医生声誉管理指南

已发表: 2019-03-06

医生的声誉管理每年都变得越来越重要。

2018年PatientPop 调查显示，80.3% 的提供者意识到强大的在线声誉的重要性，但他们中的大多数人不知道如何以积极的方式改变他们的在线声誉。

这是一个巨大的问题。如果没有合适的工具和方法供您使用，您就无法充分利用在线评论网站，这意味着您失去了更好的在线曝光率以及患者保留和获取。

但是，在适当的时候扭转局面很容易。我们编制了一份最重要的提示列表，作为您负责医生声誉管理的起点。它们包括：

在多个评论网站上声明列表

在线评论正迅速成为患者医疗保健决策的重要因素。 2018 年的一项调查显示，66.3% 的消费者在寻找新的初级保健医生时会在线评论。这是在线评论在所有行业中的第二高影响力。

患者在网络上的多个网站上留下对其提供者的评论，这使得在尽可能多的相关评论网站上声明列表非常重要。这样做不仅可以提高您的声誉；它还有助于患者获取，特别是如果您当前的患者提供好评如潮。

有多个网站是列表的明显选择，例如Google My Business和Yelp 。您还应该在Healthgrades 、 Vitals和ZocDoc等医疗保健特定评论网站上声明个人资料，这些网站定期吸引数十万观众。

评论是任何在线列表的支柱。它们作为社会证明，真实的人确实看过医生，评级和文字评论准确地描述了他们的经历。

他们也是建立医生信任和权威的第一步，这使得他们对他们的在线声誉至关重要。

仅仅对列表进行一些评论是不够的；您需要获得更多的患者评论才能提升医生的形象。研究表明，大多数消费者 (69%)认为超过三个月的评论与当前体验无关。

更有趣的是，PatientPop 调查显示，71.3% 的提供者只收到最多 5% 的患者群的评论。换句话说，少量评论对于医生的在线声誉来说并不是一个好兆头，这使得评论生成对于任何医疗实践都很重要。

健康等级

您可以通过在患者就诊后向患者发送提醒来获得更多评论。这可以是简短的电子邮件、SMS 消息或小讲义的形式。甚至还有一些软件解决方案可以让您自动化审查请求，让您在患者就诊后自动要求他们进行审查。

除了要求他们在您选择的评论网站上留下评分和/或评论之外，这些请求还应包括简单的感谢信息。

在您发送这些请求之前，请确保您在请求评论时遵守评论网站的指南。例如，Yelp 不赞成企业要求客户留下评论，因为它认为任何形式的反馈都应该是不请自来的。

即使评论以恒定的速度流入，您也应该花一些时间来回应正面和负面的反馈。许多实践害怕回应反馈，因为这可能会使他们处于不利地位。

事实上，PatientPop 调查显示，只有 18.4% 的提供者制定了任何流程来跟进患者的负面评论。通过精心设计的响应，您可以解决患者的任何问题，同时为潜在患者挽回面子。

回复时，请确保您首先感谢审阅者的反馈。这表明您非常关心他们的评论。如果是正面评价，请加强评价中的一些功能或体验，但请确保在回复时遵循 HIPAA 指南。即使患者在评论中提到了他们的具体治疗方法，也不要在您的回复中重复。

确保您还与工作人员分享反馈，以表明他们的努力实际上对患者体验产生了相当大的影响。

符合 HIPAA 的审查回复

如果评论是否定的，您仍然应该感谢评论者的反馈。然后，您可以就该问题道歉，并敦促他们将该问题下线。这不仅可以防止在公共论坛上进一步升级，还可以防止您违反 HIPAA 准则，这些准则会带来巨额经济处罚。

患者体验包括从最初的预约设置过程到患者在就诊后接到后续电话的所有时间。实践应尽其所能确保患者体验尽可能顺畅和无压力。

创造良好的患者体验是潜在患者的另一个主要因素。 Beryl 研究所的一份报告称， 91% 的消费者认为患者体验“对他们的医疗保健决策具有重要意义”。

卓越的患者体验不仅会影响医生的在线声誉；它还有助于留住患者并提高收入。咨询委员会公司发布的一份报告显示，普通医院的收入增加超过 2200 万美元，而客户忠诚度仅增加 10%。

通过获得有价值的客户反馈，您可以轻松找到患者体验的改进领域。评论是一种反馈途径，但您也可以利用 HCAHPS 之类的调查或创建自己的一组问题来从患者那里获得有价值的见解。

患者参与是患者沟通的一个包罗万象的术语。具体来说，它是一种利用有效沟通来培养知识渊博并对自己的健康负责的患者的模型。

更好地参与易于访问的信息。患者不想跳过太多的环节来查看他们的病历或了解更多关于诊断的信息，因此让他们的过程更容易。

提供者还应该专注于为与患者的每次互动添加一些个性化。这有助于建立信任，但它告诉患者提供者对他们的福祉进行了高度投资。

随着时间的推移，这将建立更好的提供者/患者关系，从而让想要撰写评论的患者更快乐。毕竟，患者在获得积极体验后留下评论的可能性更高。

通过这些技巧改变课程以获得更好的在线声誉并不容易，也不会在一夜之间发生，但从长远来看，它可以让事情变得更好。

凭借好评如潮、一流的患者参与度和出色的患者体验，除了患者保留和获取之外，任何供应商都将获得更多收入。