Cel mai bun mod de a utiliza roboții Facebook Messenger pentru a vinde online cu ManyChat

În ultimii câțiva ani, am implementat roboți Facebook Messenger atât pe blogul meu, cât și în magazinul meu de comerț electronic, iar rezultatele mele nu au fost decât incredibile.

Și până în prezent, numerele mele de marketing Facebook Messenger continuă să -mi arunce numerele de marketing prin e-mail din apă .

De exemplu…

• Tarifele mele de deschidere sunt de 5 ori mai bune decât e-mailul
• Ratele mele de clicuri sunt de 8 ori mai bune decât e-mailul
• Venitul meu pe abonat este cu aproximativ 3,5 ori mai bun decât e-mailul

Destul de uimitor nu? Aceste rezultate nebunești îmi amintesc de cum a fost marketingul prin e-mail în urmă cu 10 ani, înainte ca TOȚI să înceapă să trimită e-mailuri și să satureze căsuțele primite ale oamenilor.

Acum, la un moment dat, chat-urile Facebook Messenger vor deveni în cele din urmă mai puțin eficiente . Dar, deocamdată, este un moment minunat pentru a sări înăuntru.

În prezent, peste 1,3 miliarde de oameni folosesc Facebook Messenger!

Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes

Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!

Click aici pentru a descarca

Ce este un chatbot pe Facebook?

Pentru cei dintre voi care nu sunt familiarizați cu marketingul Facebook Messenger, este foarte asemănător cu marketingul prin e-mail, cu excepția faptului că toate comunicările se fac prin intermediul aplicației de mesagerie Facebook .

Dar diferența cheie este că oamenii interacționează cu messenger într-un mod fundamental diferit de e-mail.

De exemplu, ori de câte ori primesc un e-mail, rareori îl verific imediat .

De fapt, poate dura adesea ore, zile sau chiar săptămâni până să răspund. Uneori nici măcar nu văd e-mailul și trece neobservat .

Dar pentru mesajele de pe Facebook, le verific aproape întotdeauna imediat . Pentru mine, Facebook Messenger este un mijloc de comunicare mult mai personal . Este modul în care prietenii și familia mea ajung la mine și sunt mereu dornic să vorbesc.

Acum, probabil, vă întrebați dacă această intimitate se va pierde atunci când mii de specialiști în marketing încep să folosească chatbots-uri Facebook pentru a-și spama publicul. Și răspunsul este da. În cele din urmă, oamenii vor deveni mai puțin receptivi la mesajele messenger.

Dar, deocamdată, funcționează extrem de bine.

De exemplu, iată rezultatele unei campanii trimise recent.

Acest mesaj a dus la o rentabilitate a cheltuielilor publicitare de 14,56 X cu o rată de clic de 20,23% . În comparație, rata medie de clicuri prin e-mail este între 1-3%!

În plus față de trimiterea de mesaje difuzate, instrumente precum ManyChat vă permit să creați chatbots pe Facebook și secvențe de răspuns automat pentru a crea o experiență de cumpărături interactivă!

Notă: începând cu 4 martie 2020, trebuie să plătiți pentru anunțurile cu mesaj sponsorizat de Facebook pentru a trimite difuzări promoționale. Acesta este motivul pentru care citez numere ROAS mai sus.

Faceți clic aici pentru a vă înscrie gratuit pentru ManyChat

Cum să aduni abonații Facebook Messenger pentru un magazin de comerț electronic

Există multe modalități diferite de a crea o listă Facebook Messenger pentru un magazin de comerț electronic. Una dintre cele mai mari dileme ale mele de la început a fost să decid dacă ar trebui să-mi concentrez eforturile asupra colectării de e-mailuri sau a abonaților de mesagerie.

În acest moment, trimiterea mesajelor Facebook este foarte ieftină (0,02 USD per abonat) și FOARTE eficientă, dar cine știe ce se va întâmpla în viitor?

Facebook ar putea crește drastic costul trimiterii campaniilor de mesaje. Facebook ar putea începe să reducă acoperirea mesajelor de marketing. Spre deosebire de e-mail, Facebook este șeful și ei pot face orice vor.

Soluția mea la această dilemă este de a aduna atât e-mailuri, cât și abonați messenger ori de câte ori pot. De fapt, iată ce încerc să fac de fiecare dată când un vizitator aterizează pe site-ul meu.

• Încerc să iau o adresă de e-mail
• Încerc să -i fac abonat messenger
• Încerc să îi fac să accepte notificările push
• Le pixelez pentru retargeting pe Facebook și Google

Acest lucru îmi oferă 4 moduri diferite de a readuce un client pe site-ul meu!

În această postare, vă voi arăta exact cum folosesc marketingul Facebook Messenger pentru magazinul meu de comerț electronic.

Adăugați abonați Facebook Messenger prin chat live

În primul rând, dacă accesați Bumblebee Linens, veți observa o fereastră de chat live în colțul din dreapta jos al ecranului.

Ori de câte ori cineva dă clic pe acest buton de chat live, i se prezintă următoarele opțiuni ...

De îndată ce utilizatorul dă clic pe oricare dintre butoane, devine instant abonat Facebook Messenger și le pot trimite emisiuni în viitor.

În acest moment, am completat acest meniu cu cele mai frecvente întrebări din magazinul nostru.

Dacă dau clic pe „Obțineți timpul de livrare” , sunt direcționați către o pagină care le spune timpii aproximativi de livrare, în funcție de ceea ce comandă.

Dacă dau clic pe „Verificați o comandă” , sunt direcționați către o pagină unde pot obține o stare detaliată a comenzii lor. Iată cum arată pagina.

Prin introducerea unei adrese de e-mail și a unui număr de comandă, clienții pot verifica achiziția lor . Ambele întrebări reprezintă aproximativ 60% din întrebările pe care le primim zilnic.

În cele din urmă, dacă decid să „pună o întrebare” , li se cere să introducă ancheta sau să ne sune. Facem clar că este posibil ca NU să primească un răspuns imediat în funcție de ora din zi.

În acest moment, acest widget de chat live generează un flux constant de abonați Facebook Messenger fără a plăti un cent!

Adăugați abonați Facebook Messenger pe Adăugați în coș

Următoarea metodă de creștere a abonaților implică oferirea unui cadou gratuit sau un stimulent pentru ca un client să verifice o casetă specială de optare Facebook Messenger.

Practic, puteți determina un client să se alăture listei dvs. Facebook Messenger ori de câte ori adaugă ceva în coșul de cumpărături .

Iată cum funcționează.

În imaginea de mai sus, clientul este selectat instantaneu în Facebook Messenger dacă bifează caseta și face clic pe butonul „Adăugare la coș”. Și pentru a stimula un client să bifeze caseta, ofer un cadou gratuit la plată.

Cu toate acestea, sunt în mod intenționat vag despre ceea ce este cadoul gratuit pentru a atrage un client să bifeze caseta din curiozitate .

Iată mesajul pe care îl primesc imediat după adăugare în coș.

De îndată ce fac clic pe butonul „da” de mai sus, devin instant abonat Facebook Messenger.

Utilizați anunțurile Facebook Messenger pentru a vă crea lista

În plus față de metodele de mai sus, rulez și reclame Facebook pentru a-mi construi lista de abonați messenger.

Acest prim anunț afișat mai jos este un anunț de top al canalului pe care îl difuzez către un public asemănător de cumpărători de batiste din dantelă.

Iată cum arată anunțul ...

Ori de câte ori cineva face clic pe acest anunț, i se trimite automat un mesaj Facebook Messenger care citește după cum urmează.

De îndată ce fac clic pe orice buton , devin instant abonat Facebook Messenger. După ce fac clic pe link, sunt direcționați către o pagină de destinație personalizată, unde le cer un e-mail pentru a profita de ofertă.

Rezultatul acestei pâlnii de marketing este că obțin 3 moduri valoroase de a ajunge la vizitatorul meu.

Ademenind un client cu o ofertă atractivă, pot obține un abonat Facebook Messenger, un abonat de e-mail și îi pot pixeli pentru reorientare . Veniturile adăugate din aceste achiziții sunt, de asemenea, utilizate pentru a plăti costul anunțului.

Utilizați anunțuri de retargeting pentru a vă crea lista de mesagerie

În plus față de partea de sus a anunțului cu pâlnie descris mai sus, rulez și anunțuri de retargeting Facebook Messenger pentru a-mi construi lista de mesageri. Iată un exemplu de anunț pe care îl difuzez către clienții care nu au cumpărat în 60 de zile .

Pe vremuri, ofeream codul cuponului direct în anunțul Facebook în sine și un clic îi ducea direct pe site-ul nostru web. Dar acum, rulez mai întâi prin Facebook Messenger, astfel încât să pot aduna un nou abonat în acest proces .

În acest fel, pot ajunge din nou la această persoană în viitor FĂRĂ să fiu nevoit să plătesc Facebook .

Adăugați abonați prin intermediul comentariilor Facebook la postările de pagină

Dacă aveți o pagină de fan Facebook pentru afacerea dvs., puteți să adunați abonați ori de câte ori cineva comentează postarea pe pagina dvs. În acest moment, oamenii își construiesc listele de abonați messenger ținând vieți pe Facebook pe pagina lor.

Deoarece videoclipul live Facebook are cea mai mare acoperire de orice tip de postare , specialiștii în marketing oferă oferte gratuite și cadouri atunci când utilizatorii lasă comentarii la videoclipurile lor. Odată ce un vizitator lasă un comentariu, este întâmpinat instantaneu cu un mesaj pe Facebook .

De îndată ce acel vizitator răspunde, devin abonat .

Dacă nu vă simțiți confortabil când intrați pe cameră, puteți oferi și un cadou gratuit într-o postare obișnuită de pe Facebook în care un utilizator trebuie să introducă un anumit cuvânt cheie pentru a obține freebie-ul.

Cu toate acestea, vă rugăm să fiți conștienți de faptul că Facebook a reprimat abuzul de comentarii . Dacă le spuneți în mod explicit oamenilor să comenteze într-un anumit mod în copia postării dvs., Facebook va reduce probabil acoperirea postării respective.

Din acest motiv, majoritatea specialiștilor în marketing utilizează instrumente de creștere a mesagerilor bazate pe comentarii în videoclipurile lor live .

Rulați un cadou Evergreen Facebook Messenger

De departe, cel mai rapid mod de a-ți construi lista de Messenger și e-mailuri este de a rula un cadou de Facebook Messenger pentru totdeauna .

Spre deosebire de un cadou tradițional, cadourile Facebook Messenger sunt complet automatizate și rulează pe cont propriu . Ca urmare…

• Trebuie să vă configurați un cadou o singură dată și puteți rula același cadou de câte ori doriți
• Câștigătorii sunt selectați automat
• Răscumpărările de premii sunt gestionate automat într-un mod de cumpărături

Practic, cadourile Facebook Messenger sunt practice și vă generează abonați atât pe Facebook, cât și pe e-mail pe pilot automat.

Cum să vă configurați cadoul

Pentru a rula un cadou Messenger, mai întâi aveți nevoie de un instrument software precum ManyChat pentru a vă ajuta să vă configurați chatbot-ul.

Practic chatbot-ul dvs. este responsabil pentru ...

• Colectarea abonaților de e-mail
• Selectarea câștigătorilor și a învinșilor
• Trimiterea câștigătorilor un link pentru a-și valorifica premiul

Iată cum funcționează botul.

Mai întâi ați configurat un anunț Facebook Messages pentru a genera trafic către botul dvs. Facebook Messenger. În acest exemplu, ofer o batistă de doamnă personalizată

Odată ce cineva dă clic pe anunț , este dus la robotul meu.

După ce dau clic pe „Da” , devin imediat abonat Facebook Messenger. Ulterior, i-am dat imediat la adresa lor de e-mail pentru a finaliza procesul de înscriere la cadouri.

Ce este frumos la Facebook Messenger este că adresa de e-mail este pre-populată pe ecran, deci nu este necesară tastarea. Acest lucru mărește foarte mult rata de conversie pentru utilizatorii de telefonie mobilă!

În orice caz, după ce un utilizator își atinge e-mailul, li se prezintă o ofertă atrăgătoare legată de premiul cadou. Efectuată corect, oferta specială de postare a cadourilor ar trebui să plătească costul de difuzare a anunțului dvs. Facebook .

După 23 de ore, chat-ul dvs. decide automat dacă clientul câștigă sau pierde și șansele de câștig pot fi setate oricum doriți în ManyChat.

Câștigătorii sunt trimiși pe o pagină specială pentru a-și valorifica premiul, în timp ce învinșilor li se oferă un cupon de consolare.

În funcție de oferta dvs. și de publicul dvs., puteți obține noi abonați Messenger și e-mail pentru 25-75 de cenți pe bucată . Între timp, ofertele dvs. speciale și secvența dvs. de e-mail de cadouri ar trebui să genereze vânzări în timpul cadoului, care ar trebui să plătească costul publicității.

Dacă doriți să descărcați exact fluxul meu de cadouri Facebook Messenger , faceți clic pe linkul de mai jos.

Faceți clic aici pentru a obține fluxul meu de cadouri pentru botul Facebook Messenger

Utilizați automatizările de cuvinte cheie Facebook Chatbot pentru asistență pentru clienți

Pe lângă generarea de venituri cu Facebook Messenger, folosesc și automatizări de cuvinte cheie pentru a reduce sarcina de asistență pentru magazinul meu.

Ce este automatizarea cuvintelor cheie?

O automatizare a cuvintelor cheie este un instrument care recunoaște anumite cuvinte cheie în intrarea de chat a unui client și răspunde cu un mesaj adecvat.

De exemplu, dacă introduceți „Cât timp va dura să primesc comanda mea” în fereastra de chat a magazinului meu, veți fi întâmpinat cu următorul mesaj.

Deoarece produsele personalizate din magazinul meu durează mai mult pentru a fi îndeplinite, am botul meu de messenger să întrebe clientul mai întâi dacă achiziționează un produs personalizat.

Dacă răspund „da”, atunci îi informez că durează până la 5 zile lucrătoare înainte ca comanda lor să fie expediată.

Dacă răspund „nu” , atunci le spun că comanda lor va fi expediată a doua zi.

Folosind un instrument precum ManyChat pentru a recunoaște anumite cuvinte cheie, puteți avea un robot de mesagerie care să răspundă la majoritatea întrebărilor dvs. frecvente de asistență pentru clienți .

În magazinul nostru, suntem adesea bombardați de întrebări de genul

• Expediați la nivel internațional?
• Vindeți cu ridicata?
• Oferiți reduceri?
• Ai un catalog?
• Când va reveni un articol în stoc?

Toate aceste întrebări au răspunsuri pre - scrise în baza noastră de date. În cazul în care un client pune o întrebare pentru care nu avem un răspuns automat , răspundem cu următoarele.

Dacă dau clic pe butonul „Vorbește cu omul” , primesc o notificare în Gorgias, care este instrumentul de asistență pentru clienți pe care îl folosesc pentru a gestiona toate canalele mele de socializare și e-mail.

Notă: nu ne prefacem niciodată că botul nostru este o persoană reală. Este imposibil să creăm un bot care se comportă ca un om, așa că oferim clientului opțiunea de a vorbi cu cineva real de îndată ce nu putem răspunde la întrebarea lor.

Crește-ți lista de Facebook Messenger cu un joc Spin To Win

Pentru magazinul meu, îmi place să iau atât un e-mail, cât și un abonat Facebook Messenger în același timp. Și modul în care realizez acest lucru este prin folosirea unei rotiri speciale pentru a câștiga popup-ul roții norocului .

Pe volanul norocului meu, există o șansă de 50% de a câștiga un cod cupon, iar clienților le place să joace jocuri! De fapt, nu există puncte de pierdere pe roată, iar rata de conversie pentru acest formular este peste 40%!

Iată cum funcționează.

În primul rând, un client trebuie să introducă un e-mail pentru a roti roata. Dar, pentru a-și valorifica premiul, trebuie să facă clic pe un link care îi duce la chatbot-ul meu de pe Facebook .

De îndată ce clientul dă clic pe „da” pentru a-și valorifica cuponul, acesta devine instant abonat Facebook Messenger .

După ce își văd cuponul, fac clic pe un buton care îi duce înapoi la plată cu codul cuponului aplicat automat .

Există, de asemenea, un cronometru pentru a crea un sentiment de urgență!

Această fereastră pop-up pentru a câștiga fortuna roții poate fi implementată cu ușurință cu un instrument gratuit, cum ar fi Privy.

Faceți clic aici pentru a vă înscrie gratuit

Nota editorului: Puteți afla mai multe despre implementarea mea gratuită „rotire pentru a câștiga” citind această postare pe Cum a apărut un Spin To Win Popup Creșterea numărului de înscrieri prin e-mail 131% pentru magazinul meu

Asigurați-vă că utilizați instrumentul de creștere „Ref URL” în ManyChat sau furnizorul dvs. preferat de chatbot Facebook pentru a crea un bot separat pentru fiecare premiu de pe roata dvs.

Fluxuri dinamice de Facebook Messenger care fac bani pe pilot automat

Odată ce ați abonat pe cineva la lista dvs. Facebook Messenger, există multe fluxuri automate pe care le puteți rula, care generează bani pe pilot automat.

Mai jos sunt o listă de secvențe pe care le rulez pentru magazinul meu.

Trimiteți un mesaj de coș abandonat

Chiar acum, trimit mesaje de căruțe abandonate generate dinamic cu Facebook Messenger și este super tare! Dacă cineva face cumpărături la magazinul nostru, dar nu face checkout, va primi acest mesaj pe Facebook câteva ore mai târziu, reamintindu-i să finalizeze checkout-ul!

Ce e interesant este că clientului i se arată exact aceleași produse care erau în coșul de cumpărături în momentul abandonării!

Trimiteți un mesaj de abandon de parcurgere

Dacă un client răsfoi un produs, dar nu adaugă articolul în coșul său, îi trimit și un mesaj de abandon de navigare pentru a-i reaminti să continue să cumpere.

Acest flux este diferit de mesajul de coș abandonat menționat anterior, deoarece clientul nu a început plata sau a adăugat articolul în coșul de cumpărături.

Trimiteți o chitanță automatizată

Odată ce un client este abonat la lista dvs. Facebook Messenger, îi puteți trimite și o chitanță de comandă la fiecare achiziție.

În mod ideal, doriți ca clienții să se obișnuiască să primească mesaje Facebook Messenger de la dvs. În plus, vă permite să vindeți produse complementare care se transformă în vânzări suplimentare.

Creați un program de fidelizare a clienților

Pentru magazinul meu de comerț electronic, doar 12% dintre clienții mei repetă, dar reprezintă peste 36% din veniturile mele . Drept urmare, loialitatea clienților este o parte semnificativă a afacerii mele!

O modalitate excelentă de a atrage mai multe afaceri repetate este implementarea unui program de fidelizare a clienților. Acum există multe programe de loialitate plătite, dar puteți implementa gratuit un program de loialitate în ManyChat.

În primul rând, iată o diagramă la nivel înalt a chatbot-ului programului meu de fidelizare a clienților, pe care o voi explica mai jos.

Iată cum funcționează.

Când un client se înscrie pentru prima dată, i se acordă un bonus de înscriere de 50 de puncte și ori de câte ori un client face o achiziție, i se oferă un link pentru a-și actualiza totalul punctelor.

Fiecare dolar cheltuit este egal cu 1 punct și recompensele încep de la 200 de puncte.

Când un client face o achiziție, face clic pe un link care îl duce la Facebook Messenger.

Odată ce clientul introduce în e-mail-ul său, ManyChat extrage informațiile despre clienți din baza mea de date și îi prezintă clientului suma totală a punctelor.

În acest moment, un client își poate valorifica punctele pentru premii valoroase.

Odată ce un client răscumpără un premiu, i se oferă un cod special de cupon care poate fi utilizat pentru a obține produsul fără costuri.

Frumusețea acestei soluții de program de loialitate este că este 100% autoservită și complet automatizată . De fapt, ManyChat face toate lucrurile grele.

Toate aceste fluxuri fac bani pe pilot automat

Cea mai bună parte este că toate aceste fluxuri automate de Facebook Messenger fac bani pe pilot automat . În timpul sezonului de sărbători, fluxurile de abandon au generat peste 11.000 de venituri suplimentare.

Odată ce totul este configurat, acesta este complet automatizat.

Limitări de marketing Facebook Messenger

După cum vă puteți imagina, permiterea specialiștilor în marketing să trimită mesaje promoționale pe lista lor de mesageri, lasă larg deschisă abuzului . Drept urmare, Facebook are instrucțiuni stricte cu privire la modul și momentul în care vă puteți trimite mesajele.

De exemplu, aveți permisiunea de a trimite mesaje promoționale unui abonat numai în 24 de ore de la ultimul răspuns . Drept urmare, nu puteți pur și simplu să aruncați întreaga listă de abonați cu cupoane și vânzări aleatorii, altfel Facebook vă poate interzice .

Există 3 tipuri de mesaje pe Facebook pe care le puteți trimite.

• Abonament difuzat - Dacă sunteți aprobat de Facebook ca site de știri (aproape imposibil pentru magazinele de comerț electronic), puteți trimite mesaje gratuite pentru abonament care nu pot conține reclame sau materiale promoționale
• Difuzare promoțională - Acestea sunt mesaje care conțin vânzări sau promoții. Mesajele de difuzare promoționale pot fi trimise numai abonaților care au fost activi în ultimele 24 de ore.
• Difuzare non-promoțională - Acestea sunt mesaje care se încadrează în următoarele categorii: actualizare confirmată a evenimentului, actualizare post-cumpărare, actualizare cont sau actualizare umană de chat live

Deoarece nu puteți transmite în mod aleatoriu mesajele de vânzare către abonații dvs., trebuie să fiți puțin creativi în abordarea corespondenței dvs. Amintiți-vă, aveți voie să trimiteți coduri de cupon și vânzări DUPĂ ce un abonat a interacționat cu dvs.

Deci, în loc să le aruncați în mod direct oferte, ar trebui să-i încurajați să interacționeze mai întâi cu robotul dvs. pentru a-i determina să răspundă.

Mai jos este un exemplu al modului în care facem acest lucru în magazinul nostru. În fiecare chitanță de cumpărare, încurajăm clienții să ne pună întrebări prin Facebook Messenger.

Ori de câte ori un client ne contactează, îi răspundem la întrebare și le vindem produse complementare.

Dar, în cea mai mare parte, trebuie să plătiți pentru anunțurile cu mesaj sponsorizat de Facebook pentru a trimite mesaje promoționale în lista dvs. de abonați.

Și, în general, TREBUIE să urmați instrucțiunile Facebook sau să riscați să fiți interzis.

Dacă respectați toate regulile, marketingul Facebook Messenger este un mod excelent de a aduce clienții înapoi la magazinul dvs. pentru mai multe vânzări!

Ți-a plăcut această postare? Există multe altele de unde provin atunci când te înscrii la mini-cursul meu gratuit de 6 zile . Există lecții atât pentru începători, cât și pentru vânzătorii avansați.

Faceți clic aici pentru a vă înscrie gratuit la Mini-cursul meu