什麼是全渠道歸因以及如何開始

通過全渠道歸因跟踪衡量營銷對銷售和收入的影響。

銷售和營銷團隊擁有比以往更多的渠道來將潛在客戶轉化為收入。

研究表明，客戶在整個購買過程中使用多達 10 個數字渠道。

隨著營銷渠道的增加和對信息的更高需求，消費者在購買過程中使用了更多的接觸點。

因此，從頭到尾了解和跟踪客戶旅程已成為營銷和銷售團隊日益複雜的問題。

但是有一個解決方案，它簡單地歸結為全渠道歸因。

對於本文，我們將討論：

• 什麼是全渠道歸因？
• 為什麼您的企業需要全渠道定位？
• 全渠道歸因面臨哪些挑戰？
• 如何實現全渠道歸因？

專家提示

您是營銷歸因新手還是希望增加現有知識？ 了解營銷歸因和模型的基礎知識，並在我們易於遵循的指南中了解哪些最適合您。

營銷歸因的完整指南

什麼是全渠道歸因？

如果您登陸此博客，您可能對全渠道歸因一詞很熟悉，但為了涵蓋我們的基礎，讓我們快速分解一下。

全渠道歸因模型考慮了客戶旅程中的每個接觸點。

每當潛在客戶轉化為贏得交易時，全渠道歸因模型將為在交易中發揮重要作用的每個接觸點分配相同的價值。

它本質上允許營銷人員全面、高層次地了解他們的營銷工作對漏斗底部階段的影響程度。

例如，您可以將以下階段視為漏斗中最關鍵的接觸點。

在這個特殊的旅程中，您可以看到 Facebook 和 Google Ads 在推動您網站的潛在客戶並將其轉化為機會方面發揮了重要作用。

您可以利用這種洞察力為這些渠道分配更多預算，從而為銷售團隊吸引更多轉化率更高的客戶。

為什麼您的企業需要全渠道方法？

銷售和營銷錯位太常見了。

幾十年來，企業一直將銷售和營銷視為兩個獨立的部門。

當營銷部門產生潛在客戶時，他們會將其與基本聯繫信息（例如姓名和電子郵件）一起傳遞給銷售人員。 然後銷售接管以說服潛在客戶轉化為交易。

雖然這種方法在理論上聽起來不錯，但在實踐中，它往往無法實現並導致毀滅性的財務後果。

研究表明，當銷售和營銷不一致時，公司每年會損失 10% 或更多的收入。

由於營銷人員只能了解渠道的早期階段，因此他們缺乏對進入管道的潛在客戶的質量和購買意圖的洞察力。

相關：如何跟踪潛在客戶價值

另一方面，銷售人員不知道轉化來自何處，因為信息被鎖定在 Google Analytics 等工具中。

最好的銷售可以提供營銷是對潛在客戶質量的反饋。 但是，報告潛在客戶是好是壞並不能為營銷人員提供有關什麼有效和無效的詳細信息。

這就是全渠道歸因的用武之地。

全渠道歸因統一了您的銷售和營銷團隊。

它打破了數據孤島，允許銷售和營銷共享數據和流程，並獲得單一的事實來源，了解哪些營銷活動推動了最高的轉化率。

全渠道歸因面臨哪些挑戰？

此時，您可能想知道為什麼更多的營銷人員不使用全渠道歸因。 根據我們的調查，它歸結為以下因素。

我們的調查得到的反饋各不相同，但受訪者認為理解不足是歸因的主要挑戰。

全渠道歸因並不容易設置。

它需要一定程度的技術知識和協調才能使其正確。

而且，如果您是中小型企業，您可能無法訪問這些資源。

缺乏工具和技術是我們的受訪者提出的另一個重大障礙。

如果我們作為營銷歸因提供商學到了什麼，那就是如果沒有合適的工具，全渠道跟踪幾乎是不可能的。

儘管有可用的技術，但許多企業仍然依靠 Google Analytics 來跟踪潛在客戶。

雖然谷歌分析對於跟踪網站指標和目標（如表單完成）很有用，但它並不完美。

相關：谷歌分析的局限性是什麼

Google Analytics 中的數據是匿名的。

換句話說，您無法找到特定的潛在客戶，他們來自哪裡，或者他們在您的網站上做了什麼，這使得全渠道歸因過程變得不可能。

這就是存在諸如 Ruler Analytics 之類的工具的原因。

Ruler 單獨跟踪每個匿名訪問者並記錄該用戶如何找到您的站點並跟踪任何後續訪問。

借助這種整體視圖，銷售和營銷可以協調一致地確定最能提高收入和投資回報率的營銷活動、廣告和關鍵字。

如何實現全渠道歸因

這是您一直在等待的部分。

現在我們知道了全渠道歸因的可用機會。

但是現在，讓我們來看看全渠道歸因的最常見階段以及您需要的工具。

使用以下四個步驟可以實現全渠道歸因：

• 在個人層面上捕獲網站訪問者
• 將來自多個來源的數據存儲在 CRM 或單一平台中
• 與您每天使用的工具共享數據
• 潛在客戶達成交易，收入歸屬於原始來源
  

1. 在個人層面上捕獲訪客

為了設置全渠道歸因，您首先需要將您的用戶與他們跨多個渠道的特定營銷接觸點進行映射。

實現這一目標的最佳方法是使用特定營銷分析工具中的訪客級別跟踪。

訪問者級別的跟踪可讓您跟踪特定的網站用戶以及他們如何在轉化為潛在客戶或銷售之前到達那裡。

通過訪問者級別的跟踪，可以更輕鬆地確定哪些營銷工作和目標網頁對您的渠道影響最大。

例如，Ruler 通過多個會話、流量來源、關鍵字等跟踪您網站的每個匿名訪問者。

當訪問者通過您網站上的表單、電話或實時聊天進行轉換時，他們的數據就會被捕獲。

然後，Ruler 將潛在客戶與他們的營銷接觸點進行匹配，以創建他們的客戶旅程圖。

如果您想了解更多，我們有更多關於 Ruler 如何跟踪完整客戶旅程的內容。

2. 將來自多個來源的數據存儲在 CRM 或單一平台中

您需要一個地方來存儲您在潛在客戶中捕獲的所有營銷源數據。

存儲營銷和潛在客戶數據的最佳（也是最常見）的地方是 CRM。

通過將您的數據存儲在 CRM 中，您可以確保您的團隊可以訪問相同的數據以全面了解渠道。

隨著潛在客戶越來越接近終點線，您將能夠確定您的營銷活動在銷售渠道的每個階段的有效性。

顯然，不建議手動將營銷來源和轉化數據添加到您的 CRM。

你讓自己暴露在人為錯誤中，而且這是一個非常耗時的過程。

但是，有了 Ruler 這樣的工具，這項工作再簡單不過了。

Ruler 與幾乎所有工具集成，讓您無需繁瑣的工作即可將營銷來源和轉化數據無縫傳遞到您的 CRM。

4. 潛在客戶達成交易，收入歸屬於原始來源

現在是我們最喜歡的一步。

一旦潛在客戶轉化為交易，就該將其歸因回原始來源了。

將收入歸因於您的營銷將永遠改變您優化廣告系列的方式。

讓我們舉個例子。

以下是三種不同 Google Ads 廣告系列的展示、點擊和轉化數據。

如果沒有全渠道跟踪，您可能會將資金投入到活動 1 中，因為它顯然是表現最好的。 在相同的成本下，它帶來的點擊次數是廣告系列 3 的 100 倍。

現在，讓我們使用全渠道歸因應用來自 CRM 的收入數據。

通過添加收入數據，我們現在可以看到，雖然廣告活動 1 帶來了最多的流量，但廣告活動 3 產生了最多的收入。

應用來自 CRM 的收入數據為這些活動的表現描繪了一幅完全不同的畫面。

任何頭腦正常的營銷人員現在都會將預算分配給廣告系列 3。

如果您使用像 Ruler 這樣的工具，您將能夠自動將收入與營銷渠道、活動、關鍵字等進行匹配。

在這裡，營銷和銷售團隊可以構建報告，顯示營銷產生的收入的確切值。

更重要的是，銷售和營銷團隊可以共同構建內容和活動，以推動更高的轉化率和客戶。

這對所有參與者來說都是雙贏的。

4. 與您每天使用的工具共享數據

如果您在 SaaS 工作或有客戶保留，那麼您很可能正在跟踪每月的經常性收入。

考慮到這一點，您可能想知道您的營銷從長遠來看是如何影響您的業務的。

Ruler 也可以提供幫助。

使用我們的平台，我們將營銷來源和收入數據發送給 Chartmogul。

相關： Ruler 如何使用 ChartMogul 關閉營銷和收入之間的循環

在 Chartmogul 中，我們設置了自定義字段來捕獲有關我們營銷活動的關鍵信息，讓我們能夠了解我們的哪些努力對我們的長期增長影響最大。

然後，我們利用這種洞察力來分配預算並圍繞已證明具有最佳生命週期價值的營銷渠道和主題制定策略。

您在全渠道歸因方面需要幫助嗎？

一旦您開始使用全渠道歸因，您就可以期望發現將直接影響您的營銷運營、收入和增長的洞察力。

這就是所有從事銷售或營銷工作的人想要的，對吧？

請記住，Ruler 使全渠道歸因過程變得輕而易舉。

它在訪問者級別跟踪您的數據，從認知到轉化，使您能夠跟踪哪些接觸點對您的客戶旅程和收入影響最大。

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