ヘルスケア消費主義：ガイド
公開: 2019-03-08ヘルスケアの消費主義に飛び込むには、最初に新しい動きの具体的な定義が必要です。これは、 NRC Health 、 McKinsey＆Company 、 HealthLeadersからの複数の解釈に触発された私たちの見解です。
ヘルスケア消費主義モデルは、患者を消費者と見なし、ニーズを満たすためのより良いヘルスケアの意思決定を行うために必要な情報と選択肢を患者に提供します。
適切なヘルスケア消費戦略が実施されていれば、医療提供者は、自分の健康に精通し、説明責任を負うだけでなく、ヘルスケアの選択肢についてより良い感覚を持っている、より熱心な患者を見る必要があります。
ヘルスケア消費主義の重要性（数字で）
ヘルスケアの消費主義の台頭は一夜にして起こっただけではありません。 業界全体でトレンドが変化することで、この用語が生まれ、最終的には多くのプロバイダーや保険会社が今日使用しているモデルが生まれました。
それはすべて消費者から始まりました。 NRC Healthの2017年の調査によると、消費者の10人に7人が、自分の健康管理に個人的な責任があると感じています。 この変化の背後にある主な要因はコストであり、消費者はヘルスケア業界に多額の投資を行っています。
ライス大学のベイカー公共政策研究所からの2018年のブリーフは、今日の医療費が米国の国内総生産の18パーセントを占めることを示しました。 言い換えれば、2016年以降、医療費は3.3兆ドル増加しました。
しかし、消費者はヘルスケアに費やすお金で賢くなってきています。 McKinsey＆Companyの調査によると、ヘルスケア企業での消費者の選択は4つの主要な要因によって決まります。 重要度のパーセンテージを下げると、次のようになります。
- カバレッジ（23パーセント）
- カスタマーサービス（11パーセント）
- コスト（7パーセント）
- アクセス（6パーセント）
これらの調査結果に基づいて、ヘルスケアの消費主義に関するこのガイドを2つの主要な信条に焦点を当てるように絞り込みました。 プロバイダーと保険会社は次のことを行う必要があります。
- 価格を透明にする
- パーソナライズされた簡単にアクセスできる情報を持っている
ヘルスケアの消費主義と価格の透明性
マッキンゼーの調査の消費者は、ヘルスケアの手頃な価格が欲求不満の主な問題点であると述べました。 具体的には、3つの主な問題がありました。
- 基本的なコストを理解する
- 特定の治療法が彼らの計画でカバーされているかどうかを判断する
- 彼らの医療費を理解する
全体的なコストのこの問題は、人々が重要なケアを逃していることを意味します。 調査の回答者の20％は、必要なケアを受けていないと答えました。 そのグループの60％は、それはコストのせいであると述べました。
これは、プロバイダーと保険会社が各顧客の計画と治療オプションのコストをレイアウトする際に透明性を保つように努力する必要があるという事実を強調しています。 さらに、これらの価格は、消費者が以前に言及されていない料金を請求書に見つけたときに不意を突かれないように、理解しやすいものでなければなりません。
この方法は、消費者が常に利用可能な最も安価なオプションに惹かれるという意味ではないことに注意してください。 それは、彼らが適切な保険や健康治療に関連する費用についてよりよく知らされていることを意味します。
このアプローチの実際の例は、ペンシルバニア州ピッツバーグの外にあるセントクレア病院です。 そのウェブサイトには、消費者が治療のために支払わなければならない価格をよりよく理解するのに役立つ見積もりツールが含まれています。 具体的には、消費者の保険と彼らが選択したサービスに基づく治療に関連する控除、共同保険、および自己負担の詳細が含まれています。
ヘルスケア消費主義における個人化された簡単にアクセスできる情報
わかりやすい方法で価格を表示することは、すべての医療情報に誰でも簡単にアクセスできるようにするためのより大きな取り組みの一部です。 ただし、プロバイダーは、その情報を顧客ごとにパーソナライズする必要もあります。
この問題を正しい方向に、特に患者ポータルの形で支援する現在の取り組みがあります。 これらのデジタルリポジトリを使用すると、顧客は個人の医療情報を簡単に表示、ダウンロード、または送信できるため、患者の体験が向上するはずです。
残念ながら、これらのポータルは消費者によってあまり使用されていません。 2017年の政府説明責任局のレポートによると、88の病院と87％の「適格な専門家」が患者データへの電子アクセスを提供していましたが、実際にそれを使用したのは病院の患者の15％とプロバイダーを訪れた患者の30％にすぎませんでした。
マッキンゼーの調査では、健康保険プランに関してはわずかに高い割合が示されました。 回答者の49％だけが「保険会社が提供するテクノロジー」を使用していると答えましたが、プラットフォーム上で実行したのは、個人情報の更新、プランに含まれるメリットの確認、彼らの計画。
これらの統計は、業界内の主要な問題点を示しています。消費者は、すぐに利用できるデジタルヘルスケアツールを十分に活用していません。
これらのツールをより魅力的にする1つの方法は、消費者に医療への個人的な利害関係を与えることです。 ジョーンズPRは、消費者の35％が「不健康な行動を変える方法をよりよく理解したい」と報告しました。
もはや消費者に情報を提供するだけでは十分ではありません。 あなたは彼らが彼らの幸福により多くの投資をするようになるようにデータを個人化する努力をしなければなりません。
この新しいアプローチは、現在、デュークセンターフォーパーソナライズドヘルスケアで開発中です。 プログラムの患者は自分たちの生活の改善領域を特定し、医療提供者は家族歴、生活習慣、および生体データを利用して患者に固有の情報を収集します。 これは、医師や看護師からの追加の支援を受けて、患者が徐々に自分の健康目標に向かって取り組む「健康改善のタイムライン」の作成につながります。
より良い消費者を生み出す別の方法は、金銭的インセンティブを提供することです。 マッキンゼーのレポートによると、保険料が月額10ドルから30ドル削減される場合、回答者はさまざまな方法で健康を改善するためにライフスタイルを変更する用意があります。
メリットは2つあります。消費者はより健康になりますが、長期的にはお金を節約できるインセンティブがあるため、ヘルスケアプランにも固執します。
より良い消費者中心のヘルスケア産業の創造
ヘルスケアの消費主義は、消費者のニーズと予算に合ったヘルスケアの選択を行う責任を消費者に負わせますが、コスト、インセンティブ、治療オプションなどの情報をわかりやすい方法で提供することで、中途半端に満たすのはヘルスケア業界の責任です。
保険会社とプロバイダーの助けを借りて、消費者は賢明で十分な情報に基づいたヘルスケアの決定を下し、彼らの幸福に高度に投資されているグループを選びます。