醫療保健消費主義：指南

已發表: 2019-03-08

深入了解醫療消費主義首先需要對新運動進行具體定義——以下是我們的觀點，其靈感來自NRC Health 、麥肯錫公司和HealthLeaders的多種解釋：

醫療保健消費主義模型將患者視為消費者，並賦予他們必要的信息和選擇，以做出更好的醫療保健決策以滿足他們的需求。

有了正確的醫療保健消費主義戰略，提供者應該看到更多參與的患者，他們不僅知識淵博，對自己的健康負責，而且對自己的醫療保健選擇有更好的認識。

醫療保健消費主義的重要性（數量）

醫療保健消費主義的興起並非一夜之間發生的。整個行業不斷變化的趨勢催生了這個術語，並最終成為了許多供應商和保險公司今天使用的模型。

這一切都始於消費者。 NRC Health 2017 年的研究表明，十分之七的消費者認為他們現在有責任管理自己的健康。這種轉變背後的一個主要因素是成本，消費者正在向醫療保健行業投入大量資金。

萊斯大學貝克公共政策研究所 2018 年的一份簡報顯示，今天的醫療保健支出占美國國內生產總值的 18%。換句話說：自 2016 年以來，醫療保健支出增加了 3.3 萬億美元。

然而，消費者在醫療保健上花費的錢越來越聰明。麥肯錫公司的研究表明，有四個主要因素推動消費者選擇醫療保健公司。在重要性百分比遞減的情況下，它們是：

基於這些發現，我們縮小了醫療消費主義指南的範圍，將重點放在兩個主要原則上。提供者和保險公司需要：

麥肯錫研究中的消費者表示，醫療保健的負擔能力是令人沮喪的主要痛點。具體來說，主要存在三個困難：

總體成本的這個問題意味著人們錯過了重要的護理。調查中 20% 的受訪者表示他們沒有得到所需的護理；該組 60% 的人表示這是因為成本。

這強調了這樣一個事實，即供應商和保險公司在為每位客戶制定計劃和治療方案的成本時應努力做到透明。此外，這些價格應該易於理解，以便消費者在發現賬單中未提及的費用時不會措手不及。

請記住，這種方法並不完全意味著消費者總是會被最便宜的選擇所吸引。這只是意味著他們可以更好地了解與正確的保險或健康治療相關的費用。

這種方法的一個真實例子是位於賓夕法尼亞州匹茲堡郊外的聖克萊爾醫院。它的網站包括一個估算工具，它可以幫助消費者更好地了解他們必須為治療支付的價格。具體來說，它包括與基於消費者保險和他們選擇的服務的治療相關的免賠額、共同保險和共同支付的詳細信息。

醫療消費主義

以易於理解的方式顯示價格是讓任何人都可以輕鬆訪問所有醫療保健信息的更大努力的一部分。但是，供應商還需要為每個客戶提供個性化的信息。

目前有一些努力可以幫助這個問題朝著正確的方向發展，最引人注目的是患者門戶網站的形式。這些數字存儲庫允許客戶輕鬆查看、下載或傳輸他們的個人醫療信息，這應該可以改善患者體驗。

不幸的是，這些門戶網站並未被消費者大量使用。政府問責辦公室2017 年的一份報告顯示，儘管 88 家醫院和 87% 的“合格專業人員”提供了對患者數據的電子訪問，但只有 15% 的醫院患者和 30% 的訪問其提供者的患者實際使用它。

麥肯錫的研究顯示，健康保險計劃的百分比略高。只有 49% 的受訪者表示他們使用“保險公司提供的技術”，但他們只在平台上執行基本操作，例如更新個人信息、查看計劃中包含的福利或查看醫生和醫院名單他們的計劃。

這些統計數據顯示了該行業的一個主要痛點：消費者沒有充分利用現成的數字醫療保健工具。

使這些工具更具吸引力的一種方法是讓消費者在他們的醫療保健中獲得個人利益。 Jones PR 報告稱， 35% 的消費者希望“更好地了解如何改變不健康的行為”。

僅僅向消費者提供信息是不夠的；您必須努力使數據個性化，以便他們對自己的福祉投入更多。

杜克個性化醫療保健中心目前正在開發這種新方法。該計劃中的患者確定他們生活中可以改善的領域，而提供者則利用家族史、生活習慣和生物特徵數據來收集特定於患者的信息。這導致創建“健康改善時間表”，患者在醫生和護士的額外支持下逐漸朝著他們的健康目標努力。

另一種創造更好消費者的方法是提供經濟激勵。麥肯錫的報告顯示，如果這意味著每月保費減少 10 至 30 美元，響應者願意改變生活方式以改善他們的健康狀況。

好處是雙重的：消費者變得更健康，但他們也堅持他們的醫療保健計劃，因為它提供了激勵措施，從長遠來看可以為他們省錢。

醫療保健消費主義讓消費者有責任做出符合他們需求和預算的醫療保健選擇，但醫療保健行業有責任通過以易於理解的方式提供成本、激勵措施和治療方案等信息來滿足他們的需求。

在保險公司和供應商的幫助下，消費者做出明智且消息靈通的醫療保健決策，並選擇一個對其福祉投入巨大的群體。