如何回复 Tripadvisor 点评（附点评回复示例）

如何回复 Tripadvisor 点评（负面和正面）

要回复点评，您需要在Tripadvisor 的管理中心注册。

注册并验证后，您可以通过单击右上角的“您的业务”访问管理中心。

如果您收到评论通知电子邮件，您还可以单击电子邮件中的“回复评论”链接，然后：

• 单击顶部菜单中的“评论”选项卡，然后选择“回复评论”。
• 点击左侧边栏中的评论，选择您想要回复的 Tripadvisor 评论。 评论可以按日期、标题、评级、语言和响应状态进行过滤。
• 在提供的框中输入您的评论回复。 没有字数限制，但请记住：没有人想读一篇文章。
• 单击“提交”按钮。

在起草您的 Tripadvisor 点评回复之前，请务必阅读网站的业主回复指南。 在发布之前，您的回复需要符合这些准则。

“如何追踪我的 Tripadvisor 点评？”

在 Tripadvisor 上，您可以注册以在每次发布新评论时接收电子邮件通知。 这将帮助您决定要回复哪些评论。

• 要注册评论提醒，请选择 Tripadvisor 主页右上角您的用户名旁边的下拉菜单，然后向下滚动至“订阅”。
• 在“评论问题”旁边的“所有者电子邮件”选项卡下，选择“已订阅”气泡。

您还可以使用ReviewTrackers等评论管理软件来监控和跟踪 Tripadvisor 上的评论（以及 100 多个其他评论网站上的评论）。 当您的客户提供反馈并留下评论时，该软件会自动收集您的评论并发送通知。

“我可以编辑我的 Tripadvisor 对点评的回复吗？”

目前无法编辑您对 Tripadvisor 点评的回复。 如果您想更改您的回复，最好的办法是删除您的原始回复并重新提交编辑后的版本。

如何回复 Tripadvisor 点评的提示

提示1：尽快做

通过快速回复 Tripadvisor 点评，您可以向客人表明您非常重视客户服务。 它还可以让他们尽快听到你的故事。

提示2：说“谢谢”

这两个词在向旅行者展示您的企业重视客户反馈方面大有帮助，无论其情绪如何。

解决问题

避免无法解决或解决审核中提出的任何具体问题的千篇一律的回复。 有时，即使是正面评价和五星级评级也可能包含客户希望与您讨论的关注点。

不要失去你的冷静

差评会造成伤害，但您可以通过礼貌和专业地回应 Tripadvisor 用户并解决他们的客户体验问题来保护您的品牌声誉。

突出积极因素

突出显示 Tripadvisor 评论中包含的任何正面反馈或评论。 如果合适，请借此机会提及您希望与潜在访问者分享的相关服务或计划升级。

投资于提高效率的工具

回复 Tripadvisor 点评会消耗大量宝贵时间，尤其是对于全球连锁酒店和多地点品牌而言。

为确保效率，请考虑投资评论管理软件以集中您的评论并帮助您的组织掌握客户的意见。 您绝对不想手动登录和退出每个 Tripadvisor 详情页。

如何回复 Tripadvisor 点评的示例

让我们看一些企业如何回复 Tripadvisor 上的评论（无论好坏）的例子。

Tripadvisor 点评回复示例 1

当一位忠实的顾客对她在布里斯班斯坦福广场的周年纪念表示失望时，执行助理经理戴尔约翰写了一个完美的回应。

回复是针对审稿人的，并以“谢谢”开头。 它还非常具体地介绍了客户的体验，并提供了有关酒店计划如何解决某些问题并保持其通常标准的信息。

Tripadvisor 点评回复示例 2

另一个值得关注的评论回复示例是秘鲁利马 Vamos Expeditions 的所有者兼经理 Annelies Hamerlinck 对五星级评论的回复。

审阅回复是个人的、友好的、积极的、简洁的，清楚地表明管理层花时间仔细阅读和理解审阅者的问题。 评论回复还巧妙地重复了评论者的正面短语，使用的词与他们在评论中使用的词完全相同。

Tripadvisor 点评回复示例 3

芝加哥的帕洛玛金普顿酒店是 Tripadvisor 上该市的顶级酒店之一。

即使酒店在客户体验方面没有达到标准，总经理也会迅速（专业而礼貌地）回复评论者，这表明管理层真正关心客人的反馈。

Tripadvisor 点评回复示例 4

费城摩纳哥酒店的杰西卡·拉文（Jessica Lavin）将正面评价视为向客人表扬的机会。

您可以通过数百种方式表示感谢，而此评论回复利用了这一点。 它简单，写得很好，个性化，并且对客户反馈表示真正的赞赏。 这一回应也凸显了酒店的社区意识。

Tripadvisor 点评回复示例 5

一些积极的评论包含一些建设性的批评并不少见。 以下是 Tripadvisor 对 Fallowfields Country House Hotel 的评论的经典示例。

Tripadvisor 点评回复以感谢的方式开始和结束。 酒店老板 Anthony Lloyd 也对 Tripadvisor 点评做出回应，将建设性反馈纳入其中，同时向点评者（和其他潜在客户）保证问题已经得到解决。

Tripadvisor 点评回复示例 6

伦敦地标酒店不断地从酒店客人那里获得到 Tripadvisor 的好评，但如果偶尔出现负面评论，酒店会迅速跟踪并做出回应。

伦敦地标酒店不是一家廉价酒店。 （价格从每晚 500 美元到 4,150 美元不等。）自然，客人会对酒店声称提供的一切抱有极高的期望。

如果这些期望落空，并且客人随后发表了差评，伦敦地标会迅速做出回应，将负面反馈的影响降至最低，同时展示企业对客人体验的关心程度。

如何不回复 Tripadvisor 点评的示例

在您发布写得很好的评论回复之前，请查看以下示例以避免常见的回复陷阱。

不要羞辱你的客户

以下是此示例的一些背景信息：客户 Kirsty 在母亲节参观了位于英国莱姆河畔纽卡斯尔克莱顿的 Julie Despot 的 Westbury Tavern 餐厅。

她点了山寨派，但发现太热了，所以她不得不等到家人吃完晚饭后再吃。 Kirsty 在 Tripadvisor 上对 Westbury Tavern 的三星级评论中特别提到了这一点。

据报道，它需要几次尝试才能通过 Tripadvisor 的过滤器获得评论。 当它最终出现在网上时，Kirsty 的情绪已经明确。 “到目前为止被高估了！” 她叫道。

就在那时，朱莉决定写下她的回应。

正如您将在上面朱莉的回复中看到的那样，科斯蒂因糟糕的拼写和语法而被取笑。 企业主请注意：我们建议您永远不要这样做。 像对待皇室成员一样对待您的客户。

即使在接受新闻网站The Sentinel采访后，朱莉也表示她并不后悔她对不满意客户的回应方式。 事实上，她认为 Kirsty 只是在开愚人节的玩笑。

“在发布评论的那天，一名员工死亡，我父亲因脑部出血被紧急送往医院，”经营 Westbury Tavern 餐厅八年的朱莉说。

“她在糟糕的一天抓住了我。 我删除了两条评论，所以我查看了指南并认为‘我会这样做’，所以我用她使用的语言发布了另一条评论。”

不，朱莉，这不是愚人节的玩笑。 事实上，Kirsty 说她对企业主嘲笑她的语法和拼写的方式感到羞辱。

“我简直不敢相信，”她说。 “我很震惊。 如果我有阅读障碍，那会非常令人沮丧。 你应该可以写一篇评论，而不会在互联网上被定性……但他们显然不能接受批评。”

不要侮辱客人

据报道，格拉斯哥格鲁吉亚之家酒店的经理在对 Tripadvisor 上对该酒店的负面评论做出激烈反应后已被解雇（我们认为这是正确的）。

这位不愿透露姓名的前经理在回应他们在热门评论网站上的批评时，一再抨击客人。

其他不特别享受在乔治亚之家酒店住宿的客人也收到了类似的恶毒管理反应。

对于说她不会回来的客人 Lynnieha，这位前经理说：“你对这么少的现金有什么期望。” 另一位抱怨“糟糕的早餐”的顾客得到的回应是：“如果你想要一顿美味的早餐，就去希尔顿酒店，每晚支付 100 英镑。 你付出的少，得到的少。”