺迫在眉睫。 正如一开始提到的，由于我们全球环境峰会的时间安排以及围绕该主题的普遍愤怒感，可持续性基准是零售商应该准备传达的信息。

更准确地说，正如下面的可视化所传达的那样，消费者在时尚、鞋类、食品和旅行方面寻求可持续性。 即使您的类别没有在下面或现在的新闻中提及，您也可以确定消费者正在向您寻求相同的产品。 当你还没有准备好时，你会有你的时刻——所以要做好准备！

消费者不再忠诚于特定品牌，因为电子商务为他们中的许多人开辟了一个全新的购物世界。

而且，正如我们在劳动力短缺部分所暗示的那样，消费者也注意到了这一点——他们并没有留下深刻的印象。 向工人支付人们认为低于标准工资的零售商正越来越多地被极其敏锐的消费者群所回避。 他们的忠诚度趋向于小规模购物并支持更具企业家精神，本季 DIY 商店大扫除。

由于库存、员工和消费者指标在不同程度上都处于混乱状态，品牌比以往任何时候都更重要的是密切关注消费者研究，以了解其虚拟展厅的温度并了解哪些组件需要首先立即关注。

随着消费者在社交媒体、论坛、博客和新闻网站上与他人分享他们的购买和购买意图，做到这一点的品牌不仅生存下来，而且蓬勃发展。 假设您与您的受众保持联系并且知道该呼叫谁来帮助您宣传，这是一种非常具有病毒性和利润丰厚的推广产品的方式！

消费者最渴望的顶级礼物

零售商的诀窍将是通过精确地创造消费者渴望的东西来转向那些无人认领的美元。 这需要了解购买行为和价值观，以及这些元素在客户旅程中的交叉点。

当我们探索假日购物景观时，我们发现了各种吸引消费者注意力的顶级礼品——我们的前三名（在 15 个列表中）如下所示。

如上所述，赢得市场份额的类别支持小型购物、DIY、可持续性（通过升级他人的二手物品），然后一直在推动技术发展。 更具体地说，我们看到游戏占据了许多消费者细分市场。

品牌最终确定了完成第四季度的总体计划并为 2022 年做好准备，需要确保牢记我们在上面详述的内容。 消费者正在关注，现在是您与他们建立联系并建立长期关系的时候了。 今年有些消费群体花了很多钱，如果他们不和你一起消费，是时候找出原因了。 分析与您的特定类别相关的消费者研究是您可以送给自己的一份礼物 - 并且将在明年继续提供！