การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางคืออะไรและจะเริ่มต้นอย่างไร

วัดผลกระทบของการตลาดของคุณที่มีต่อการขายและรายได้ด้วยการติดตามการระบุแหล่งที่มาของช่องทางแบบเต็ม

ทีมขายและการตลาดมีช่องทางในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นรายได้มากกว่าที่เคย

จากการศึกษาพบว่าลูกค้าใช้ช่องทางดิจิทัลมากถึง 10 ช่องทางตลอดกระบวนการซื้อ

ด้วยช่องทางการตลาดที่เพิ่มขึ้นและความต้องการข้อมูลที่สูงขึ้น ผู้บริโภคจึงใช้ช่องทางติดต่อลูกค้ามากขึ้นตามเส้นทางในการซื้อ

ด้วยเหตุนี้ การทำความเข้าใจและติดตามการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบจึงกลายเป็นปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นสำหรับทีมการตลาดและการขาย

แต่มีวิธีแก้ไข และมันก็มาจากการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง

สำหรับบทความนี้ เราจะพูดถึง:

• การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางคืออะไร
• เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการการกำหนดเป้าหมายแบบเต็มช่องทาง
• อะไรคือความท้าทายของการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง
• จะบรรลุการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางได้อย่างไร

เคล็ดลับมือโปร

คุณยังใหม่ต่อการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดหรือต้องการเพิ่มพูนความรู้ที่มีอยู่ของคุณหรือไม่? เรียนรู้พื้นฐานของการระบุแหล่งที่มาทางการตลาดและรูปแบบ และเรียนรู้ว่าอันใดที่เหมาะกับคุณที่สุดในคู่มือที่ปฏิบัติตามได้ง่ายของเรา

คู่มือฉบับสมบูรณ์เกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด

การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางคืออะไร

หากคุณได้เข้ามายังบล็อกนี้ คุณอาจคุ้นเคยกับคำว่า full-funnel attribution แต่เพื่อให้ครอบคลุมฐานของเรา เรามาแยกย่อยกันอย่างรวดเร็ว

รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางจะพิจารณาทุกช่องทางติดต่อลูกค้าในเส้นทางของลูกค้า

เมื่อใดก็ตามที่โอกาสในการขายแปลงเป็นดีลที่ชนะ รูปแบบการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางจะกำหนดมูลค่าที่เท่ากันให้กับจุดติดต่อแต่ละจุดซึ่งมีบทบาทสำคัญในธุรกรรม

โดยพื้นฐานแล้วจะช่วยให้นักการตลาดมองในระดับสูงแบบองค์รวมว่าความพยายามทางการตลาดของพวกเขาส่งผลกระทบต่อขั้นตอนล่างสุดของช่องทางได้ดีเพียงใด

ตัวอย่างเช่น คุณอาจถือว่าขั้นตอนต่อไปนี้เป็นจุดติดต่อที่สำคัญที่สุดในช่องทาง

ในการเดินทางนี้ คุณจะเห็นว่าโฆษณาของ Facebook และ Google มีบทบาทสำคัญในการผลักดันลูกค้าเป้าหมายมาที่เว็บไซต์ของคุณและแปลงให้เป็นโอกาสทางการขาย

คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อจัดสรรงบประมาณเพิ่มเติมให้กับช่องทางเหล่านี้เพื่อดึงดูดลูกค้าที่มี Conversion สูงขึ้นสำหรับทีมขาย

เหตุใดธุรกิจของคุณจึงต้องการแนวทางแบบครบวงจร

การขายและการตลาดที่ไม่ตรงแนวเป็นเรื่องปกติเกินไป

เป็นเวลาหลายทศวรรษแล้วที่ธุรกิจต่างๆ มองว่าการขายและการตลาดเป็นสองแผนกที่แยกจากกัน

เมื่อการตลาดสร้างลูกค้าเป้าหมาย พวกเขาจะส่งต่อไปยังฝ่ายขายพร้อมกับข้อมูลติดต่อพื้นฐาน เช่น ชื่อและอีเมล ฝ่ายขายเข้ายึดครองเพื่อโน้มน้าวให้โอกาสในการขายแปลงเป็นข้อตกลง

แม้ว่าวิธีนี้จะฟังดูดีในทางทฤษฎี แต่ในทางปฏิบัติ วิธีนี้มักจะล้มเหลวในการดำเนินการและนำไปสู่ผลลัพธ์ทางการเงินที่ร้ายแรง

จากการศึกษาพบว่าเมื่อการขายและการตลาดไม่สอดคล้องกัน บริษัทต่างๆ จะสูญเสียรายได้ 10% หรือมากกว่าในแต่ละปี

เนื่องจากการตลาดมองเห็นได้เฉพาะช่วงเริ่มต้นของช่องทางเท่านั้น พวกเขาจึงขาดข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับคุณภาพและความตั้งใจในการซื้อของลีดที่ตกลงไปในไปป์ไลน์

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีติดตามมูลค่าลูกค้าเป้าหมาย

ในทางกลับกัน ฝ่ายขายไม่รู้ว่า Conversion มาจากไหน เนื่องจากข้อมูลถูกล็อกไว้ในเครื่องมืออย่าง Google Analytics

การขายที่ดีที่สุดสามารถนำเสนอการตลาดได้คือคำติชมเกี่ยวกับคุณภาพของโอกาสในการขาย แต่การรายงานกลับมาว่าลีดนั้นดีหรือไม่ดีนั้นไม่ได้ให้รายละเอียดทางการตลาดมากนักเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

นี่คือที่มาของการแสดงที่มาแบบเต็มช่องทาง

การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางจะรวมทีมขายและการตลาดของคุณเข้าไว้ด้วยกัน

มันแบ่งไซโลข้อมูล อนุญาตให้ฝ่ายขายและการตลาดแบ่งปันข้อมูลและกระบวนการ และรับแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียวที่แคมเปญการตลาดขับเคลื่อนลีดที่มีการแปลงสูงสุด

อะไรคือความท้าทายของการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง

ณ จุดนี้ คุณอาจสงสัยว่าเหตุใดนักการตลาดจำนวนมากขึ้นจึงไม่ใช้การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง จากการสำรวจของเรา สรุปได้จากปัจจัยต่อไปนี้

คำติชมจากการสำรวจของเรามีความหลากหลาย แต่ผู้ตอบแบบสอบถามจัดอันดับความเข้าใจขั้นต่ำว่าเป็นความท้าทายหลักของการระบุแหล่งที่มา

การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะตั้งค่า

ต้องใช้ความรู้ด้านเทคนิคและการประสานงานในระดับหนึ่งเพื่อให้ถูกต้อง

และหากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง มีโอกาสที่คุณจะไม่มีสิทธิ์เข้าถึงแหล่งข้อมูลเหล่านี้

การขาดเครื่องมือและเทคโนโลยีเป็นอุปสรรคสำคัญอีกประการหนึ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามของเราหยิบยกขึ้นมา

หากเราได้เรียนรู้สิ่งใดในฐานะผู้ให้บริการการระบุแหล่งที่มาทางการตลาด การติดตามช่องทางเต็มรูปแบบแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยหากไม่มีเครื่องมือที่เหมาะสม

แม้จะมีเทคโนโลยีพร้อมใช้งาน แต่ธุรกิจจำนวนมากยังคงพึ่งพา Google Analytics เพื่อติดตามโอกาสในการขาย

แม้ว่า Google Analytics จะมีประโยชน์ในการติดตามเมตริกและเป้าหมายของเว็บไซต์ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม แต่ก็ไม่ได้สมบูรณ์แบบ

ที่เกี่ยวข้อง: ข้อจำกัดของ Google Analytics คืออะไร

ข้อมูลใน Google Analytics จะไม่ระบุชื่อ

กล่าวคือ คุณไม่สามารถค้นหาลีดที่เจาะจง พวกเขามาจากไหน หรือสิ่งที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์ของคุณ ทำให้กระบวนการของการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มเป็นไปไม่ได้

นั่นเป็นสาเหตุว่าทำไมเครื่องมืออย่าง Ruler Analytics จึงมีอยู่

ไม้บรรทัดติดตามผู้เยี่ยมชมที่ไม่ระบุชื่อแต่ละคนและบันทึกว่าผู้ใช้รายนั้นพบเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและติดตามการเยี่ยมชมครั้งต่อไป

ด้วยมุมมองแบบองค์รวมนี้ การขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันเพื่อระบุแคมเปญการตลาด โฆษณา และคำหลักที่ทำงานได้ดีที่สุดในการขับเคลื่อนรายได้และ ROI

วิธีบรรลุการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง

นี่คือส่วนที่คุณรอคอยมากที่สุด

ตอนนี้เราทราบโอกาสที่มีพร้อมการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางแล้ว

แต่ตอนนี้ มาดูขั้นตอนที่พบบ่อยที่สุดของการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางและเครื่องมือที่คุณต้องดำเนินการ

การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางสามารถทำได้โดยใช้สี่ขั้นตอนด้านล่าง:

• ดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ในระดับบุคคล
• จัดเก็บข้อมูลจากหลายแหล่งใน CRM หรือแพลตฟอร์มเดียว
• แบ่งปันข้อมูลกับเครื่องมือที่คุณใช้ทุกวัน
• โอกาสในการขายเข้าใกล้ข้อตกลงและรายได้มาจากแหล่งที่มาเดิม
  

1. ดึงดูดผู้เข้าชมในระดับบุคคล

ในการตั้งค่าการระบุแหล่งที่มาของช่องทางแบบเต็ม ก่อนอื่นคุณต้องจับคู่ผู้ใช้ของคุณกับจุดติดต่อทางการตลาดเฉพาะของพวกเขาในหลายๆ ช่องทาง

วิธีที่ดีที่สุดในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการติดตามระดับผู้เข้าชมที่พบในเครื่องมือวิเคราะห์การตลาดเฉพาะ

การติดตามระดับผู้เยี่ยมชมช่วยให้คุณติดตามผู้ใช้เว็บไซต์ที่เฉพาะเจาะจงและวิธีที่พวกเขาไปถึงที่นั่นก่อนที่จะเปลี่ยนเป็นโอกาสในการขายหรือการขาย

ด้วยการติดตามระดับผู้เข้าชม คุณจะระบุได้ง่ายขึ้นว่าความพยายามทางการตลาดและหน้า Landing Page ใดมีผลกระทบมากที่สุดต่อช่องทางของคุณ

ตัวอย่างเช่น ไม้บรรทัดจะติดตามผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณแบบไม่ระบุชื่อทุกคนในหลายเซสชัน แหล่งที่มาของการเข้าชม คำหลัก และอื่นๆ

เมื่อผู้เยี่ยมชมทำ Conversion ผ่านแบบฟอร์ม การโทร หรือแชทสดบนเว็บไซต์ของคุณ ข้อมูลของพวกเขาจะถูกบันทึกไว้

จากนั้นผู้ปกครองจะจับคู่ผู้นำกับจุดติดต่อทางการตลาดเพื่อสร้างภาพการเดินทางของลูกค้า

เรามีเนื้อหาอีกมากมายเกี่ยวกับวิธีการที่ Ruler ติดตามการเดินทางของลูกค้าทั้งหมด หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม

2. จัดเก็บข้อมูลจากหลายแหล่งใน CRM หรือแพลตฟอร์มเดียว

คุณจะต้องมีที่สำหรับเก็บข้อมูลแหล่งการตลาดทั้งหมดที่คุณบันทึกไว้ในลีดของคุณ

ที่ที่ดีที่สุด (และธรรมดาที่สุด) ในการจัดเก็บข้อมูลการตลาดและลูกค้าเป้าหมายของคุณคือ CRM

การจัดเก็บข้อมูลของคุณใน CRM ทำให้คุณสามารถมั่นใจได้ว่าทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลเดียวกันเพื่อดูกระบวนการทั้งหมดได้

เมื่อลีดเข้าใกล้เส้นชัยมากขึ้น คุณจะสามารถระบุประสิทธิภาพของแคมเปญของคุณในทุกขั้นตอนของไปป์ไลน์การขายของคุณ

เห็นได้ชัดว่าไม่แนะนำให้เพิ่มแหล่งที่มาทางการตลาดและข้อมูลการแปลงลงใน CRM ของคุณ

คุณปล่อยให้ตัวเองต้องเผชิญกับความผิดพลาดของมนุษย์ อีกทั้งยังเป็นกระบวนการที่ใช้เวลานานมาก

แต่ด้วยเครื่องมืออย่าง Ruler งานคงไม่ง่ายไปกว่านี้แล้ว

ไม้บรรทัดทำงานร่วมกับเครื่องมือเกือบทุกชนิด ช่วยให้คุณส่งผ่านแหล่งที่มาทางการตลาดและข้อมูลการแปลงไปยัง CRM ของคุณได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องดำเนินการตามกฎหมาย

4. โอกาสในการขายเข้าใกล้ข้อตกลงและรายได้มาจากแหล่งที่มาดั้งเดิม

ตอนนี้สำหรับขั้นตอนโปรดของเรา

เมื่อโอกาสในการขายเปลี่ยนเป็นข้อตกลง ก็ถึงเวลาระบุแหล่งที่มาของแหล่งที่มาเดิม

การระบุแหล่งที่มาของรายได้กลับมาสู่การตลาดของคุณจะเปลี่ยนวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณไปตลอดกาล

ลองใช้ตัวอย่าง

ด้านล่างนี้คือข้อมูลการแสดงผล การคลิก และ Conversion สำหรับแคมเปญ Google Ads ที่แตกต่างกันสามแคมเปญ

หากไม่มีการติดตามช่องทางเต็มรูปแบบ คุณอาจลงทุนเงินของคุณในแคมเปญ 1 เนื่องจากเป็นแคมเปญที่มีประสิทธิภาพสูงสุดที่ชัดเจน ด้วยค่าใช้จ่ายเท่าเดิม ทำให้มีการคลิกมากกว่าแคมเปญ 3 ถึง 100 เท่า

ตอนนี้ มาลองใช้ข้อมูลรายได้จาก CRM โดยใช้การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง

การเพิ่มข้อมูลรายได้ทำให้เราเห็นได้ว่าแม้ว่าแคมเปญโฆษณา 1 จะเพิ่มการเข้าชมมากที่สุด แต่แคมเปญโฆษณา 3 ก็สร้างรายได้มากที่สุด

การใช้ข้อมูลรายได้จาก CRM ได้วาดภาพประสิทธิภาพของแคมเปญเหล่านี้แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง

นักการตลาดที่คิดดีจะจัดสรรงบประมาณให้กับแคมเปญที่ 3

หากคุณใช้เครื่องมืออย่างเช่น ไม้บรรทัด คุณจะสามารถจับคู่รายได้กลับเข้ากับช่องทางการตลาด แคมเปญ คำหลัก และอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ

ที่นี่ ทีมการตลาดและการขายสามารถสร้างรายงานที่แสดงมูลค่าที่แน่นอนสำหรับรายได้ที่สร้างโดยการตลาดได้

ที่สำคัญกว่านั้น ทีมขายและการตลาดสามารถทำงานร่วมกันเพื่อสร้างเนื้อหาและแคมเปญที่ขับเคลื่อนลีดและลูกค้าที่แปลงเป็นลูกค้าให้สูงขึ้น

มันเป็น win-win สำหรับทุกคนที่เกี่ยวข้อง

4. แบ่งปันข้อมูลกับเครื่องมือที่คุณใช้ทุกวัน

หากคุณทำงานใน SaaS หรือมีลูกค้าเป็นรีเทนเนอร์ มีโอกาสที่คุณจะติดตามรายได้ประจำทุกเดือน

เมื่อคำนึงถึงเรื่องนี้ คุณอาจต้องการทราบว่าการตลาดของคุณมีผลกระทบต่อธุรกิจของคุณในระยะยาวอย่างไร

ไม้บรรทัดสามารถช่วยได้เช่นกัน

ด้วยการใช้แพลตฟอร์มของเรา เราส่งแหล่งที่มาทางการตลาดและข้อมูลรายได้ของเราไปยัง Chartmogul

ที่เกี่ยวข้อง: วิธีที่ Ruler ใช้ ChartMogul เพื่อปิดวงจรระหว่างการตลาดและรายได้

ใน Chartmogul เราได้ตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อเก็บข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดของเรา ทำให้เราเห็นว่าความพยายามใดของเราส่งผลกระทบมากที่สุดต่อการเติบโตในระยะยาวของเรา

จากนั้นเราใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อจัดสรรงบประมาณและสร้างกลยุทธ์เกี่ยวกับช่องทางการตลาดและหัวข้อที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่ดีที่สุด

คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทางหรือไม่

เมื่อคุณเริ่มใช้การระบุแหล่งที่มาแบบเต็มช่องทาง คุณสามารถคาดหวังที่จะเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่จะส่งผลกระทบโดยตรงต่อการดำเนินการทางการตลาด รายได้ และการเติบโตของคุณ

และนั่นคือทั้งหมดที่ทุกคนทำงานด้านการขายหรือการตลาดต้องการใช่ไหม

โปรดจำไว้ว่า ไม้บรรทัดทำให้กระบวนการแสดงที่มาแบบเต็มช่องทางเป็นเรื่องง่าย

ติดตามข้อมูลของคุณในระดับผู้เข้าชมตั้งแต่การรับรู้ไปจนถึงการแปลง ช่วยให้คุณติดตามว่าจุดติดต่อใดส่งผลกระทบมากที่สุดต่อเส้นทางของลูกค้าและรายได้ของคุณ

ต้องการข้อมูลเพิ่มเติม? เรียนรู้ทุกสิ่งที่คุณสามารถหาได้ใน Ruler หรือจองการสาธิตเพื่อดูการใช้งานจริงด้วยตัวคุณเอง