使用 Facebook Messenger 机器人通过 ManyChat 在线销售的最佳方式
已发表: 2021-08-19在过去的几年里，我在我的博客和我的电子商务商店中实施了 Facebook Messenger 机器人，我的结果简直令人难以置信。
直到今天，我的 Facebook Messenger 营销号继续让我的电子邮件营销号脱颖而出。
例如……
- 我的打开率比电子邮件好 5 倍
- 我的点击率比电子邮件好 8 倍
- 我的每位订阅者收入比电子邮件好 3.5 倍
相当惊人吧？ 这些疯狂的结果让我想起了10 年前电子邮件营销在每个人都开始发送电子邮件并使人们的收件箱饱和之前的情况。
现在在某个时候，Facebook Messenger 聊天机器人最终会变得不那么有效。 但就目前而言，是进入的好时机。
目前，超过 13 亿人在使用 Facebook Messenger！
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什么是 Facebook 聊天机器人？
对于那些不熟悉 Facebook Messenger 营销的人来说，它与电子邮件营销非常相似，只是所有的交流都是通过 Facebook 的消息应用程序完成的。
但关键的区别在于，人们与 Messenger 交互的方式与电子邮件根本不同。
例如，每当我收到电子邮件时，我很少立即查看。
事实上，我通常需要几个小时、几天甚至几周才能回复。 有时我什至没有看到电子邮件，也没有引起注意。
但是对于 Facebook 消息，我几乎总是立即查看它们。 对我来说，Facebook Messenger 是一种更加个性化的交流媒介。 这是我的朋友和家人与我联系的方式，我总是渴望聊天。
现在您可能想知道，当成千上万的营销人员开始使用 Facebook 聊天机器人向他们的观众发送垃圾邮件时，这种亲密感是否会消失。 答案是肯定的。 最终，人们对信使信息的接受度会降低。
但就目前而言，它运行得非常好。
例如，这是我最近发送的一个活动的结果。
此消息导致广告支出回报率为14.56 倍，点击率为 20.23% 。 相比之下，我的平均电子邮件点击率在 1-3% 之间！
除了发送广播消息外，ManyChat 等工具还允许您创建Facebook 聊天机器人和自动回复序列，以创建交互式购物体验！
注意：自 2020 年 3 月 4 日起，您必须为 Facebook 赞助商消息广告付费才能发送促销广播。 这就是我在上面引用 ROAS 数字的原因。
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如何为电子商务商店收集 Facebook Messenger 订阅者
有许多不同的方法可以为电子商务商店构建 Facebook Messenger 列表。 早期我最大的困境之一是决定我是否应该将精力集中在收集电子邮件或信使订阅者上。
现在，发送 Facebook 消息非常便宜（每位订阅者 0.02 美元）并且非常有效，但谁知道未来会发生什么？
Facebook可能会大幅增加发送消息活动的成本。 Facebook 可能会开始减少营销信息的覆盖范围。 与电子邮件不同，Facebook 是老板，他们可以为所欲为。
我对这个困境的解决方案是尽可能收集电子邮件和信使订阅者。 事实上，这就是我每次访问者登陆我的网站时尝试做的事情。
- 我尝试获取电子邮件地址
- 我试着让他们成为信使订阅者
- 我试图让他们接受推送通知
- 我将它们像素化以在 Facebook 和 Google 上重新定位
这为我提供了 4 种不同的方式将客户带回我的网站！
在这篇文章中，我将向您展示我如何在我的电子商务商店中使用 Facebook Messenger 营销。
通过实时聊天添加 Facebook Messenger 订阅者
首先，如果您访问 Bumblebee Linens，您会注意到屏幕右下角有一个实时聊天窗口。
每当有人单击此实时聊天按钮时，他们都会看到以下选项......
只要用户点击任何按钮，他们就会立即成为 Facebook Messenger 订阅者，我可以在未来向他们发送广播。
现在，我已经用我们商店中最常见的问题填充了这个菜单。
如果他们点击“获取交货时间” ，他们将被带到一个页面，该页面根据他们的订单告诉他们大概的交货时间。
如果他们点击“检查订单” ，他们会被带到一个页面，在那里他们可以获得订单的详细状态。 这是页面的样子。
通过输入电子邮件地址和订单号，客户可以查看他们的购买情况。 这两个问题占我们每天收到的询问的 60% 左右。
最后，如果他们决定“提问” ，他们会被要求输入他们的询问或给我们打电话。 我们明确表示，根据一天中的时间，他们可能不会立即得到答复。
现在，这个实时聊天小工具无需支付一分钱就能产生源源不断的 Facebook Messenger 订阅者！
将 Facebook Messenger 订阅者添加到购物车
下一个用户增长方法包括赠送免费赠品或激励客户检查特殊的 Facebook Messenger 选择框。
基本上，您可以让客户在他们向购物车添加商品时选择加入您的 Facebook Messenger 列表。
这是它的工作原理。
在上图中，如果客户选中该框并单击“添加到购物车”按钮，则会立即选择加入 Facebook Messenger 。 为了激励客户勾选复选框，我在结账时提供免费礼物。
但是，我故意对免费礼物是什么含糊其辞，以吸引客户出于好奇而选中该框。
这是他们在添加到购物车后立即收到的消息。
只要他们点击上面的“是”按钮，他们就会立即成为 Facebook Messenger 订阅者。
使用 Facebook Messenger 广告建立您的列表
除了上述方法之外，我还运行Facebook 广告来构建我的 Messenger 订阅者列表。
下面显示的第一个广告是漏斗顶部的广告，我正在投放给相似的花边手帕购买者。
这是广告的样子……
每当有人点击此广告时，他们会自动收到一条 Facebook 信使消息，内容如下。
只要他们点击任何按钮，他们就会立即成为 Facebook Messenger 订阅者。 在他们点击链接后，他们会被带到一个自定义登录页面，在那里我要求他们发送电子邮件以利用该优惠。
这个营销漏斗的结果是我获得了 3 种有价值的方式来接触我的访客。
通过以有吸引力的优惠吸引客户，我可以获得Facebook Messenger 订阅者、电子邮件订阅者，并将其像素化以进行重新定位。 这些购买的额外收入也用于支付广告费用。
使用重定向广告来构建您的信使列表
除了上面描述的漏斗顶部广告，我还运行 Facebook 信使重定向广告来构建我的信使列表。 这是我向60 天内未购买的客户投放的广告示例。
过去，我曾经直接在 Facebook 广告本身中提供优惠券代码，点击即可将它们直接带到我们的网站。 但现在，我首先通过 Facebook Messenger 投放广告，以便在此过程中收集新订阅者。
这样，我将来可以再次与此人联系，而无需支付 Facebook 费用。
通过 Facebook 对页面帖子的评论添加订阅者
如果您的企业有 Facebook 粉丝页面，您还可以在有人对您的页面发表评论时收集订阅者。 现在，人们正在通过在他们的页面上保留Facebook 生活来建立他们的信使订阅者列表。
由于 Facebook 直播视频在所有帖子类型中的影响力最大，因此当用户对他们的视频发表评论时，营销人员会提供免费赠品和赠品。 一旦访问者发表评论，他们会立即收到 Facebook 消息。
一旦该访客回复，他们就会成为订阅者。
如果您对上镜头感到不自在，您还可以在常规 Facebook 帖子中提供免费赠品，用户必须在其中输入某个关键字才能获得免费赠品。
但是，请注意Facebook 一直在打击评论滥用。 如果您明确告诉人们在您的帖子副本中以某种方式发表评论，Facebook 可能会减少该帖子的覆盖面。
正是因为这个原因，大多数营销人员只在他们的直播视频中使用基于评论的信使增长工具。
运行常青 Facebook Messenger 赠品
到目前为止，构建 Messenger 和电子邮件列表的最快方法是运行常青的 Facebook Messenger 赠品。
与传统的赠品不同，Facebook Messenger 赠品完全自动化并自行运行。 结果……
- 您只需设置一次赠品，您可以根据需要多次运行相同的赠品
- 获胜者是自动选择的
- 使用您的购物车以自动方式处理奖励兑换
基本上，Facebook Messenger 赠品是不干涉的，可以自动生成 Facebook 和电子邮件订阅者。
如何设置您的赠品
为了运行 Messenger 赠品，您首先需要像 ManyChat 这样的软件工具来帮助您设置聊天机器人。
基本上你的聊天机器人负责……
- 收集电子邮件订阅者
- 选择赢家和输家
- 向获奖者发送兑换奖品的链接
下面是机器人的工作原理。
您首先设置一个Facebook 消息广告来为您的 Facebook Messenger 机器人增加流量。 在这个例子中，我赠送了一条个性化的女士手帕
一旦有人点击广告，他们就会被带到我的机器人。
一旦他们点击“是” ，他们就会立即成为 Facebook Messenger 订阅者。 之后，我立即给他们打了他们的电子邮件地址以完成赠品注册过程。
Facebook Messenger 的优点在于电子邮件地址已预先填充在屏幕上，因此无需键入。 这极大地提高了移动用户的转化率！
无论如何，在用户点击他们的电子邮件后，他们会看到一个与赠品相关的诱人优惠。 如果做得好，帖子赠品特价应该支付运行您的 Facebook 广告的费用。
23 小时后，您的聊天机器人会自动决定客户是赢还是输，并且您可以在 ManyChat 中随意设置获胜几率。
获胜者将被发送到一个特殊的页面以兑换他们的奖品，而失败者将获得一张安慰券。
根据您的报价和受众，您可以获得新的 Messenger 和电子邮件订阅者，每件 25-75 美分。 同时，您的特别优惠和赠品电子邮件序列应该在赠品期间产生销售，这应该支付广告费用。
如果您想下载我确切的 Facebook Messenger 赠品流程，请单击下面的链接。
单击此处获取我的 Facebook Messenger Bot 赠品流程
使用 Facebook 聊天机器人关键字自动化获得客户支持
除了通过 Facebook Messenger 创收之外，我还使用关键字自动化来减少我商店的支持负载。
什么是关键字自动化？
关键字自动化是一种工具，可以识别客户聊天条目中的某些关键字并以适当的消息进行响应。
例如，如果您在我商店的聊天窗口中输入“收到我的订单需要多长时间” ，您将收到以下消息。
因为我商店中的定制产品需要更长的时间才能完成，所以我让我的 Messenger 机器人首先询问客户他们是否正在购买个性化产品。
如果他们回答“是”，那么我会通知他们，他们的订单最多需要 5 个工作日才能发货。
如果他们回答“否” ，那么我会告诉他们他们的订单将在第二天发货。
通过使用像 ManyChat 这样的工具来识别某些关键字，您可以让 Messenger 机器人回答大多数常见的客户支持问题。
在我们的商店里，我们经常被这样的问题轰炸
- 你们运送国际吗？
- 你是批发的吗？
- 你们提供折扣吗？
- 你有目录吗？
- 什么时候可以恢复库存？
所有这些问题在我们的数据库中都有预先写好的答案。 如果客户提出的问题我们没有自动回答，我们会回复以下内容。
如果他们点击“与人交谈”按钮，我会在 Gorgias 中收到通知，这是我用来管理所有社交媒体和电子邮件渠道的客户支持工具。
注意：我们从不假装我们的机器人是真人。 创造一个行为像人类的机器人是不可能的，所以一旦我们无法回答他们的问题，我们就让客户可以选择与真实的人交谈。
通过旋转赢得游戏来增加您的 Facebook Messenger 列表
对于我的商店，我喜欢同时获取电子邮件和 Facebook Messenger 订阅者。 而我实现这一点的方法是使用特殊的旋转来赢得幸运轮弹出窗口。
在我的命运之轮上，有 50% 的机会赢得优惠券代码，而且客户喜欢玩游戏！ 事实上，轮子上没有任何损失点，这种形式的转换率在40％以上！
这是它的工作原理。
首先，客户需要输入电子邮件才能转动轮子。 但是为了兑换他们的奖品，他们需要点击一个链接，将他们带到我的 Facebook 聊天机器人。
只要客户点击“是”来兑换他们的优惠券，他们就会立即成为 Facebook Messenger 订阅者。
在他们看到自己的优惠券后，他们点击了一个按钮，该按钮将自动应用优惠券代码返回结账。
还有倒数计时器，营造紧迫感！
使用像 Privy 这样的免费工具可以轻松实现这种旋转赢轮财富弹出窗口。
单击此处免费注册 Privy
编者注：您可以通过阅读这篇关于如何旋转赢得弹出窗口使我的商店的电子邮件注册增加 131% 的帖子，了解更多关于我的免费“旋转获胜”实施的信息
确保您使用 ManyChat 中的“Ref URL”增长工具或您最喜欢的 Facebook 聊天机器人提供商，为您轮上的每个奖品创建一个单独的机器人。
在自动驾驶仪上赚钱的动态 Facebook Messenger 流
一旦有人订阅了您的 Facebook Messenger 列表，您就可以运行许多自动流程来在自动驾驶仪上赚钱。
下面是我为我的商店运行的序列列表。
发送废弃购物车消息
现在，我正在使用 Facebook Messenger发送动态生成的废弃购物车消息，非常酷！ 如果有人在我们的商店购物但没有结账，他们将在几个小时后收到这条 Facebook 消息，提醒他们完成结账！
很酷的是，客户看到的产品与放弃时购物车中的产品完全相同！
发送浏览放弃消息
如果客户浏览产品但未将商品添加到购物车，我还会向他们发送浏览放弃消息以提醒他们继续购物。
此流程与前面提到的放弃购物车消息不同，因为客户尚未开始结帐或将商品添加到他们的购物车中。
发送自动收据
客户订阅您的 Facebook Messenger 列表后，您还可以在每次购买时向他们发送订单收据。
理想情况下，您希望客户习惯于接收来自您的 Facebook Messenger 消息。 此外，它允许您交叉销售可转化为额外销售的补充产品。
创建客户忠诚度计划
对于我的电子商务商店，只有12% 的客户是回头客，但他们占我收入的 36% 以上。 因此，客户忠诚度是我业务的重要组成部分！
吸引更多回头客的一个好方法是实施客户忠诚度计划。 现在有许多付费忠诚度计划，但您可以在 ManyChat 中免费实施忠诚度计划。
首先，这是我的客户忠诚度计划聊天机器人的高级图，我将在下面解释。
这是它的工作原理。
当客户第一次注册时，他们会获得50 点的注册奖励，每当客户进行购买时，他们都会收到一个链接来更新他们的总积分。
花费的每一美元等于 1 点，奖励从 200 点开始。
当客户进行购买时，他们会点击一个链接，将他们带到 Facebook Messenger。
一旦客户输入他们的电子邮件， ManyChat 就会从我的数据库中提取客户信息并向客户展示他们的总积分。
此时，客户可以用积分兑换有价值的奖品。
客户兑换奖品后，他们将获得一个特殊的优惠券代码，可用于免费获得产品。
这个忠诚度计划解决方案的美妙之处在于它是100% 自助服务和完全自动化。 事实上，ManyChat 完成了所有繁重的工作。
所有这些流量都在自动驾驶仪上赚钱
最好的部分是所有这些自动化的 Facebook Messenger 流程都是通过自动驾驶仪赚钱的。 在假期期间，仅放弃流量就产生了超过11,000 美元的额外收入。
一旦一切都设置好了，它就完全自动化了。
Facebook Messenger 营销限制
可以想象，允许营销人员向他们的信使列表发送促销信息会使其容易被滥用。 因此，Facebook 对您发送消息的方式和时间制定了严格的指导方针。
例如，您只能在订阅者上次回复后的 24 小时内向他们发送促销信息。 因此，您不能只用随机优惠券和销售来炸毁整个订阅者列表，否则Facebook 可能会禁止您。
您可以发送3 种类型的 Facebook 消息。
- 订阅广播- 如果您被 Facebook 批准为新闻网站（电子商务商店几乎不可能），您可以发送免费订阅广播消息，其中可能不包含广告或宣传材料
- 促销广播- 这些是包含销售或促销的消息。 促销广播消息只能发送给过去 24 小时内活跃的订阅者。
- 非促销广播- 这些消息属于以下类别：确认事件更新、购买后更新、帐户更新或实时聊天人员更新
因为您不能随意向订阅者发送销售信息，所以您在处理信件时必须有点创意。 请记住，您只能在订阅者与您互动后发送优惠券代码和销售。
因此，与其直接爆破他们的提议，您应该鼓励他们首先与您的机器人互动，让他们回复。
以下是我们如何在我们的商店中执行此操作的示例。 在每张购买收据中，我们鼓励客户通过 Facebook Messenger 向我们提问。
每当客户联系我们时，我们都会回答他们的问题并向他们交叉销售互补产品。
但在大多数情况下，您必须为 Facebook 赞助商消息广告付费才能向您的订阅者列表发送促销消息。
总的来说，你必须遵守Facebook 的指导方针，否则就有被禁止的风险。
如果您遵守所有规则，Facebook Messenger 营销是将客户带回您的商店以获得更多销售的绝佳方式！
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