Cars.com 经销商评论指南
已发表: 2019-07-02Cars.com 上的经销商评论可以对任何经销商产生巨大影响。 DealerRater 研究表明， 41% 的消费者在查看与汽车相关的评论时会找到经销商。 想象一下 Cars.com 上平均每月吸引 2240 万用户的消费者比例。
凭借高评分和大量正面评价，您可以让那些在网站上搜索汽车的人更容易做出购买决定。 通过本指南，我们将向您展示如何使用 Cars.com 经销商评论来留住更多客户并获得更多潜在客户。
您在哪里可以找到您的 Cars.com 经销商评论？
消费者在网站上找到您的经销商的最简单方法是在 Cars.com 主页上的邮政编码区域中搜索汽车。 如果您的库存包括他们正在寻找的汽车，那么您的经销商将出现在结果中。
然后，客户可以通过单击汽车详细信息并再次单击车辆图像下方描述区域中经销商的评论总数来了解有关经销商的更多信息。
默认情况下，评论首先按最新条目排序，但如果评论足够多，Cars.com 还允许客户按最常用的术语过滤他们看到的评论。 这可能包括诸如“糟糕的服务”或“令人愉快的体验”之类的短语。
此外，每条评论还为经销商提供了五个额外的评级标准：
- 客户服务
- 维修质量（如适用）
- 整体设施
- 购买流程
该评论还将包括有关作者的其他信息，例如他们是否推荐经销商，他们是否正在寻找新车或二手车，以及他们是否真的购买了。 审阅者还可以突出显示他们在访问经销商期间与之合作的工作人员。
滚动到页面底部并单击“查看更多评论”链接会将访问者引导至另一个页面，该页面显示您的经销商的完整评论列表以及其他评论排序选项，例如：
- 精选和最新评论
- 最高或最低评分的评论
- 最有帮助的评论
在某些情况下，Cars.com 用户可能会在特定评论下方看到突出显示的经销商回复。 无论评论的情绪如何，这些回应对于任何汽车经销商的成功都至关重要。 稍后再谈。
如何获得 Cars.com 经销商评论
评论是经销商可获得的一些最重要的营销资产，足够的正面评论可以成为未来客户在决定在哪里购买下一辆车时需要的明确社会证据。 为了确保评论源源不断，您需要找到一种方法来说服客户撰写评论。
幸运的是，来自 DealerRater（由 Cars.com 拥有）的研究发现，在 Cars.com 和 DealerRater 上发现的 41% 的正面评价都强调了出色的购买和服务体验。
向客户提供这种“伟大的体验”可以有多种形式。 您可以通过友好且知识渊博的员工、融资选择的透明度或减少常规服务的等待时间来给客户留下深刻印象。
为了进一步鼓励客户留下评论，您还可以提供实物讲义，通过平板电脑或您的 POS 系统实施评论请求系统，甚至在他们离开经销商之前直接询问他们。
告诉客户他们对经销商成功的反馈的重要性可能会有很长的路要走，尤其是当它与快速、信息丰富且整体无忧的汽车购物体验相结合时。
客户会注意到这种惊人的体验，他们会希望通过评论让其他人知道它。 这使您有责任对他们的反馈做出有价值的回应。
回应您的 Cars.com 经销商评论
如果写得正确，对负面评论的回应会使消费者访问您的业务的可能性增加 45% 。 可悲的是，撰写评论的客户中有 63% 的反馈从未得到回应。 这些都是说服批评者或留住客户的机会，而您所要做的就是回应他们的评论。
通过回复，您不仅向客户表明您关心他们的反馈； 您继续加强您（经销商）与客户之间的关系。
在 Cars.com 上，经销商可以通过登录其 DealerCenter 帐户来回复其页面上的任何评论。 如果您没有，您可以拨打 (888) 780-1286 联系 Cars.com 客户服务团队，或在 Cars.com 网站上填写申请表。
评论回复可能会很棘手，因为它们需要具有专业的语气，但听起来不像是为每条评论提供类似情绪的千篇一律的回复。 最重要的是，您需要向评论者表明您将他们的话铭记在心，并用它来改善您的经销商运营方式。
无论评论是赞不绝口，您都可以通过七个简单的步骤轻松制作适合您需求的回复：
- 向审阅者致辞：不要使用诸如“尊敬的客户”之类的通用问候语。 相反，请按其在线个人资料上的姓名称呼审阅者。 这相当于达到他们的水平并进行眼神交流。 这种简单的语言变化表明您关心并认真对待他们的反馈。
- 说“谢谢：”不管评论的语气如何，都要花时间确认反馈。 每个作者都在忙碌的一天中抽出时间写下他们对这段经历的看法，你应该承认他们的努力。
- 道歉和同情（如有必要）：就负面评论而言，这是最容易（或有时最难）的事情，但道歉很重要。 这样做会让你变得谦虚，并表明你并不完美，但愿意改进。
- 承担责任：在承认错误时不要拐弯抹角。 告诉他们，他们的经历并不代表您希望客户在您的经销商处感受到的方式。 这样可以更轻松地进行下一步。
- 把事情做好：你应该尽可能地尝试解决客户的问题，并确保它是针对他们的问题的，而不是仅仅提供一个空洞的承诺。 在某些情况下，客户是您获得绩效反馈的最佳来源，因此请充分利用它。
- 离线处理问题：要讨论有关问题的更多详细信息（或提供有关您的解决方案的更多信息），您可以提供客户可以轻松联系到您的电话号码或电子邮件地址。 这使您可以私下讨论其他详细信息，同时还可以避免在公开审核回复中造成进一步的复杂性。
- 要求第二次机会：负面评论并不一定意味着您永远失去客户。 遵循上述六个步骤，您就有机会向客户寻求第二次机会。
Cars.com 经销商评论的力量
在您的 Cars.com 经销商页面上获得大量正面经销商评论的途径始于员工运营。 为您的客户创造出色的体验可以让他们通过在线评论告诉他人一些有价值的东西。 回复这些评论可以提高保留率、吸引潜在客户的积极经销商声誉，以及对您不断扩大的在线声誉的更多评论。