什么是全渠道归因以及如何开始

通过全渠道归因跟踪衡量营销对销售和收入的影响。

销售和营销团队拥有比以往更多的渠道来将潜在客户转化为收入。

研究表明，客户在整个购买过程中使用多达 10 个数字渠道。

随着营销渠道的增加和对信息的更高需求，消费者在购买过程中使用了更多的接触点。

因此，从头到尾了解和跟踪客户旅程已成为营销和销售团队日益复杂的问题。

但是有一个解决方案，它简单地归结为全渠道归因。

对于本文，我们将讨论：

• 什么是全渠道归因？
• 为什么您的企业需要全渠道定位？
• 全渠道归因面临哪些挑战？
• 如何实现全渠道归因？

专家提示

您是营销归因新手还是希望增加现有知识？ 了解营销归因和模型的基础知识，并在我们易于遵循的指南中了解哪些最适合您。

营销归因的完整指南

什么是全渠道归因？

如果您登陆此博客，您可能对全渠道归因一词很熟悉，但为了涵盖我们的基础，让我们快速分解一下。

全渠道归因模型考虑了客户旅程中的每个接触点。

每当潜在客户转化为赢得交易时，全渠道归因模型将为在交易中发挥重要作用的每个接触点分配相同的价值。

它本质上允许营销人员全面、高层次地了解他们的营销工作对漏斗底部阶段的影响程度。

例如，您可以将以下阶段视为漏斗中最关键的接触点。

在这个特殊的旅程中，您可以看到 Facebook 和 Google Ads 在推动您网站的潜在客户并将其转化为机会方面发挥了重要作用。

您可以利用这种洞察力为这些渠道分配更多预算，从而为销售团队吸引更多转化率更高的客户。

为什么您的企业需要全渠道方法？

销售和营销错位太常见了。

几十年来，企业一直将销售和营销视为两个独立的部门。

当营销部门产生潜在客户时，他们会将其与基本联系信息（例如姓名和电子邮件）一起传递给销售人员。 然后销售接管以说服潜在客户转化为交易。

虽然这种方法在理论上听起来不错，但在实践中，它往往无法实现并导致毁灭性的财务后果。

研究表明，当销售和营销不一致时，公司每年会损失 10% 或更多的收入。

由于营销人员只能了解渠道的早期阶段，因此他们缺乏对进入管道的潜在客户的质量和购买意图的洞察力。

相关：如何跟踪潜在客户价值

另一方面，销售人员不知道转化来自何处，因为信息被锁定在 Google Analytics 等工具中。

最好的销售可以提供营销是对潜在客户质量的反馈。 但是，报告潜在客户是好是坏并不能为营销人员提供有关什么有效和无效的详细信息。

这就是全渠道归因的用武之地。

全渠道归因统一了您的销售和营销团队。

它打破了数据孤岛，允许销售和营销共享数据和流程，并获得单一的事实来源，了解哪些营销活动推动了最高的转化率。

全渠道归因面临哪些挑战？

此时，您可能想知道为什么更多的营销人员不使用全渠道归因。 根据我们的调查，它归结为以下因素。

我们的调查得到的反馈各不相同，但受访者认为理解不足是归因的主要挑战。

全渠道归因并不容易设置。

它需要一定程度的技术知识和协调才能使其正确。

而且，如果您是中小型企业，您可能无法访问这些资源。

缺乏工具和技术是我们的受访者提出的另一个重大障碍。

如果我们作为营销归因提供商学到了什么，那就是如果没有合适的工具，全渠道跟踪几乎是不可能的。

尽管有可用的技术，但许多企业仍然依靠 Google Analytics 来跟踪潜在客户。

虽然谷歌分析对于跟踪网站指标和目标（如表单完成）很有用，但它并不完美。

相关：谷歌分析的局限性是什么

Google Analytics 中的数据是匿名的。

换句话说，您无法找到特定的潜在客户，他们来自哪里，或者他们在您的网站上做了什么，这使得全渠道归因过程变得不可能。

这就是存在诸如 Ruler Analytics 之类的工具的原因。

Ruler 单独跟踪每个匿名访问者并记录该用户如何找到您的站点并跟踪任何后续访问。

借助这种整体视图，销售和营销可以协调一致地确定最能提高收入和投资回报率的营销活动、广告和关键字。

如何实现全渠道归因

这是您一直在等待的部分。

现在我们知道了全渠道归因的可用机会。

但是现在，让我们来看看全渠道归因的最常见阶段以及您需要的工具。

使用以下四个步骤可以实现全渠道归因：

• 在个人层面上捕获网站访问者
• 将来自多个来源的数据存储在 CRM 或单一平台中
• 与您每天使用的工具共享数据
• 潜在客户达成交易，收入归属于原始来源
  

1. 在个人层面上捕获访客

为了设置全渠道归因，您首先需要将您的用户与他们跨多个渠道的特定营销接触点进行映射。

实现这一目标的最佳方法是使用特定营销分析工具中的访客级别跟踪。

访问者级别的跟踪可让您跟踪特定的网站用户以及他们如何在转化为潜在客户或销售之前到达那里。

通过访问者级别的跟踪，可以更轻松地确定哪些营销工作和目标网页对您的渠道影响最大。

例如，Ruler 通过多个会话、流量来源、关键字等跟踪您网站的每个匿名访问者。

当访问者通过您网站上的表单、电话或实时聊天进行转换时，他们的数据就会被捕获。

然后，Ruler 将潜在客户与他们的营销接触点进行匹配，以创建他们的客户旅程图。

如果您想了解更多，我们有更多关于 Ruler 如何跟踪完整客户旅程的内容。

2. 将来自多个来源的数据存储在 CRM 或单一平台中

您需要一个地方来存储您在潜在客户中捕获的所有营销源数据。

存储营销和潜在客户数据的最佳（也是最常见）的地方是 CRM。

通过将您的数据存储在 CRM 中，您可以确保您的团队可以访问相同的数据以全面了解渠道。

随着潜在客户越来越接近终点线，您将能够确定您的营销活动在销售渠道的每个阶段的有效性。

显然，不建议手动将营销来源和转化数据添加到您的 CRM。

你让自己暴露在人为错误中，而且这是一个非常耗时的过程。

但是，有了 Ruler 这样的工具，这项工作再简单不过了。

Ruler 与几乎所有工具集成，让您无需繁琐的工作即可将营销来源和转化数据无缝传递到您的 CRM。

4. 潜在客户达成交易，收入归属于原始来源

现在是我们最喜欢的一步。

一旦潜在客户转化为交易，就该将其归因回原始来源了。

将收入归因于您的营销将永远改变您优化广告系列的方式。

让我们举个例子。

以下是三种不同 Google Ads 广告系列的展示、点击和转化数据。

如果没有全渠道跟踪，您可能会将资金投入到活动 1 中，因为它显然是表现最好的。 在相同的成本下，它带来的点击次数是广告系列 3 的 100 倍。

现在，让我们使用全渠道归因应用来自 CRM 的收入数据。

通过添加收入数据，我们现在可以看到，虽然广告活动 1 带来了最多的流量，但广告活动 3 产生了最多的收入。

应用来自 CRM 的收入数据为这些活动的表现描绘了一幅完全不同的画面。

任何头脑正常的营销人员现在都会将预算分配给广告系列 3。

如果您使用像 Ruler 这样的工具，您将能够自动将收入与营销渠道、活动、关键字等进行匹配。

在这里，营销和销售团队可以构建报告，显示营销产生的收入的确切值。

更重要的是，销售和营销团队可以共同构建内容和活动，以推动更高的转化率和客户。

这对所有参与者来说都是双赢的。

4. 与您每天使用的工具共享数据

如果您在 SaaS 工作或有客户保留，那么您很可能正在跟踪每月的经常性收入。

考虑到这一点，您可能想知道您的营销从长远来看是如何影响您的业务的。

Ruler 也可以提供帮助。

使用我们的平台，我们将营销来源和收入数据发送给 Chartmogul。

相关： Ruler 如何使用 ChartMogul 关闭营销和收入之间的循环

在 Chartmogul 中，我们设置了自定义字段来捕获有关我们营销活动的关键信息，让我们能够了解我们的哪些努力对我们的长期增长影响最大。

然后，我们利用这种洞察力来分配预算并围绕已证明具有最佳生命周期价值的营销渠道和主题制定策略。

您在全渠道归因方面需要帮助吗？

一旦您开始使用全渠道归因，您就可以期望发现将直接影响您的营销运营、收入和增长的洞察力。

这就是所有从事销售或营销工作的人想要的，对吧？

请记住，Ruler 使全渠道归因过程变得轻而易举。

它在访问者级别跟踪您的数据，从认知到转化，使您能够跟踪哪些接触点对您的客户旅程和收入影响最大。

想要更多信息？ 了解您可以在 Ruler 中发现的所有内容或预订演示以亲眼看看它的实际效果。