医疗保健消费主义：指南

已发表: 2019-03-08

深入了解医疗消费主义首先需要对新运动进行具体定义——以下是我们的观点，其灵感来自NRC Health 、麦肯锡公司和HealthLeaders的多种解释：

医疗保健消费主义模型将患者视为消费者，并赋予他们必要的信息和选择，以做出更好的医疗保健决策以满足他们的需求。

有了正确的医疗保健消费主义战略，提供者应该看到更多参与的患者，他们不仅知识渊博，对自己的健康负责，而且对自己的医疗保健选择有更好的认识。

医疗保健消费主义的重要性（数量）

医疗保健消费主义的兴起并非一夜之间发生的。整个行业不断变化的趋势催生了这个术语，并最终成为了许多供应商和保险公司今天使用的模型。

这一切都始于消费者。 NRC Health 2017 年的研究表明，十分之七的消费者认为他们现在有责任管理自己的健康。这种转变背后的一个主要因素是成本，消费者正在向医疗保健行业投入大量资金。

莱斯大学贝克公共政策研究所 2018 年的一份简报显示，今天的医疗保健支出占美国国内生产总值的 18%。换句话说：自 2016 年以来，医疗保健支出增加了 3.3 万亿美元。

然而，消费者在医疗保健上花费的钱越来越聪明。麦肯锡公司的研究表明，有四个主要因素推动消费者选择医疗保健公司。在重要性百分比递减的情况下，它们是：

基于这些发现，我们缩小了医疗消费主义指南的范围，将重点放在两个主要原则上。提供者和保险公司需要：

麦肯锡研究中的消费者表示，医疗保健的负担能力是令人沮丧的主要痛点。具体来说，主要存在三个困难：

总体成本的这个问题意味着人们错过了重要的护理。调查中 20% 的受访者表示他们没有得到所需的护理；该组 60% 的人表示这是因为成本。

这强调了这样一个事实，即供应商和保险公司在为每位客户制定计划和治疗方案的成本时应努力做到透明。此外，这些价格应该易于理解，以便消费者在发现账单中未提及的费用时不会措手不及。

请记住，这种方法并不完全意味着消费者总是会被最便宜的选择所吸引。这只是意味着他们可以更好地了解与正确的保险或健康治疗相关的费用。

这种方法的一个真实例子是位于宾夕法尼亚州匹兹堡郊外的圣克莱尔医院。它的网站包括一个估算工具，它可以帮助消费者更好地了解他们必须为治疗支付的价格。具体来说，它包括与基于消费者保险和他们选择的服务的治疗相关的免赔额、共同保险和共同支付的详细信息。

医疗消费主义

以易于理解的方式显示价格是让任何人都可以轻松访问所有医疗保健信息的更大努力的一部分。但是，供应商还需要为每个客户提供个性化的信息。

目前有一些努力可以帮助这个问题朝着正确的方向发展，最引人注目的是患者门户网站的形式。这些数字存储库允许客户轻松查看、下载或传输他们的个人医疗信息，这应该可以改善患者体验。

不幸的是，这些门户网站并未被消费者大量使用。政府问责办公室2017 年的一份报告显示，尽管 88 家医院和 87% 的“合格专业人员”提供了对患者数据的电子访问，但只有 15% 的医院患者和 30% 的访问其提供者的患者实际使用它。

麦肯锡的研究显示，健康保险计划的百分比略高。只有 49% 的受访者表示他们使用“保险公司提供的技术”，但他们只在平台上执行基本操作，例如更新个人信息、查看计划中包含的福利或查看医生和医院名单他们的计划。

这些统计数据显示了该行业的一个主要痛点：消费者没有充分利用现成的数字医疗保健工具。

使这些工具更具吸引力的一种方法是让消费者在他们的医疗保健中获得个人利益。 Jones PR 报告称， 35% 的消费者希望“更好地了解如何改变不健康的行为”。

仅仅向消费者提供信息是不够的；您必须努力使数据个性化，以便他们对自己的福祉投入更多。

杜克个性化医疗保健中心目前正在开发这种新方法。该计划中的患者确定他们生活中可以改善的领域，而提供者则利用家族史、生活习惯和生物特征数据来收集特定于患者的信息。这导致创建“健康改善时间表”，患者在医生和护士的额外支持下逐渐朝着他们的健康目标努力。

另一种创造更好消费者的方法是提供经济激励。麦肯锡的报告显示，如果这意味着每月保费减少 10 至 30 美元，响应者愿意改变生活方式以改善他们的健康状况。

好处是双重的：消费者变得更健康，但他们也坚持他们的医疗保健计划，因为它提供了激励措施，从长远来看可以为他们省钱。

医疗保健消费主义让消费者有责任做出符合他们需求和预算的医疗保健选择，但医疗保健行业有责任通过以易于理解的方式提供成本、激励措施和治疗方案等信息来满足他们的需求。

在保险公司和供应商的帮助下，消费者做出明智且消息灵通的医疗保健决策，并选择一个对其福祉投入巨大的群体。