Konsumpcjonizm w opiece zdrowotnej: przewodnik

Zagłębienie się w konsumpcjonizm opieki zdrowotnej wymaga najpierw konkretnej definicji nowego ruchu — oto nasze podejście, które zostało zainspirowane wieloma interpretacjami NRC Health , McKinsey & Company i HealthLeaders :

Model konsumpcjonizmu w opiece zdrowotnej postrzega pacjenta jako konsumenta i daje mu informacje oraz umożliwia dokonywanie wyborów niezbędnych do podejmowania lepszych decyzji dotyczących opieki zdrowotnej w celu zaspokojenia jego potrzeb.

Przy odpowiedniej strategii konsumpcjonizmu w opiece zdrowotnej świadczeniodawcy powinni widzieć bardziej zaangażowanych pacjentów, którzy nie tylko posiadają wiedzę i są odpowiedzialni za swoje zdrowie, ale także mają lepsze wyczucie swoich opcji opieki zdrowotnej.

Znaczenie konsumpcjonizmu w opiece zdrowotnej (w liczbach)

Wzrost konsumpcjonizmu w opiece zdrowotnej nie nastąpił z dnia na dzień. Zmieniające się trendy w branży dały początek temu terminowi i ostatecznie modelowi, z którego korzysta dziś wielu dostawców i ubezpieczycieli.

Wszystko zaczęło się od konsumenta. Badanie NRC Health z 2017 r. wykazało, że 7 na 10 konsumentów uważa, że ​​są teraz osobiście odpowiedzialni za zarządzanie swoim zdrowiem. Głównym czynnikiem stojącym za tą zmianą są koszty, a konsumenci inwestują dużo pieniędzy w branżę opieki zdrowotnej.

Raport Instytutu Baker Institute for Public Policy na Uniwersytecie Rice z 2018 r. wykazał, że dzisiejsze wydatki na opiekę zdrowotną stanowią 18 procent produktu krajowego brutto Stanów Zjednoczonych. Innymi słowy: od 2016 r. wydatki na opiekę zdrowotną wzrosły o 3,3 biliona dolarów .

Jednak konsumenci stają się mądrzejsi dzięki pieniądzom, które wydają na opiekę zdrowotną. Badania przeprowadzone przez McKinsey & Company ujawniły, że cztery główne czynniki decydują o wyborze konsumenta w firmie opieki zdrowotnej. W malejącym procencie ważności są to:

1. Pokrycie (23 procent)
2. Obsługa klienta (11 proc.)
3. Koszt (7 procent)
4. Dostęp (6 procent)

Na podstawie tych ustaleń zawęziliśmy ten przewodnik dotyczący konsumpcjonizmu opieki zdrowotnej, aby skoncentrować się na dwóch głównych założeniach. Dostawcy i ubezpieczyciele muszą:

• Bądź przejrzysty w cenie
• Mieć spersonalizowane i łatwo dostępne informacje

Konsumpcjonizm w opiece zdrowotnej i przejrzystość cen

Konsumenci w badaniu McKinsey stwierdzili, że przystępność w opiece zdrowotnej była głównym powodem frustracji. W szczególności wystąpiły trzy główne trudności:

• Zrozumienie podstawowych kosztów
• Ustalenie, czy określony zabieg był uwzględniony w ich planie
• Zrozumienie ich rachunku za opiekę zdrowotną

Ten problem w kosztach całkowitych oznacza, że ​​ludzie tracą kluczową opiekę. Dwadzieścia procent respondentów w ankiecie stwierdziło, że nie otrzymują opieki, której potrzebują; 60 procent tej grupy stwierdziło, że to z powodu kosztów.

Podkreśla to fakt, że dostawcy i ubezpieczyciele powinni starać się zachować przejrzystość przy ustalaniu kosztów planów i opcji leczenia dla każdego klienta. Ponadto ceny te powinny być łatwe do zrozumienia, aby konsumenci nie byli zaskoczeni, gdy odkryją na rachunku opłaty, o których wcześniej nie wspomniano.

Należy pamiętać, że ta metoda nie oznacza, że ​​konsumenci zawsze będą przyciągani do najtańszej dostępnej opcji; oznacza to po prostu, że są lepiej poinformowani o kosztach związanych z odpowiednim ubezpieczeniem lub leczeniem.

Prawdziwym przykładem takiego podejścia jest szpital St. Clair, który znajduje się poza Pittsburghem w stanie Pensylwania. Witryna internetowa firmy zawiera narzędzie szacowania kosztów , które pomaga konsumentom lepiej zorientować się, jaką cenę muszą zapłacić za leczenie. W szczególności zawiera szczegółowe informacje na temat udziału własnego, współubezpieczenia i współpłacenia związanych z leczeniem w oparciu o ubezpieczenia konsumenta i wybrane przez niego usługi.

Spersonalizowane i łatwo dostępne informacje w konsumpcjonizmie opieki zdrowotnej

Pokazywanie cen w sposób łatwy do zrozumienia jest częścią większego wysiłku, aby wszystkie informacje dotyczące opieki zdrowotnej były łatwo dostępne dla każdego. Jednak dostawcy będą również musieli spersonalizować te informacje dla każdego klienta.

Obecnie podejmowane są wysiłki, które pomagają temu zagadnieniu we właściwym kierunku, przede wszystkim w postaci portali pacjentów. Te cyfrowe repozytoria umożliwiają klientom łatwe przeglądanie, pobieranie lub przesyłanie osobistych informacji medycznych, co ma poprawić komfort pacjentów.

Niestety, te portale nie są intensywnie wykorzystywane przez konsumentów. Z raportu Government Accountability Office z 2017 r. wynika, że ​​chociaż 88 szpitali i 87 proc. „uprawnionych specjalistów” oferowało elektroniczny dostęp do danych pacjentów, tylko 15 proc. pacjentów szpitali i 30 proc. pacjentów odwiedzających ich dostawcę faktycznie z niego korzystało.

Badanie McKinsey wykazało nieco wyższy odsetek, jeśli chodzi o plany ubezpieczeń zdrowotnych. Tylko 49 proc. ankietowanych stwierdziło, że korzysta z „technologii dostarczonych przez ich ubezpieczyciela”, ale wykonało na platformie tylko podstawowe czynności, takie jak aktualizacja danych osobowych, sprawdzenie świadczeń zawartych w ich planie lub wyświetlenie listy lekarzy i szpitali w ich plan.

Te statystyki pokazują główny problem w branży: konsumenci nie wykorzystują w pełni łatwo dostępnych cyfrowych narzędzi opieki zdrowotnej.

Jednym ze sposobów na uatrakcyjnienie tych narzędzi jest zapewnienie konsumentom osobistego udziału w ich opiece zdrowotnej. Jones PR poinformował, że 35 procent konsumentów chce „lepiej zrozumieć, jak zmienić niezdrowe zachowania”.

Nie wystarczy już dostarczanie informacji konsumentom; musisz dołożyć starań, aby spersonalizować dane, aby bardziej inwestowały w swoje samopoczucie.

To nowe podejście jest obecnie opracowywane w Duke Center for Personal Health Care . Pacjenci uczestniczący w programie identyfikują obszary, w których można poprawić swoje życie, podczas gdy świadczeniodawcy wykorzystują historię rodziny, nawyki związane ze stylem życia i dane biometryczne, aby zebrać informacje specyficzne dla pacjenta. Prowadzi to do stworzenia „harmonogramu poprawy zdrowia”, w którym pacjent stopniowo dąży do osiągnięcia swoich celów zdrowotnych przy dodatkowym wsparciu lekarzy i pielęgniarek.

Inną metodą tworzenia lepszych konsumentów jest zapewnienie zachęt finansowych. Raport McKinsey ujawnił, że respondenci byli skłonni wprowadzić zmiany w stylu życia, aby poprawić swoje zdrowie na różne sposoby, jeśli oznaczałoby to zmniejszenie ich składek o 10-30 USD miesięcznie.

Korzyści są dwojakie: konsumenci stają się zdrowsi, ale także trzymają się swojego planu opieki zdrowotnej ze względu na oferowane przez niego zachęty, które mogą im zaoszczędzić pieniądze na dłuższą metę.

Tworzenie lepszego, zorientowanego na konsumenta sektora opieki zdrowotnej

Konsumpcjonizm związany z opieką zdrowotną nakłada na konsumenta obowiązek dokonywania wyborów dotyczących opieki zdrowotnej, które odpowiadają jego potrzebom i budżetowi, ale to branża opieki zdrowotnej musi sprostać im w połowie, dostarczając informacje, takie jak koszty, zachęty i możliwości leczenia, w sposób łatwy do zrozumienia.

Z pomocą ubezpieczycieli i dostawców konsument podejmuje mądrą i świadomą decyzję dotyczącą opieki zdrowotnej i wybiera grupę, która jest bardzo zainwestowana w swoje dobre samopoczucie.